Igra? iz Nema?ke je osvojio 11.000 evra i poku?ao da podigne dobitak. Kazino je u potpunosti oduzeo dobitke, navode?i gre?ku u softveru i njihove uslove i odredbe. Uprkos igra?evoj tvrdnji da su sve opklade ispravno odbijene, kazino je pru?io dokaze o softverskoj gre?ci koja je uticala na ra?un igra?a. Nakon pregleda dokaza, zaklju?ili smo da je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima. Igra? je prihvatio ishod, a ?alba je odbijena.
Zdravo, osvojio sam pribli?no €11,000 od 26.01.24 do 27.01.24 i ?eleo sam da podignem svoj dobitak. U po?etku je tim za podr?ku izjavio da se moj dobitak pregleda. Kasnije uve?e, moj ceo dobitak je odbijen, pozivaju?i se na ta?ku 11.1 uslova i odredbi. Smatram da je prili?no smelo optu?iti me za prevaru ili sli?no. Iskreno, zapanjen sam i cenio bih va?u pomo?, hvala vam.
Zdravo Fab1985,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu i zaista mi je ?ao ?to ?ujem za va? problem sa Vulkan Vegas kazinom. Dozvolite mi da vam postavim jo? nekoliko pitanja pre nego ?to krenemo dalje.
Mo?ete li da nam ka?ete da li je va? nalog ve? verifikovan i ako jeste, od kada ta?no? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o ?emu se radilo?
Radujem se Va?em odgovoru.
Pozdravi,
Nick
zdravo Nik,
Da, moji podaci su provereni vi?e od godinu dana i ve? sam napravio nekoliko povla?enja, samo ne ovog iznosa. Nisam koristio nikakav bonus, kazino je rekao da postoji problem sa softverom itd. i odnosi se na njihove uslove i odredbe, pogledajte snimak ekrana.
Zdravo Nik, Fab1985
Mo?emo potvrditi da je iznos od -3.898.509,40 NOK oduzet od bilansa igra?a u skladu sa Uslovima i odredbama:
?16.3. Ako vam je pogre?no dodeljen bilo koji dobitak kao rezultat bilo koje ljudske gre?ke ili bilo kakve gre?ke, defekta ili gre?ke u softveru, ili neuspeha relevantnog proizvoda za igre ili softvera da funkcioni?e u skladu sa pravilima relevantne igre (?Gre?ke"), tada Kompanija ne?e biti du?na da vam isplati takve dobitke i odmah ?e obavestiti Kompaniju o gre?ci i saglasni ste da refundirate sve takve dobitke koji su vam mo?da ispla?eni kao rezultat takve gre?ke ili gre?ka.
11.1.2.koriste?i nepravednu prednost ili uticaj, uklju?uju?i iskori??avanje gre?aka, rupa ili gre?aka u na?em softveru, kori??enje automatizovanih plejera; ili iskori??avanje ?gre?ke";"
Po?ev?i od 26.01 do 29.01, igre (navedene u nastavku) su sadr?ale gre?ku, gde se saldo igra?a nije oduzimao, ali su se pobede uvek upisivale. Tako je oko 144 igra?a iskoristilo ovu prednost i poku?alo da dobije dobitak preko postoje?e gre?ke. Kao rezultat toga, svi bilansi takvih igra?a su vra?eni u stanje ?pre po?etka igre".
igre:
Teksa?ki Holdem Bonus
Tekas Holdem Poker
Oasis Poker Classic
Poker Teen Patti
Autor ?albe je po?eo da igra Tekas Holdem Bonus igru u 2024-01-26 23:53:11 sa stanjem od 1625,2 NOK.
Stanje igra?a je izmenjeno na 1625,2 NOK shodno tome.
Oprostite na prouzrokovanim neprijatnostima.
Igra? se odlu?io za samoisklju?ivanje.
Pozdravi
Zdravo,
Hvala na brzom odgovoru, mo?ete li mi objasniti ?ta mislite pod ?odlukom o samoisklju?enju"?
Kada pogledam svoje transakcije, ako je opklada izgubljena, tako?e je odbijena. ?tavi?e, vra?eno mi je samo 40,00 €, a ne 1625,2 NOK ?to bi bilo pribli?no. €143.58.
Zdravo Fab1985,
Na osnovu istorije kla?enja koju ste naveli da vam je saldo oduzet u slu?aju gubitka, poku?a?emo dalje da istra?imo slu?aj. Va?u ?albu sada ?u proslediti kolegi Stefanu ( [email protected] ) koji ?e vam od sada pomagati.
?elim vam puno sre?e u re?avanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Fab1985,
?ao mi je ?to ?ujem za va? problem sa kazinom. Ja ?u kontaktirati kazino i poku?ati da re?im problem ?to je pre mogu?e.
Sada bih ?eleo da pozovem predstavnika Vulkan Vegas kazina da se pridru?i ovom razgovoru i u?estvuje u re?avanju ove ?albe.
Dragi Vulkan Vegas kazino,
Mo?ete li da nam dostavite zvani?nu izjavu provajdera igara za ove igre?
Unapred hvala na pru?anju informacija.
Srda?an pozdrav,
Stefan
Zdravo Stefane
E-mail je upravo poslat.
Srda?an pozdrav
Zdravo Fab1985,
Dobio sam dokaze iz kazina i zvani?nu izjavu od provajdera igara. Jasno je da se iskori??avanje gre?aka, rupa ili gre?aka u softveru dogodilo na vi?e naloga u odre?enim igrama, uklju?uju?i i va? slu?aj. Primetio sam da se za neke opklade, umesto da se oduzima novac, novac dodaje na ra?un. Kazino je postupio ispravno iu okviru svojih uslova.
Mo?ete li da komentari?ete ovo?
Zdravo Stefane,
Hvala vam na odgovoru. OK, onda je sve pro?lo glatko, da tako ka?em, hvala na trudu.
Iz gore navedenih razloga, ova ?alba ?e sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, ?ao mi je ?to ovom prilikom nismo mogli vi?e pomo?i. Ne ustru?avajte se da nas kontaktirate ako u budu?nosti nai?ete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
