Irlantilainen pelaaja v?itt??, ett? h?nen voittonsa on takavarikoitu v??rin. Ne takavarikoitiin ehtojen rikkomisen vuoksi, mutta kasino my?nsi, ett? pelaaja ei voinut olla tietoinen rikkovansa s??nt?j?. Sen j?lkeen voitot palautettiin ja valitus ratkaistiin onnistuneesti.
Ongelma tapahtui 18.1.2022 klo 17-19
Hei, sain whats-sovelluksen tarjouksen kasinon tilinhoitajalta "Justin", h?n tarjosi minulle 100 py?r?ytyst? 20 euron talletuksella, tein talletuksen
ja k?ytti tarjouksensa ja voitin 10 euroa 100 ilmaiskierroksella, onnistuin ajamaan sen 370:een asti, kun kierr?tys oli suoritettu.
T?ll? hetkell? saldostani v?hennettiin 300 euroa, otin pikaisesti yhteytt? chatiin ja minulle kerrottiin, ett? se oli tahmea bonus ja katso heid?n k?ytt?ehtojensa kohta 6, heid?n k?ytt?ehtojensa mukaan "Enimm?isnostoraja ilman talletusta oleville ilmaiskierroksille on 50 €, 50 $, 75 AU $, 75 C $, 75 NZ $, 500 kr, 250 z?, 300 R$, 6 000 JPY".
Sik?li kuin n?en, t?m? ei koske minua, koska "talletin" saadakseni t?m?n tarjouksen, enk? n?e muita ehtoja, jotka sitoisivat minut tarrabonukseen.
Lis?ksi minulle ei annettu mit??n tietoa, ett? t?m? bonus oli "tarra" ja keskustelu oli v?hemm?n selke?, kun huomautin t?st?.
Kaikki apu t?ss? asiassa on eritt?in tervetullutta.
Terveisin Mark OToole.
Hyv? Markotoole,
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Olen eritt?in pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Olisitko niin yst?v?llinen ja l?hett?isit minulle kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon v?lill? sek? bonuksesi ja kassa-/talletushistoriasi, jotta voimme ker?t? mahdollisimman paljon tietoa tapauksesta? S?hk?postiosoitteeni on [email protected] . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen t??ll?.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Paljon kiitoksia Markotoole vastauksestasi. Siirr?n nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydytt?v?ll? tavalla.
Hei markotoole,
Olen tarkastanut tapauksesi ja ymm?rr?n tilanteen.
Koska sinun on t?ytynyt tehd? talletus saadaksesi t?m?n bonuksen, katsomme, ett? "ei talletusta" -bonukseen liittyvi? ehtoja ei pit?isi soveltaa t?h?n. Siksi uskomme, ett? voitot tulee maksaa sinulle kokonaisuudessaan.
Haluaisin kutsua Wild Fortune Casinon liittym??n t?h?n keskusteluun ja osallistumaan t?m?n valituksen ratkaisemiseen.
Hei kaikki!
Kiitos, Adam!
Julia Wild Fortunesta t??ll? :)
Hyv? markotoole, kiitos, ett? annoit meille tietoja.
Ensinn?kin, pyyd?n vilpitt?m?t pahoitteluni ep?miellytt?v?st? kokemuksesta!
Olemme tutkineet t?m?n tapauksen ja minun on kerrottava, ett? sinulle tarjottu bonus ei ole talletusbonus (talletusbonus lis?t??n automaattisesti talletuksen yhteydess? tai k?ytett?ess? bonuskoodia talletuksen yhteydess?). Mutta kohteliaisuusbonus, jonka kasinoagentit hyvitt?v?t manuaalisesti talletustoiminnasta.
T?m? tarkoittaa, ett? t?h?n bonukseen sovelletaan jo mainittuja ehtoja: 50 euroa on maksimivoitto ilman talletusta ilmaispy?r?ytysbonukselle.
Koska voittamasi rahat ovat edelleen voittoa ilman talletusbonusta, summa leikattiin 50 euroon oikeaa rahaa ja j?i saldollesi.
Kerro meille, jos sinulla on kysytt?v??, niin autan sinua mielell?ni.
Ihanaa p?iv??!
Hei Julia,
Kiitos paljon vastauksestasi.
Vaikuttaa ymm?rrett?v?lt?, ett? talletuksen vaativaa bonusta (lis?tty manuaalisesti tai muuten) ei pidett?isi samana kuin bonusta, joka ei vaadi talletusta.
Saanko kysy? sinulta, mist? pelaaja voi tiet??, ett? mainittuun bonukseen (saatu talletustoiminnasta) sovelletaan samoja s??nt?j? kuin bonukseen, joka on saatu ilman talletusaktiviteettia?
Hei Adam ja Julia.
Vastaan t?h?n kysymykseen sinulle Adam, pelaaja ei voi tiet??.
viel? lis??, haluaisin kysy? toisen kysymyksen, miss? on logiikka selityksess?si Julia?
Toimialalla on selv? ero "ei-talletusbonuksen" ja "talletusbonuksen" v?lill?. Omissasi k?ytt?ehdoissa kerrotaan t?m?n. Se, mill? toiminnolla k?yt?t bonuksen lis??miseen ei ole vaikutusta t?h?n m??ritelm??n, ja olen varma, ett? s??ntelyelin n?kee se samalla tavalla.
Sinulla ei voi olla kahta eri m??ritelm?? samalle termille, ja voit lis?t? itsellesi sopivia termej?. Se tosiasia, ett? selityksesi ei heijastu omiin k?ytt?ehtoihisi, j?tt?? sinulle mahdoton teht?v?n puolustaa k?ytt?ytymist?si ja mainettasi.
n?ytt?? silt?, ett? he eiv?t ole kiinnostuneita osallistumisesta, aion juuri k??nty? s??ntelyviranomaisen puoleen t?m?n asian kanssa, ja olen my?s pyyt?nyt heilt? melkein viikko sitten chat-kopioita, joita he eiv?t ole viel?k??n l?hett?neet?.
Kiitos kaikesta avusta Mark.
Hei markotoole,
Ymm?rr?n turhautumisesi, mutta meid?n pit?isi ehk? antaa kasinolle enemm?n aikaa vastata.
Jos p??t?t tehd? valituksen s??ntelyviranomaiselle, voit ottaa heihin yhteytt? t??lt?: Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Kerro minulle, jos teet niin, ja t?m? valitus suljetaan ratkaisemattomana, kunnes kuulemme s??ntelyviranomaisen p??t?ksen.
Kiitos vastauksestasi Wild Fortune Casino.
Hyv? Markotoole,
Voitko vahvistaa, oletko vastaanottanut voittosi mainitulla tavalla?
Hyv? Markotoole,
Kiva kuulla, ett? ongelmasi ratkesi. Merkitsen valituksen nyt j?rjestelm?ss?mme ratkaistuksi. Kiitos, ett? k?ytit Casino Guru -valituskeskusta. ?l? ep?r?i ottaa meihin yhteytt?, jos kohtaat ongelmia t?m?n tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme t??ll? auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
