Problemet intr?ffade den 18/01/2022 kl. 17.00-19.00

Hej, jag fick ett erbjudande fr?n whats app av "Justin" kasinokontomanager, han erbj?d mig 100 snurr f?r 20 euro ins?ttning, jag satte in

och anv?nde sitt erbjudande och vann 10 euro i de 100 gratissnurren, lyckades jag k?ra upp det till 370 n?r satsningen var klar.

I det ?gonblick som min saldo drogs av 300 euro, kontaktade jag chatten omedelbart och jag fick veta att det var en klibbig bonus och f?r att se avsnitt 6 i deras villkor, st?r deras T&cs "Den maximala uttagsgr?nsen f?r gratissnurr utan ins?ttning ?r €50, $50, AU$75, C$75, NZ$75, 500 kr, 250 z?, R$300, 6 000 JPY".

S?vitt jag kan se s? g?ller detta inte f?r mig eftersom jag "satte in" f?r att f? detta erbjudande och jag ser inga andra villkor som binder mig till en stickey bonus.

Dessutom fick jag ingen information om att denna bonus var "klibbig" och chatten var mindre ?n tydlig n?r jag p?pekade detta.

All hj?lp i detta avseende ?r mycket uppskattad.

H?lsningar Mark OToole.

B?sta markotoole,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r v?ldigt ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Skulle du vara s? sn?ll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot tillsammans med din bonus- och kassa-/ins?ttningshistorik, s? att vi kan samla in s? mycket information som m?jligt om fallet? Min e-postadress ?r [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp det h?r.

Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

V?nliga h?lsningar,

Kristina

Tack s? mycket markotoole f?r ditt svar. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.

Hej markotoole,

Jag har granskat ditt ?rende och f?rst?r situationen.

Eftersom du har varit tvungen att g?ra en ins?ttning f?r att kunna f? denna bonus, anser vi att villkoren f?r en "no deposit"-bonus inte ska g?lla h?r. D?rf?r anser vi att du ska f? ut hela vinsten.

Jag skulle vilja bjuda in Wild Fortune Casino att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.

Hej alla!

Tack, Adam!

Julia fr?n Wild Fortune h?r :)

B?sta markotoole, tack f?r att du gav oss informationen.

F?rst och fr?mst ber jag om urs?kt f?r den obehagliga upplevelsen!

Vi unders?kte det h?r fallet och jag m?ste informera dig om att bonusen som erbj?ds dig inte ?r en ins?ttningsbonus (ins?ttningsbonus l?ggs till automatiskt vid en ins?ttning eller n?r du anv?nder en bonuskod med en ins?ttning). Men en artighetsbonus som krediteras av kasinoagenter manuellt f?r en ins?ttningsaktivitet.

Det betyder att de villkor som redan har n?mnts g?ller f?r denna bonus: 50 euro ?r den maximala vinsten f?r en freespins-bonus utan ins?ttning.

Eftersom pengarna du vann fortfarande ?r en vinst fr?n en bonus utan ins?ttning, skars beloppet ner till 50 euro i riktiga pengar och f?rblev p? ditt saldo.

Meddela oss om du har ytterligare fr?gor s? hj?lper jag dig g?rna.

Ha en underbar dag!

Hej Julia,

Tack s? mycket f?r ditt svar.

Det verkar f?rst?eligt att en bonus som kr?ver en ins?ttning (l?ggs till manuellt eller p? annat s?tt) inte skulle anses vara detsamma som en bonus som inte kr?ver en ins?ttning.

F?r jag fr?ga dig, hur ska spelaren veta att n?mnda bonus (mottagen f?r ins?ttningsaktivitet) kommer att omfattas av samma regler som en bonus mottagen utan behov av ins?ttningsaktivitet?

Hej Adam och Julia.

Jag kommer att svara p? den fr?gan ?t dig Adam, spelaren kan inte veta.

vidare skulle jag vilja st?lla en annan fr?ga, var ?r den faktiska logiken i din f?rklaring Julia?

Det finns en tydlig skillnad i branschen mellan en "icke-ins?ttningsbonus" och en "ins?ttningsbonus" som du ?ger Villkoren anger detta, vilken funktion DU anv?nder f?r att l?gga till bonusen har ingen betydelse f?r denna definition och jag ?r s?ker p? att tillsynsorganet kommer att se det p? samma s?tt.

Du kan inte ha tv? olika definitioner f?r samma term, och du kan l?gga till termer som passar dig sj?lv, det faktum att din f?rklaring inte ?terspeglas i dina egna regler och villkor ger dig ett om?jligt jobb att f?rsvara ditt beteende och ditt rykte.

det ser ut som om de inte ?r intresserade av att engagera mig, jag ska bara v?nda mig till tillsynsmyndigheten med det h?r problemet, jag har ocks? bett dem om chattranskriptioner f?r n?stan en vecka sedan som de fortfarande inte har skickat?.

Tack f?r all hj?lp Mark.

Hej markotoole,

Jag kan f?rst? din frustration men vi borde kanske ge casinot mer tid att svara.

Om du best?mmer dig f?r att du vill l?mna in ett klagom?l till regulatorn kan de kontaktas h?r: Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Meddela mig om du g?r det s? kommer detta klagom?l att st?ngas som ol?st tills vi h?r tillsynsmyndighetens beslut.

Tack f?r ditt svar Wild Fortune Casino.

B?sta markotoole,

V?nligen kan du bekr?fta om du har f?tt dina vinster som n?mnts?

B?sta markotoole,

Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?st sig. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Tack f?r att du anv?nder Casino Guru klagom?lsl?sningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.