Hei,

Rekister?idyin sivustolle ja talletin varoja tililleni t?lle kasinolle ja aloin pelata peli? Temple Tumble by Relax Gaming. Ajoittain (joka kerta noin 150-250 kierroksen j?lkeen) sain virheilmoituksen 'Partner Cashier Error 522', mutta en ajatellut sit? paljoa ja jatkoin pelaamista.

Kerran, kun sain t?m?n virheen, olen huomannut, ett? saldoni putosi kaksinkertaisella panoksella. Jos panokseni olisi esimerkiksi 3 dollaria, se veloittaisi minulta 6 dollaria.

Olen ottanut yhteytt? live chatiin t?m?n ongelman johdosta. Kesti jonkin aikaa vakuuttaa live-agant, ett? t?m? tapahtuu minulle, koska minulla ei ollut todisteita siit? virheest?, joka veloitti minua kaksinkertaisesti, mutta muutaman keskustelun j?lkeen he yst?v?llisesti palasivat minulle summan, jonka olen laskenut menett?neeni t?m?n ongelman takia. (80 $, 16. syyskuuta 2024).

Jatkoin pelaamista t?ll? kasinolla ja panostin kymmeni? tuhansia dollareita. Sain t?m?n ongelman edelleen jatkuvasti, mutta ajattelin, ett? koska kasino tiet?? ongelman ja on palauttanut minulle rahani kerran, he palauttavat sen uudelleen. Otin viel? kerran yhteytt? live-chatiin koskien asiaa, mutta live-chat pyysi videotodistusta t?st? minulle tapahtuneesta virheest?, ja he tekiv?t aina t?m?n ensimm?isen hyvityksen j?lkeen. Minulla ei ollut tallennetta tuolloin.

5. lokakuuta p??tin yritt?? tallentaa virheen, koska olen menett?nyt satoja dollareita t?h?n menness?. Live-chat lupasi minulle my?s, ett? saisin "palkkiobonuksen", jos tarjoan t?llaisen videon.

Olen ottanut yhteytt? live-chatiin ja l?hett?nyt videotodistuksen, mutta he alkoivat sanoa, ett? kyseess? oli kaksi vetoa (videosta n?kyy selv?sti, ett? olen valinnut 1000 automaattivetoa ja kun minua veloitetaan kaksinkertaisesti, panossumma putoaa 999:aan eik? 998). Lopulta he maksoivat minulle vain 0,40 USDT, mik? on naurettava summa verrattuna kaikkiin menett?miini varoihin.

8.10.2024 otin taas yhteytt? live-chatiin, keskustelimme pitk??n, olen tarjonnut videon j?lleen paremmalla laadulla ja he ovat vihdoin palkitaneet minut 100$ bonuksella. Se oli hyvin pieni summa kaikille virheist? johtuville tappioille, mutta koska se vei jo paljon aikaa ja vaivaa, p??tin tyyty? t?h?n. Tilanne vaikutti toiveikkaalta, sill? live-agentti lupasi ottaa yhteytt? pelintarjoajaan ja ratkaista ongelman ASAP. Pyysin kasinoa ilmoittamaan minulle aina, kun he kuulevat jotain palveluntarjoajalta.

Virhe tapahtui edelleen, sain silti kaksinkertaisen latauksen satoja kertoja ja p?ivien kuluessa virhe oli edelleen olemassa. Se oli hyvin outoa, joten p??tin ottaa yhteytt? kasinoon ja kysy? t?st? tilanteesta viel? kerran.

18.10.2024 kirjoitin live-chatiin, ett? minulla on edelleen ongelma, ja kysyin, onko se korjattu. Live-chat-agentti sanoi, ett? palveluntarjoaja vastasi, ett? se on tunnettu globaali ongelma. Minulle annettiin vain noin 200 DOGE-kolikkoa. Kerroin chatille, ett? t?m? summa on ??rimm?isen pieni tappioihini n?hden, ja he vastasivat, ett? he ovat jo antaneet minulle noin 400 dollarin hyvityksen. T?m? ei ollut totta, he olivat antaneet minulle ensimm?isen? mainitun 80 dollarin hyvityksen, 100 dollarin palkkion ja juuri maininneet 20 dollaria. Olen my?s toimittanut live-agentille palan minulle annetuista varoista. Sen j?lkeen live-agentti j?tti keskustelun huomiotta ja kirjautui sitten ulos.

Otin j?lleen yhteytt? live chatiin, nyt live-agentti kertoi minulle, ett? itse asiassa ei ole mit??n ongelmaa, he ovat tarkistaneet itsens? ja peli toimii hyvin. P??tin tehd? kasinolle toisen videon.

Lokakuun 20. p?iv?n? nauhoitin toisen videon tarkalla ongelmalla, josta olen puhunut kuukausia ja joka oli kasinon mukaan "korjattu ja hyv?". Nyt live-agentti pyysi my?s antamaan vedonly?ntitunnuksen, koska n?in vain noin 25 viimeisest? vedostani, jota en pystynyt tekem??n, ja pyysi heid?n tiimi??n tarkistamaan vedonly?ntihistoriani itse ja l?yt?m??n vedon. Live-agentti vaati, ett? annan viimeisen vedon tunnuksen, joten annoin viimeisen tekem?ni vetotunnuksen (v?itt?en selv?sti, ett? t?m? EI ole videon veto). Minulle kerrottiin, ett? lippu nostetaan ja t?n??n sain vastauksen.

Vastaus oli rivien v?liss? "ei koskaan ollut ongelmaa, sinua ei koskaan veloitettu kaksinkertaisesti, saldosi oli aina oikea". No, omituista kyll?, voit selv?sti n?hd?, ett? saldoani on veloitettu kaksinkertaisesti videoista ja minusta on outoa, miten tilanne muuttuu t?ll? kasinolla "Aloita: Uskomme, ett? t?ss? on 80 dollarin palautus -> On ongelma , tutkimme -> Palveluntarjoajan mukaan on maailmanlaajuinen ongelma -> Ongelma on korjattu, sinua ei voi veloittaa kaksinkertaisesti -> Ei ole koskaan ollut ongelmaa.

Kasinon kommunikaatiossa on monia ristiriitaisuuksia, v??rist? summista aina erilaisiin vaatimuksiin. Casino ei my?sk??n kertonut minulle, ett? kyseess? on globaali ongelma, ehk? ongelma ei koskenut vain kaksoisveloitusta, ehk? se liittyi my?s RTP:hen jne.

Minusta tuntuu, ett? kasino kohtelee minua eritt?in ep?oikeudenmukaisesti pelaajana. Casino k?ytti selv?sti hyv?kseen t?t? virhett? ja otti vilpillisesti osan varoistani eik? koskaan ilmoittanut minulle pelintarjoajan vastausta.

Hyv? Inrel19,

Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Wintomato Casinolla.

Sallikaa minun esitt?? sinulle muutama kysymys, jotta ymm?rr?n tilanteen paremmin.

• ovatko pelin tietyt pelikierrokset tunnistettavissa?
• Pystyitk? tarkistamaan pelihistoriasi tiedot ja l?yt?m??n ep?johdonmukaisuuksia?
• Voisitko jakaa viestint?si kasinon kanssa ja mit? tahansa asiaa tukevaa n?ytt??? L?het? s?hk?postit tai chat-kopiot s?hk?postiini osoitteeseen [email protected] , tai l?het? kuvakaappauksia t?nne

Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etuk?teen vastauksestasi.

Yst?v?llisin terveisin,

Tomas

Hei Tomas,

Pelikierrokset ja ep?johdonmukaisuudet voidaan tunnistaa vain videosta.

Olen l?hett?nyt sinulle kaikki todisteet s?hk?postitse.

Kiitos toimitetuista todisteista.

Esitit videoita kahdesta vedosta, jotka kasino palautti tapahtumien kuvauksen mukaan.

Ajatellaanpa videota 'Timple tumble error pakattu'. Oletko huomannut, ett? 'kutsutaanpa kierrokseksi 820' saldo ei ole v?hent?nyt saldoasi toisin kuin kaikki muut vedot? Minun n?k?kulmastani veto olisi voitu v?hent?? sen j?lkeen, kun virhe ilmestyi ja uudet pelikierrokset k?ynnistettiin, jolloin mainitun kierroksen tulos (820) p??ttyi automaattisesti ruudun ulkopuolella.

Voisitko kertoa t?h?n videoon tallennetun vedon ja viereisten vetojen pelihistorian?

Huomaan, ett? kun keskustelitte asiasta kasinotuen kanssa, mainitsit tietyt pelikierrosten tunnukset, mutta videolla pelikierroksia ei voida tunnistaa sellaisiksi.

Anna yst?v?llisesti mahdollisimman paljon yksityiskohtia t?st? yksitt?isest? tapahtumasta.

Kiitos jo etuk?teen yhteisty?st?si.

Hei, se riippuu siit?, miten sen n?et. Kasino palautti osan v??rin laskutetuista vedoista, mutta ei kaikkia. Joten kyll?, tavallaan he kompensoivat n?m? kaksi videota, tavallaan eiv?t. Olisi vain mahdotonta tallentaa joka kerta, kun t?m? virhe tapahtuu. En ole striimaaja enk? tallenna pelaamistani.

Oletetaan, ett? se "t?ytti automaattisesti n?yt?n ulkopuolella", miksi sitten. aina kun t?m? virhe tapahtui, en ollut koskaan voittanut. Se tapahtui satoja kertoja, joten ainakin kerran minun olisi pit?nyt voittaa ainakin v?h?n, mutta aina kun t?m? virhe ilmestyi, veloitettiin aina kaksinkertaisesti, ei koskaan toisin. Mist? tied?n, ett? veto on k?sitelty oikein, jos en n?e veton?ytt???

En voi antaa vedonly?ntitunnusta, koska tehdess?ni n?it? videoita vain videotodisteet riittiv?t kasinolle. Olen kertonut kasinolle monta kertaa, ett? he voivat tarkistaa vedonly?ntihistoriani tiettyjen vuodetunnusten osalta, mutta he aina kielt?ytyiv?t. Valitettavasti en voi n?hd? kaikkea vedonly?ntihistoriaani kasinolla, n?en vain noin 25 viimeist? vetoa. Kasino ei tarjoa n?it? tietoja pelaajille.

Olen antanut yhden vedonly?ntitunnuksen, mutta kuten viestiss? selv?sti todettiin, se ei ollut se veto, jossa virhe oli. Casino vaati minua antamaan mink? tahansa vetotunnuksen, ja ep?ilin, ett? jos annan satunnaisen tunnuksen, he voivat sanoa, ett? virhett? ei tapahtunut ja kaikki on hyvin.

Ymm?rr?n n?k?kulmasi.

Kun kohtaat virheit?, suosittelemme, ett? lopetat aina pelaamisen ja ilmoitat kasinolle. Emme suvaitse tai suosittele pelaamisen jatkamista ja my?hemmin kasinon hyvitykseen luottamista, varsinkin jos virheit? on niin paljon kuin ehdotat. Jatkamalla pelaamista ilman kunnollisia todisteita virheist? asetat itsesi huonompaan asemaan meid?n n?k?kulmastamme.

On selv??, ett? virheet tapahtuivat, sinulle kuitenkin hyvitettiin "osittain" niist?.

Viime k?dess? emme voi pyyt?? kasinoa palauttamaan sinulle lis??, jos ei ole todisteita kohtuuttomista tappioista.

Valitettavasti en usko, ett? voimme tarjota apua tapahtumien kuvauksen perusteella, paitsi ett? suosittelemme sinua ottamaan yhteytt? pelin tarjoajaan ja etsim??n ratkaisua heilt?.

Kerro minulle, jos on tietoja, joita en ole ottanut huomioon, muuten lopetan valituksen.

Hei, t?m? on eritt?in outo ja valitettava n?k?kulma sinun puoleltasi.

Ymm?rr?n kyll? ??pointtisi lopettaa pelaaminen, jos virhe ilmenee, mutta kasino on hyvitt?nyt minulle aiemmin tappiot ja jatkaessani pelaamista uskoin, ett? t?m? on pointti tulevaisuudessa. He olivat aina tietoisia ongelmasta, kun kirjoitin heille heti, kun huomasin, ett? minua veloitettiin kaksinkertaisesti. Olen my?s toimittanut todisteita, joita he pyysiv?t, ja my?hemmin he kertoivat minulle, ett? ongelma on tiedossa. Sen j?lkeen he unohtivat asian maagisesti ja sanoivat, ettei sit? koskaan ollut olemassa. T?m? on kasinon eritt?in kyseenalainen toiminta, jonka olet missannut t?ysin t?t? valitusta k?sitelt?ess?. Kuinka voi olla, ett? he ottavat yhteytt? pelintarjoajaan, tiet?v?t t?m?n ongelman olevan olemassa eiv?tk? tee asialle mit??n?

Olen my?s pyyt?nyt kasinoa monta kertaa vedonly?ntihistoriaani varten, jotta voisin tehd? tarkistuksen itse. Joka kerta minua joko j?tettiin huomiotta tai k?skettiin kirjoittamaan s?hk?postia ja sitten minua j?tettiin huomiotta s?hk?postitse. Kasino kielt?? selv?sti tiedot, jotka osoittaisivat, ett? varoja on veloitettu v??rin. Mielest?ni on vain j?rkev??, ett? t?llaisia ??tietoja annetaan pyydett?ess?, varsinkin t?ss? tapauksessa.

Sulkemalla t?m?n valituksen osoitat periaatteessa, ett? kasinolle hy?dytt?vien pelien virheiden esiintyminen on t?ysin okei ja sen pit?isi olla yleinen k?yt?nt?. N?ytt?? silt?, ????ett? sinulla on aika outo n?kemys reiluista uhkapelik?yt?nn?ist? t??ll? CasinoGurussa.

Olen pahoillani, ett? tunnet n?in.

Suosittelemme, ett? lopetat pelien pelaamisen v?litt?m?sti, jos kohtaat virheit?, ja otat yhteytt? tukeen, jotta he voivat tutkia asian. Jos kasinon tuki tunnustaa virheen, k?ynnist?? tutkimuksen ja suosittelee pelaamaan toista peli?, pid?mme sit? oikeudenmukaisena.

Voimme vaatia vain sellaisten kohtuuttomien tappioiden palauttamista, joista on n?ytt??.

Mainitse milloin ja miss? olosuhteissa kasino kielt?ytyi antamasta sinulle pelihistoriaa. En voinut p??tell? sit? keskustelusta, jonka l?hetit minulle aiemmin.

Odotan vastaustasi.

Hei,

Olen l?hett?nyt kasinolle s?hk?postin, jossa pyysin pelihistoriaani 6. marraskuuta, olen seurannut t?t? useaan otteeseen.

He eiv?t ole viel?k??n antaneet minulle tietoja.

Hyv? Inrel19,

Esit? yst?v?llisesti todisteet, jotka kasino kielt?ytyi tai ei pystynyt toimittamaan sinulle asiaankuuluvaa pelihistoriaa.

Odotan vastaustasi.

Hei, kaikki viestint?yritykseni kasinon kanssa on l?hetetty s?hk?postiisi.

Paljon kiitoksia, Inrel19 tarvittavien tietojen antamisesta. Siirr?n nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( [email protected] ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelma ratkeaa sinua tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.

Hyv? Inrel19,

Arvostan todella, ett? jaat kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Siirrymme nyt kasinolle.

Hei,

Haluamme k?sitell? t?m?n pelaajan esiin tuomia huolenaiheita ja antaa selke?n selityksen tilanteesta.

Alustamme tunnetaan yhdeksi markkinoiden anteliaimmista, ja se tarjoaa rahapalautuksia monille pelaajille. On kuitenkin t?rke?? huomata, ett? joskus joissakin kolikkopeleiss? voi esiinty? yhteysongelmia, jotka voivat johtaa virheilmoituksiin. N?m? ongelmat ovat harvinaisia, ja ne johtuvat tyypillisesti ep?vakaista yhteyksist?, maailmanlaajuisesta ongelmasta, joka voi tapahtua mill? tahansa alustalla. Kun t?llaisia ??tapauksia tapahtuu alustallamme, varmistamme, ett? pelaajat, joita asia koskee, saavat v?litt?m?sti saldonsa hyvityksen, jotta v?ltyt??n mahdollisilta taloudellisilta vaikutuksilta.

T?m?n tietyn pelaajan tapauksessa he kokivat t?llaisen yhteysongelman. Huolimatta heid?n saldonsa v?litt?m?st? hyvityksest?, annoimme my?s "haitalahjoja" hyv?n tahdon eleen?. Matemaattisesti ja teknisesti t?m? toimenpide oli tarpeeton, koska kaksinkertaisia ??maksuja tai ylimaksuja ei tapahtunut – pelaajan saldo palautettiin v?litt?m?sti.

Aiemmin t?m? pelaaja teki samanlaisen valituksen Casino Gurussa , ja me k?sittelimme sen nopeasti. Koska arvostamme pelaajiamme suuresti, vastasimme avok?tisesti ja tarjosimme lis?bonuksia asian ratkaisemiseksi sovinnollisesti.

Valitettavasti n?ytt?? silt?, ??ett? pelaaja on sittemmin yritt?nyt hy?dynt?? anteliaisuuttamme ep?eettisell? tavalla pyyt?en toistuvasti k?teispalautuksia ja vihjaten, ett? he saattavat tehd? lis?valituksia. T?ss? tapauksessa ei kuitenkaan ole todisteita kaksinkertaisista veloituksista tai virheist?, jotka oikeuttaisivat n?m? lis?vaatimukset.

On syyt? huomata, ett? t?m? pelaaja on tehnyt yli 50 talletusta ja on edelleen positiivisessa asemassa kasinoa vastaan. T?ss? on hyvin yksinkertainen kysymys: jos alustamme todella toimi v??rin tai "varasti h?nen varat", miksi h?n jatkaisi pelaamista kanssamme?

Olemme edelleen sitoutuneet tarjoamaan parhaan kokemuksen kaikille pelaajillemme samalla kun s?ilymme oikeudenmukaisuuden ja avoimuuden. Olemme aina valmiita ratkaisemaan aitoja ongelmia, mutta meid?n on my?s suojattava alustamme v??rink?yt?lt?.

Yst?v?llisin terveisin,

Wintomato joukkue

Hyv? Inrel19,

Olen arvioinut kaikki sinun ja kasinotiimin toimittamat todisteet ja tiedot. Kuten Tomas on useaan otteeseen korostanut, on ratkaisevan t?rke?? lopettaa pelaaminen v?litt?m?sti, kun havaitset virheit? tai bugeja. Vaikka ongelma saattaa ilmet? puolellasi, alusta saattaa n?ytt?? toimivan normaalisti. Jatkamalla pelaamista selvist? toimintah?iri?ist? huolimatta otat osittaisen vastuun tilanteesta. Kasino on jo hyvitt?nyt sinulle todistettavissa olevat virhevedot ja tarjonnut useita korvauksia, vaikka heill? ei ollut velvollisuutta tehd? niin. Valitettavasti k?ytett?viss? olevien tietojen perusteella en usko, ett? sinulla on oikeutta muihin hyvityksiin. Jatkossa suosittelen, ett? lopetat aina pelaamisen ja otat heti yhteytt? asiakastukeen, jos kohtaat ongelmia.

Olen eritt?in pahoillani, mutta minun on lopetettava t?m? tapaus. Vaihtoehtoinen vaihtoehto on tehd? virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle . Ota rohkeasti yhteytt?, jos sinulla on kysytt?v?? tai tarvitset lis?apua.

Terveisin Jozef