Hej,

Jag registrerade mig p? webbplatsen och satte in n?gra pengar p? mitt konto i detta kasino och b?rjade spela Temple Tumble by Relax gaming. D? och d? (varje g?ng efter runt 150-250 snurr) fick jag felet 'Partner Cashier Error 522', men jag t?nkte inte s? mycket p? det och jag fortsatte spela.

En g?ng n?r jag fick det h?r felet har jag m?rkt att mitt saldo sj?nk med dubbla insatsbeloppet. Till exempel, om min insats skulle vara 3$ skulle det debitera mig 6$.

Jag har kontaktat livechatt ang?ende detta problem. Det tog lite tid att ?vertyga live-agenten om att detta h?nder mig, eftersom jag inte hade n?gra bevis p? att felet dubbeldebiterade mig, men efter lite samtal ?terbetalade de mig v?nligen det belopp som jag ber?knat att jag har f?rlorat p? grund av detta problem (80 $, 16 september 2024).

Jag fortsatte att spela i detta casino och satsade tiotusentals dollar. Jag har fortfarande st?ndigt det h?r problemet, men jag t?nkte att eftersom kasinot k?nner till problemet och har ?terbetalat mig mina pengar en g?ng, kommer de att ?terbetala det igen. Jag kontaktade ?terigen livechatt ang?ende det, men livechatten beg?rde ett videobevis p? att detta fel h?nde mig och det gjorde de alltid efter denna f?rsta ?terbetalning. Jag hade ingen inspelning den g?ngen.

Den 5 oktober best?mde jag mig f?r att f?rs?ka registrera felet, eftersom jag f?rlorat hundratals dollar vid det h?r laget. Livechatt lovade mig ocks? att jag skulle f? en "bounty bonus" om jag tillhandah?ller en s?dan video.

Jag har kontaktat livechatt och skickat videobeviset, men de b?rjade s?ga att det var tv? satsningar (du kan tydligt se i videon att jag har valt 1000 autospel och n?r jag v?l blir dubbeldebiterad sjunker satsningssumman till 999 och inte 998). I slut?ndan var allt de gjorde att jag fick tillbaka 0,40 USDT vilket ?r ett l?jligt belopp j?mf?rt med alla pengar jag har f?rlorat.

Den 8 oktober 2024 kontaktade jag livechatt igen, vi hade en l?ng konversation, jag har tillhandah?llit videon ?nnu en g?ng i b?ttre kvalitet och de har ?ntligen bel?nat mig med en bonus p? 100$. Det var ett mycket litet belopp f?r alla f?rluster p? grund av fel, men eftersom det redan tog mycket tid och anstr?ngning best?mde jag mig f?r att g?ra upp med detta. Situationen verkade hoppfull, eftersom liveagenten lovade att de skulle kontakta spelleverant?ren och l?sa problemet ASAP. Jag bad kasinot att informera mig n?r de h?r n?got fr?n leverant?ren.

Felet uppstod fortfarande, jag blev fortfarande dubbelladdad hundratals g?nger och allt eftersom dagarna gick fanns felet fortfarande kvar. Det var v?ldigt konstigt, s? jag best?mde mig f?r att kontakta kasinot och fr?ga om den h?r situationen igen.

Den 18 oktober 2024 skrev jag till livechatten att jag fortfarande upplever problemet och fr?gade om det har ?tg?rdats. Livechattagenten sa att leverant?ren svarade att det ?r ett k?nt globalt problem. Jag fick bara runt 200 DOGE-mynt. Jag sa till chatten att det h?r beloppet ?r extremt litet i ljuset av mina f?rluster och de svarade att de redan har gett mig cirka 400 $ i ?terbetalningar. Detta var inte sant, de hade gett mig den f?rst n?mnda ?terbetalningen p? 80$, bountybonus p? 100$ och precis n?mnde 20$. Jag har ocks? f?rsett liveagenten med klippet av pengarna som jag f?tt. Efter det ignorerade liveagenten helt enkelt konversationen och loggade sedan ut den.

Jag kontaktade livechatt igen, nu sa liveagenten till mig att det faktiskt inte ?r n?got problem, de har kontrollerat sig sj?lva och spelet fungerar smidigt. Jag best?mde mig f?r att g?ra ytterligare ett videobevis f?r kasinot.

Den 20 oktober spelade jag in en annan video med exakt det problem som jag har ber?ttat om i m?nader och den som var "fixad och bra" enligt casinot. Nu bad liveagenten ocks? om att ge spel-ID:t, eftersom jag bara kunde se cirka 25 av mina senaste insatser kunde jag inte g?ra det och bad deras lag att sj?lva kolla min spelhistorik och hitta vadet i fr?ga. Live-agenten insisterade p? att jag skulle ge ett sista insats-ID, s? jag gav det senaste insats-ID:t jag gjorde (p?stod tydligt att detta INTE ?r vadet i videon). Jag fick veta att det kommer att h?jas en biljett och idag har jag f?tt svaret.

Svaret l?g mellan raderna "det var aldrig n?got problem, du blev aldrig dubbeldebiterad, ditt saldo var alltid korrekt". N?v?l, konstigt nog kan du tydligt se att mitt saldo ?r dubbeldebiterat i videorna och jag tycker att det ?r konstigt med hur situationen f?r?ndras i detta casino 'Start: Vi tror dig, h?r ?r en ?terbetalning p? 80$ -> Det finns ett problem , vi kommer att unders?ka -> Det finns ett globalt problem enligt leverant?r -> Problemet ?r ?tg?rdat, du kan inte debiteras dubbelt -> Det var aldrig ett problem.

Det finns m?nga avvikelser med kommunikationen fr?n kasinot, fr?n fel belopp till olika p?st?enden varje g?ng. Casino misslyckades med att informera mig om att det finns ett globalt problem p? g?ng, kanske handlade problemet inte bara om dubbelladdning, kanske var det ocks? relaterat till RTP etc.

Jag tycker att casino behandlar mig v?ldigt or?ttvist som spelare. Casino drog uppenbarligen f?rdel av detta fel och tog del av mina pengar p? ett bedr?gligt s?tt och informerade mig aldrig om svaret fr?n spelleverant?ren.

K?ra Inrel19,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Wintomato Casino.

Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.

• ?r de specifika spelomg?ngarna i spelet identifierbara?
• Kunde du kontrollera din spelhistorik och hitta eventuella inkonsekvenser?
• Kan du sn?lla dela din kommunikation med kasinot och eventuella st?djande bevis ang?ende fallet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post p? [email protected] , eller l?gg upp sk?rmdumpar h?r

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nlig h?lsning,

Tomas

Hej Tomas,

Spelomg?ngar och inkonsekvenser kan bara identifieras fr?n videon.

Jag har skickat alla bevis till dig via e-post.

Tack f?r bevisen.

Du presenterade videor med 2 insatser som casinot ?terbetalade enligt din beskrivning av h?ndelser.

L?t oss betrakta videon "med titeln Temple tumble error komprimerad" Har du m?rkt att saldot av "l?t oss kalla det runt 820" inte har minskat ditt saldo i motsats till alla andra vad som ?ger rum? Ur min synvinkel kunde insatsen ha dragits av efter att felet d?k upp och nya spelomg?ngar lanserades, med resultatet av att n?mnda omg?ng (820) autokompletterades utanf?r sk?rmen.

Kan du sn?lla ange spelhistoriken f?r vadet och angr?nsande vad som registrerats p? just den h?r videon?

Jag kan se att medan du diskuterade problemet med casinosupport n?mnde du s?rskilda ID:n f?r spelomg?ngarna, men p? videon kan spelomg?ngarna inte identifieras som s?dana.

V?nligen ange s? m?nga detaljer du kan om detta enskilda evenemang.

Tack p? f?rhand f?r ditt samarbete.

Hej, det beror p? hur du ser det. Casino ?terbetalade en del av felaktigt debiterade insatser, men inte alla. S?, ja, p? ett s?tt kompenserade de f?r dessa tv? videor, p? ett s?tt som de inte gjorde det. Det skulle helt enkelt vara om?jligt att spela in varje g?ng detta fel intr?ffar. Jag ?r inte en streamer och jag spelar inte in mina spel.

L?t oss s?ga att det ?r "autoslutf?rt utanf?r sk?rmen", varf?r. n?rhelst detta fel intr?ffade hade jag aldrig vunnit. Det h?nde hundratals g?nger, s? ?tminstone en g?ng borde jag ha vunnit ?tminstone lite, men n?rhelst det h?r felet d?k upp var jag alltid dubbelladdad, aldrig annorlunda. Hur kan jag veta att vadet behandlades korrekt om jag inte ser insatssk?rmen?

Jag kan inte tillhandah?lla insats-ID, f?r n?r jag gjorde dessa videor r?ckte endast videobevis f?r kasinot. Jag har sagt till kasinot m?nga g?nger att de kan kontrollera min spelhistorik f?r de s?rskilda s?ng-ID:n, men de v?grade alltid. Tyv?rr kan jag inte se hela min spelhistorik p? kasinot, jag kan bara se cirka 25 senaste insatser. Casino tillhandah?ller inte denna information till spelarna.

Jag har angett ett spel-ID, men som det tydligt framg?r av meddelandet var det inte det spelet som hade felet. Casino insisterade p? att jag skulle tillhandah?lla n?got spel-ID, och jag misst?nkte att om jag tillhandah?ller ett slumpm?ssigt, s? kan de s?ga att det inte var n?got fel och allt ?r bra.

Jag f?rst?r din synpunkt.

N?r du st?ter p? felen rekommenderar vi att du alltid slutar spela och informerar casinot. Att forts?tta spela och senare f?rlita sig p? att bli ?terbetald av kasinot ?r inte vad vi skulle acceptera eller rekommendera som en praxis, speciellt om felen ?r s? m?nga som du f?resl?r. Genom att forts?tta spela utan korrekt bevis p? felen missgynnar du dig sj?lv ur v?r synvinkel.

Det ?r uppenbart att felen uppstod, men du fick ?terbetalning "delvis" f?r dem.

I slut?ndan kan vi inte be kasinot att ?terbetala dig ytterligare om det inte finns n?gra bevis p? or?ttvisa f?rluster.

Tyv?rr tror jag inte att vi kan erbjuda hj?lp baserat p? beskrivningen av h?ndelser, annat ?n att rekommendera dig att kontakta spelleverant?ren och s?ka en l?sning med dem.

Meddela mig om det finns n?gon information som jag inte har beaktat, annars avslutar jag klagom?let.

Hej, det h?r ?r v?ldigt konstigt och olyckligt fr?n din sida.

Jag f?rst?r din po?ng med att sluta spela om felet intr?ffar, men casinot har tidigare betalat tillbaka mig f?r f?rlusterna och n?r jag fortsatte spela trodde jag att det skulle vara meningen i framtiden. De var alltid medvetna om problemet n?r jag skrev till dem s? fort jag m?rkte att jag var dubbeldebiterad. Jag har ocks? tillhandah?llit bevis som de beg?rde och senare sa de till mig att problemet ?r k?nt. Efter det gl?mde de p? magiskt s?tt problemet och sa att det aldrig fanns d?r. Detta ?r en mycket tveksam handling fr?n kasinot som du helt missade n?r du hanterade detta klagom?l. Hur kan det komma sig att de p?st?s kontakta spelleverant?ren, vet att det h?r problemet finns och inte g?r n?got ?t ??det?

Jag har ocks? beg?rt kasinot m?nga g?nger f?r min vadslagningshistorik s? att jag kan kontrollera sj?lv. Alla g?ngerna blev jag antingen ignorerad eller tillsagd att skriva ett e-postmeddelande och sedan ignorerats via e-post. Casino undanh?ller helt klart informationen som skulle visa att felaktig debitering av pengar intr?ffade. Jag tycker att det bara ?r meningsfullt att s?dan information ska l?mnas p? beg?ran, s?rskilt i det h?r fallet.

Genom att avsluta detta klagom?l visar du i princip att det ?r helt okej att ha fel i spelen som gynnar casinot och borde vara en vanlig praxis. Det verkar som att du har en ganska udda syn p? r?ttvisa spelpraxis h?r i CasinoGuru.

Jag ?r ledsen att du k?nner s? h?r.

Vi rekommenderar att du slutar spela spel d?r du st?ter p? fel omedelbart och kontaktar supporten s? att de kan unders?ka det. Om casinosupporten erk?nner ett misstag, startar en utredning och rekommenderar att du spelar ett annat spel, ?r det vad vi anser vara r?ttvist.

Vi kan bara str?va efter att ?terl?mna or?ttvisa f?rluster som det finns bevis f?r.

V?nligen p?peka n?r och under vilka omst?ndigheter casinot v?grade att ge dig spelhistorik. Det kunde jag inte dra slutsatsen fr?n samtalet du skickade till mig tidigare.

Jag v?ntar p? ditt svar.

Hej,

Jag har skickat ett mail till casinot och beg?rt min spelhistorik den 6 november, jag har f?ljt upp detta flera g?nger.

De har fortfarande inte gett mig informationen.

K?ra Inrel19,

V?nligen tillhandah?ll bevis som kasinot v?grade eller inte kunde ge dig relevant spelhistorik.

Jag v?ntar p? ditt svar.

Hej, alla mina f?rs?k att kommunicera med kasinot skickade till din e-post.

Tack s? mycket, Inrel19, f?r att du tillhandah?ller den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Jozef ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

K?ra Inrel19,

Jag uppskattar verkligen att du delar dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att forts?tta att n? ut till kasinot.

Hej,

Vi skulle vilja ta itu med farh?gorna fr?n denna spelare och ge en tydlig f?rklaring ang?ende situationen.

V?r plattform ?r k?nd f?r att vara en av de mest gener?sa p? marknaden och erbjuder cashbacks till m?nga spelare. Det ?r dock viktigt att notera att ibland kan vissa spelautomater st?ta p? anslutningsproblem, vilket kan resultera i felmeddelanden. Dessa problem ?r s?llsynta och uppst?r vanligtvis p? grund av instabila anslutningar, ett globalt problem som kan h?nda p? vilken plattform som helst. N?r s?dana incidenter intr?ffar p? v?r plattform ser vi till att ber?rda spelare f?r en omedelbar ?terbetalning av sitt saldo f?r att undvika ekonomisk p?verkan.

I just den h?r spelarens fall upplevde de ett s?dant anslutningsproblem. Trots den omedelbara ?terbetalningen av saldot tillhandah?ll vi ocks? "ol?genhetsg?vor" som en gest av v?lvilja. Matematiskt och tekniskt var denna ?tg?rd on?dig eftersom inga dubbla debiteringar eller ?verdebiteringar intr?ffade – spelarens saldo ?terbetalades omedelbart.

Tidigare har den h?r spelaren skickat in ett liknande klagom?l p? Casino Guru , och vi ?tg?rdade det snabbt. Eftersom vi v?rdes?tter v?ra spelare h?gt, svarade vi gener?st och gav ytterligare bonusar f?r att l?sa problemet i godo.

Tyv?rr verkar det som om spelaren sedan dess har f?rs?kt utnyttja v?r generositet p? ett oetiskt s?tt, upprepade g?nger beg?rt cashbacks och antytt att de kan l?mna in ytterligare klagom?l. Men i det h?r fallet finns det inga bevis p? n?gra dubbla avgifter eller fel som skulle motivera dessa ytterligare anspr?k.

Det ?r v?rt att notera att denna spelare har gjort ?ver 50 ins?ttningar och f?rblir i en positiv position mot kasinot. H?r ?r en mycket enkel fr?ga: om v?r plattform verkligen inte fungerade eller "stal hans pengar", varf?r skulle han forts?tta spela med oss?

Vi ?r fortsatt engagerade i att ge den b?sta upplevelsen till alla v?ra spelare samtidigt som vi uppr?tth?ller r?ttvisa och transparens. Vi ?r alltid villiga att l?sa genuina problem, men vi m?ste ocks? skydda v?r plattform fr?n missbruk.

Med v?nlig h?lsning,

Wintomato Team

K?ra Inrel19,

Jag har slutf?rt utv?rderingen av alla bevis och information som tillhandah?lls av dig och casinoteamet. Som Tomas har betonat vid flera tillf?llen ?r det avg?rande att omedelbart sluta spela n?r du uppt?cker n?gra fel eller buggar. ?ven om problemet kan uppst? p? din sida, kan plattformen se ut att fungera normalt. Genom att forts?tta spela trots tydliga funktionsfel tar du delansvar f?r situationen. Kasinot har redan ?terbetalat dig f?r bevisbara felspel och erbjudit flera kompensationer, ?ven om de inte var skyldiga att g?ra det. Tyv?rr, baserat p? den tillg?ngliga informationen, tror jag inte att du har r?tt till ytterligare ?terbetalningar. I framtiden rekommenderar jag starkt att du alltid slutar spela och kontaktar kundsupport omedelbart om du st?ter p? n?gra problem.

Jag ?r mycket ledsen men jag ?r tvungen att avsluta detta ?rende. Ett alternativ ?r att l?mna in ett officiellt klagom?l till kasinots licensmyndighet . Kontakta mig g?rna om du har n?gra fr?gor eller beh?ver ytterligare hj?lp.

Med v?nlig h?lsning, Jozef