Puolalaisen pelaajan kasinotili estettiin automaattisesti, kun h?n latasi vahvistusasiakirjoja. Pelaaja ilmoitti meille my?hemmin saaneensa voittonsa, joten lopetimme valituksen.
Automaattinen k??nn?s:
Yoju Casino - Pelaajan tili on odottamatta estetty.
Automaattinen k??nn?s:
M??r?: 900 €
Yoju Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaTurvaluokitus
Arvostelumenetelm?mme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekij?n pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, k?ytt?ehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mit? korkeampi turvallisuusluokitus, sit? todenn?k?isemmin saat voittosi ongelmitta.
8.6
Kasinon Yoju Casino turvallisuusluokitus on 8,6, mik? tekee siit? turvallisen kasinon, joka sopii useimmille pelaajille. Tutustu t?m?n kasinon turvallisuusluokitukseen
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
1 vuosi sitten
K??nn?s
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
K??nn?s
Hei. Kasinotilini poistettiin k?yt?st?, kun olin kirjautuneena siihen ja latasin vahvistusasiakirjoja. Chatissa minulle kerrottiin, ett? j?rjestelm? esti tilin automaattisesti, ei selityksi?, ei s?hk?postia kasinolta ongelmasta.
Auttakaa.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Complaint Specialist
Julkinen
1 vuosi sitten
K??nn?s
Hyv? nikowein1980,
Paljon kiitoksia t?m?n valituksen l?hett?misest?. Olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymm?rr?, ett? KYC on eritt?in t?rke? ja v?ltt?m?t?n prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, ett? rahat l?hetet??n lailliselle omistajalle. Koska heill? ei ole sit? ylellisyytt?, ett? he voivat fyysisesti n?hd? kaikkia pelaajia ja tarkistaa heid?n henkil?llisyystodistuksensa ja asiakirjansa, t?m? on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mik??n vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:t? kevyesti, ja t?m?n perusteellisen prosessin suorittaminen voi kest?? muutaman ty?p?iv?n.
Lis?ksi olen tarkistanut kasinon s??nn?t ja ehdot , ja l?ysin seuraavan:
2.4 Voimme pyyt?? sinua todistamaan henkil?llisyytesi, erityisesti ik?si ja asuinmaasi. N?m? toimenpiteet ovat v?ltt?m?tt?mi? ennen ensimm?ist? varojen nostoa, ja ne voidaan toistaa varmistaaksesi, ett? noudatat k?yt?nt?j?mme. Joissakin tapauksissa kasino voi vaatia pelaajan vahvistamista suoran videopuhelun (Google meet) kautta. P??t?s t?llaisesta videopuhelusta tehd??n oman harkintamme mukaan. Jos huomaamme, ett? et t?yt? n?iss? k?ytt?ehdoissa m??ritettyj? vaatimuksia, voimme rajoittaa p??sy?si verkkosivustolle tai j??dytt?? pelaajatilin.
Onko mahdollista, ett? tilisi on j??dytetty v?liaikaisesti, kunnes asiakirjasi on vahvistettu? Voisitteko kertoa, mitk? vahvistusasiakirjat olette jo toimittaneet ja milloin l?hetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etuk?teen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
K??nn?s
Hei.
Kiitos vastauksesta. Latasin asiakirjan, kuten henkil?llisyystodistuksen (takana/etuosan), selfie-kuvan henkil?llisyystodistuksella ja s?hk?lasku. Asiakirjat ladattiin t?n??n. Tili poistettiin k?yt?st? 5 minuuttia latauksen j?lkeen.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Complaint Specialist
Julkinen
1 vuosi sitten
K??nn?s
Oletko saanut kasinolta selityst? tilin sulkemisesta? Jos sinun ja kasinon v?lill? on asiaan liittyv?? viestint?? t?st? asiasta, l?het? se osoitteeseen [email protected] . Kiitos.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
K??nn?s
Rahat saatu. Voit sulkea ketjun. Kiitos
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Complaint Specialist
Julkinen
1 vuosi sitten
K??nn?s
Hyv? nikowein1980,
Mukava kuulla, ett? ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt j?rjestelm?ss?mme ratkaistuksi.
Kiitos yhteisty?st?si. ?l? ep?r?i ottaa yhteytt? valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia t?m?n tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme t??ll? auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Automaattinen k??nn?s:
