Hallo.

Ich habe vor ein paar Tagen das erste Mal bei Slotlords gespielt und 935€ gewonnen. Da mein Konto noch nicht vollst?ndig verifiziert wurde und eine Abhebung nicht m?glich war habe ich am n?chsten Tag wieder gespielt und 2800€ gewonnen. Mein Ausweis wurde verifiziert aber jetzt wird die Auszahlung st?ndig abgelehnt weil sie meine Adresse nicht verifizieren. Ich hatte schon einmal Probleme mit einem Dama N.V Casino. Rollxo wollte mir 1400€ über 1 Woche lang nicht auszahlen.

Dama N.V hat meine Adresse schon einmal verifiziert.

Nun habe ich das Problem bei Slotlords. Ich habe meine aktuelle Internetrechnung geschickt und diese wurde abgelehnt obwohl alle Daten ersichtlich waren.Danach habe ich meine aktuelle Abrechnung von Heizung/Wasser geschickt vom 18.06 und auch diese wurde abgelehnt. Ich bekomme immer den selben Standarttext zurück: schicken Sie eine aktuelle Rechnung Ihres Strom/Wasser/Gas Anbieters. Wir bekommen nur 1 x im Jahr eine Abrechnung für Strom, danach wird 1 x im Monat ein Betrag vom Konto abgebucht. Meine n?chste Abrechnung bekomme ich erst im J?nner 2026. Ich habe Slotlords die Rechnung von J?nner geschickt in dem alle Teilbetr?ge bis Dezember 2025 ersichtlich sind.

In unserem Haus ist eine Erdw?rmepumpe. Ich habe auch hier keine monatliche Rechnung und die Jahresabrechnung wurde von Slotlords abgelehnt. Heute habe ich eine Rechnung von der OBS Gebühr geschickt die ich heute per Post erhalten habe. Diese Gebühr muss jeder ?sterreichischer für seine aktuelle Adresse bezahlen. Die Rechnung ist mit 30.06 datiert, zeigt meine Adresse und meinen Namen und wurde ohne Begründung abgelehnt. Ich wei? nicht mehr was ich machen soll. Ich habe vor lauter Wut jetzt wieder weitergespielt. Ich hatte 2800€ gewonnen und jetzt habe ich noch 2300€. Ich glaube das ist genau dass was das Casino erreichen m?chte. Sie spielen Auf Zeit damit man alles wieder verspielt. Habt ihr eine Idee was ich dem Casino jetzt noch schicken k?nnte was nicht abgelehnt wird. Ich habe den Support heute h?flich gebeten mir zu helfen und zu schreiben was ich Ihnen schicken kann aber leider erhalte ich keine Antwort mehr.

Danke LG Martina

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.

• Have you tried to submit your phone bill, mail from your bank or other financial situation and maybe some official municipality letter?
• Could you please provide the exact date of your initial verification request?
• When have you requested your withdrawal, please?
• Did you accumulate your winnings with the help of bonus, please?

Please be aware that engaging in gameplay before completing the KYC verification process carries inherent risks, including potential loss of funds. While we understand the desire to play, we urge you to consider the possible consequences given your current verification status.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Katarina

Important Notice: www.kpvfaw.com will never ask you to make payments or grant access to your accounts in order to complete KYC on your behalf. If anyone claims to be from www.kpvfaw.com and requests such information, do not share anything with them.

All communication from us will be through this official complaint thread or the official email addresses provided in your case. Please always check the domain of any email you receive and verify that it truly comes from us. You can confirm this by clicking on your complaint resolver’s profile.

If you notice anything suspicious, don’t hesitate to reach out to us directly.

Thank you for your patience, and stay safe.