Nalog igra?a je blokiran tokom procesa verifikacije. ?alba je zatvorena kao 'nere?ena' jer kazino nije odgovorio i nije sara?ivao u re?avanju ?albe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon ?to je kazino obave?ten o ?albi igra?a.
Dobar dan
Prijavio sam se u kazino 21 Dukes i dobio besplatne okrete za registraciju. Zalo?io sam R39 000 sa besplatnim okretima i zavr?io sa R1400 koje bih mogao povu?i... Nakon opklade, razgovarao sam sa ?arlsom na podr?ci u?ivo i pitao sam da li slede?i korak je depozit koji je bio i morao sam da budem verifikovan. Dakle, po?eo sam sa svojim dokumentima, prvo je bila moja li?na karta, zatim dokaz o prebivali?tu, i na kraju moja bankovna kartica. Moja li?na karta je odobrena, a nisam mogao da ka?em da li su druga dva dokumenta u?itana jer stalno pokazuje da treba da otpremim ova dokumenta. Uploadovao sam ga verovatno 3 ili 4 puta. Jo? uvek isto.
Kontaktirao sam podr?ku u?ivo i re?eno mi je da ne mo?e da mi ka?e da li je u?itano na moj nalog i dao mi je slede?u e-po?tu da saznam. email-securiti@21duke s.com . Poslao sam e-mail 13. novembra ponovo sa svim mojim dokumentima i pitao da li su ih dobili. Kasnije sam se prijavio na svoj nalog da vidim da li je odobren, ali nisam odgovorio na moju e-po?tu. Dokaz o prebivali?tu mi je odbijen, ?to mi je jako ?udno jer je iz na?e lokalne op?tine. Tada sam tra?io kontakt podatke za 21dukes i nai?ao na drugu adresu e-po?te poslao sam e-mail na prvu adresu e-po?te i drugu, a to je [email protected] .
Drugi mejl je poslat 14. Nema odgovora od njih. Tako da sam 15. ?eleo da se prijavim na svoj nalog da bih mogao da razgovaram sa podr?kom u?ivo i moj nalog je onemogu?en. Poslao sam jo? 2 e-poruke i tako?e nema odgovora.
?eleo bih da znam ?ta se de?ava i za?to ne odgovaraju na moje imejlove, odbijaju moje dokumente i onemogu?avaju moj nalog.
Hvala unapred.
Zdravo Lien2222,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu i zaista mi je ?ao ?to ?ujem za va? problem sa kazinom 21Dukes. Dozvolite mi da vam postavim jo? nekoliko pitanja pre nego ?to krenemo dalje.
Mo?ete li molim vas da nam ka?ete od kada je ta?no proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su ve? odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o ?emu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije mo?e potrajati do 14 dana nakon slanja svih tra?enih dokumenata i da kazino mo?e blokirati va? pristup veb lokaciji dok se verifikacija ne zavr?i.
Radujemo se Va?em odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dobar dan Nick.
Mislim da sam se prijavio oko 10., mo?da 11. novembra 2022. U?itao sam svoja dokumenta 12. ili 13. i 13. mi je verifikovana li?na karta. 14. moj dokaz o prebivali?tu je odbijen i jedini kontakt koji sam imao sa 21 Dukesom bio je sa ?arlsom na podr?ci u?ivo pre nego ?to sam po?eo sa verifikacijom.
Dana 15. moj nalog je onemogu?en i ni na jedan od mojih mejlova do danas nije odgovoreno. Dakle, jedini kontakt je bio sa ?arlsom na podr?ci u?ivo pre nego ?to sam po?eo sa verifikacijom.
?ak i ako je potrebno 14 dana da se verifikuju, za?to bi onemogu?ili moj nalog 15. a nije odgovorio ni na jednu moju e-po?tu? Nikada nisam ?uo za kazino koji onemogu?ava va? nalog dok su zauzeti verifikacijom i dok su zauzeti va?om verifikacijom, odbijaju va?a dokumenta, uop?te ne odgovaraju na mejlove. Ovo je tako?e prvi put da ?ujem za kazino ?ija verifikacija mo?e potrajati do 14 dana.
Nadam se da sam odgovorio na sva va?a pitanja.
Hvala unapred
Zdravo Lien2222,
Uobi?ajeno je da kazino blokira ra?un igra?a dok se verifikacija ne zavr?i. Sada ?u proslediti va?u ?albu kolegi Mihalu ([email protected]) koji ?e vam od sada pomagati.
?elim vam puno sre?e u re?avanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Lien2222
Ja sam Michal i preuzeo sam va?u ?albu. Pregledao sam va? slu?aj i kontaktira?u kazino da vidim da li mogu da pomognem.
?eleli bismo da pozovemo 21Dukes Casino da se pridru?i razgovoru.
Po?tovani kazino 21Dukes,
Mo?ete li dati neke informacije u vezi sa blokiranim nalogom igra?a? Da li su vam potrebni dodatni dokumenti da biste zavr?ili proces verifikacije?
Dragi Nick
Ne verujem da je uobi?ajeno da kazina blokiraju va? nalog dok se verifikacija ne obavi. Ovo je prvo za mene i ?ak i ako blokiraju naloge radi verifikacije, igra? sigurno mora da zna za to ili barem da odgovori na mejlove igra?a. Do danas jo? uvek nisam dobio odgovor ni na jedan od mojih mejlova.
Zdravo Michal
Hvala vam ?to ste prihvatili moju ?albu. Zaista cenim to i nadam se da ?ete dobiti odgovore.
Pozdravi
Dragi Lien2222
Vi?e puta sam poku?avao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Poslao sam brojne mejlove i poku?ao da komuniciram sa predstavnicima kazina, kao i sa ?lanovima pridru?enog tima. Na?alost, svi poku?aji da se bilo koji problem re?i bili su neuspe?ni. Bojim se da se ne mo?e mnogo posti?i bez saradnje sa kazino strane. 21Dukes kazino je imao licencu od Gaming Curacao, ali to nismo mogli da proverimo, tako da ne mo?emo da potvrdimo da li je kazino jo? uvek licenciran. Ako smatrate da ?elite dalje da podnesete ovu ?albu, jo? uvek mo?ete da kontaktirate nadle?nost za igre na sre?u Curacao. U Curacao-u postoje 2 odvojena operatera sa licencama, iako su oba odobrena od strane vlade Curacao-a, oni imaju odvojene registre kompanija. Mo?ete ih kontaktirati na [email protected] , [email protected] ili [email protected] i podneti im ?albu. To nije najbolji organ za licenciranje, ali mo?da ima vi?e opcija i alata za pomo? igra?ima. Javite mi da li su i kako odgovorili na [email protected]
Ozna?i?u ?albu kao ?nere?enu" u na?em sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavaju?e re?enje za va? problem. Me?utim, smanjenje rejtinga uzrokovano nere?enim ?albama moglo bi pomo?i da se promeni pristup kazina. Ako kazino odlu?i da reaguje, ponovo ?emo otvoriti ?albu i bi?ete obave?teni putem e-po?te.
?ao mi je ?to ovom prilikom nismo mogli biti od ve?e pomo?i.
Srda?an pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
