poslednji put a?urirano 

31/10/2024

 | 

Autor: 

Pre nego po?aljete svoj prigovor, molimo vas da pro?itate slede?e informacije i instrukcije, kako bi bili upoznati sa celim procesom i da bi znali ?ta da o?ekujete tokom istog. Pri?a?emo o koracima koji su potrebni da re?ite prigovor uspe?no, ?ansama za to i grubom procenom koliko ?e vremena biti potrebno za isto.

U ovom ?lanku, ?emo pri?ati o:

• Stvari koje je potrebno znati pre nego se podnese prigovor
• Koraci koje mo?ete o?ekivati tokom procesa
• Koje ?e biti posledice va?e ?albe?
• Koliko ?e trajati proces?

Stvari koje je potrebno znati pre nego se podnese prigovor

• Budite spremni da sara?ujete. Ako samo podnesete prigovor i ne budete spremni za dalju saradnju, gotovo je sigurno da ?e va? prigovor biti odbijen. Da bi na?i eksperti za prigovore bili u mogu?nosti da Vam pomognu, potrebno je da odgovarate na njihova pitanja i da im date sve potrebne informacije, koje su im potrebne kako bi mogli da procene situaciju i da donesu najbolju odluku povodom va?eg prigovora.
• Potrebno je vreme da se re?i prigovor. Proces re?avanja prigovora nije uvek jednostavan i brz. ?esto je potrebno dosta komunikacije sa kazinom i mo?e biti prili?no vremenski zahtevno. Trebali biste se pripremiti za to.
• Nije uvek mogu?e uspe?no re?iti prigovor. Mi dajemo sve od sebe da pomognemo igra?ima, ali de?ava se da ne uspemo da ubedimo kazino da u?ini pravu stvar. Mnoga onlajn kazina imaju fer odnos prema kockanju, ili brinu dovoljno o svojoj reputaciji da bi odreagovali na situaciju kada u?ine ne?to pogre?no, ali neka kazina naprosto ne brinu o tome. Jo? gore, neka kazina uop?te ne reaguju na prigovore ili izaberu da komuniciraju sa svojim oficijalnim regulatorom.
• Ponekad, kazino je u pravu. Mi smo veoma strogi prema kazinima, kao ?to smo to objasnili u na?em kodeksu fer kockanja, ali ponekad kazina nisu kriva. Mo?da se ose?ate kao da ste nepravedno tretirani od strane kazina, ali ponekad oni zaista nisu u?inili ni?ta lo?e. Na?i eksperti ?e uraditi sve da prona?u dokaze ?ta se zaista desilo, i da se odnose prema prigovoru na taj na?in.
• Mi nismo kazino, mi smo nezavistan sajt sa informacijama o onlajn kazinima. Igra?i ponekad misle da je Casino Guru zapravo kazino kome pi?u prigovor. Treba imati na umu da mi nismo kazino, mi smo samo sajt za recenzije koji se trudi da pomogne igra?ima da re?e prigovore.

Koraci koje mo?ete o?ekivati tokom procesa

Sada kada znate ?ta mo?ete o?ekivati, evo kratkog opisa celog procesa podno?enja prigovora:

1. Vi podnesete prigovor

?to nam vi?e informacija date, lak?i ?e ceo proces biti. Zato je najbolje da odgovarate istinito na sva pitanja u formularu za podno?enje prigovora i da ?itate tipove koje smo vam ostavili tokom istog, jer vam oni mogu pomo?i da na najbolji na?in podnesete svoj prigovor.

Tada, kada vas pitamo da opi?ete ?ta se desilo, da nam date sve relevantne informacije i u attachment stavite sve dokaze koji potvr?uju va?e navode. Stoga, molimo vas da ne pi?ete nepotrebne detalje koji bi mogli samo da nam smetaju prilikom ocene va?eg prigovora.

2. Mi analiziramo situaciju

Mi pregledamo sve informacije koje ste nam poslali, poku?amo da ih razumemo i odredimo koji bi naredni koraci mogli biti, te vam na taj na?in pomogli da krenete u pravom pravcu.

3. Mi tra?imo jo? informacija, ukoliko je potrebno

Dodatne informacije mogu biti zatra?ene, kako bi ?to bolje razumeli ?ta se zapravo dogodilo. U tim slu?ajevima, mi vam po?aljemo dodatna pitanja i ?ekamo va?e odgovore. Ovo se mo?e desiti nekoliko puta, u zavisnosti od kompleksnosti va?eg slu?aja.

4. Poku?avamo da re?imo prigovor bez da kontaktiramo kazino

Mo?da budemo u mogu?nosti da vam pomognemo bez da uklju?imo kazino, ukoliko su informacije koje ste nam dostavili dovoljne da shvatimo ?ta se dogodilo, te problem mo?emo re?iti bez uplitanja kazina, ili problem ne mo?emo re?iti nikako.

Tako?e, nema potrebe da se kontaktira kazino ukoliko smatramo da kazino nije uradio ni?ta lo?e u va?em slu?aju.

5. Kontaktiramo kazino da ?ujemo njihovo vi?enje, ako je potrebno

Ako odlu?imo da kontaktiramo kazino, tra?imo da ?ujemo njihovu stranu pri?e i onda koordini?emo konverzaciju izme?u vas i kazina da saznamo ?ta se mo?e uraditi povodom prigovora.

Naravno, ovo je mogu?e ako kazino odlu?i da komunicira sa nama. Mi imamo najve?u bazu podataka online kazina i kontakt informacije za veliku ve?in kazina iz na?e baze, ali neka kazine jednostavno ne mogu biti kontaktirana ili ne?e da kontaktiraju sa nama, bez obzira koliko se mi trudili.

6. Uradimo sve da bi Vama pomogli

?esto je potrebno dosta komunikacije sa kazinom i sa Vama kao igra?em, kao i malo ?detektivskog posla" da procenimo situaciju i odredimo ?ta se zaista desilo. Ponekad je potrebno vreme da se sve istra?i, te je potrebno biti strpljiv.

7. Zatvaramo prigovor

Ovo se de?ava kada jedna strana prestane da komunicira, kada je prigovor odbijen ili uspe?no re?en, ili kada kazino odbije da uradi ono ?to smo im zatra?ili. Obe strane mogu da zatra?e da prigovor bude ponovo otvoren kasnije, ako se neke nove relevantne informacije pojave.

Koje ?e biti posledice va?e ?albe?

Moramo napomenuti da nisu svi prigovori opravdani. Stoga, ukoliko okolnosti i dokazi poka?u da kazino nije uradio ni?ta ?to mi smatramo nepravednim, prigovor ?e biti zatvoren i kategorizovan kao 'odbijen'. Isto se doga?a ako prestanete da koumnicirate sa nama, nakon ?to ste podneli svoj prigovor.

Ukoliko je prigovor opravdan i kazino je uradio ne?to nepravedno, u idealnom scenariju mi re?avamo prigovor u va?u korist. U tom slu?aju, prigovor ?e biti zatvoren i kategorizovan kao 're?en'.

Ukoliko je prigovor odravdan i mi nismo u mogu?nosti da ga re?imo, mi ga zatvarmo i kategorizujemo kao 'nere?en'. Ovo se de?ava kada kazino ne reaguje ili odbija da uradi ono ?to mi smatramo da je pravedno u specifi?noj situaciji. Vi ne?ete dobiti ono ?to ?elite, ali ?e prigovor biti sa?uvan u na?em sistemu, a kazino ?e biti ka?njen sa ni?im rejtingom od strane nas i na? rejting kazina ?e upozoriti druge igra?e na to ?to se dogodilo. ?ta vi?e, ako kazino bude ?eleo da popravi rejting u budu?nosti, mora?e da se pozabavi i va?im prigovorom, te postoji ?ansa da ?e va? prigovor biti re?en kasnije.

Koliko ?e trajati proces?

Vreme od podno?enja prigovora, do re?avanja istog mo?e da varira. Prigovori koji se najbr?e re?avaju su oni koji mogu da se re?e bez da se uklju?uje kazino ili oni koji budu odbijeni zato ?to kazino nije uradio ni?ta lo?e. Drugi prigovori, mogu trajati.

Mo?e se grubo proceniti koliko bi mogao vremena da potraje celokupni proces:

• Dobi?ete prvi odgovor od na?eg tima za prigovore u roku od 48 ?asova, ali mi se trudimo da odgovorimo u roku od 12 do 24 ?asova.
• Svaka strana koja u?estvuje u procesu (Vi, kazino, ili Casino Guru tim) ima sedam dana da odgovori kada na njih do?e red. Kada pro?e vreme za koje je bilo potrebno podneti odgovor, obi?no odobrimo dodatno vreme, za jo? sedam dana.
• Kako za uspe?no re?avanje prigovora obi?no treba mnogo komunikacije izme?u sve tri strane, ukupno vreme mo?e biti du?e. Ina?e prose?no vreme koje je potrebno da se uspe?no re?e prigovori je oko 21 dan od dana kada je prigovor podnet, ali opet vreme varira od prigovora do prigovora.

Mi radimo sve ?to mo?emo da re?imo prigovore ?to je br?e mogu?e, ali to nije uvek jednostavan proces. Molimo Vas da budete strpljivi i dostavite nam sve potrebne informacije kako bi ubrzali na? rad.

Objavljeno: 

18/01/2021