Igra? iz Slovenije je pre tri nedelje zatra?io povla?enje 300 evra, ?to je potvr?eno i primljeno. Drugo podizanje od 1313 EUR ostalo je nepla?eno uprkos obe?anjima o ratama, a igra? nije dobio nikakvu dalju komunikaciju od kazina. Tim za ?albe je poku?ao da olak?a komunikaciju sa kazinom, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, ?alba je ozna?ena kao ?nere?ena“, a igra?u je savetovano da kontaktira slu?be za alternativno re?avanje sporova za dalju pomo?.
?eleo bih da pi?em o svojoj situaciji sa 24bettle. Uplatio sam dva puta po 10 i 300 eur i nakon nekoliko dana stanje mi je bilo na ra?unu 1613 eur. Isplatio sam 300 eur i tra?ili su od mene sve dokumente koje sam im poslao i moj ra?un je verifikovan. 7. novembra mi po?alju da je potvr?eno 300eur i dolazi za 1-2 dana. Ubrzo nakon toga sam podigao i za 1313 EUR.
11. novembra sam im napisao gde su moja povla?enja?? 14. novembra je stiglo samo 300 evra na moj IBAN ra?un i 19. novembra sam od njih dobio mejl da bi 300 evra ve? trebalo da do?e, a druga ?e do?i u dve rate. Jedan ?e uskoro, a drugi 26. novembra (imam dokaz njihovog odgovora). Danas smo ve? 26. novembar i moje drugo podizanje od 1313 EUR jo? uvek nije stiglo ni "prva" rata....
Ponovo sam im pisao i oni jo? uvek ne odgovaraju, a njihov ?askanje U?IVO ne radi. Ne znam ?ta da radim pa sam napisao ovde. Zaista mi je neprijatno zbog ove situacije i ljubazno vas molim da mi pomognete da re?im ovaj problem.
Po?tovani ilke777,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va? problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Kada ste ta?no tra?ili povla?enje 1313€ i kada je odobreno?
Mo?ete li potvrditi da ste pro?li KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Mo?ete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi povla?enja? ?alji e-po?tu ili transkripte ?askanja na moju e-po?tu na [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Dominika
Zdravo Dominika,
zapravo nemam puno komunikacije sa Kazinom da bih to podelio. Verifikovao sam ra?un za prvo povla?enje i nakon toga sam napravio drugo povla?enje 11. novembra. Na snimku ekrana sa naloga mo?ete videti da je drugo povla?enje odobreno, a tako?e iz njihove po?te mo?ete videti da su odobrili, ali bi trebalo da do?e u dve rate. Moj nalog je verifikovan 5. novembra, mo?ete videti na snimku ekrana broj 3, tako da potvr?ujem da sam pro?ao KIC verifikaciju.
Dragi ilke777, da li imate novosti u vezi sa povla?enjem?
Draga Dominika,
poslali su mi 2. decembra skoro isti email kao i prethodni. Mislim da mi ne?e platiti ostatak. Nisam povratio nijednu ratu.
Srda?an pozdrav 
Dragi ilke777, da li biste mogli da podelite neki dokaz, kao ?to je izvod iz banke, da potvrdite da niste primili sredstva?
Hvala vam puno, ilke777, ?to ste dali potrebne informacije. Sada ?u va?u ?albu preneti koleginici Nataliji ( [email protected] ) koji ?e vam biti na usluzi. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Zdravo ilke777,
Upravo sam pregledao va? slu?aj i ?ao mi je ?to ?ujem za va?e probleme sa povla?enjem. Poku?a?u da vam pomognem tako ?to ?u kontaktirati kazino. Vide?emo ?ta mo?e da se uradi kada nam odgovore.
Dragi 24Bettle kazino, ?eleo bih da vas pozovem da se pridru?ite ovom razgovoru i u?estvujete u re?avanju ?albe igra?a. Da li biste mogli da podelite vi?e informacija u vezi sa slu?ajem? Da li biste mogli da navedete trenutni status zahteva igra?a za povla?enje i kada mogu da o?ekuju da ?e rate biti obra?ene sa va?e strane?
Jedva ?ekam da se javite. Ako imate bilo kakav dokaz, slobodno ga po?aljite na moju e-po?tu, [email protected] .
srda?an pozdrav,
Natalia
Dragi ilke777, vi?e puta sam poku?avao da kontaktiram kazino, ali bez uspeha. Bojim se da se ne mo?e mnogo posti?i bez saradnje sa njegove strane. Ozna?i?u ?albu kao ?nere?enu" u na?em sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavaju?e re?enje za va? problem. Me?utim, smanjenje rejtinga uzrokovano nere?enim ?albama mo?e pomo?i da se promeni pristup kazina. Ako kazino odlu?i da reaguje, ponovo ?emo otvoriti ?albu i bi?ete obave?teni putem e-po?te.
U me?uvremenu, preporu?ujem vam da kontaktirate MADRE – servis za alternativno re?avanje sporova ( https: //madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) i da im podnesete ?albu. Sara?uje sa Upravi za igre na sre?u i ima bolje opcije i alate za pomo? igra?ima. Jo? jedan ADR koji je dostupan je Evropska platforma za re?avanje sporova na mre?i (ODR) - https: //ec.europa.eu/consumers/odr/main/? event=main.home2.shov. Slede?i korak bi bio kontaktiranje same Malte?ke uprave za igre na sre?u ( https://vvv.mga.org.mt/plaier-hub/lodge-a-complaint/ ). Obavestite me da li vam treba pomo? oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to mo?ete da uradite sami ( [email protected] ). ?ao mi je ?to ovom prilikom nisam mogao vi?e pomo?i.
Srda?an pozdrav,
Natalia
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
