Igra? iz Irske ima pote?ko?a da podigne svoj dobitak od 2.000 evra iz kazina zbog ponovljenih zahteva za dodatnim dokumentima za verifikaciju, uprkos podno?enju razli?itih oblika identifikacije. On smatra da se ?ini da stalni zahtevi za razli?itim dokumentima odla?u proces verifikacije.
Osvojio sam 2k€ u ovom kazinu u avgustu pro?le godine, ali su mi tra?ili toliko dokumenata koje sam im poslao, ali ne?e verifikovati moj nalog. Poslao sam im svoju li?nu kartu, svoj bankovni izvod, uradio selfi/verifikaciju lica preko linka na sajtu. tra?ili su alternativnu li?nu kartu za koju sam im rekao da nemam (prebacio sam svoju fotografiju za paso? koja je jedina li?na karta koju imam). rekli su da ako nemam alternativni ID mogu im poslati svoj ugovor o zakupu, ?to sam i uradio, onda su tra?ili ra?un za komunalne usluge koji nemam jer ra?uni za komunalije nisu na moje ime. zamolili su me da postavim fotografiju na kojoj dr?im paso? i bele?ku sa brojem na njoj, ?to sam i uradio. sada ponovo tra?e fotografiju sa datumom ovog puta. svaki put kada im po?aljem ne?to ?to su tra?ili oni tra?e ne?to drugo. Ose?am se kao da nikada ne?e verifikovati moj nalog. imali su dovoljno od mene da verifikuju moj nalog tako da ovo izgleda kao taktika odlaganja. mo?ete li pomo?i da mi plate, molim vas?
Po?tovani edgarasjurkaitis888,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za pote?ko?e na koje ste nai?li dok ste poku?avali da verifikujete svoj nalog i podignete svoje dobitke. Da biste bolje razumeli svoju situaciju i nastavili sa ?albom, mo?ete li pojasniti nekoliko ta?aka?
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Hvala unapred na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Veronika
Imajte na umu da www.kpvfaw.com nikada ne?e zahtevati uplate niti tra?iti pristup va?im nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik www.kpvfaw.com-a i tra?i takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvani?ni na?in na koji ?emo vas kontaktirati je putem ove platforme za ?albe ili putem e-mail adresa navedenih u va?oj niti za ?albe.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.
Odgovorio sam na va?a pitanja u nastavku:
Koje od va?ih dokumenata potrebnih za KIC verifikaciju jo? uvek nije odobrio kazino?
Od moje ?albe, dostavio sam fotografiju na kojoj dr?im paso? i bele?ku kako je tra?eno. Kao ?to sam i sumnjao, sada od mene tra?e jo? dokumentacije. Moj ugovor o zakupu (koji sam prethodno dao). Zameram im, ali oni ka?u da to mora ?izdati od strane regulatora i da ima sve potrebne pe?ate". Poslao sam im sliku onoga ?to imam (potpisani ugovor). Nije bilo markica.
Tra?ili su i ra?un za komunalije koji sam ve? objasnio da nemam. ?ivim u zajedni?kom sme?taju i re?ije nisu na moje ime. Sigurno ne bi trebalo da mogu da zadr?e moj dobitak jer ne mogu da im pru?im ovako ne?to? Ve? sam dokazao svoju adresu tako ?to sam im poslao izvod iz banke.
Da li je kazino dao bilo kakvo obja?njenje za?to va?a prethodno podneta dokumenta nisu dovoljna?
Oni tra?e gore pomenute dokumente, poslao sam im ono ?to imam, ali tra?e ne?to ?to ja nemam.
Kada ste poslednji put predali dokument kazinu na verifikaciju?
3. april - moj ugovor o zakupu koji sam im prethodno dostavio i pretpostavio da je prihva?en.
Kada je bila va?a poslednja komunikacija sa kazinom i ?ta su vam rekli?
Poslali su mi e-po?tu 3. aprila tra?e?i moj ugovor o zakupu koji je ?izdao regulator i uklju?uje sve potrebne markice" i ra?un za komunalne usluge. Rekli su da ne mogu da nastave bez tih dokumenata.
Koje vrste igara ste igrali (npr. slotovi, kazino igre u?ivo, sportsko kla?enje)?
Slotovi i originalne igre
Mo?ete li mi, molim vas, proslediti ugovor o zakupu koji ste poslali kazinu na verifikaciju? Molimo vas da uklju?ite i najnoviju komunikaciju sa korisni?kom podr?kom kazina. Moja adresa e-po?te je [email protected] . Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Poslao sam vam kopiju ugovora o zakupu putem e-po?te na .
Hvala vam puno, edgarasjurkaitis888, ?to ste dali sve potrebne informacije. Va?u ?albu ?u sada preneti koleginici Jani ( [email protected] ) koji ?e vam biti u pomo?i. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e va? problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Po?tovani edgarasjurkaitis888,
Moje ime je Jana i od sada ?u vam pomagati u re?avanju va?e ?albe. ?ao mi je ?to ?ujem da je va?e povla?enje odlo?eno. Kontaktira?u kazino i potrudi?u se da re?im problem ?to je pre mogu?e.
Sada bih ?eleo da pozovem predstavnika BDM Bet kazina da se pridru?i ovom razgovoru i u?estvuje u re?avanju ove ?albe.
Dragi kazino, mo?ete li navesti razlog za?to povla?enje igra?a jo? nije obra?eno?
Hvala vam unapred na pru?anju informacija.
Zdravo!
Proces verifikacije ostaje nezavr?en, jer jo? uvek ?ekamo slede?u dokumentaciju:
Obezbe?ivanje ta?ne i potpune dokumentacije je od su?tinskog zna?aja za blagovremenu obradu i re?avanje. Omogu?ava nam da temeljno procenimo va? zahtev, razumemo va?e potrebe i pru?imo brzu i efikasnu podr?ku.
Molimo vas da dostavite tra?ene dokumente ?to je pre mogu?e kako bismo mogli da nastavimo sa procesom verifikacije.
Srda?an pozdrav,
BDM Bet kazino
Po?tovani edgarasjurkaitis888,
Razumem da se mo?ete ose?ati frustrirano zbog svog odlo?enog povla?enja. Me?utim, kazino nema luksuz da vas vidi li?no i li?no verifikuje va?a dokumenta, kako bi se osiguralo da sredstva idu pravom vlasniku, preporu?ujem vam da se povinujete zahtevu kazina za dodatnim dokumentima za verifikaciju.
U slu?aju da imate bilo kakvih pitanja, ne ustru?avajte se da me kontaktirate. Kada u?itate sve dokumente, obavestite me.
Ali ne mogu da pru?im ne?to ?to nemam!! Dao sam ugovor o zakupu, ali oni ga nisu prihvatili, dao sam ono ?to sam dobio od stanodavca tako da ne razumem za?to oni to ne mogu da prihvate.
I ja ?ivim u zajedni?kom stanu tako da komunalije nisu na moje ime, opet, ra?un za komunalije je ne?to ?to ne mogu da obezbedim jer nemam ni?ta na svoje ime!
?ta predla?ete da uradim? Nemogu?e mi je da verifikujem svoj nalog, a oni su tra?ili jednu stvar za drugom. Ve? sam im poslao svoju li?nu kartu, izvod iz banke, fotografiju na kojoj dr?im li?nu kartu i fotografiju na kojoj dr?im li?nu kartu sa napomenom sa nasumi?nim brojem. Sigurno to dokazuje da sam ono za ?ta se predstavljam?
Uradio sam im i verifikaciju lica u?ivo. Ne mogu da zamislim da bi neko ko nisam bio ja mogao da pro?e tu verifikaciju?
Zdravo!
Kao ?to je prethodno saop?teno putem e-po?te, naveli smo vrste dokumenata koji mogu biti prihva?eni u svrhu verifikacije.
Imajte u vidu da ugovor o zakupu mora biti zvani?no izdat od strane nadle?nog regulatornog organa. Mora da sadr?i sve potrebne zvani?ne pe?ate i potvrde da bi se smatrao va?e?im. Pored toga, potreban je i skora?nji ra?un za komunalne usluge kao dokaz o adresi. Ovaj dokument mora biti neredigovan i jasno prikazivati va?e puno ime, adresu i datum izdavanja.
Kompanija zadr?ava pravo da u bilo kom trenutku zatra?i bilo koju KYC dokumentaciju koju smatra neophodnom za utvr?ivanje identiteta i lokacije korisnika na bdmbet.com (u daljem tekstu – Veb-sajt). Zadr?avamo pravo da ograni?imo uslugu, pla?anje ili povla?enje sredstava dok se identitet ne utvrdi u dovoljnoj meri, ili iz bilo kog drugog razloga po sopstvenom naho?enju na osnovu pravnog okvira.
Srda?an pozdrav,
BDM Bet kazino
Kazino Guru, mo?e? li pomo?i? Kao ?to je ve? re?eno, dostavio sam ugovor o zakupu koji sam dobio od stanodavca. O?ekivati od mene da dostavim ne?to sa pe?atima kada moj ugovor o zakupu nije overen je apsurdno. Tako?e o?ekivati da im dostavim ra?un za komunalne usluge kada komunalne usluge nisu na moje ime je apsurdno. Tra?ili su od mene toliko dokumenata za verifikaciju, a ja sam dostavio sve ?to sam fizi?ki mogao da dostavim. Kao da postavljaju sve vi?e i vi?e zahteva dok ne prona?u ne?to ?to ne mogu da dostavim.
Po?tovani predstavniku BDM Bet kazina,
Vlasnik nekretnine je izdao ugovor o zakupu. Igra? ne mo?e da dostavi ra?un za komunalne usluge jer su sve komunalne usluge na ime vlasnika i igra?u nisu dostupne. Da li bi izvod iz banke ili drugi zvani?ni dokument bio prihvatljiv?
Draga Jana,
Poslali smo vam imejl sa dodatnim informacijama o slu?aju.
Zahtev za dokumenta ostaje isti. Pored toga, ranije smo pru?ali re?enja putem e-po?te:
Tra?ene informacije ?ine su su?tinski deo na?e KYC (Poznaj svog klijenta) procedure, kao ?to je navedeno u na?im Uslovima i odredbama. Ove mere se sprovode radi spre?avanja finansijskog kriminala i pranja novca, u skladu sa na?im regulatornim obavezama.
Srda?an pozdrav,
BDM Bet kazino
Nisam primio nikakve imejlove od vas od 3. aprila. Taj imejl mi ne daje nikakva re?enja ili alternative. Samo pi?e isto ?to ste i ranije tra?ili. Onemogu?ili ste mi da verifikujem svoj nalog tra?e?i dokumenta koja nemam i ne mogu da dobijem!
Razumem da morate da verifikujete svoje kupce, ali sam vam ve? pru?io slede?e ?to smatram vi?e nego dovoljnim:
Fotografija mog paso?a
2 bankovna izvoda
Zavr?ena je verifikacija selfija u?ivo
Fotografija mene kako dr?im li?nu kartu i papir sa slu?ajnim brojem, datumom i adresom e-po?te (morao sam ovo da uradim dva puta jer mi prvobitno nisu rekli da je potrebna i moja adresa e-po?te)
Sigurno je ovo dovoljno da verifikujem svoj nalog!
Dragi edgarasjurkaitis888,
Molimo vas da sa?ekate jo? malo vremena dok aktivno istra?ujemo slu?aj. Obavesti?emo vas ?im budemo imali informacije.
Dragi edgarasjurkaitis888,
Mo?ete li nam, molim vas, dostaviti originalni ra?un za struju izdat na va?e ime i poslati dokument na [email protected] ?
Nisam podneo/la ra?un za struju. Ve? sam rekao/la BDM-u da nemam nikakve ra?une za komunalne usluge na svoje ime. Ra?uni tamo gde ?ivim su na ime stanodavca, ?ivim u zajedni?kom sme?taju. Podneo/la sam 2 izvoda iz banke i ugovor o zakupu, ?to bi trebalo da bude dovoljno da se doka?e moja adresa.
Ne mogu biti prva osoba koja nema nijedan ra?un za komunalne usluge na svoje ime!
Po?tovani predstavniku BDM Bet kazina,
Da li postoji jo? neki dokument koji igra? mo?e da podnese kako bi u potpunosti verifikovao svoj nalog?
Draga Jana,
Potrebna dokumentacija ostaje nepromenjena, jer ?ini standardni deo na?eg postupka verifikacije.
Pored toga, podelili smo sa vama dodatne detalje putem e-po?te.
Srda?an pozdrav,
BDM Bet kazino
Dragi edgarasjurkaitis888,
Zbog kr?enja uslova kori??enja kazina, ova ?alba ?e sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, kazino nam je pru?io ?vrste dokaze. ?ao mi je ?to nismo mogli da vam vi?e pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako nai?ete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budu?nosti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
