Ladies and Gentlemen

Unfortunately, my winnings are not paid out here.

I played without a bonus.

In order to receive the payout, I had to identify myself.

I immediately uploaded all the required documents.

My payout has been cancelled.

the email says, not the reason.

The email says the payout has been canceled and I would receive a separate email detailing the reason.

such email never arrived.

the game then went back and forth 6 times, every day.

An email never came to my request

I was always put off.

my case was forwarded etc.

After a few days I got an email.

the legitimation was unsuccessful.

I need to send a screenshot of my deposit.

I did.

Then it was canceled again, I'm supposed to take the screenshots on a pc, otherwise you wouldn't be able to see the name.

so did I.

then it was canceled again.

After what felt like 100 requests, I was told that the screenshot was not sufficient because there was no name on the transaction list.

so I got from my cell phone

photographed my paysave account several times.

and the same also in the computer.

because there is no name on the paysave deposit list, the payment cannot be made.

what should I do? Rewrite the paysave program????

After several days of fighting, the amount has still not been paid to me.

Since I won't receive the money anyway, I kept playing.

The course of the game was suddenly completely different. No matter how many times I played, no matter what the stakes, it was impossible to win anything.

it was all downhill.

with a euro bet.

even if it sounds unimaginable, it was no longer possible to win!!!

2. 20% cashback is advertised on the site.

After more than 7 emails, I received a cashout of 20 euros.

with a deposit of more than 1000 euros.

for all other deposits, similar cases.

you have to run after them until you get a cashout.

I received another cashout after several emails, but it was canceled without giving a reason.

It is impossible to make a profit at this casino.

and if you win a fraction of your bet times, it doesn't pay out.

new reasons are always invented

because they speculate that the profit will then be played down anyway.

I wonder if a player who won with paysave has ever received a payout.

I'm not the only one who deposited at this casino via paysave.

so if you deposit with paysave, you can't get a withdrawal.

because the name is not displayed in the transaction list.

I made a screenshot of all steps.

I even sent the confirmation email about the paysave deposit as a screenshot.

It all came to nothing.

That such fraudsters are allowed to legally operate online casinos is just ridiculous.

The main thing is that everyone dutifully pays their taxes.

I will email a complaint to all the sites I can find.

also to the headquarters of the casinos.

post on all sites what scammers they are.

all my fellow players are warning that this site is a scam casino.

I have played at several casinos

but I've never been ripped off so obviously.

Sehr geehrte Damen und Herren,

leider wird hier mein Gewinn nicht ausbezahlt.

ich habe ohne Bonus gespielt.

Um die Auszahlung zu erhalten, musste ich mich legitimieren.

ich habe alle geforderten Unterlagen sofort hochgeladen.

Meine Auszahlung wurde storniert.

auf der Email steht, nicht der Grund.

auf der Email steht, dass die Auszahlung storniert wurde und ich diesbezüglich eine separate Email erhalten würde, wo auch der Grund genannt wird.

eine derartige email kam nie an.

das Spiel ging dann 6 mal hin und her und das jeden Tag.

nie kam eine email, auf meine Anfrage

wurde ich immer vertr?stet.

mein fall wurde weitergeleitet usw.

nach ein paar Tagen habe ich eine email bekommen.

die Legitimation war nicht erfolgreich.

ich muss ein Screenshot von meiner Einzahlung senden.

das tat ich.

dann wurde wieder storniert, ich soll den Screenshots über ein pc machen, da man sonst nicht den Namen erkennen kann.

das tat ich auch.

dann wurde es wieder storniert.

Nach gefühlt 100 Anfragen, wurde mir mitgeteilt, dass der Screenshot nicht ausreichend sei, weil auf der Transaktion Liste kein Name steht.

also habe ich von meinem Handy

mein paysave Konto mehrmals fotografiert.

und das gleiche auch im Computer.

weil jetzt auf der Einzahlungsliste von paysave kein Name steht, kann die Auszahlung nicht erfolgen.

was sollte ich tun? Das paysave Programm neu schreiben????

Nach mehrere Tagen Kampf wurde mir der Betrag immernoch nicht ausgezahlt.

Da ich das Geld sowieso nicht erhalten werde, habe ich also weitergespielt.

Das spielverlauf war aufeinmal eine ganz andere. Egal wie oft ich spielte, egal mit was für Eins?tze, es war unm?glich etwas zu gewinnen.

es ging nur noch bergab.

mit ein Euro Einsatz.

auch wenn es unvorstellbar klingt, es war garkein gewinn mehr m?glich!!!

2.auf der Seite wird 20 % cashback beworben.

nach mehr als 7 Emails, habe ich dann einmal ein cashout über 20 Euro erhalten.

bei über 1000 Euro Einzahlung.

bei allen anderen Einzahlungen, ?hnliche f?lle.

man muss hinterher rennen, bis man mal ein cashout bekommt.

ich habe nach mehreren emails erneut ein Cashout bekommen, das aber ohne Angabe von Gründen storniert wurde.

Es ist unm?glich, bei diesem Casino ein Gewinn zu erzielen.

und wenn man ein Bruchteil seines Einsatzes mal gewinnt, wird nicht ausgezahlt.

es werden immer neue Gründe erfunden,

weil die spekulieren, dass man den Gewinn sowieso dann runterspielt.

ich frage mich, ob je ein Spieler der mit paysave gewonnen hat, eine Auszahlung erhalten hat.

ich bin ja nicht der einzige, der über paysave bei diesem Casino eingezahlt hat.

also wenn man mit paysave einzahlt, kann man keine Auszahlung erhalten.

weil man bei der Transaktion Liste der Name nicht angezeigt wird.

Ich habe über alle Schritte ein Screenshot erstellt.

sogar die Best?tigungsemail über die Einzahlung von paysave habe ich als Screenshot gesendet.

Es hat alles nichts gebracht.

Dass solche Betrüger legal online Casino betreiben dürfen, ist einfach nur l?cherlich.

hauptsache alle zahlen brav ihre steuern.

ich werde mich an allen Seiten die ich finden kann eine Beschwerde email senden.

auch an die Zentrale vom Sitz der Casinos.

an allen Seiten posten, was für Betrüger das sind.

alle meine Mitspieler warnen, dass es sich bei dieser Seite um ein Betrüger casino handelt.

ich habe bei mehreren Casinos gespielt,

aber so offensichtlich wurde ich noch nie abgezockt.

Dear Ceylan2000,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problems.

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.

Do I understand correctly that verifying your deposit method seems to be the only obstacle standing between you and successful verification? Has the casino approved the rest of your documents?

Do I understand correctly that you were supposed to receive a cashback bonus 20% out of €1000, but instead you received €20? Could you please post here a link to the cashback bonus you were supposed to receive? I would like to check the bonus T&Cs.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hi.

since I paid with paysave, they want a transaction.

I forwarded the transactions from paysave.

this was not approved because there is no name.

I should do it via cell phone but pc view, then it should work, it said.

that's exactly what i did.

ID and proof of address were accepted.

with paysave you cannot take a screenshot of the transactions, where the payments and the name are visible together.

I then sent the confirmation email from paysave.

that was not accepted either.

I sent them an email that paysave is not possible.

no matter what kind.

even with the app it is not possible to create a transaction list where the name is also given.

they can't send me an example either, because that's not possible.

and they know that.

at no other casino

i had such a problem.

I have always deposited with paysave.

2.Bonus over 20% cashback will not be automatically posted next day as described.

you have to fight your way through several stations.

even then it will not be credited.

over 1 hour waiting time on live chat.

It's just sad that scammers like this are allowed to operate online casinos legally.

I will do everything to drive this case further.

All other players need to know what cheaters they are.

Other players have reported similar cases.

only this casino has this problem.

Hallo.

da ich mit paysave bezahlt habe, m?chten die eine Transaktion.

ich habe die Transaktionen von paysave weitergeleitet.

das wurde nicht genehmigt, weil kein name steht.

ich sollte es über handy aber pc Ansicht machen, dann sollte es klappen hie? es.

genau das tat ich.

Ausweis und Adress Nachweis wurde akzeptiert.

bei paysave kann man kein Screenshot über die Transaktionen machen, wo die Zahlungen und der Name zusammen ersichtlich sind.

ich habe dann die Best?tigungs email von paysave gesendet.

das wurde auch nicht akzeptiert.

ich habe dene eine email gesendet, dass es bei paysave nicht m?glich ist.

egal welche Art.

sogar mit der App ist es nicht m?glich eine Transaktion Liste zu erstellen wo auch der Name angegeben ist.

die k?nnen mir auch kein Beispiel dazu senden, weil so etwas nicht m?glich ist.

und das wissen die genau.

bei keinem anderen casino

habe ich solch ein Problem gehabt.

ich habe immer mit paysave eingezahlt.

2.Bonus über 20 % cashback wird nicht wie beschrieben am n?chsten tag automatisch gebucht.

man muss sich über mehrere Stationen durchk?mpfen.

auch dann wird es nicht gutgeschrieben.

über 1 Stunde Wartezeit bei livechat.

Es ist einfach nur traurig, dass solche Betrüger legal online Casino betreiben dürfen.

ich werden alles daran setzen, diesen fall weiter zu vertreiben.

Alle anderen Spieler müssen wissen, was für Betrüger das sind.

über ?hnliche F?lle haben auch andere Spieler berichtet.

nur bei diesem Casino gibt es dieses Problem.

So I've now again made a screenshot of the paysave page.

exactly as described by the casino.

from the whole paysave page with pc view.

the screenshot was not accepted again.

they want a screenshot of paysave from me.

there must be my name and the deposit on a screenshot.

but there is no such thing.

they can't send me an example.

But they can always send the same answer.

casout was also not credited for the last 3 deposits.

the introduction says it will be automatically booked the next day.

3 days have passed again.

nevertheless no cashout was credited.

This is just ridiculous.

it definitely has nothing to do with bad experience.

this is definitely a scam.

even though i sent the deposit email to them, the withdrawal was cancelled.

They think that it worked for other players who deposited with paysave.

in my research, other players report exactly the same scam at this casino.

That is definitely a lie.

my buddy also registered you there just for fun.

Exactly the same game.

he wanted to pay out something small, bang the payout was canceled due to insufficient legitimation.

Exactly the same game.

they want a screenshot of paysave etc....

separate screenshot where name and deposits are separate will not be accepted.

But why it works without problems at all the other casinos, they can't answer me either.

they don't want to send an example of the correct paysave screenshot either.

the requests are simply ignored.

the answer is always the same.

I am supposed to take a screenshot of my deposit.

something needs to be done please.

such scammers are simply not allowed to operate a legal casino.

I will also hire a lawyer

and I will also report this to consumer protection.

although all necessary conditions have been sent, no withdrawals will be made.

Best regards

ceylan a***

Also ich habe jetzt wieder ein Screenshot von der paysave Seite gemacht.

genau so wie der von Casino Beschrieben hat.

von der ganzen paysave Seite mit pc Ansicht.

der Screenshot wurde wieder nicht akzeptiert.

die wollen von mir ein Screenshot von paysave.

da muss mein Name und die Einzahlung auf ein Screenshot.

aber so etwas gibt es nicht.

ein Beispiel davon k?nnen die mir nicht senden.

Aber immer die selbe Antwort k?nnen die senden.

casout wurde für die letzten 3 Einzahlungen auch nicht gutgeschrieben.

auf der Einleitung steht, dass es automatisch am n?chsten tag gebucht wird.

schon wieder sind 3 Tage vergangen.

trotzdem wurde kein cashout gutgeschrieben.

Das ist einfach nur noch l?cherlich.

es hat definitiv nichts mit schlechte Erfahrung zu tun.

hierbei handelt es sich definitiv um Betrug.

obwohl ich die Einzahlungs Email an die gewendet habe, wurde die Auszahlung storniert.

Die meinen, dass es bei anderen Spieler die mit paysave eingezahlen funktioniert hat.

bei meinen Recherchen, berichten andere Spieler genau die selbe Masche bei diesem Casino.

Das ist definitiv gelogen.

mein Kumpel hat dich spa?eshalber da auch angemeldet.

Genau das selbe spiel.

er wollte etwas kleines auszahlen, zack wurde die Auszahlung aufgrund der nicht ausreichenden Legitimation storniert.

Genau das selbe spiel.

die m?chten ein Screenshot von paysave usw ….

separate Screenshot wo name und Einzahlungen separat sind, werden nicht akzeptiert.

warum es aber bei all den anderen casinos ohne Probleme funktioniert, k?nnen die mir auch nicht beantworten.

ein Beispiel vom richtigen paysave Screenshot wollen die auch nicht senden.

die Anfragen werden einfach ignoriert.

die Antwort ist immer die selbe.

ich soll ein Screenshot von meiner Einzahlung machen.

da muss bitte endlich mal was unternommen werden.

solche Betrüger dürfen so einfach nicht legal Casino betreiben.

ein Anwalt werde ich auch einschalten

und auch zu Verbraucher Schutz werde ich das auch melden.

obwohl alle notwendigen Auflagen gesendet wurden, werden keine Auszahlungen get?tigt.

liebe Grü?e

ceylan a***

I've tried 3 times to close my account.

I requested this via email.

but my account was never closed.

I kept the emails about it.

now I won't let it close anymore because I need my account as proof.

Warm greetings

ceylan A***

Ich habe schon 3 mal versucht mein Account zu schlie?en.

habe das per Email angefordert.

mein Konto wurde aber nie geschlossen.

habe die Emails dazu behalten.

jetzt lass ich es nicht mehr schlie?en, weil ich mein Account als Beweis ben?tige.

Liebe Grü?e

ceylan A***

Thank you very much for your reply, Ceylan2000. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to [email protected]? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

Dear Ceylan2000,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Thank you very much, Ceylan2000, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam ([email protected]) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.  

Hello Ceylan2000,

I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.

We would like to invite Bingo Bonga Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.

Dear Bingo Bonga Casino,

Can you please provide further information regarding the player's verification? The player has stated that it is not possible to provide the screenshot you have requested, are you able to provide an example of what is required?

Kind regards,

Adam

Good day, Mrs. A**** and Casino Guru Team!

Thank you for the feedback regarding our casino. We would like to clarify the issues, which you faced during your experience in our casino:

- the verification is mandatory for all the players according to the rules and regulations of N1 license. Unfortunately, you did not provide the screenshot of the deposit, which matches the requirements of our finance department. You have received the notifications regarding that on your email address after the cashout was rejected;

-regarding the "different games" we can say, that we do not have any influence on the gaming process. All the slots are licensed and certified;

- regarding the cashback up to 20%, you have received it automatically, it was issued by the system, you just had to activate it in the tab Promo. Also, you received the bonuses from your VIP manager;) 

In case you have any additional questions or requests, feel free to contact your VIP manager, he is so excited to provide you with his assistance.

Have a nice day!

With best regards,

Bingo Bonga Casino VIP Team

Dear Bingo Bonga Casino,

Thank you for your response. Please clarify exactly what is needed from the player in order to be able to complete the verification. The player has stated that it is not possible to provide what you have requested. I would like to ask once more - are you able to provide an example of what is required to aid the player in completing the process, so that this can be resolved?

Kind regards,

Adam

Dear Bingo Bonga Casino,

Thank you for further clarifying the situation, and for the example provided.

Dear Ceylan2000,

You stated previously that you tried to obtain the information by using the PC to log in to the account.

Can I ask you please to attempt this once more, and provide a screenshot of how it looks?

Is the information not shown as per the example provided by the casino?

Kind regards,

Adam

Dear Ceylan2000,

Please respond and address the questions in my previous post. I will extend the timer for 7 days. Please be aware that if we do not hear from you within this timeframe the complaint will be rejected.

Kind regards,

Adam

Dear Ceylan2000,

Unfortunately, as we have had no further response from you we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

It can be reopened at any time.

Kind regards,

Adam