Igra?u iz Nema?ke blokiran je ra?un i zadr?an bonus dobitak na osnovu optu?be za neregularnu igru dok je zavr?io bonus kla?enje. Igra? je sa nama podelio snimke ekrana komunikacije sa kazinom. Kazino je primenio pravila koja smatramo nepravednim. Na?alost, nismo dobili vi?e detalja od kazina i on je prestao da odgovara. ?alba je zatvorena kao 'nere?ena' jer kazino nije odgovorio i nije sara?ivao u re?avanju ?albe. Ni dve nedelje nakon poziva za odgovor nije bilo pomaka.
Zdravo,
U?itao sam €50 sa 100% bonusa. Uspe?no sam opkladio novac i bonus i dobio gotovinu od €5000.
Nakon poku?aja da podignem svoj novac, moj ra?un je stavljen na ?ekanje i proveren od strane kazina.
Tri dana kasnije dobio sam e-mail da sam prekr?io ta?ku 18. Op?tih uslova.
Ovo ka?e: ?Igra?i ne smeju da menjaju uloge vi?e od 3 puta u jednoj sesiji igre;
Opklada na slede?e okrete ne mo?e biti ve?a od 10 puta vrednosti opklade na prethodni spin u okviru iste sesije igre".
Me?utim, vrlo sam siguran da nisam prekr?io ovu ta?ku, pa sam vi?e puta tra?io dokaz da sam trebao da prekr?im ta?ku 18.
Moj nalog je tada blokiran i ne znam ?ta da radim.
Dragi RicardoS,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za problem i razumem va?u frustraciju. Proverio sam op?te uslove za gore pomenuto pravilo. ?ini se da se mo?e primeniti i na igru sa pravim novcem i bonus fondovima.
18. Nepravilni obrasci kla?enja
Dobici ?e biti zaplenjeni ako klijent prekr?i 1 ili vi?e od slede?ih uslova:
Igra?ima nije dozvoljeno da promene ulog vi?e od 3 puta u jednoj sesiji igranja;
Ulog narednih okretaja ne mo?e biti ve?i od 10k vrednosti prethodnog uloga u okretanju u istoj sesiji igranja;
Da li sam dobro razumeo da vam kazino nije dao istoriju va?ih igara i umesto toga je va? nalog blokiran?
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem i dobijete svoje dobitke ?to je pre mogu?e. Radujemo se Va?em odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela ,
Da, dobro ste razumeli, nekoliko puta sam tra?io dokaz putem mejla i uvek je ignorisan.
Nakon ?to sam dobio potvrdu da su moji depoziti vra?eni nazad, moj ra?un je odmah blokiran.
Hvala puno na pomo?i.
Pozdrav Rikardo.
Puno vam hvala, RicardoS, na pru?anju svih potrebnih informacija. Va?u ?albu ?u sada preneti kolegi Branislavu ( [email protected] ) koji ?e vam biti na pomo?i. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e va? problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Zdravo, RicardoS,
?ao mi je ?to ?ujem za va?e neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog ka?njenja. Kontaktira?u kazino i potrudi?u se da re?im problem ?to je pre mogu?e. Sada bih ?eleo da pozovem predstavnika Bitdreams kazina da se pridru?i ovom razgovoru i u?estvuje u re?avanju ove ?albe.
Dragi Bitdreams Casino tim,
Mo?ete li nam dati detaljnije obja?njenje situacije igra?a? Za?to je dobitak oduzet? Koliko je vra?eno igra?u? Za?to kazino uop?te ima takvo pravilo/pravila? Da li se primenjuju i na pravi novac? Ako govorimo o kr?enju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je mogu?e podeliti direktno ovde, uz va? odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( [email protected] ).
Hvala vam unapred na pru?anju informacija.
Dragi Branislave,
?ao nam je ?to moramo da se pozabavimo ovim slu?ajem na portalu CasinoGuru po?to je korisnik obave?ten o na?oj kona?noj odluci i dobio je imejl obja?njenje sa relevantnim ta?kama uslova kori??enja usluge.
?eleo bih da po?nem sa ?injenicom koju korisnik nije pomenuo, a to je da su svi depoziti korisnika u kazinu vra?eni.
Odlu?ili smo da istog dana zatvorimo ra?un i vratimo uplate, o ?emu je korisnik obave?ten putem mejla.
Prema pravilima koja prihvata korisnik, nismo u obavezi da obavestimo korisnika o razlogu za trajno blokiranje usluge.
Slu?aj je interno zatvoren, a klijent je u toku procesa.
S po?tovanjem,
Bitdreams tim
Dragi Bitdreams tim,
Hvala vam na odgovoru i obja?njenju.
Me?utim, dobitak igra?a je zaplenjen, a bojim se da na neka moja pitanja jo? uvek nije odgovoreno. Stoga bih ?eleo da ih ponovim.
" Mo?ete li nam dati detaljnije obja?njenje situacije igra?a? Za?to je dobitak oduzet? Koliko je vra?eno igra?u? ... Ako govorimo o kr?enju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima? "
Mo?ete li, molim vas, tako?e da objasnite prednost koju bi igra? mogao da dobije igraju?i na ovaj na?in?
Na?ini deljenja potrebnih podataka pomenuti su u mom prethodnom postu.
pozdrav svima,
Na osnovu informacija dobijenih od predstavnika kazina izvan teme, jo? jednom produ?avam tajmer i sa?eka?u odgovor kazina i dalje informacije u vezi sa slu?ajem. Imajte na umu da ako niko ne odgovori ili nam ne pru?i relevantne informacije i detalje dok trenutni tajmer ne istekne, ?alba ?e biti zatvorena kao nere?ena, a rejting kazina ?e se shodno tome smanjiti.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Dragi RicardoS,
Na?alost, po?to je kazino prestao da reaguje i od njega nismo dobili nikakav odgovor u vezi sa ovim problemom, ne mo?emo da nastavimo sa re?avanjem ove ?albe i prinu?eni smo da je zatvorimo kao ?nere?enu", ?to ?e negativno uticati na rejting kazina. Me?utim, imamo dovoljno podataka da izaberemo klasifikaciju.
U me?uvremenu, preporu?ujem da se obratite nadle?nom organu za igre na sre?u - Antilephone NV (Kurakao) i da im podnesete ?albu ( [email protected] i/ili [email protected] ). Pre podno?enja ?albe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje li?ne podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prate?e priloge ako su potrebni. Imajte na umu da je to prili?no pasivno telo za izdavanje dozvola i na odgovor mo?ete ?ekati nedeljama ili ?ak mesecima.
Voleo bih da mogu biti od ve?e pomo?i. Iskreno se nadam da se vi?e ne?ete susresti sa ovakvim problemom.
U slu?aju da vam treba pomo?, kontaktirajte me na [email protected] .
Kazino mo?e ponovo da otvori ?albu u bilo kom trenutku.
Srda?an pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Zdravo, RicardoS ,
Nedavno smo primili a?uriranje od predstavnika kazina, pa smo ponovo otvorili ?albu da bismo vas zamolili za potvrdu:
Mo?ete li potvrditi gore navedeno? Da li je va? problem re?en? Mo?emo li to smatrati re?enim?
Zdravo Branislave,
Hvala vam na poruci i trudu. Moj bankovni ra?un je zatvoren 23. avgusta 2023. i pre?ao sam u drugu banku.
Me?utim, od 23. avgusta 2023. nisam dobio nikakvu isplatu prema navodnom ugovoru.
Ni kazino me nije kontaktirao.
Dakle, problem jo? nije re?en.
Molimo vas da me obave?tavate sa srda?nim pozdravom Ricardo S*****e
Dragi RicardoS,
?ao mi je ?to imam samo lo?e vesti.
Na kraju se ispostavilo da je do?lo do gre?ke i na strani kazina i na strani www.kpvfaw.coma, jer su 2 razli?ita slu?aja bila pome?ana, a informacija je do?la do mene kao da je povezana sa ovim slu?ajem.
Na?alost, a?uriranje dobijeno od predstavnika odnosilo se na jo? jedan slu?aj koji je ?ekao kona?nu odluku regulatora.
Iako smo poku?ali da podstaknemo kazino da ponovo razmotri va? problem, obave?teni smo da kazino ne?e ponovo razmotriti svoju prvobitnu odluku i da ?e ona ostati nepromenjena. Dakle, ne preostaje nam ni?ta drugo nego da ovu ?albu ponovo zatvorimo kao nere?enu.
Iskreno se izvinjavam zbog neprijatnosti izazvanih ponovnim otvaranjem slu?aja.
Srda?an pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
