Igra? iz Argentine je ?ekao na povla?enje iz Bonanzina skoro 1,5 mesec uprkos tome ?to je zavr?io sve korake verifikacije. Posle vi?estrukih poku?aja da kontaktirate podr?ku kazina putem ?askanja u?ivo i e-po?te, nije bilo smislenog odgovora u poslednje dve nedelje. Tim za ?albe je poku?ao da anga?uje kazino za re?enje, ali nije dobio saradnju. Shodno tome, ?alba je ozna?ena kao 'nere?ena', a igra?u je savetovano da se za dalju pomo? obrati Upravi za igre na sre?u An?uja.
Zdravo timu kazino gurua,
Pogre?io sam ?to sam igrao u ovom kazinu koji se zove Bonanzino.
Uop?te nisu profesionalni!
Igrao sam ovde pre skoro 1,5 mesec i jo? uvek nisam dobio nijednu isplatu. Zavr?io sam sve korake verifikacije i pisao podr?ci kazina u Bonanzino nekoliko puta putem ?askanja u?ivo i razgovora putem e-po?te. Dobio sam odgovore nekoliko puta i svaki put mi ka?u da ?e kontaktirati odeljenje pla?anja, ali posle toga nisam ni?ta ?uo!
A sada u poslednje 2 nedelje nisam uop?te dobio odgovor, tako da mi je o?ajni?ki potrebna pomo? da primim svoja povla?enja.
Dodajem snimke ekrana iz razgovora putem e-po?te i razgovora sa ?askanjem u?ivo da vam ovo poka?em.
Nadam se da mi mo?ete pomo?i u ovoj stvari!
Srda?an pozdrav
Carolsinha
Draga Carolsinha,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va? problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvr?ili uspe?na povla?enja?
Mo?ete li potvrditi da ste pro?li punu KIC verifikaciju? Koji od va?ih dokumenata su odobreni tokom KIC-a?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Veronika
Zbog pove?anog obima pritu?bi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok ?ekamo na?e odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku ?albu u roku od 48 sati od podno?enja, ali zadr?avamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da ?e mo?da biti potrebno malo du?e da va?a ?alba bude dodeljena re?ava?u, jer trenutno upravljamo sa preko 900 ?albi.
Va?e razumevanje je veoma cenjeno. ?elimo vam ugodne praznike, a mi ?emo vam se javiti ?to je pre mogu?e.
Zdravo Veronika,
Odgovori?u na pitanja u nastavku:
1. Nisam primio nikakve povla?enja sredstava od registracije na sajtu ?to sam uradio oko 2024-10-30.
2. Otpremio sam prednju stranu svoje li?ne karte koja je jedini KIC koji su tra?ili i prema re?ima predstavnika za ?askanje u?ivo rekli su da sam verifikovan
3. Dobitak koji sam sakupio bio je bez aktivnog bonusa
Srda?an pozdrav
Carolsinha
Puno vam hvala, Carolsinha, ?to ste dali sve potrebne informacije. Va?u ?albu ?u sada preneti koleginici Katarini ( [email protected] ) koji ?e vam biti u pomo?i. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e va? problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Draga Carolsinha,
Moje ime je Katarina i pomaga?u vam u re?avanju ovog slu?aja. ?ao mi je zbog situacije u kojoj ste se na?li.
Sada bih ?eleo da pozovem predstavnika Bonanzino kazina da se pridru?i ovom razgovoru.
Dragi Bonanzino kazino, mo?ete li nam dati vi?e informacija o ovom slu?aju?
Radujem se va?em odgovoru.
Vi?e puta sam poku?avao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne mo?e mnogo posti?i bez saradnje sa njegove strane. Ozna?i?u ?albu kao ?nere?enu" u na?em sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavaju?e re?enje za va? problem. Me?utim, smanjenje rejtinga uzrokovano nere?enim ?albama mo?e pomo?i da se promeni pristup kazina. Ako kazino odlu?i da reaguje, ponovo ?emo otvoriti ?albu i bi?ete obave?teni putem e-po?te. U me?uvremenu, preporu?ujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sre?u An?uana (https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/) i da im podnesete ?albu. Uprava za igre na sre?u ima vi?e opcija i alata za pomo? igra?ima. Obavestite me da li vam treba pomo? oko podno?enja ?albe ili kako su oni odgovorili ako to mo?ete u?initi sami ( [email protected] ). ?ao mi je ?to ovom prilikom nisam mogao biti od ve?e pomo?i.
Srda?an pozdrav,
Katarina Duboak
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
