Igra? iz Nema?ke je dobio VIP bonus na depozit, ali nakon kla?enja i zarade od 250€, njegov saldo je pogre?no smanjen na 50€. Kazino je priznao gre?ku u kreditiranju pogre?nih besplatnih okretaja i ponudio vi?e okretaja umesto da vrati izgubljenih 200€.
Dobar dan.
Dobio sam VIP depozit bonus, koji mi je obe?ao 60 besplatnih okretaja za depozit od najmanje 30€. Ove su ru?no dodate za mene. Ne postoji maksimalna isplata za ovaj bonus, a ja sam detaljno pro?itao uslove i odredbe bonusa. Nakon ?to sam iskoristio 60€, imao sam bonus saldo od 12€ koji je trebalo da se ulo?i 30k tokom dva dana. Uspe?no sam opkladio ovaj bonus i do kraja sam dostigao balans od 250€. Me?utim, kada je bonus u potpunosti upla?en, moj bilans je smanjen na 50€. Nakon upita o ovome u ?askanju u?ivo, otkriveno je da je napravljena gre?ka i da su mi pripisani neta?ni besplatni okreti. Saradnik za ?askanje mi je tada ponudio jo? vi?e besplatnih okretaja bez maksimalne gotovine, ?to sam odbio, tra?e?i umesto toga da mi vrati 200 €. Ovaj zahtev je zanemaren i odbijen. Jasno je da je gre?ku napravio saradnik za ?askanje u kazinu, koji je na moj ra?un pripisao pogre?ne besplatne okrete.
Po?tovani esok505,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va?e negativno iskustvo sa Bruno kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Mo?ete li navesti koji bonus ste iskoristili u kazinu? Podelite sa nama link do bonusa ili snimak ekrana bonusa i pravila bonusa.
Mo?ete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Molimo po?aljite informacije na moju e-po?tu na [email protected] ili ih postavite ovde.
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Tomas
Hvala puno na pomo?i. Evo nekoliko snimaka ekrana komunikacije sa kazinom i Vip bonusom. Tako?e snimak ekrana gde zaposleni u ?askanju u?ivo ?eli da mi ponovo pripi?e bonus, ali ovaj put bez maksimalne isplate. Zato je priznao da je prvo upisao pogre?an bonus.
Ovde su svi uslovi i odredbe bonusa. Maksimalna isplata od 50 € odnosi se samo na besplatne okrete bez depozita, besplatne okrete za registraciju, besplatne okrete za prvi, drugi i tre?i depozit. Ne postoji maksimalna isplata za ove VIP besplatne okrete koje sam dobio. Ve? sam dobijao ove besplatne okrete. 
Mo?ete li molim vas da podelite transkript ?askanja gde je kazino opravdao smanjenje va?eg stanja zbog pogre?no pripisanih okretaja?
Da li je kazino precizirao koje obrtaje treba da dobijete i da li mo?ete da navedete koje ste obrtaje umesto toga dobili?
Mo?ete objaviti informacije u niti za ?albe ovde ili ih poslati na moju e-po?tu na [email protected]
Ne dobijam dnevnik ?askanja. Ali ja sam hronolo?ki snimio istoriju ?askanja. Dobio sam 60 besplatnih okretaja, ali sa maksimalnim isplatom od 50 €. Ali trebalo bi da bude bez maksimalne gotovine. To je bila gre?ka agenta za ?askanje.
Hvala vam puno, esok505, na pru?anju potrebnih informacija. Sada ?u preneti va?u ?albu kolegi Petru ( [email protected] ) koji ?e vam biti na usluzi. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Pozdrav,
Hvala esok505 ?to nam je pru?io sve informacije. Nadam se da ?emo zajedno uspeti da re?imo ovaj problem.
Sada bih zamolio Bruno Casino za njihovu pomo? u re?avanju ove ?albe. ?eleli bismo da znamo za?to je balans igra?a smanjen i ?ta mo?emo da uradimo da pomognemo u re?avanju ovog problema.
Hvala vam!
Dragi Miro
Nadamo se da ?e vas ova poruka dobro na?i. Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti sa kojima ste se suo?ili u vezi sa VIP depozitnim bonusom i naknadnim problemom sa besplatnim okretajima. Va?e povratne informacije su nam od neprocenjive vrednosti i mi smo posve?eni re?avanju ovog pitanja na va?e zadovoljstvo.
Duboko ?alimo zbog nesporazuma ili nesporazuma do kojih je do?lo tokom ovog procesa. Ozbiljno shvatamo va?u zabrinutost i ?elimo da vas uverimo da aktivno istra?ujemo ovo pitanje sa na?im menad?erskim timom. Va?e iskustvo nam je od najve?e va?nosti, a mi smo posve?eni ispravljanju svih gre?aka ili neslaganja do kojih je moglo do?i.
Budite sigurni da marljivo radimo na re?avanju situacije i da vam pru?imo sveobuhvatan odgovor. Va?e razumevanje i strpljenje tokom ovog procesa su veoma cenjeni.
Nakon ?to detaljno pregledamo detalje i donesemo re?enje, odmah ?emo vam se obratiti sa sveobuhvatnim odgovorom. Potpuno smo posve?eni obezbe?ivanju fer i zadovoljavaju?eg ishoda za vas.
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
Srda?an pozdrav,
Bruno Casino tim
Zdravo!
Hvala vam ?to ste nam skrenuli pa?nju na ovu stvar. Nakon pregleda situacije, identifikovali smo da je 144,14 € zaista dodato na va? nalog zbog neta?nog oduzimanja maksimalnog dobitka u vezi sa bonusom ?PROMO KAZINO: 60 besplatnih okretaja (T3,11.08 - 13.08) REZULTAT."
Tako?e, imajte na umu da igra? podi?e i 100 evra, tako da je sve fer sa na?e strane.
Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna pomo? oko bilo ?ega drugog, ne ustru?avajte se da kontaktirate na? tim za podr?ku putem ?askanja u?ivo. Tu smo da obezbedimo sve neophodne dokaze i re?imo sve nedoumice koje imate. Va?e zadovoljstvo kao cenjenog igra?a nam je od najve?e va?nosti.
Hvala vam na razumevanju i izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti.
Srda?an pozdrav,
Bruno Casino tim.
Hvala vam puno na a?uriranju. Dragi esok505 , obavestite nas da li je va? problem uspe?no re?en ili vam je potrebna dodatna pomo?. Hvala unapred!
Veliko hvala Casino Guru timu, slu?aj se mo?e zatvoriti. Dobio sam novac
Po?tovani esok505,
Drago mi je da ?ujem da je va? problem uspe?no re?en. Sada ?u ?albu ozna?iti kao ?re?enu" u na?em sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustru?avajte se da kontaktirate na? centar za re?avanje ?albi ako u budu?nosti nai?ete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao ?to znate, mi ne napla?ujemo na?e usluge, niti primamo napojnice. Me?utim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa na?im uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ?ete mo?da imati za pobolj?anje na?eg procesa re?avanja ?albi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Va?e povratne informacije mogu biti korisne drugima koji razmi?ljaju o tome da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srda?an pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
