Igra? iz Baden Virtemberga je zatra?io povla?enje manje od dve nedelje pre podno?enja ove ?albe. Uplata jo? nije obra?ena. Nakon potvrde da igra? zaista nije primio svoja sredstva, kazino ih je ponovo polo?io na ra?un igra?a i tada je izvr?eno povla?enje, koje je uspe?no primljeno.
Imam 12.02. potvr?enu uplatu od 500€ putem Sepa bankovnog transfera i 16.02. Plja?ka preko 800€. Do danas novac nije stigao. Kada sam tra?io podr?ku, re?eno mi je da je novac nestao i da treba da pitam banku. Ponekad bi banka zadr?ala isplate iz kazina. Onda sam uradio isto. Pogotovo ?to ovo nije bila prva isplata od provajdera.
Ranije sam mogao odmah da se povu?em preko Brite-a, ?to je funkcionisalo bez ikakvih problema.
Vi?e nisam mogao da izaberem ovu opciju isplate za trenutnu isplatu. Na moje pitanje za?to to vi?e nije mogu?e, niko nije mogao da mi odgovori.
Nekoliko puta sam pitao kada ?e novac kona?no sti?i, 3-5 radnih dana za isplatu Sepa je davno pro?lo.
Ne, ne jo?.
Opet sam pisao da podr?im. Rekao mi je da po?aljem bankovne izvode.
PDF ili original iz banke da doka?e da ni?ta nije stiglo.
Po?to izvode svog ra?una primam samo preko internet bankarstva i oni jo? uvek nisu dostupni za ovaj period, mogu da po?aljem samo snimke ekrana koji ne?e biti prihva?eni
Hvala vam na odgovoru, Jacki1402. Da li ste ranije izvr?ili uspe?na povla?enja preko ovog na?ina pla?anja? Da li sam dobro razumeo da se ?ini da nedostatak izvoda iz banke uzrokuje ka?njenje u re?avanju ovog problema?
Za sada ne direktno, jer sam ranije vi?e puta mogao da uplatim na svoj ra?un preko ?Brite Sofortausveisung", odnosno kao trenutni transfer, ?to je uvek funkcionisalo bez ikakvih problema.
Ali sa ove dve isplate vi?e nisam imao ovu instant opciju. Tako da sam morao da platim preko Sepa transfera. Podaci o mom nalogu su ve? sa?uvani. Do sada ni?ta nije stiglo. Svoje izvode dobijam samo preko svog onlajn bankarstva i oni jo? nisu dostupni za taj period.
Hvala vam puno na odgovoru, Jacki1402. Mo?ete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju izme?u vas i kazina na [email protected] ? Alternativno, mo?ete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
U me?uvremenu, poslao sam izvode svog ra?una, koji ne pokazuju nikakav novac primljen od kazina, u podr?ku. Vi ste u BCC-u.
Prethodnu komunikaciju sam poslao direktno Kristini. Ali sam komunicirao skoro isklju?ivo putem ?askanja.
Puno vam hvala, Jacki1402, na saradnji. Sada ?u preneti va?u ?albu kolegi Pavelu ( [email protected] ) koji ?e vam biti na usluzi. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Zdravo, Jacki1402!
Hvala na strpljenju. Sada ?u se pobrinuti za va?u ?albu i nadam se da ?emo zajedno re?iti problem.
?eleo bih da pozovem kazino da im pru?i priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
zdravo pavel,
Hvala puno. Ju?e sam ponovo kontaktirao kazino. Onda sam ponovo dobio odgovor, iza?ao je i ponovo sam poslao mejl podr?ci, koji bi bio trenutni status obrade, jer nisam dobio nikakvu povratnu informaciju skoro nedelju dana. Zatim su mi napisali da je verovatno problem genoma u vezi sa pru?aocem usluga sa kojim ?e kontaktirati…. Tako?e sam nekoliko puta bio obave?ten preko ?askanja da ?e onda to biti na provajderu servisa i da ?e to proslediti dalje, ili jo? nema povratnih informacija.....i stoga je verovatno pro?lo tek ju?e, ako mogu da verujem to je ovaj put, barem je to bio odgovor na moju e-po?tu...
Ukupno ima 1300€ od 2 transfera od 02.12.2023. Dao sam sve dokaze da novac nije primljen.
Zdravo Pavel,
pitao sam ponovo. I pored izvoda iz banke, od banke zahtevaju da na dalju obradu potvrde da novac nije primljen. Postoje 2 uplate iz razli?itih datuma. Banka se poziva na moje bankovne izvode i ni?ta nije dokazano primljeno.
Poslali su mi listi?e za rezervaciju iz kazina na kojima bi isplata bila uspe?na. Ali tada bi novac stigao u oba slu?aja. ?to o?igledno nije. Ne znam vi?e jer me samo odugovla?e i ose?am se potpuno sjebano.
Zdravo, Jacki1402!
Jo? jednom sam kontaktirao predstavnika kazina i nadam se da ?e nam odgovoriti. Ako se to ne dogodi, bi?u prinu?en da zatvorim ovu ?albu kao nere?enu, ?to ne?e na?i re?enje za va? problem, ali mo?e podsta?i kazino da bude aktivnije u u?e??u u ?albama. U tom slu?aju ?u vam preporu?iti da se ?alite MGA-u ili njihovoj slu?bi za alternativno re?avanje sporova, ali, nadam se, to ne?e biti potrebno. U me?uvremenu, predla?em da sa?ekate odgovor kazina na ?albu i date jo? par dana.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju!
S po?tovanjem,
Pavel K
Zdravo ?aklin,
Pogledao sam tvoj slu?aj. ?injenica je da je novac oti?ao kod nas i tako?e smo dobili dokaz od dobavlja?a pla?anja da ga je va?a banka prihvatila. Kod nema?kih banaka se ?esto de?ava da se odbijaju pla?anja vezana za onlajn kockanje. Me?utim, kod vas to nije bio slu?aj. Zbog toga smo vas zamolili da va?a banka izda pismo kojim dokazuje da vam isplate nisu stigle, jer na?alost ni banka nije vidljiva na va?em izvodu ra?una.
Po?to smo u po?etku mislili da je u pitanju gre?ka sa provajderom pla?anja, odatle su nam poslali i priznanice. Ove su vam tako?e date. Dakle, mo?emo samo da uradimo ne?to sa bankovnom potvrdom da iznosi nisu stigli u va?u banku, jer mo?emo jasno dokazati da su iznosi oti?li do nas, a pru?alac pla?anja tako?e ka?e da ni?ta nije knji?eno iz va?e banke.
Shodno tome, tra?imo od vas ovo pismo va?e banke kako bismo mogli ponovo da istra?imo stvar.
Ljubav od
Cashimashi
Zdravo, Jacki1402!
Mo?ete li, molim vas, da nam dostavite bankovne izvode od februara do sada?
Mo?ete ih poslati na moju e-po?tu: [email protected] .
zdravo pavel,
Ve? sam ti poslao odlomke ili sam ih poslao Kristini. posla?u ti ih ponovo. Ovo jo? uvek nije dostupno za mart. Obi?no tek od 9. ili 10. ?im ih imam, ?aljem vam one od marta.
Da li ?e pomo?i ako predam martovske izjave? Zato ?to insistiraju na pismu iz banke?
Svakako ?e pomo?i ako budete predali izjave i za mart. Kazina u takvim slu?ajevima obi?no treba dokaz da jo? niste primili svoja sredstva, pa ?to je izvod kasnije - to bolje.
Ok nema problema. Sada ?aljem februarske i martovske ?im budu dostupni. Obi?no, kao ?to sam rekao, uvek 9. ili 10. u mesecu
Zdravo, Jacki1402!
Da li ste ve? dobili izvod iz banke za mart?
Tako?e, Cashimashi, mo?e? li, molim te, da nam da? e-mail adresu na koju mo?emo poslati izvode iz banke igra?a?
Zdravo Pavle, na?alost, prosledi?u vam izvode iz banke. Molim vas pomozite mi
Jacki1402, izvini, nisam razumeo ?ta si hteo da ka?e?. Mo?ete li poslati bankovne izvode za mart?
Ve? sam vam poslao februarske izvode i martovske tek sada na va?u e-mail adresu
Jacki1402, hvala!
Cashimashi tim, primili smo izvode igra?a iz banke za februar i mart i mogu da potvrdim da sredstva nisu primljena. Molim vas, ako trebate da pogledate izjave, javite mi kako da vam ih po?aljem.
Tako?e, moglo bi biti od pomo?i ako nam dostavite potvrdu od dobavlja?a pla?anja da su sredstva poslata.
Zdravo Jacki1402,
mo?ete li nam ponovo poslati izvod ra?una od marta do [email protected] tako da mo?emo da ga prosledimo dobavlja?u pla?anja i tako?e da preduzmemo mere tamo gde je oti?la va?a isplata, po?to smo je jasno poslali.
LG
Cashimashi
Pozdrav svima,
Prosledio sam vam izvode ra?una za mart na podr?ku
Pozdrav svima,
Upravo sam video da je ukupan iznos pripisan na moj ra?un igra?a i pretpostavljam da je gre?ka kona?no prona?ena ????
Sada sam ponovo podneo zahtev za isplatu direktno putem bankovnog transfera. Ovo je uvek funkcionisalo bez ikakvih problema. Javi?u vam se ?im novac bude primljen i slu?aj mo?e biti zatvoren
Jacki1402, drago mi je ?to to ?ujem! Sa nestrpljenjem ?u ?ekati da dobijete svoja sredstva!
Pozdrav svima,
Dobio sam novac.
Hvala na podr?ci
Jacki1402, drago mi je da ?ujem da ste primili svoja sredstva. Zahvaljujem vam na saradnji i strpljenju, molim vas, ne ustru?avajte se da kontaktirate na? centar za re?avanje ?albi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budu?nosti. Tu smo da pomognemo.
Tako?e, ?eleo bih da se zahvalim kazinu na pomo?i oko ovog pitanja!
Kao ?to znate, mi ne napla?ujemo na?e usluge, niti primamo napojnice. Me?utim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa na?im uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com. Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ?ete mo?da imati za pobolj?anje na?eg procesa re?avanja ?albi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Va?e povratne informacije mogu biti od pomo?i drugima koji razmi?ljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srda?an pozdrav,
Pavel K
Casino Guru tim
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
