Igra? iz Italije je zatra?io samoisklju?ivanje zbog zavisnosti od kockanja, ali je kazino odmah ponovo otvorio ra?un bez perioda hla?enja. Igra? sada tra?i povra?aj 1800 evra deponovanih nakon samoisklju?enja. Po?to igra?ica nije eksplicitno rekla da ?eli da zatvori nalog zbog zavisnosti od kockanja, morali smo da odbijemo ovu ?albu.
Nakon ?to sam zatra?io samoisklju?ivanje zbog zavisnosti od kockanja, zatra?io sam da mi se ponovo otvori nalog...
Ponovo su mi otvorili nalog nakon ?to su mi poslali poruku da preuzimam svu odgovornost i da ne patim od zavisnosti od kockanja... nije bilo perioda hla?enja... odmah je ponovo otvoren... O?igledno imam problema sa kockanjem, ja su potro?ili preko 5000 hiljada u ovom kazinu i nikada ni?ta nisu povukli.
Tra?im povra?aj 1800 evra koje sam polo?io nakon ?to sam zatra?io samoisklju?ivanje zbog zavisnosti od kockanja.
Draga MarinaAndreea,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. Zaista mi je ?ao ?to ?ujem za va? problem sa Casinia kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem va?u situaciju.
Kada ste ta?no tra?ili da budete samoisklju?eni iz kazina zbog zavisnosti od kockanja?
Kada ste ta?no tra?ili od kazina da ponovo otvori va? nalog?
Da li ste potvrdili izjavu da vi?e ne patite od zavisnosti od kockanja kada ste tra?ili da vam se ponovo otvori ra?un?
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Hvala unapred na odgovoru.
Srda?an pozdrav
Veronika
Zatra?io sam zatvaranje od 13. juna do 26. juna kada su kona?no zatvorili nalog koji je ponovo otvoren 24. jula
Imam ozbiljnih problema u vezi sa kompulzivnim kockanjem Uni?tavam ?ivot Gubim sve ku?ni posao porodica ... pomozite mi molim vas moram da platim 15.000 evra duga i ne znam kako ?u to da uradim
Nikada nisam osvojio ni?ta u ovom kazinu, ali on je jedini koji mi dozvoljava da igram altri.com mi ne dozvoljava da se prijavim zbog samoisklju?enja, mislim da je jednostrano
Zdravo, mogu li da razgovaram sa nekim od vas, molim vas
Molim vas pomozite mi, ne?e mi zatvoriti ra?un i izgubio sam jo? novca
Draga MarinaAndreea,
Kada se prijavljujete za samoisklju?ivanje, uvek jasno navedite razlog za?to ?elite da va? nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Tako?e, imejl ?Subject" treba da bude jasno ozna?en i lako prepoznatljiv jer podr?ka za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo ozna?en, imate ve?e ?anse da va? zahtev bude odobren ?to je pre mogu?e. Tako?e bih vam toplo preporu?io da uvek sa?uvate svoj zahtev za samoisklju?ivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov e-po?te: Samoisklju?enje zbog kkk
Podaci o igra?u:
Ime:
Prezime:
Ro?enje:
Prijava u kazino:
Adresa E-po?te:
?Pozdrav kkk kkk,
Pi?em da vas obavestim da ?elim da odmah isklju?im iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketin?ki materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (do?ivotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk
Potvr?ujem da mi ne?e biti dozvoljeno da poni?tim svoje samoisklju?ivanje tokom ovog perioda i da se samoisklju?enje ne mo?e ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Ako u svojim razgovorima niste naveli da ?elite da zatvorite svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja , ?ao mi je, ali po na?em mi?ljenju, nemate pravo na povra?aj va?ih depozita. Izvinjavam se, ali vi?e ne?emo mo?i da vam pomognemo.
Dobro jutro, mojih zahteva je bilo mnogo kao ?to mo?ete videti na ovoj fotografiji,
Otvorio sam mai oru da potra?im sve poruke i one su magi?no nestale sa mai-a.... pored toga ?to imam problem sa igrom, imam vi?e od 50 snimaka ekrana neispravnih slotova zbog kojih sam samo izgubio i uvek ih blokirao dali gre?ke Nikada nisu odgovorili na moje zahteve, samo su mi rekli da je gre?ka na mom telefonu
O?ajni?ki tra?im mejlove... ali nijedan od onih koji su vam poslati na snimku ekrana tako?e se ne nalaze u mejlu... kako je to mogu?e? Nikada ni?ta nisam obrisao.
Tako?e vam pokazujem sve ekrane sa gre?kama ove platforme.
?ao mi je, ali na snimcima ekrana koje ste nam dali naveli ste da ?elite da zatvorite svoj nalog jer previ?e igrate i ?elite da napravite pauzu. Zaista bismo ?eleli da vam pomognemo, ali kao ?to sam ranije pomenuo, potrebno je da u poruci kazinu navedete da ste zavisni od kockanja. U suprotnom, kazino mo?e ponovo da otvori va? nalog u bilo kom trenutku.
Mislim da nije... jer su me ipak naterali da po?aljem poruku da nisam zavisnik od igrica... ina?e ne bi to uradili... i onda vi?e ne mogu da prona?em poruke i Nisam ih obrisao...
Onda ne razumem ?ta zna?i gre?ka u nov?aniku? Svaki put kada sam igrao dalo je gre?ke, imam vi?e od 50 snimaka ekrana gre?aka u ?askanju... po mom mi?ljenju postoji neki trik jer u 7000 evra nikada nisam osvojio ni?ta, a svaki put kada sam po?eo da osvajam, slotovi su davali gre?ke
U svakom slu?aju, ?ak i samo zbog konstantnih gre?aka u slotovima, mo?ete li mi pomo?i? Ima ne?to ?udno
?ao mi je, ali nismo u mogu?nosti da vam pomognemo sa gre?kom u igrama. U ovim slu?ajevima obi?no preporu?ujemo igra?ima da izaberu razli?ite slotove za igru.
Bojim se da ni?ta drugo ne mo?emo u?initi da vam pomognemo i ova ?alba ?e sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, ?ao mi je ?to ovom prilikom nismo mogli biti od ve?e pomo?i. Ne ustru?avajte se da nas kontaktirate ako u budu?nosti nai?ete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
