Dear Casino Guru Support Team,

I hope you can assist me with an issue regarding the online casino Cazimbo. On January 6th and 7th, I won €1000 and requested a withdrawal. According to the information and customer support on the casino's website, withdrawal processing time is up to 72 hours, and payments are made to the specified bank account (IBAN) that was used for deposits. However, I have not received any payout so far. I was informed that I can withdraw a maximum of €500 daily, so the payouts are made in two installments. I have provided all the necessary details correctly and verified my identity as required by the casino's terms and conditions. Customer service keeps telling me to be patient. Despite multiple inquiries to customer support, I only receive automated responses without any specific solution or feedback. Additionally, my withdrawals were simply canceled yesterday and the day before, and when I inquired why, they claimed that I had canceled them myself, which is not true. At the times I received the cancellation email, I was asleep. A similar, almost identical problem was already described by another customer on your platform, where the amounts were also not paid out and were instead transferred back to the player's account. I want to avoid my situation being handled in this way and hope for a prompt and correct payout. I now had to request the withdrawals of 2x €500 again, and I am told to wait another 72-hour period. Allegedly, my withdrawals are in the queue, but I am not getting any serious resolution or answers to my messages. It's always the same generic responses. Please help me.

Lirbes Casino Guru Tram,

ich hoffe, Sie k?nnen mir bei einem Problem mit dem Online-Casino Cazimbo weiterhelfen. Am 06.01 & 07.01 habe ich einen Gewinn von 1000 € erzielt und beantragt, diesen auszuzahlen. Laut den Informationen und dem Kundensupport auf der Webseite des Casinos betr?gt die Bearbeitungszeit für Auszahlungen bis zu 72 Stunden, und die Zahlungen erfolgen auf das angegebene Bankkonto (IBAN) mit der auch immer eingezahlt wurde. Jedoch habe ich bisher keine Auszahlung erhalten. Es wurde mir mitgeteilt, dass ich t?glich maximal 500 € auszahlen kann, also erfolgen die Auszahlungen in zwei Tranchen. Ich habe alle notwendigen Angaben korrekt gemacht und meine Identit?t verifiziert, wie es in den AGB des Casinos verlangt wird. Der Kundenservice sagt immer ich soll mich gedulden. Trotz mehrfacher Anfragen beim Kundensupport bekomme ich jedoch nur automatische Antworten ohne konkrete L?sung oder Rückmeldung. meine Auszahlungen wurden gestern und vorgestern einfach storniert und auf anfrage wieso das passiert ist, sagt man mir, dass ich das ganze eigenst?ndig storniert h?tte, obwohl das nicht stimmt. Zu diesen Zeiten wo ich die E-Maim zur Stornierung erhalten habe, war ich am schlafen. Ein ?hnliches, fast gleiches Problem sogar wurde bereits von einem anderen Kunden auf Ihrer Plattform beschrieben, bei dem die Betr?ge ebenfalls nicht ausgezahlt wurden und stattdessen wieder auf das Spielerkonto überwiesen wurden. Ich m?chte vermeiden, dass mein Fall ebenfalls auf diese Weise gel?st wird und hoffe auf eine zügige und korrekte Auszahlung. Nun musste ich die Auszahlungen a 2x 500€ erneut beantragen und es heisst ich soll die erneut die Frist von 72 Stunden abwarten. Angeblich sind meine Auszahlunge in der Warteschlange, allerdings bekomme ich keine ernste L?sung und Antworten zu meinen Nachrichten. Immer die gleichen Textbausteine. Bitte helfen Sie mir.

Dear Roboter07,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification, investigation of the gameplay, or a high volume of withdrawal requests. 

That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint. 

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal or if your withdrawal requests get canceled again, please, let us know and we will intervene and try to help you.  

Thank you in advance for your patience and understanding.  

Best regards, 

Veronika

Hello, thank you for the feedback. My main concern is that my withdrawals are repeatedly cancelled by Cazimbo and I have to request them again. According to Cazimbo support, however, they say that I cancel the withdrawal myself, although this is not true. If the money ends up in my player account every time and I have to request the withdrawals again and again, I don't understand the whole point of it? In addition, my account has been successfully verified with Cazimbo. I would kindly ask for help, Veronika, because it looks to me as if they deliberately do not want to pay out the money.

Hallo, danke für die Rückmeldung. Es geht mir viel mehr darum, dass meine Auszahlungen immer wieder seitens cazimbo storniert werden & ich diese erneut beantragen muss. Laut cazimbo Support heisst es aber, dass ivh die Auszahlung selber storniere, obwohl dies nicht der Wahrheit entspricht. Wenn jedes mal das Geld wieder auf meinem Spieler Konto landet und ich die Auszahlungen immer wieder neu beantragen muss, verstehe ich den ganzen Sinn nicht dahinter? Zudem ist mein Konto erfolgreich verifiziert bei Cazimbo. Ich bitte freundlich un Hilfe Veronika, denn für mich sieht es so aus, als m?chte man das Geld bewusst nicht auszahlen..

Hello dear Casino Guru Team,

Now I have waited the 72 hours again and the payment was cancelled by Cazimbo again last night. That can't be true? All the information is correct, I don't know what else I can do. Please finally take action... when I ask, they say again that I cancelled it myself. But that's not true. I really urgently need help

Hallo liebes Casino Guru Team,

Jetzt habe ich die 72 Stunden wieder abgewartet, und die Auszahlung wurde heute innder Nacht wieder seitens Cazimbo storniert. Das kann doch wohl nicht wahr sein? Alle Angaben sind korrekt, ich wei? sonst nicht mehr, was ich machen kann. Bitte greifen sie endlich da ein... wenn ich nachfragen heisst es wieder, dass ich das eigenst?ndig storniert habe. Das stimmt aber nicht. Ich bitte echt dringend um Hilfe

The whole thing really makes me suspicious. It is not even approved or rejected, but rather the payment is cancelled immediately after 72 hours. When I ask why, I am told that I cancelled it myself and that I should send another withdrawal request. And then the same thing again: waiting 72 hours for the withdrawal to be processed (which I then do). I wait 1 day, 2 days, 3 days... and bang, the request is cancelled, the money is back in the player's account. So it's always the same game.

Das ganze macht mich super stutzig einfach. Es wird ja nicht einmal genehmigt oder abgelehnt, sondern direkt nach 72 Stunden storniert die Auzahlung. Auf Anfrage wieso, wird gesagt, dass ich das selbst storniert h?tte und ich doch gerne eine erneute Auszahlungsanfrgage schicken soll. Und dann wieder das gleiche 72 Stunden warten, dass die Auszahlung bearbeitet wird, (was ich dann mache) ich warte, 1 Tag, 2 Tage, 3 Tage... und zackkkk, Anfrage wurde stornier, geld ist wieder auf Spielerkonto. Also immer das gleiche spiel

Thank you very much, Roboter07, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia ([email protected]) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Dear Roboter07,

I’ve just reviewed your case and I'm sorry to hear about the difficulties you’re facing with withdrawals. I’ll reach out to the casino on your behalf to see how we can resolve this.

Dear Cazimbo Casino,

I’d like to invite you to engage in this discussion to help resolve the player’s complaint. Could you please provide more details regarding this case? Specifically, are there any technical issues that might be affecting the withdrawal requests? Additionally, are there alternative methods available for the player to withdraw their funds?

I look forward to your prompt response. If you have any supporting documentation, please send it to my email at [email protected].

Best regards,

Natalia

Now I have deliberately lost the money and will never play in this casino "Cazimbo" again. To all players who play at this casino: just keep your hands off it, find another casino!

I hope my message here reaches more players!!!

Nevertheless, I would like to thank Casino Guru very much for their help.

Lg

Nun habe ich das Geld extra verspielt und werde in diesem Casino "Cazimbo" nie wieder spielen. An alle Spieler, die bei diesem Casino spielen: lasst blo? die Finger weg, sucht euch gef?lligst ein anderes Casino!

Ich hoffe meine Nachricht hier erreicht mehr Spieler!!!

Dennoch bedanke mich bei Casino Guru ganz herzlich für die Hilfe.

Lg

Thank you for sharing your experience with us, Roboter07. I'm sorry to hear that you lost your money before we received a reply from the casino. Unfortunately, nothing can be done in this situation anymore as deliberately lost balance cannot be reinstated, so we have no choice but to reject your complaint.

Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.

Regards,

Natalia