Hello,

I had my account reopened at CosmoCasino in October 2022 because I thought the casino was great at the time. Unfortunately, that is no longer the case.

I made a deposit and received a bonus even though I didn't want to. Well, that was just the way it was. When I declined the other bonuses, the dilemma started. I lost the money with every slot, I thought it will come. Unfortunately, success did not come. With the sum of 5000€ that I had already paid in, I decided to ask what's going on and I didn't win anything. The friendly man in the chat encouraged me to keep trying and I'm sure I'll win a jackpot. I asked him if he tells everyone so that the game continues. And that it's not OK for me, if you take bonuses you win, if you don't take them you lose everything. He didn't give me an answer, just meant me should take a bonus. Well, I allowed myself to be persuaded and accepted the bonuses. You there, I won a small sum of €800 and when I put up €600 to withdraw I lost the rest straight away and it went on like this all the time. It was never paid out because I got some of the money in small steps. Inside I waited a few days to see if it would be paid out, but unfortunately the payout was delayed for several days before I withdrew the money. This was repeated many times. Then in I won €2000 and thought to pay out €1600 and keep playing with €400, this time it won't be that easy to lose the money. Wrong thought, in no time the 400€ were gone, a few euros won and it became less and less. Of the 1600€ I got 300€ so as not to have to deposit, as with the other payout. According to Casino Info, the payout should take place in 4 days, after 5 days the money was still there and when I checked in the evening on the same day, there were €1000 more on my gaming account and €1000 less in the payout loop. I have the 1000 € given back for payment and after another 4 days all the money was still there. Complaints directly to the support were not answered. So money down and in no time the money was gone. A few weeks ago I won something again, it was the same game. In the meantime I've paid in around €8,000 and I just want it back. There were no replies to my complaint emails, not even when I found out that I'm not actually allowed to play at CosmoCasino because I'm from Baden-Württemberg and the CosmoCasino page you displayed says: The players from Baden-Württemberg are not be accepted. I also complained because the wrong bank name of my bank was listed on Sofortüberweisung and the bank's logo is an Austrian logo and is not one of the German Raiffeisen banks. Then just contact Sofort and they only responded with they need this and that and that, but the actual question was never answered, questions were not answered.

This morning I had my account closed at CosmoCasino for the reason that things are not going well there. Something also went wrong with the slots. If you won more than usual the slots would start stuttering on spins, or just keep running, or just quit completely with the error message: Couldn't connect, it was always when you had a winning run, some sum was added won this happened when you logged back into the game to continue playing only lost. One of the CosmoCasino chat told me that he had heard this before but decided it wasn't true and then the chat ended. I hope you can help me.

They'll say it's my own fault, it's just a gamble. That's true too, but that wouldn't have happened with regular rules and since players from Baden Württemberg aren't allowed to play anyway, I'd still have my money today.

Best regards

Angelica *****

Hallo,

ich habe mein Konto bei CosmoCasino im Oktober 2022 wieder ?ffnen lassen, weil ich das Casino damals Super fand. Leider ist es nicht mehr so.

Ich habe Einbezahlt und obwohl ich es nicht wollte einen Boni erhalten.Gut das war halt so. Als ich die anderen Boni ablehnte fing das Dilemma an. Ich verlor bei jeden Slot das Geld , dachte mir das wird schon kommen. Leider stellte sich der Erfolg nicht ein. Bei der Summe von 5000€ ,die ich schon einbezahlt hatte, habe ich micht entschlossen mal nachzufragen was da los ist und ich nichts Gewinne. Der freundliche Mann im Chat machte mir Mut es weiter zu probieren und ich werde bestimmt einen Jackpot gewinnen. Habe ihn gefragt, ob er das jederm erz?hlt, damit weiter gespielt wird.und das ich es nicht OK ist, wenn man Boni nimmt man gewinnt , nimmt man keine nimmt verliert man alles.Eine Antwort gab er mir nicht darauf, sondern meinte nur ich soll einen Boni nehmen. Gut ich lies mich überreden und nahm den Boni an. Sie da, ich habe eine kleine Summe von 800€ gewonnen und als ich 600€ zur Auszahlung eingestellt habe, habe ich den Rest sofort verloren und so ging es andauernd. Zur Auszahlung kam es nie, da ich ein Teil Geld in kleinen Schritten mir holte. Zwischen drinnen wartete ich ein paar Tage , ob dann Ausgezahlt wird, aber leider wurde die Auszahlung mehrere Tage rausgez?gert, bis ich dann das Geld wieder zurück zog. Das wiederholte sich des ?fteren. Dann im gewann ich 2000€ und dachte mir zahlst, 1600€ aus und mit 400€ spielste weiter, diesesmal wird es nicht so schnell gehen, das Geld zu verlieren. Falsch gedacht, im nu waren die 400€ weg, paar Euro gewonnen und es wurde immer weniger.Von den 1600€ holte ich mir 300€ um nicht einzahlen zu müssen, wie bei der anderen Auszahlung auch. Laut Casino Info sollte die Auszahlung in 4 Tagen von statten gehen, Nach 5 Tagen war das Geld immer noch da und als ich Abends am gleichen Tag nachschaute, waren auf meinem Spielkonto 1000€ mehr darauf und in der Auszahlungsschleife 1000€ weniger.Habe die 1000€ wieder zurück zur Auszahlung gegeben und nach weiteren 4 Tagen war das ganze Geld noch da. Beschwerden direkt an den Support wurden nicht beantwortet. Also Geld runter und im nu war das Geld weg. Vor ein paar Wochen habe ich wieder etwas gewonnen, da war das gleiche Spiel. Inzwischen zahlte ich ca. 8000€ ein und die m?chte ich einfach wieder zurück haben. Antworten auf meine Beschwerdenmails,gab es nicht, auch nicht als ich fesgetellt habe, das ich eigentlich nicht bei CosmoCasino spielen darf, da ich aus Baden Württemberg bin und auf der CosmoCasino Seite, die Sie angezeigt haben, steht: Das Spieler aus Baden Württemberg nicht angenommen werden. Auch habe ich mich beschwert, weil bei Sofort überweisung einen falscher Bankname meiner Bank aufgeführt wurde und das Logo der Bank ein ?streichisches Logo ist und keins der deutschen Raiffeisenbanken ist. Da kam dann nur wenden Sie sich an Sofort und Die reagierten nur mit sie brauchen das und das und das, aber die eigentliche Frage wurde mir nie beantwortet, Nachfragen wurden nicht beantwortet.

Heute morgen habe ich mein Konto bei CosmoCasino schliesen lassen, aus dem Grund, das es dort nicht regelgerecht zugeht. Auch bei den Slots lief einiges schief. Wenn man mehr wie üblich gewonnen hat, fingen die Slots bei den Drehungen zu stottern an,oder liefen ununterbrochen durch,oder wurde komplett abgebrochen mit der Fehlermeldung: Konnte keine Verbindung herstellen, das war immer, wenn man einen Gewinnlauf hatte, wurde eine gewisse Summe gewonnen passierte das, als man sich wieder bei dem Spiel angemeldet hat um weiterzuspielen, wurde nur noch verloren. Einer vom Chat von CosmoCasino sagte mir, dass er das schon ?fters geh?rt habe, aber er der Meinug war, das es nicht stimmt, dann war der Chat beendet. Ich hoffe Sie k?nnen mir helfen.

Sie werden zwar sagen, das ich selber Schuld bin, es ist nun mal ein Glückspiel. Das stimmt auch, aber mit regul?ren Regeln w?re das nicht passiert und da Spieler aus Baden Württemberg eh nicht spielen dürfen, h?tte ich heute mein Geld noch.

Mit freundlichen Grü?en

Angelika *****

Dear mo-bbsy1,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please allow me to ask you a few questions so I better understand your situation.

Do I understand correctly you asked your account to be closed? Was there any withdrawable balance left on your account?

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Tomas

Yes, I had the account closed out of anger, that was definitely a mistake. When I wrote to the lady in the chat that there were these problems that I wrote to you and I want to close my account, she offered me countless bonuses and assured me there is definitely one where I can win big and it would be worth it. When I declined all this, even more bonuses were added to the offer, including winning diamonds. When I declined that too, the only answer I got was, very briefly: We have closed your account forever and it would no longer be possible to open the account. That's it.

There will probably be nothing more to do, because I was too hasty again

Kind regards

Angelica

Ja ich habe das Konto vor Wut schlie?en lassen,das war bestimmt ein Fehler. Als ich der Dame im Chat schrieb,das es diese Probleme gab, die ich Ihnen geschrieben habe und ich mein Konto schlie?en m?chte, bot sie mir unz?hlige Boni an und versicherte mir,da ist bestimmt einer dabei,wo ich gro?e Gewinne erzielen kann und es wùrde sich lohnen.Als ich das alles ablehnte,kamen noch mehr Boni zum Angebot bis hin zu Diamanten gewinne. Als ich das auch ablehnte,kam nur als Antwort und ganz kurz : Wir haben Ihr Konto für immer geschlossen und es w?re nicht mehr m?glich,das Konto zu ?ffnen. Das war's.

Da wird wohl nichts mehr zu machen sein,weil ich wieder Mal zu voreilig war

Sch?ne Grü?e

Angelika

Dear mo-bbsy1, I understand your frustration with the casino's service.

We accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well. 

Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country. Nevertheless, it doesn’t seem that this is the case here.

Since you have played your winnings and assuming there was no balance left on your account upon account closure, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, we believe the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place and we won't be able to assist you with your request for a refund from the casino. For future reference, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.

Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I?could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.

Hello Thomas,

that is really a shame. I actually wanted to have my account reopened at Tiger Casino, but the lady in the chat told me that I was not allowed to use this casino, but that I could also have my account opened at CosmoCasino, where I was allowed to play. I wasn't sure about that either, since it's the same operator and the same management that I first found out at Guru. My payouts were not paid out by the casino and were delayed again and again, complaints were pointless. Of course I know that I am responsible for my own actions, but the practices that are transacted at CosmoCasino are unacceptable and unacceptable to me. This is pure rip-off. The claim that 97.7% of the money paid in is paid out again is not true. probably only if someone has already deposited a higher 5-digit or 6-digit amount, but small players like me have absolutely no chance of making any profits that are only approximately as high as the amounts deposited and if then, for reassurance, but sometimes what is won, it is not paid out and delayed forever. And this isn't just an isolated incident. There are dozens of people who have had the same experience as me. That I might still get one on the cover from the tax office can easily be possible because my tax advisor has already pointed this out to me. This is also one of the reasons I had my account closed.

Best regards

Angelica

Hallo Thomas,

das ist echt schade. Eigentlich wollte ich mein Konto bei Tiger Casino wieder ?ffnen lassen, aber die Dame im Chat teilte mir mit, dass ich dieses Casino nicht nutzen darf, sonder ich k?nnte bei CosmoCasino auch mein Konto ?ffnen lassen, da durfte ich spielen. Sicher war ich mir da auch nicht, da es ja der selbe Betreiber und das selbe Mangement ist., das ich erst bei Guru erfahren habe. Meine Auszahlungen wurde ja seitens des Casinos nicht ausgezahlt und immer wieder rausgez?gert, beschwerden waren Zwecklos. Klar wei? ich das ich selbst verantwortlich für mein Handeln bin, aber die Praktigen, die bei CosmoCasino get?tigt werden sind nicht akzeptabel und für mich unannehmbar. Das ist reine Abzocke.Die Bewerben das 97,7% des eingezahlten Geldbetrages wieder ausgezahlt werden, stimmt auf keinen Fall. wahrscheinlich nur wenn Jemand schon einen h?heren 5stelligen, oder 6stelligen Betrag eingezahlt hat, aber so kleine Spielerinnen und Spieler wie ich, haben da überhaupt keine Chancen, irgendwelche Gewinne, die nur ann?hernd so hoch sind wie die eingezahlten Betr?ge zu erzielen und wenn dann ,zur beruhigung, doch mal was Gewonnen wird, wird es nicht ausgezahlt und ewig rausgez?gert. Und das ist nicht nur ein Einzelfall.Es gibt dutzende von Leuten, denen es genau so ergangen ist, wie mir. Das ich noch vom Finanzamt vieleicht eine auf dem Deckel bekomme kann leicht m?gliche sein,weil mein Steuerberater, mich schon darauf hingewiesen hat. Das ist auch einer der Gründe, das ich mein Konto schlie?en lassen habe.

Mit freundlichen Grü?en

Angelika

Thank you for your comments, mo-bbsy1.

Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.