Have arranged a payment of 1400 euros! This was rejected because I accidentally used another card! After being asked, I sent the requested documents, i.e. my wife's PA and bank statement, etc.!

Was rejected again because scanned documents are not accepted

Then I took pictures as requested were not accepted! Then I got my wife's power of attorney to use this account and I was sworn in by an affidavit that kept all my truth documents

correspond !!! No reaction !!! Now again mine and that of the woman as PDF

cleverly nothing happens

Habe eine Auszahlung veranlasst von 1400 Euro ! Diese wurde abgelehnt weil ich eine andere Karte ausversehen mit benutzt habe ! Nach Auforderung habe ich angeforderde Dokumente , also PA meiner Frau sowie Kontoauszug usw. gesendet!

Wurde wieder abgelehnt weil gescannte Dokumente nicht angenommen werden

Dann habe ich fotographiert wie gefordert wurden nicht angenommen ! Dann habe ich eine Vollmacht meiner Frau das ich dieses Konto benutzen kann und eine Eidesstaatliche Versicherung geschickt das all meine Dokumente der Wahrheit

entsprechen !!! Keine Reaktion !!! Jetzt noch einmal meine und die der Frau als PDF

geschickt nichts geschieht

Dear Joachim,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Who’s the owner of the card which was used to deposit funds in to your account? Did you try to withdraw the winnings to a different card? Furthermore, could you please specify how many days ago you have asked for a withdrawal? I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

I applied for the payment about 4 weeks ago! I deposited from my card and provided from the

Card of my wife! My wife then wrote a power of attorney that I can also use her card to play !!

It's not just about the payment, I also can't log in !!! I have 30 documents

sent and something was always wrong! The documents were scanned, photographed, sent as a PDF file etc. It was always

not correct !!! Both copies of ID cards, bank cards, etc. The last documents as sent to them, no response

I arranged the payment of the money on my Mastercard from my bank!

Die Auszahlung habe ich vor ungef?hr 4 Wochen beantragt !  Eingezahlt habe ich von meiner Karte und aus versehen von der

Karte meiner Frau !  Meine Frau hat dann eine Vollmacht geschrieben das ich zum spielen auch ihre Karte benutzen kann !!

Es geht ja auch nicht nur um die Auszahlung sondern ich kann mich auch nicht einloggen !!!  Ich habe bestimmt 30 Dokumente

gesendet und immer war etwas nicht richtig !  Die Dokumente gescannt,  fotographiert , als PDF Datei gesendet usw. es war immer

falsch !!!  Beide Kopien der Ausweise , der Bankkarten usw.   Die letzten Dokumente so wie zu <<ihnen  geschickt , keine Reaktion

Die Auszahlung des Geldes habe ich auf meine Mastercard meiner Bank veranlasst !

Thank you very much Joachim for your quick reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Thanks for the answer !! I can also send you a copy of your ID, your credit cards or my power of attorney

Send woman where it says that I am authorized to play and can use her card! What I do not understand is that the terms and conditions are in English and I had problems reading this with my 75 years! Although I have not found anything that I have no other

May use card !!! Where I used and deposited with my wife's card everything was fine !!!

At the latest after the second deposit you should have said stop. It was only when I applied for a payment that I was refused !!! More deposits would have been accepted from my wife's card! Dunder's service is otherwise good but problems are not solved !!!

Kindest Hirschfeld Joachim I also agree if 700 are paid out and 700 keeps the casino

Danke für die Antwort !! Ich kann Ihnen auch eine Kopie der Ausweise , der Kreditkarten bzw. die Vollmacht meiner

Frau schicken wo steht das ich berechtigt bin zum spielen auch ihre Karte benutzen kann !! Was ich nicht verstehe ist auch das,das AGB in Englisch ist und ich mit meinen 75 Jahren Probleme hatte dies zu lesen ! Wobei ich nichts gefunden habe das ich keine andere

Karte benutzen darf !!!  Wo ich mit der Karte meiner Frau benutzt hatte und eingezahlt habe war alles in Ordnung !!!

Sp?testens nach der zweiten Einzahlung h?tte man Stop sagen müssen. Erst als ich eine Auszahlung beantragte verweigerte man dies mir !!!  Weitere Einzahlungen h?tte man von der Karte meiner Frau angenommen ! Der Service von Dunder ist sonst gut aber Probleme werden nicht gel?st !!! 

Freundlichst  Hirschfeld  Joachim       Ich bin auch einverstanden wenn 700 ausgezahlt werden und 700 das Casino beh?lt

Hi Joachim, 

I'm taking over your complaint. I understand your frustration, but depositing money from an another person's bank account always causes trouble. Casinos have strict verification policies and check the players' personal data thoroughly. Please send all relevant evidence to my email address: [email protected] and we'll see what can be done.  

Hi Joachim,

I looked at the power of attorney your wife wrote. I'm afraid, it won't work as evidence. The only document casinos usually accept are signed documents from a bank clearly stating you are the owner (or at least co-owner) of the bank account. How much did you deposit using your wife's card? You should at least be able to get the deposit back.  

Hello, how much money I have deposited I do not know, I think 200 euros.

I had sent you my wife's and my bank statements.

because you can see where something has been deposited !!!! I rather suspected that because I now 1900 euros

on the player account that you do not want to pay the money !!!

Thanks for your help but as I see it nobody can help me or nobody wants to help me!

Three weeks ago, I was assured that the matter would continue to suffer at the higher level!

Of course no answer !! I will post the matter on the internet with at least other players

to be protected ! Punishing a mistake like this is out of order !! I wish you health!

and thank you for your effort

hallo, wieviel geld ich eingezahlt habe wei? ich nicht , ich denke 200 euro .

ich hatte ihnen doch die bankauszüge meiner frau und meine geschickt .

da sieht man doch wo was eingezahlt wurde !!!!   ich habe eher den verdacht weil ich jetzt 1900 euro

auf dem spielerkonto habe, das man das geld nicht auszahlen will !!!

Danke für ihre Hilfe aber wie ich es sehe  kann mir keiner helfen oder will mir keiner helfen !

Vor 3 wochen wurde mir versichert das die Angelegenheit an die übergeordnete Stelle weiter geleidet wurde !

Natürlich keine Antwort !!  Ich werde die Angelegenheit im Internet ver?ffentlichen damit wenistens andere Spieler

geschützt werden !  Einen Fehler so bestrafen ist nicht in Ordnung !!     Ich wünsche Ihnen vor allem Gesundheit !!!

und ein Danke für ihre Mühe

Alright Joachim, 

I will contact the casino and see what can be done.

Hi Joachim!

We took a look at your case. It looks like we have so far only sent documents from unregistered email addresses. This cannot be accepted. Please send us the PDF files and clear images, as requested, from your registered email address so that we can help you quickly.

The images already sent from the registered email address are also very blurry.

If you are unable to send clearer pictures, please ask someone for help as we need them in high quality

Best Regards

Dunder

Hi Joachim!

Wir haben uns deinen Fall einmal angeschaut. Es sieht so aus, das wir bisher nur Dokumente von nicht regestrierten Email Adressen gesendet hast. Dies kann nicht akzeptiert werden. Bitte sende uns die PDF Dateien und klaren Bilder, wie angefragt, von deiner regestrierten Email Adresse, damit wir dir schnell weiterhelfen k?nnen.

Auch sind die bereits gesendeten Bilder von der regestrierten Email Adresse sehr verschwommen.

Sollte es dir nicht m?glich sein, klarere Bilder zu senden, bitte frage jemanden um hilfe, da wir diese in hoher qualit?t ben?tigen

Mit besten Grü?en

Dunder

I have already written x times that my mail program from my email address [email protected]

cannot be sent because it does not accept large documents !! The documents I am going to

guru sent are also read !! Can't Guru forward my documents to Dunder?

Guru can also confirm that the documents are in order

Kindest Hirschfeld

Ich habe doch schon x mal geschrieben das mein Mail Programm von meiner E-Mail Adresse [email protected]

nicht gesendet werden kann da es keine gr??eren Dokumente annimmt !! Die Dokumente die ich an

guru gesendet habe sind doch auch zu lesen !! Kann Guru nicht meine Dokumente an Dunder weiter leiten ??

Guru kann ihnen doch auch best?tigen das die Dokumente in Ordnung sind

Freundlichst Hirschfeld

Hi Joachim and Dunder,

The problem with the scan is that it is a gigantic file of 200 MB. Normally, the size of these files is up to 10 MB. Joachim, I recommend you to make a scan of a regular size and resend it from your email address to the casino. I tried to resize it, but it didn't work. It is just too big.

Hello, I have now sent each document individually from my email address !!

With the ID you can see who it is but the picture is so-so

Kindest Hirschfeld

Hallo, habe jetzt von meiner E-Mail Adresse noch einmal jedes Dokument einzeln gesendet !!

Beim Ausweis sieht man zwar wer es ist aber das Bild ist so lala

Freundlichst Hirschfeld

Hello Joachim!

We have received your new documents and replied to your email. Only another document of better quality is missing.

As soon as we have received this as requested, we can fully verify your account.

Sincerely yours

Dunder.com

Hallo Joachim!

Wir haben deine neuen Dokumente erhalten und dir auf deine Email geantwortet. Nur ein weiteres Dokument in besserer Qualit?t fehlt.

Sobald wir dieses wie angefragt erhalten haben, k?nnen wir deinen Account vollst?ndig verifizieren.

Mit freundlichen Grü?en

Dunder.com

I sent the ID pictures again individually to dunder and hope that it works now.

the pictures were sent from my website and I could see them well!

Kindest Hirschfeld Joachim

habe die ausweisbilder noch einmal einzeln an dunder gesendet und hoffe das es jetzt klappt .

die bilder sind von meineer webseite gesendet wurden und ich konnte sie gut erkennen !

Freundlichst Hirschfeld Joachim

now it was not right because the ID cards were scanned !!!

Now I have sent the pictures directly from my cell phone! Let's see what's wrong now

Kindest Hirschfeld Joachim

jetzt war es auch wieder nicht recht da die ausweise gescant wurden !!!

Jetzt habe ich direkt vom Handy die Bilder geschickt ! Mal sehen was ietzt wieder falsch ist

Freundlichst Hirschfeld Joachim

Thanks Peter for the help !!!! Everything is ok now!

Kindest Hirschfeld

Danke Peter für die Hilfe !!!! Es ist jetzt alles wieder ok !

Freundlichst Hirschfeld

Hello Joachim,

I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark it as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.

Best regards,

Peter