They didn’t withdraw funds for a long time, then, for no good reason, they blocked the account with the winnings, winning over me in collusion with other players.

Долго невыводили средства, потом без веских причин заблокировали аккаунт с онулированиям выйграла, обвенив меня в сговоре с другими игроками.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Could you please elaborate? Do I understand it correctly that your account has been blocked? Did you receive any explanation from the casino? Were there any similarities between yours and other player’s account? Did I understand it correctly? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

They conspire me, my son also registered in this casino, and we didn’t hide the fact that we are relatives, my son initially found out everything from them, he was interested in whether he could play with me if they all had the same address for me. I don’t understand and don’t see the reason why they could really block me, and my son and I had different games. In general, they will entrap me in some sort of conspiracy with other players, but this is not true, they will not order some delivered data. I invested my 18,000 thousand UAH and, after winning, I applied for 21,500 UAH or 21,516 UAH. They even refuse to tell exactly what amount they blocked. Thank you for helping me. I am very grateful to you. All the details I sent them verification passed, I played only from my device, in general didn’t break anything.

Меня обвеняют в сговоре, мой сын также регистрировался в этом казино, и мы нескрывали то что мы родные люди, мой сын изначально до регистрации у них все узнавал интересовался можно ли играть ему и мне если у нас один адрес проживания они все одобрели. Я не понимаю и не вижу причину по которой меня действительно могли бы заблокировать, да и с сыном у нас игры были и разные. Вобщем они меня обвеняют в каком-то сговоре с другими игроками, но эта неправда, некаких доставленных данных они непаказуют. Я вложила своих 18,000 тысяч грн и после выйграша подавала заявку на сумму 21,500 грн или 21,516 грн. Они даже отказаться подсказать какую точно сумму они заблокировали. Спасибо что помогаете мне я вам очень благодарна. Реквизиты все я им высылала верификацию проходила играла только со своего устройства, вобщем ничего ненарушала.

Hello,

Thank you very much for your quick reply. I have checked terms and conditions, and this is what I found:

"A player can open only one game account (including taking into account the mail or IP address, computer or other device). All other accounts opened on the Website will be considered duplicate and will be closed if the Player does not provide a reasoned answer regarding the reasons for opening a duplicate account. If the Player has not received permission to open a duplicate account, the Company has the right to close duplicate accounts. In this case, all operations made from the Duplicate account / accounts will be deemed invalid, and the Company has the right to request a return of funds previously withdrawn from duplicate accounts. Funds remaining in the duplicate account are non-refundable."

Could you please advise if your son received any confirmation from the casino allowing him to open another account from the same IP address? If yes, please forward it to [email protected]. Additionally, please advise if you, or your son, have redeemed any bonus in the past. Thank you in advance for your reply. 

I don’t have a duplicate account, this is a fraud on the part of this site, let them provide evidence that someone else is using my details, or let them provide where I made another account or account. Let them show you such an account, it’s impossible. I only used one account. And the chat staff themselves told me that they blocked it in collusion with other players, if someone plays similar games, so I have nothing to do with it.

У меня нету дублирующиго счета, это обман со стороны даного сайта, пускай они предоставят доказательсто того что моими реквезитами еще кто то пользуеться, или пускай они предоставят где я сделала другой акаунт или счет. Пускай покажут вам такой акаунт, это невозможно я полтзовалась исключительно только одним акаунтом. Да и сотрудники чата сами мне это песали что заблокировали в сговоре с другими игроками, если кто то играет в схожие игры, так я до этого неимею никакого отношения.

And the fact that my son played on his device and with his requisites, so they knew about it that my son and I immediately registered together, but registration was not even from one ip address

А то что мой сын играл на своем устройстве и со своими реквезитами, так они об этом знали что мы с сыном регестрировалися сразу вместе, но регистрация даже небыла с одного ip адреса

This web site has no and does not have any kind of kambromat on me in order to block me. And the fact that my son played maybe in some games where I played, is not a reason to block me. They also blocked my son, although he passed verification that I did the same procedure. This site is looking for a reason to simply donate funds. I suggested they talk in telephone mode, they did not answer me.

Даный веб сайт неимел и неимеет на меня какой либо кампромат для того что бы блокировать меня. А то что мой сын играл возможно в некоторых играх где и я играла, так это еще не повод меня блокировать. Они и сына моего тоже заблокировали, хотя верификацию проходил что он, и тоже самую процедуру делала и я. Даный сайт ищет причину того что бы просто неотдавать средства. Я им предлогала пообщаться в телефоном режиме они ничего мне неотвечали.

Thank you very much for your quick reply. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

You see, the fact that they have no concrete facts with proof that I violated something.

Вот видите, то что конкретных фактов с докозательством того что я что то нарушала у них отсутствует.

Hello,

I’m sorry to hear about your problem. Please could you forward me any supporting evidence? We really want to help you to resolve this unpleasant situation, but would you be so kind and send us a screenshot of your son conversation with First Casino or forward to us the email from the casino support, please? My email address is [email protected]. Thank you very much in advance for your reply.

Yes, the son registered himself and when he finished, even threw them my ID so that they would immediately and my account verified, such a correspondence was with them. I’ll ask my son to fill it all up. By the way, I didn’t play from that IP address and even didn’t register with it, and I didn’t have any accounts with other ones. And they were open to my son and me, and they all approved. Vobschem now try to find it all and show you.

Да сын регестрировал себя и когда закончил даже скинул им мой ID что бы они сразу и мой акаунт верефецировали, такая переписка была с ними. Я сейчас попрошу сына что бы он все это нашол. Кстати я неиграла с того IP адреса и даже нерегестрирлвалась с него, и счетов других открытых у меня небыло. А сыну и мне они открыты были и они все одобрели. Вобщем сейчас постораемся это все найти и вам показать.

I think that there are enough facts that this First web site is dishonest, I understand that you are unlikely to be able to somehow influence them, but you need to do everything possible and publish the fact that this casino will deceive its users.

Думаю, что фактов достаточно что данный веб сайт First ведёт нечестную деятельность, я прекрасно понимаю что вряд-ли вам удастся на них как то повлиять, но нужно сделать все возможное и опубликовать тот факт что данное казино обманут своих пользователей.

Hello,

Thank you very much for the quick reply. Before we can move further with this case, I would like to know did you use the same email address as your son during registration? Could this be the reason?

Dear player,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.