Drago mi je ?to ste nas danas kontaktirali u chatu Manuela Kerstin. Ja sam George i rado ?u vam pomo?i. Hvala vam na poruci u vezi va?ih dobitaka i bonusa.
Izvinjavamo se zbog ka?njenja i zahvaljujemo na ?ekanju.
Dobrodo?li kod nas.
?to se ti?e bonusa:
Bonus mo?ete ulo?iti na svim automatima. Za svaki ulo?eni euro dobit ?ete 0,5 bodova. Bonus saldo mo?ete koristiti samo kada je va? pravi novac potro?en.
Prije nego zapo?nete igru, mo?ete pritisnuti "i" u gornjem desnom kutu, a ako vidite bonus igru, to zna?i da mo?ete koristiti bonus saldo u igri.
?to se ti?e va?eg dobitka:
?ao mi je ?to niste primili dobitak.
Potreban mi je broj sesije i nekoliko informacija (igra, datum, nedostaju?i iznos dobitaka) da dodatno provjerim slu?aj.
Broj igre mo?ete prona?i tako ?to ?ete se prijaviti, zatim kliknuti na 3 trake u gornjem lijevom kutu, zatim na Li?no podru?je, ispod Povijest igara - Aktivnost u igri i tamo ?ete prona?i dodatne informacije kako biste prona?li ispravnu rotaciju.
Da biste ubudu?e mogli podizati sredstva, ra?un morate verificirati. Da biste potvrdili ra?un, mo?ete u?itati sljede?e dokumente:
1. Kopija ra?una za komunalne usluge (plin, struja, telefon, voda ili (mobitel)) ili bankovnog izvoda na kojem je navedeno va?e ime, adresa, LOGO i datum (ne stariji od 3 mjeseca). online, tada vas molim da preuzmete izvod ra?una u PDF -u, a zatim ga postavite na svoj ra?un za igre.
(Mo?e se provjeriti samo jedan od gore navedenih dokumenata. Mogu?e je provjeriti i ugovor o mobilnom telefonu / fakturu).
2. Kopija dokaza o identitetu (li?na karta, paso?) koja sadr?i sve podatke, uklju?uju?i va? potpis i datum isteka. Prilikom u?itavanja li?ne karte potrebna je i zadnja strana.
Korisne savjete mo?ete prona?i na sljede?oj poveznici:
https://www.queenvegas.com/de/uploading-documents/
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U suprotnom, pazite na dnevne ponude da biste primali sjajne ponude samo za vas ?? (* pro?itajte uslove i odredbe.) S vremena na vrijeme sistem ?e automatski davati besplatne okrete na turniru. Molimo provjerite i premije. Ne zaboravite na?e uzbudljive freeroll turnire (nije potreban depozit) na kojima mo?ete osvojiti mnogo besplatnih okretaja i nagrada.
Za informacije Manuela Kerstin:
Kod nas vrijeme obrade povla?enja novca iznosi cca. 11 sati.
Povla?enje bankovnim transferom mo?e trajati od 2 do 7 radnih dana (podlo?no odobrenju). Imajte na umu da to ovisi o bankovnom prijenosu, a ne o nama.
Me?utim, povla?enja putem MuchBettera ili MyPaySafea mogu se pripisati izravno na va? ra?un nakon odobrenja.
Kako mo?ete omogu?iti jednu od ovih metoda?
Mo?ete uplatiti minimalni depozit od 10 EUR pomo?u bilo koje metode i tada ?e se aktivirati metoda podizanja. Tako?er imajte na umu da uvijek prelazimo na posljednji kori?teni na?in pologa.
Hvala Manuela Kerstin na saradnji.
Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, kontaktirajte nas ponovo u bilo koje vrijeme i rado ?emo vam pomo?i. Do tada, ?elim vam divan dan.
Nice that you contact us in the chat today Manuela Kerstin. I'm George and I'll be happy to help you. Thank you for your message regarding your winnings and bonuses.
We apologize for the delay and thank you for waiting.
Welcome at our place.
Regarding the bonuses:
You can wager your bonus in all slot machines. You will receive 0.5 points for every euro wagered. You can only use your bonus balance when your real money has been used up.
Before you start a game you can press "i" in the top right corner and if you can see the bonus game, it means that you can use your bonus balance in the game.
Regarding your winnings:
I am sorry you did not receive your winnings.
I need the session number and several pieces of information (game, date, missing amount of winnings) to check the case further.
You can find the game number by logging in, then clicking the 3 bars at the top left, then Personal Area, under Game History - Game Activity and there you will find further information to find the correct rotation.
In order to make withdrawals in the future, the account must be verified. To verify the account, you can upload the following documents:
1. A copy of a utility bill (gas, electricity, telephone, water or (cell phone) or your bank statement on which your name, address, LOGO and a date (not older than 3 months) are listed. If you are banking online then I ask you to download the account statement as a PDF and then upload it to your gaming account.
(Only one of the above documents can be checked. A mobile phone contract / invoice could possibly also be checked).
2. A copy of proof of identity (ID card, passport) containing all information, including your signature and the expiry date. When you upload your ID, the back is also required.
You can find helpful tips on the following link:
https://www.queenvegas.com/de/uploading-documents/
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Otherwise, keep an eye on the offers of the day to receive fabulous offers made just for you ?? (* please read the terms and conditions.) Every now and then the system will automatically give away tournament free spins. Please also check the premiums. Don't forget our exciting freerolls (no deposit required), where you can win lots of free spins and prizes.
For information Manuela Kerstin:
With us, the processing time for withdrawals takes approx. 11 hours.
Wire Transfer withdrawals can take anywhere from 2 to 7 business days (subject to approval). Please note that it depends on Wire Transfer and not on us.
However, withdrawals via MuchBetter or MyPaySafe can be credited directly to your account after approval.
How can you enable one of these methods?
You can make a minimum deposit of EUR 10 using either method and the withdrawal method will then be activated. Please also note that we always transfer to the last used deposit method.
Thanks for the cooperation Manuela Kerstin.
If you have any further concerns or questions, please contact us again at any time and we will be happy to help you. Until then, I wish you a wonderful good day.
Sch?n, dass Sie uns heute im Chat kontaktieren Manuela Kerstin. Ich bin George und werde Ihnen gerne weiterhelfen. Danke für Ihre Nachricht bezüglich Ihrer Gewinne und Ihrer Boni.
Entschuldigen Sie die Versp?tung bitte und danke fürs Warten.
Herzlich Willkommen bei uns.
Bezüglich der Boni:
Sie k?nnen Ihren Bonus in allen Spielautomaten umsetzen. Sie erhalten für jeden eingesetzten Euro 0,5 Punkte. Erst wenn Ihr Echtgeld verbraucht ist, k?nnen Sie Ihr Bonusguthaben nutzen.
Bevor Sie ein Spiel aufmachen k?nnen Sie auf "i" rechts oben drücken und wenn da Bonusspiel zu sehen ist, bedeutet dies das Sie Ihr Bonusguthaben in dem Spiel verwenden k?nnen.
Bezüglich Ihrer Gewinne:
Es tut mir leid, dass Sie Ihre Gewinne nicht erhalten haben.
Ich ben?tige die Sitzungnummer und mehrere Informationen ( Spiel, Datum , Ca fehlender Gewinnsbetrag ) um den Fall weiterzuprüfen.
Die Spielnummer finden Sie, indem Sie sich einloggen, dann die 3 Balken oben links klicken, dann Pers?nliche Bereich, unter Spiel Verlauf- Spiel aktivit?t und da geben Sie weitere Informationen um die richtige Drehung zu finden.
Um Auszahlungen in der Zukunft zu t?tigen, muss das Konto verifiziert sein. Um das Konto zu verifizieren, k?nnen Sie die folgende Dokumente hochladen:
1. Eine Kopie einer Nebenkostenabrechnung (Gas, Strom, Telefon, Wasser oder ( Handy) oder Ihres Kontoauszugs, auf der Ihr Name, Ihre Adresse, das LOGO und ein Datum (nicht ?lter als 3?Monate) aufgeführt sind. Wenn Sie Online-Banking verwenden, dann bitte ich Sie, den Kontoauszug als PDF herunterzuladen und dann auf Ihr Spielkonto hochzuladen.
(Es k?nnen nur ein von den oben genannten Dokumenten geprüft werden. Ein Handy Vertrag/ Rechnung k?nnte eventuell aber auch geprüft werden).
2. Eine Kopie eines Identit?tsnachweises (Ausweis, Reisepass) die alle Informationen, einschlie?lich Ihrer Unterschrift und dem Ablaufdatum enth?lt. Wenn Sie Ihren Ausweis hochladen, wird die Rückseite auch ben?tigt.
Sie finden hilfreiche Tipps auf den folgenden Link:
https://www.queenvegas.com/de/uploading-documents/
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Ansonsten Behalten Sie die Angebote des Tages im Auge, um fabelhafte Angebote zu erhalten, die nur für Sie gemacht wurden ?? (*bitte die Bedingungen lesen.) Ab und zu schenkt das System automatisch auch Turnier Freispiele. Bitte die Pr?mien auch prüfen. Verg??en Sie auch nicht auf unsere spannenden Freerolls (keine Einzahlung erforderlich), wo Sie viele Freispiele und Sachpreise gewinnen k?nnen.
Als Information Manuela Kerstin:
Die Auszahlungsbearbeitungszeit dauert bei uns ca. 11 Stunden.
Auszahlungen über Wire Transfer k?nnen ( nach Genehmigung ) von 2 bis zu 7 Werktagen dauern. Bitte beachten Sie, dass es abh?ngig von Wire Transfer ist und nicht von uns.
Auszahlungen über MuchBetter oder MyPaySafe k?nnen jedoch nach Genehmigung direkt Ihrem Konto gutgeschrieben werden.
Wie Sie eine von diesen Methoden aktivieren k?nnen?
Sie k?nnen eine mind. Einzahlung in H?he von 10EUR mit einer der beiden Methoden t?tigen, und dann wird die Auszahlungsmethode aktiviert. Beachten Sie zugleich das wir immer auf die zuletzt verwendete Einzahlungsmethode überweisen.
Danke für die Mitarbeit Manuela Kerstin.
Wenn Sie weitere Anliegen oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns jederzeit erneut und wir werden Ihnen mit Freude weiterhelfen. Bis dahin wünsche ich Ihnen noch einen wundersch?nen guten Tag.
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