Zdravo svima,

?eleo sam da podelim ne?to ?to je bilo veoma frustriraju?e i zanima me da li su i drugi do?iveli isto.

Ranije ove godine, samoisklju?io sam se iz vi?e kazina kojima upravlja Infiniza, uklju?uju?i Lucky Jungle i Overload Casino. Uprkos tome, kasnije sam se mogao registrovati i kockati u drugim Infiniza kazinima kao ?to su Refuel i Spinero, koriste?i iste li?ne podatke.

Meni se ?ini da je ovo suprotno onome ?to MGA zahteva, jer bi samoisklju?enje trebalo da se primenjuje na sve brendove koji posluju pod istom licencom (MGA/B2C/367/2016 – Infiniza Limited). Ipak, nisam dobio nikakvo upozorenje, ?ak mi je bilo dozvoljeno da uplatim depozit i ponovo igram.

Zamolio sam njihovu podr?ku da mi dostave spisak mojih samoisklju?enja i datuma, ali su odbili da mi daju te informacije, ?to mi ote?ava da dokumentujem ?ta se dogodilo.

Jo? nisam kontaktirao MGA, ali ozbiljno razmi?ljam o tome. Da li je neko ovde imao uspeha da dobije povra?aj novca od Infiniza-e ili je MGA preduzeo mere u sli?nim slu?ajevima?

Bilo kakav savet ili podeljena iskustva bi mi bila od velike pomo?i.

Zdravo.

Ovo je veoma stvarno pitanje. Dozvolite mi da objasnim, molim vas, jer je prili?no komplikovano:

Trenutno postoje dva osnovna nivoa samoisklju?ivanja:

1) Nivo jednog operatera: Tipi?no, kada se samoisklju?ivanje vr?i u onlajn kazinu, samoisklju?enje se ne odnosi na druge operatere. Ovo stvara problem: igra?i koji su se samoisklju?ili mogu slobodno pristupati i igrati na drugim veb stranicama kazina, ?to dovodi u pitanje ukupnu efikasnost takvih ?ema samoisklju?ivanja. Globalni sistem samoisklju?ivanja (GSES) je kreiran da ponudi re?enje koje elimini?e ovaj problem.

2) Nacionalni/nivo licence: Neke zemlje i regulatori onlajn kockanja, kao ?to su Velika Britanija, ?vedska ili Holandija, primenjuju ?ire ?eme samoisklju?enja, koje zahtevaju od njihovih licenciranih korisnika (operatera) da budu deo nacionalnih (licenciranih) ?ema samoisklju?enja. One omogu?avaju igra?ima da se samoisklju?e iz svih kazina sa licencom u odre?enoj zemlji ili od strane odre?enog regulatora odjednom, stvaraju?i bolji nivo za?tite.

Od ovog trenutka, igra? koji se bori sa simptomima problemskog kockanja ne mo?e se samoisklju?iti na globalnom nivou. To zna?i da iako se igra? samoisklju?uje na jednom od gore pomenutih nivoa, i dalje postoji mnogo na?ina na koje igra?i mogu zaobi?i ove samonametnute mere.

Problem koji vidim jeste to ?to nijedna me?unarodna licenca zapravo ne nudi igra?ima opciju globalnog samoisklju?enja, ?to zna?i da ceo proces zavisi od svakog kazina ili grupe, operatera, vlasnika, platforme...

U nekim slu?ajevima morate se samoisklju?iti u svakom kazinu; u drugim slu?ajevima mo?ete dobiti listu kazina koje mo?ete samoisklju?iti jednim zahtevom.

Da biste ostali bezbedni, uvek pro?itajte pravila kazina, zatra?ite podr?ku i sa?uvajte svu povezanu komunikaciju za kasniju upotrebu.

Da li biste, molim vas, mogli da objasnite kako ste se ta?no samoisklju?ili u ovoj situaciji?

Hvala ti, Radka, na odgovoru i ?to si odvojila vreme da objasni? kontekst.

Da pojasnim: Samoisklju?io sam se putem alatke za odgovorno igranje/samoisklju?ivanje svakog pojedina?nog kazina (ne putem imejla ili podr?ke), koriste?i standardne opcije koje se nude direktno u pode?avanjima korisni?kog naloga. Ovo je ura?eno na vi?e brendova kojima upravlja Infiniza, uklju?uju?i Overload i Lucky Jungle. Ovi sajtovi su jasno potvrdili moje samoisklju?enje i prikazali moj nalog kao trajno zatvoren.

Me?utim, ubrzo nakon toga, mogao sam da se registrujem, uplatim depozit i igram na Refuel i Spinero – koriste?i iste li?ne podatke, adresu e-po?te, IP adresu i na?ine pla?anja. Nisu prikazana nikakva upozorenja, nije bilo blokiranja, niti je bilo naznaka da je bilo kakvo samoisklju?enje aktivno ili preneto.

Kada sam direktno kontaktirao Infiniza-u, tra?e?i kompletnu listu kazina iz kojih sam isklju?en (kako bih izbegao da nanesem ve?u ?tetu), odbili su da je dostave. Zbog toga je gotovo nemogu?e da se za?titim.

Za mene, ovo sugeri?e da je njihovo tuma?enje samoisklju?ivanja isklju?ivo na nivou brenda – ?ak i kada vi?e kazina posluje pod istom MGA licencom. Ovo smatram duboko zabrinjavaju?im, jer potkopava nameru samoisklju?ivanja i stvara nepotreban rizik za ranjive korisnike.

Da li imate uvid u to da li se MGA ranije bavio ovom vrstom prakse? I ako podnesem formalnu ?albu, da li bi mogli da interveni?u?

Prijatan dan i hvala vam ?to ste mi pomogli oko detalja.

Iz onoga ?to si opisao, o?igledno si uradio ?ta si mogao i ?ao mi je ?to se nije ba? dobro zavr?ilo.

Kao ?to vidite, i dalje postoji potencijalna praznina. Ba? kao ?to sam objasnio iste koncepte drugim igra?ima, uklju?uju?i listu kazina i pitanje ?grupe", ?eleo bih to da pomenem i ovde.

Rekao bih da je prva stvar koju bih proverio pravila i grupna veza sa podr?kom ili menad?erom kazina. Pitao bih se:

Da li kazino/grupa/menad?ment/partnerski program navode da mo?ete da se samoisklju?ite po jednom zahtevu u celoj grupi? Da li je to pomenuto u pravilima?

Da li ?e tim za podr?ku potvrditi ovu informaciju igra?u?

Kako su potencijalno novi kazina povezani i kako njihov sistem funkcioni?e?

?elim da napomenem da kazina koja pripadaju istoj grupi mogu imati razli?ite menad?erske timove i raditi na razli?itim platformama; bez liste ili konkretne potvrde, osta?ete praznih ruku kada se pojave problemi. Stoga, nakon uspe?ne komunikacije, uvek bih odmah zahtevao listu kazina koje sam upravo uspe?no samoisklju?io iz grupe/vlasnika/brenda/etikete.

Ako kazina ne navode grupno isklju?enje kao opciju, ne bih o?ekivao da vas automatski isklju?e iz iste grupe i budu?ih kazina unutar brenda/menad?menta. ??

Svakodnevno se bavimo sli?nim delikatnim ?albama igra?a, i takve liste ili dokazi o kona?noj potvrdi, kao i pokrenutom zahtevu za samoisklju?enje, neophodni su za suo?avanje sa kazinom ili kazinima.

Mogu re?i da MGA, ili bilo koja druga me?unarodno kori??ena licenca, ne podr?ava globalno samoisklju?ivanje u okviru sopstvene licence, tako da ako ?e se baviti va?om ?albom, i dalje ?ete morati da doka?ete da je kazino obe?ao da ?e vas samoisklju?iti, ?ak i u Refuel i Spinero - koliko ja mogu da pretpostavim. Me?utim, slobodno poku?ajte to; po mom mi?ljenju, najgori ishod bi bio nedostatak konkretnog odgovora.

Moje kolege iz Tima za ?albe ?e sigurno objasniti sve detalje vezane za ?albu podnetu putem Centra za re?avanje sporova Casino Guru-a i dati sve od sebe da prona?u pravedan stav.

Ako smem da ponudim savet, kada se samoisklju?ujete, uvek pro?itajte uslove grupnog ili globalnog isklju?enja, potvrdite listu sa podr?kom i sa?uvajte potvrdu. Vrlo ?esto ?e vas kazino isklju?iti samo sa svoje veb stranice. Budu?i kazino o?igledno nikada ne?e biti na listi, pa preporu?ujem da pitate podr?ku o tome i reagujete na odgovor.

Samoisklju?ivanje je, po mom mi?ljenju, postalo no?na mora zbog nedostatka doslednih i smislenih standarda koji se primenjuju globalno. Nadam se da postoji na?in da vam pomognem da ostanete bezbedni.