I have been registered and verified with Jonny Jackpot for a few months now! Everything was great, first payout through my house bank went smoothly! Pay either with EPS, Paysafecard or more recently with MasterCard. Have made 3überberweisung MasterCard and won first 500euro I wanted to pay out, but on my house bank, was not there because I pay with MasterCard, now because 200 I've paid over MasterCard, went without problems! Played the test money and won over 2000euro! But now I can not pay off the money on MasterCard because they do not pay for THIRD PARTY !! What???? Chat could not help me and now I do not know what else to do? Have all the documents of the Mastercard sent and were also accepted! Do not find it fair have certainly violated any rule!

Remain with kind regards

Bin seit ein paar Monaten bei Jonny Jackpot registriert und auch verifiziert! Alles super, erste Auszahlung über meine Hausbank ging problemlos! Zahle entweder mit EPS,Paysafecard oder jetzt seit kurzem mit MasterCard. Habe 3überweisungen über MasterCard get?tigt und gewann zuerst 500euro die wollte ich Auszahlen, jedoch auf meine Hausbank, ging leider nicht da ich mit MasterCard einzahlt, nun denn 200 hab ich über MasterCard auszahlen lassen,ging ohne Probleme! Spielte mit dem Testgeld und gewann über 2000euro! Jetzt darf ich aber das gewonnene Geld nicht mehr auf MasterCard auszahlen, da sie auf DRITTANBIETER nicht zahlen!! Was???? Chat konnte mir nicht helfen und jetzt weiss ich nicht was ich noch tun soll?? Habe alle Unterlagen der Mastercard geschickt und wurden auch angenommen!! Finde es nicht fair habe sicher gegen keine Regel versto?en!

Verbleibe mit lieben Grüssen 

Dear Manuela,

Thank you very much for submitting your complaint through our website. I’m very sorry to hear about your problem. I’m sure you understand that KYC (Know Your Customer) is a very complex process and none of the serious and licensed casinos takes it lightly. It might take few working days or even weeks to complete the whole process. Please bear in mind, that even if you’ve fulfilled the process of verification before, every time you change the payment method, you need to complete the whole process over again. Please could you forward me any relevant communication with the casino regarding this issue? Did you complete KYC with your MasterCard? Also, just so that I have all relevant information, did the 2000 EUR winnings come from a bonus play? I believe I will be able to help you with this case. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Hello dear Casinoguru !!! No, the money was without bonus !!!

This morning I was allowed to transfer the money so2100 Euro to my bank account! I hope I get the money too!

Thank you very much for the effort and remain with best regards

Ranner Jauk Manuela

Hallo lieber Casinoguru!!! Nein, das Geld war ohne Bonus!!!

Heute morgen durfte ich das Geld also2100Euro auf mein Konto meiner Hausbank überweisen!! Ich hoffe das ich das Geld auch bekomme! 

Ich Danke vielmals für die Mühen und verbleibe mit lieben Grüssen

Ranner Jauk Manuela

Jonny Jackpot was very helpful and competent today !!! I read every terms and conditions of an online casino and there was nothing that you can only pay on MasterCard !!

But I hope the case is solved if I have the money in my account.

lg

Manuela

Jonny Jackpot war heute sehr hilfsbereit und kompetent!!! Ich lese jede AGBs eines Onlinrcasinos und da stand nichts dass man nur auf MasterCard auszahlen lassen kann!!

Aber ich hoffe der Fall ist gel?st, wenn ich das Geld auf mein Konto habe.

Lg

Manuela

Dear Manuela,

If I understood it correctly, the things are starting to move. Please let me know as soon as you’ll receive the money. I hope everything will be sorted to your satisfaction soon. 

Best regards,

Petronela

Hello dear CasinoGuru team! So my payout is still in limbo. And from my credit card company I have received the information that this casino has double booked my deposits !!! Why are they doing that ??? Now the credit card company will have to rebook the unsked money from me !!! So I'm not playing anymore !!!

Manuela

Hallo liebes CasinoGuru Team! Also meine Auszahlung ist nach wie vor in der Schwebephase. Und von meiner Kreditkartenfirma habe ich die Information erhalten,dass dieses casino doppelt meine Einzahlungen verbucht haben!!! Warum machen die das???  Jetzt  wird die Kreditkartenfirma das nicht gezeichnete Geld von mir wieder Rückbuchen müssen!!! Also da spiele ich sicher nicht mehr!!!

Lg Manuela

Dear Manuela,

Thank you very much for your quick reply. I contacted the casino.

Hopefully, this issue will be resolved as soon as possible.

Best regards,

Petronela

Dear Patronela !! The money lt

Casino Jonny Jackpot confirmed the payout yesterday at 14:30! Only why do the duplicate entries is me Schleierhaft! I can not use my credit card at the moment !!

Manuela

Liebe Patronela!! Das Geld lt

 Casino Jonny Jackpot hat gestern um 14uhr30 die Auszahlung best?tigt!! Nur warum die doppelte Verbuchungen durchführen ist mir Schleierhaft! Meine Kreditkarte kann ich im Moment nicht nutzen!! 

Lg Manuela

Hello dear team!! Money arrived today !! Lg Manuela !!!

Hallo liebes Team!! Geld ist heute angekommen!! Lg Manuela!!!

Dear Manuela,

I’m very happy to hear this. Please, could you confirm for me, that this complaint can be marked as 'resolved' now? Thank you very much.

Best regards,

Petronela

Yes, everything has developed positively !!!!

Thank you very much for the effort !!!

Manuela

Ja hat sich alles ins Positive entwickelt!!!!

Herzlichen Dank für die Mühen!!!

lg Manuela

Dear Manuela,

Thank you very much for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.