Igra?ici iz Nema?ke je poni?ten bonus dobitak jer je Nema?ka postala zemlja sa ograni?enjem za promocije bilo koje veb stranice. Tim za ?albe je utvrdio da joj je kazino gre?kom ponudio bonus, ?to je dovelo do konfiskacije njenog dobitka nakon ?to je igrala. Uprkos tome ?to je kazino priznao gre?ku, odbili su da isplate dobitak, navode?i da je odgovornost igra?a da bude upoznat sa uslovima. Tim za ?albe je zaklju?io ?albu kao nere?enu.
Dao sam depozit, zatra?io bonus, kazino ga je sretno pru?io i nekoliko dana nakon ?to sam osvojio kazino odlu?io sam Njema?ku isklju?iti iz promocija. Dao sam depozit 18.09. I 23.09. Casino je konfiscirao dobitak. Kazino je promijenio uslove nakon ?to sam igrao s bonusom! Ne mogu samo retroaktivno mijenjati uvjete !!!
Draga Laura,
Hvala vam ?to ste podnijeli ?albu. ?ao mi je zbog va?eg problema. Provjerio sam op?e uvjete i ovo sam prona?ao https://www.lilibet.com/page/terms-conditions#Bonuses :
?3.1.2. Kupci iz sljede?ih zemalja isklju?eni su iz promocija na?eg web mjesta: Finska, Njema?ka , Slova?ka, Ma?arska, Srbija, Hrvatska, sjeverna Makedonija. "
Je li vam ovo bio prvi iskori?teni bonus u ovom kasinu? Mo?ete li vas molim vas posavjetovati kako ste saznali da su uslovi a?urirani? Jeste li ru?no iskoristili bonus na svom ra?unu ili se on automatski aktivirao prilikom polaganja sredstava?
Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na [email protected] . Nadam se da ?emo vam mo?i pomo?i da ?to prije rije?ite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Petronela
Zdravo!
Prije nego ?to je u ovom kazinu zatra?en bonus, pa?ljivo sam pro?itao uvjete i odredbe i 18.09. Njema?ka nije bila na listi ograni?enih zemalja. Koliko sam shvatio, kazino mo?e promijeniti uslove i odredbe u bilo kojem trenutku, ali te promjene treba primijeniti na daljnje bonuse. Kazino mi je oduzeo dobitak i u privatnoj poruci pozivaju?i se samo na to pravilo. Ljubazno vas molim da zatra?ite datum kada su primijenili svoje promjene na svoje uvjete.
Hvala ti puno, Laura, na odgovoru. Kontaktirat ?emo kasino i zatra?iti njihovo stajali?te, ali prije nego ?to to u?inite, mo?ete li nas savjetovati jeste li ru?no iskoristili bonus na svom ra?unu ili je on automatski aktiviran prilikom polaganja sredstava?
Bonus u ovom kazinu uvijek je potrebno iskoristiti ru?no nakon ?to je izvr?en polog. Izvr?ite depozit, odaberete odgovaraju?i bonus u promocijama i iskoristite ga ru?no.
Hvala ti puno, Laura, ?to si pru?ila sve potrebne informacije. Sada ?u va?u ?albu prenijeti na kolegu Mateja koji ?e vam biti na pomo?i. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?ete u bliskoj budu?nosti vidjeti kako se va? problem rje?ava na va?e zadovoljstvo.
Zdravo Laura.
?ao mi je zbog va?ih nevolja.
Ako je kazino uistinu promijenio uslove bonusa tek nakon ?to ste osvojili, trebali bi vam isplatiti dobitak, naravno.
?elio bih pozvati predstavnike kasina u raspravu.
Objasnite nam ?ta se dogodilo i kada ste promijenili uvjete.
Draga Laura,
Pregledali smo va? ra?un, igra?e aktivnosti, bonus aktivnosti i razgovore i utvrdili da se dogodilo obmanjivanje.
Na?alost, va?a adresa e-po?te dodana je u masovnu kampanju e-po?te i nakon toga na?a korisni?ka podr?ka dala vam je bonus za koji niste imali pravo.
Nakon ?to ste zatra?ili povla?enje, tim za pla?anja provjerio je va? ra?un i primijetio da je prekr?en sljede?i odjeljak na?ih op?ih uvjeta:
3.1.1. Kupci iz sljede?ih zemalja isklju?eni su iz promocija na?e web stranice: Finska, Njema?ka, Slova?ka, Ma?arska, Srbija, Hrvatska, sjeverna Makedonija.
Zbog toga ?to su va?i dobici bili veli?ine, va? izvorni depozit vra?en je na va? bilans, a vi ste obavije?teni o razlogu i ponu?eni da nastavite igrati sa vlastitim sredstvima u na?em kasinu ili zatra?iti povla?enje.
Agenti za korisni?ku podr?ku bili su upozoreni, ali ?eljeli bismo vam skrenuti pa?nju da svoje bonuse pru?amo pod odre?enim uvjetima i da je odgovornost kupca da ih bude svjestan.
Srda?an pozdrav,
Kazino Lilibet
Dragi predstavnici LiliBet Casina, na osnovu na?eg po?tenog kodeksa kockanja:
http://www.kpvfaw.com/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
Vjerujemo da bi kazina trebala biti opremljena samo za izdavanje bonusa kvalificiranim igra?ima. Ako kasino nije opremljen, trebao bi omogu?iti igra?ima da povuku svoj dobitak ?ak i ako su iz zemlje koja nema bonuse. Drugim rije?ima, jednom kada igra? dobije bonus, kazino mu ne smije oduzeti niti oduzeti dobitak koji je proiza?ao iz tog bonusa (osim ako nisu prekr?ena neka druga pravila).
Molimo vas da ovo smatrate alternativom. U ovom smo slu?aju na strani igra?a.
Dragi Matej,
Hvala vam na prijedlogu koji ste ponudili, ali mi imamo vlastiti T&C i slijedit ?emo ih.
Kao ?to smo ve? spomenuli, do obmanjivanja je do?lo zbog ljudske gre?ke korisni?ke podr?ke, ali na kupcima je odgovornost da budu svjesni na?ih op?ih T&C i da ih ne kr?e.
Na?a odluka u ovom slu?aju je kona?na.
Srda?an pozdrav,
Kazino Lilibet
Pozdrav Matej! Kao ?to vidite, kazino shva?a da su pogrije?ili, ali odbijaju to po?teno rije?iti. Molim vas da smanjite rejting kasina.
?tavi?e, kasino je isklju?io Njema?ku NAKON ?to sam dobio i igrao s bonusom. Obavezno ?u kontaktirati druge podru?nice kako bih ih obavijestio o postupcima kazina.
Zdravo Laura.
U ovom smo slu?aju na va?oj strani.
Logika je ovdje jednostavna:
Casino je pogrije?io i poslao promociju svojih bonusa pogre?nom igra?u.
Ako igra? pobijedi - kazino poni?tava dobitak, ali ako igra? izgubi, kazino zadr?ava novac.
Po na?oj logici: Laura je namamljena za promociju, gdje je imala 0% ?anse da ne?to osvoji. (iz bonusa) Ako je e-po?ta poslana s web stranice tre?e strane, tada mo?emo razumjeti situaciju, ali ovaj joj je e-mail poslan izravno iz kasina. Pretpostavila je da ispunjava uvjete za ovu promociju kad ju je poslao kasino. Ne vjerujemo da bi igra?i trebali svaki put prije nego ?to po?ele igrati pro?itati sve uvjete i odredbe. Kazino je pogrije?io, a ispravan na?in postupanja je isplata Laurinih dobitaka.
Kazino logikom:
Ako gre?kom po?alju veliku promotivnu kampanju svim igra?ima iz ograni?enih zemalja, a ti igra?i do?u i igraju u njihovom kasinu, ne trebaju im isplatiti dobitak jer je obaveza igra?a da pro?itaju uvjete. Mo?emo to nazvati - la?na promocija.
Zbog ove logike, vjerujemo da bi casino trebao Lauri isplatiti dobitak.
Tra?imo od LiliBet Casina da u?ini ono ?to je ispravno ili ovu ?albu zaklju?ujemo kao nerije?enu. (opravdana ?alba)
?eljeli bismo zamoliti kasino LiliBet da odgovori na ovu ?albu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ?emo zatvoriti kao ?nerije?en".
?eljeli bismo zamoliti kasino LiliBet da odgovori na ovu ?albu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ?emo zatvoriti kao ?nerije?en".
Jako mi je ?ao, Laura.
Kao ?to smo gore napisali, vjerujemo da bi se sa ovakvom situacijom trebalo rje?avati druga?ije. Stoga smo odlu?ili ovu ?albu zaklju?iti kao nerije?enu i s klasifikacijom "Protiv po?tenog kodeksa kockanja".
?ao mi je, Laura, ?to vam ne mo?emo vi?e pomo?i.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
