Igra?ica iz Holandije prijavila je kazinu 1. maja da je zabranjena igra?ica i zatra?ila povra?aj depozita i zatvaranje ra?una. Uprkos njenim ponovljenim poku?ajima da re?i problem i kontaktira kazino u narednih 28 dana, ni?ta nije preduzeto. Kazino je na kraju zatvorio njen ra?un 28. maja, ali nije obezbedio povra?aj novca. Zaklju?ili smo da je ?alba ostala nere?ena zbog izostanka odgovora kazina i nepostojanja odgovaraju?ih zvani?nih kanala za dalje postupanje.
Ovaj kazino sajt je potpuna prevara. Prvog maja sam im poslao mejl u kome sam naveo da sam zabranjen igra?, ali ni?ta nije preduzeto. Tra?io sam povra?aj depozita, ali ni to nisu uradili. Kontaktirao sam svog advokata i zatra?io dosije u vezi sa mojom istorijom depozita. Ne ?alju mi fajlove. Nakon ?to su mi mnogo puta pisali na ra?un da sam igra? Kruksa, 28 dana ni?ta nisu uradili. Pisao sam mnogo puta da ih zamolim da mi zatvore nalog.
Zdravo bairiiis1,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu i zaista mi je ?ao ?to ?ujem za va? problem sa LuckiMak kazinom. Dozvolite mi da vam postavim jo? nekoliko pitanja pre nego ?to krenemo dalje.
Mo?ete li da nam ka?ete da li je va? nalog ve? verifikovan i ako jeste, od kada ta?no? Da li ste tra?ili samoisklju?ivanje ili zatvaranje ra?una u kazinu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o ?emu se radilo?
Imajte na umu da osim ako niste zatra?ili samoisklju?ivanje direktno iz kazina, nemate pravo na bilo kakvu vrstu povra?aja novca.
Radujem se Va?em odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Da, potvrdio sam to, pisao sam svoj ra?un mnogo puta, rekao im da ga zatvore, bio sam banovan igra? i ponudili su mi mese?ni limit depozita.
Zdravo bairiiis1,
Jo? uvek nije jasno za?to ste tra?ili povra?aj novca. Da li ste tra?ili samoisklju?ivanje i kazino vam je dozvolio da igrate ili koji je razlog?
Da, izjavio sam da sam igra? stav Cruksa i poslao svoja dokumenta, ali sajt nikada nije zatvorio nalog uprkos tome.
Iako sam ih obavestio o ovoj situaciji, 28 dana nisu preduzeli nikakve mere predostro?nosti. Nisu mi zatvorili ra?un. Kontaktirao sam ih mnogo puta putem ?askanja u?ivo. Rekao sam im da sam igra? Kruksa i da ne mogu da se ograni?avam.
Zdravo bairiiis1,
Da li postoji bilo kakav dokaz da ste tra?ili samoisklju?ivanje direktno u kazinu? Ako jeste, prosledite je na [email protected] ?
Zdravo bairiiis1,
Kada je ta?no kazino zatvorio va? ra?un i koliko ste uplatili od 1. maja?
Zatvoreni su 28. maja, do sada ni?ta nisu uradili, na?alost, iako sam ih obavestio, nisam ba? siguran, ali iznos je ve?i od 3200. Trenutno se spremam da podnesem tu?bu, tra?io sam dosije koji sadr?i istoriju depozita, ali nisu poslali, rekli su da jo? ne?e vratiti novac, pa ?u onda tu?iti.
Mogu da vam po?aljem iz svoje banke ta?no koliko sam novca polo?io, po?ev?i od 1. maja. ako ?elite da vidite
Nisam im rekao za svoj problem sa kockanjem, poslao sam im dokument da sam banovan igra?, u tom slu?aju je trebalo odmah da mi blokiraju nalog, ali to nisu uradili, valjda nisu. namerno jer znaju da kada saznaju da ste zavisni od kockanja, vi?e novca ?e biti upla?eno, oni su prevaranti
Hvala bairiiis1 za sve date informacije. Sada ?u va?u ?albu proslediti kolegi Mihalu ( [email protected] ) koji ?e vam od sada pomagati.
?elim vam puno sre?e u re?avanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo bairiiis1,
Moje ime je Michal i ja ?u vam pomo?i u va?em slu?aju. Nadam se da ?emo zajedno do?i do uspe?nog re?enja va?eg problema.
?eleo bih da zatra?im prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi LuckiMak Casino ,
Da li biste mogli da pru?ite dodatne informacije u vezi sa zahtevom za samoisklju?ivanje i razjasnite situaciju?
Hvala unapred.
S po?tovanjem,
Michal
Zahtevam da mi vrate sve depozite, ovo je potpuna prevara, iako sam im poslao dosije da sam banovan igra?, ni?ta nisu uradili 28 dana, ?to pokazuje da su prekr?ili uslove.
Dragi Mihal ,
Koliko vidimo, nalog je zatvoren odmah po razmatranju zahteva.
Trudimo se da brzo odgovorimo na sve upite i zahteve. Me?utim, imajte na umu da se rokovi mogu razlikovati u zavisnosti od prirode zahteva.
?elimo vam sve najbolje.
Srda?an pozdrav
Lucki Mak kazino
Poslao sam vam pravni dosije u kojem stoji da sam zabranjen igra?. U ovom slu?aju, morali ste da zatvorite nalog u roku od nekoliko sekundi, a ne posle 28 dana.
Po?tovani bairiiis1,
Da biste imali potpunu sliku, mo?ete li mi ta?no re?i kada ste prvi put kontaktirali kazino sa pominjanjem samoisklju?enja zbog zavisnosti od kockanja, kao i kada je ta?no va? nalog zatvoren?
1. maja sam im poslao mejl da sam igra? Kruksa. 28. maja moj ra?un je zatvoren. U tom periodu sam im poslao mnogo mejlova, kao ?to vidite, ponudili su mi limit depozita.
Dragi LuckiMak Casino,
Smatramo da je vremenski okvir od po?etnog zahteva za samoisklju?ivanje do stvarnog zatvaranja naloga u ovom slu?aju predug. Verujemo da bi igra?ica trebalo da ima pravo na povra?aj svojih depozita od 7. maja do dana zatvaranja ra?una.
Da li biste bili voljni da vratite novac igra?u i stoga uspe?no re?ite ovaj slu?aj?
Ve? sam im poslao zvani?an dokument u kojem pi?e da sam zabranjen igra?, u kom slu?aju je moj nalog morao biti zatvoren u roku od nekoliko sekundi. Moja dokumenta su tako?e poslata putem live chat-a, tra?im povra?aj novca koji sam polo?io od 6. maja.
Ovaj kazino je prevara, legalno sam tra?io svoje GDPR fajlove od njih, nisu mi ga dostavili iako je imao 30 dana, ovde ne odgovaraju na ?albu.
Ne nameravam da zatvorim ovaj slu?aj ovde, ovo ?to radite je prevara.
Po?tovani bairiiis1,
Po?to kazino nije odgovorio na na?a pitanja, moram da zatvorim ovu ?albu. Kazino ima kostarikansku licencu, ali autoritet za licenciranje ne nudi opciju za zvani?no podno?enje ?albe. Kazino se tako?e ne odnosi ni na jednu ADR uslugu, nema autoriteta za igre na koje bi se mogli obratiti.
Ozna?i?u ?albu kao ?nere?enu" u na?em sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavaju?e re?enje za va? problem. Me?utim, smanjenje rejtinga uzrokovano nere?enim ?albama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odlu?i da reaguje, ponovo ?emo otvoriti ?albu i bi?ete obave?teni putem e-po?te.
Mogu samo da vam preporu?im da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budu?nosti kako biste izbegli ovakve situacije. ?ao mi je ?to ovom prilikom nismo mogli biti od ve?e pomo?i.
Srda?an pozdrav,
Michal V, www.kpvfaw.com
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
