Dobro ve?e, kako ide? Da vas stavim u kontekst. Koristim Melbet vi?e od godinu dana bez ikakvih problema, sa brojnim uplatama/isplatama tokom vremena. Pro?log meseca sam imao mali profit, ni?ta neobi?no, a kada sam poku?ao da izvr?im malu isplatu, ?udno su me zamolili da po?aljem dokumentaciju radi validacije naloga. Vredi pojasniti da je kada sam po?eo da koristim aplikaciju, ovaj proces ve? bio zavr?en.
Sada po?inje muka. O?igledno, prvo ?to radim jeste da proverim bezbednost imejla pomo?u mog ID-a sa Hotmejl naloga. ?ekam ?odgovaraju?ih" 72 sata, ali nikada ne dobijam nikakav odgovor. Kada ih kontaktiram putem onlajn ?askanja, tra?e od mene da komuniciram sa GMEJL naloga, ?to i ?inim. Neverovatno, automatski odgovaraju, govore?i da me ne?e spamovati i da komunikacija treba da bude sa moje registrovane imejl adrese. Ironi?no, zar ne?
Ponovo sam poslao svu dokumentaciju, ali nisam dobio nikakav odgovor. Osmog dana ?ekanja, zatra?io sam telefonski poziv od slu?be za podr?ku, gde su me obavestili da obezbe?enje ?eka selfi sa mojom li?nom kartom u ruci. Da li bi trebalo da budem vra?ar?
Nastavljam sa slanjem i ?ekam jo? 72 sata. Obezbe?enje i dalje ?uti. Ponovo kontaktiram operatera, koji me tra?i da ponovo po?aljem sa Gmail-a. Nekoliko sati kasnije, odgovaraju, tra?e?i moju fotografiju sa li?nom kartom u desnoj ruci i porukom od njih u levoj (zvu?i kao ?ala, ali je stvarno).
Udovolji?u va?em zahtevu i nemam daljih informacija. Pro?lo je vi?e od 14 dana i stvarno postaje dosadno. Razumem da ovo rade namerno da bi vas uznemirili, ali bih iskreno vi?e voleo da mi ka?u da ne?e platiti i da vam ne bi gubili vreme.
Verovatno ?e sada postaviti neki drugi ?udan zahtev, ?to ?e dodatno odugovla?iti proces. Za?to jednostavno ne tra?e svu dokumentaciju koju smatraju potrebnom umesto samo jednu svakih pet dana?
Ne znam kome drugom da se obratim, ali se nadam da mi mo?ete pomo?i da re?im ovaj problem.
Hvala vam puno unapred!
ID IGRE: 724437463
Good evening, how's it going? Let me put you in context. I've been using Melbet for over a year without any issues, with numerous deposits/withdrawals over time. Last month, I had a small profit, nothing out of the ordinary, and when I tried to make a small withdrawal, I was strangely asked to send documentation to validate the account. It's worth clarifying that when I started using the app, this process had already been completed.
Now is when the ordeal begins. Obviously, the first thing I do is email security with my ID from my Hotmail account. I wait the "appropriate" 72 hours but never get any kind of response. When I contact them via online chat, they ask me to communicate from a GMAIL account, which I do. Incredibly, they respond automatically, saying they won't spam me and that the communication should be from my registered email. Ironic, isn't it?
I resent all the documentation, but received no response. On the eighth day of waiting, I requested a phone call from support, where they informed me that security was waiting for a selfie with my ID in hand. Am I supposed to be a fortune teller?
I proceed to send it and wait another 72 hours. Security continues to remain silent. I contact the operator again, who asks me to send it from Gmail again. A few hours later, they respond, requesting a photo of me with my ID in my right hand and a message from them in my left hand (It sounds like a joke, but it's real).
I'll comply with your request, and I have no further updates. More than 14 days have passed, and it's really getting tedious. I understand they're doing this on purpose to upset you, but I'd sincerely prefer them to tell me they won't pay and not waste your time.
They'll probably make some other strange request now, which will further drag out the process. Why don't they just ask for all the documentation they deem necessary instead of just one every five days?
I don't know who else to turn to, but I hope you can help me solve this problem.
Thank you very much in advance!
GAME ID: 724437463
Buenas noches, como va? Los pongo en contexto. Hace más de 1 a?o utilizo Melbet sin inconveniente alguno, con muchos depósitos/retiros a lo largo del tiempo. El último mes tuve un poco de ganancias, nada fuera de lo normal y al querer realizar un peque?o retiro extra?amente me solicitaron enviar documentación para validar la cuenta. Vale aclarar que en mis inicios en la aplicación, dicho proceso ya habia sido realizado.
Ahora es cuando empieza el calvario. Lógicamente, lo primero que hago es mandar mail a seguridad con mi documento desde mi casilla de juego HOTMAIL. Espero las 72hs que "corresponden" pero nunca obtuve ningún tipo de respuesta. Al comunicarme con chat en línea me solicitan que me comunique desde una cuenta GMAIL, lo cual procedo a realizarlo. Increíblemente me responden automáticamente, diciendo que no realizará SPAM y que la comunicación debía ser desde el Mail registrado ?Irónico no?
Reenvío toda la documentación, sin obtener respuesta alguna. Al 8vo día de espera solicito a soporte llamada telefónica en la cual me informan que desde seguridad estaban esperando una foto selfie con documento en mano ?Se supone que soy adivino?
Procedo a enviar y esperar otras 72hs.. El silencio sigue firme por parte de seguridad. Me vuelvo a comunicar con el operador, me solicita que envíe desde Gmail nuevamente. A las horas me responden, solicitando foto mía con Dni en mano derecha y mensaje de ellos en mano izquierda (Parece chiste pero es real).
Cumplo con su petición, y no tengo más novedades. Pasaron más de 14 días y realmente se hace muy tedioso. Entiendo que lo hacen a propósito para generar malestar en uno, pero prefiero sinceramente que me digan que no van a pagar y no te hagan perder el tiempo.
Seguramente ahora me hagan alguna otra solicitud extra?a, lo cual seguirá estirando el proceso. ?Porque directamente no te piden toda la documentación que ellos consideren necesaria en vez de 1 cada 5 días?
Ya no sé a quién más acudir, espero me puedan dar una mano para solucionar este inconveniente.
Desde ya, muchas gracias!
ID JUEGO: 724437463
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