Dear Casino Guru team!

I've been waiting for Mr. James to win 2000 (1993) euros since November 2nd, 2020 !!

At first there was no response at all to my request for payment of the winnings, despite several initial requests.

On November 30th, 2020 I was asked to send my documents to the finance department.

On 3.1. Another request for verification came, although I had already sent everything on December 1st, 2020!

Then there was another withdrawal request from my side, but unsuccessful!

On January 5th, 2020 I sent all the documents again to the finance department of Mr. James !, cry that was asked of me again!

On January 8th, 2020 I received another notification about the withdrawal request - it had arrived.

After that, from 17.1. Urged again, again without success!

On February 21, 2020 I only received a notification that the withdrawal request had been received !!!

And now I am desperate and I ask for your valued help!

I am sending you the correspondence as an attachment !!

Lovely wishes

Andrea S ***

Sehr geehrtes Team von Casino Guru!

ich warte nun schon seit 2.11.2020 auf einen Gewinn von Mr.James in der H?he von 2000(1993) Euro!!

Anfangs kam überhaupt kein Echo, auf meine Gewinnauszahlungsanfrage, trotz mehrmaliger Urgenzen.

am 30.11.2020 kam die Aufforderung meine Dokumente an die Finanzabteilung zu senden.

Am 3.1. kam eine weitere Aufforderung zur Verifikation, obwohl ich am 1.12.2020 schon alles geschickt hatte!

Danach gab es von meiner Seite wieder Auszahlungsanfrage, aber erfolgslos!!

Am 5.1.2020 sendete ich nochmals alle Dokumente an sie Finanzabteilung von Mr.James!, wein das nochmals von mir verlangt wurde!!

Am 8.1.2020 bekam ich wieder einen Bescheid über die Auszahlungsanfrage--sie sei eingetroffen.

Danach habe ich ab 17.1. nochmals urgiert, wieder ohne Erfolg!!

Am 21.2.2020 bekam ich wieder nur einen Bescheid, das die Auszahlungsanfrage eingegangen ist!!!

Und jetzt bin ich verzweifelt und bitte Sie herzlich um Ihre gesch?tzte Hilfe!

Im Anhang sende ich Ihnen den Schriftverkehr!!

Ganz liebe Grü?e

Andrea S***

Dear AndreaSeyfried,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if it has been your first withdrawal in this casino? Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed?

It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but almost four months is abnormally long time.

Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

PS: I couldn’t open any of the forwarded .html attachments.

Dear casino guru team!

Correcting the date of birth:

22 - ** - 19 **

Answer to your question:

Some time ago I received another payment with a smaller amount ... less than 500 euros!

My winnings from November 2nd, 2020 are still in full - 1993 euros completely outstanding !! I haven't received a payout yet!

I'll try to send you all the correspondence with Casino Mr. James again!

sehr geehrtes team von casino guru!

Richtigstellung des Geburtsdatums:

22-**-19**

Antwort auf Ihre Fragestellung:

ich habe schon mal vor einiger Zeit eine andere Gewinnauszahlung mit einem kleineren Betrag erhalten..unter 500 Euro!

Mein Gewinn vom 2.11.2020 ist noch in voller Summe -- 1993 Euro komplett ausst?ndig!! Ich habe noch keine Auszahlung davon erhalten!

Ich versuche Ihnen nochmals den gesamten Schriftverkehr mit dem Casino Mr. James zu senden!

Dear CasinoGuru team!

Thank you very much for representing my case, thank you for your efforts!

Lovely wishes

Andrea S ***

Sehr gehrtes Team von CasinoGuru!

Ich danke Ihnen sehr herzlich, das Sie meinen Fall vertreten, Danke für Ihre Bemühungen!

Ganz liebe Grü?e

Andrea S***

where can or how can I send you my PDF documents again (correspondence with Mr. James Casino) ?? I can't attach it here? I would like to send you all correspondence with Mr. James !?

Kind regards Andrea S ***

wo kann bzw. wie kann ich Ihnen nochmals meine PDF Dokumente (Schriftverkehr mit Mr. James Casino) senden?? Ich kann sie hier nicht anh?ngen? Ich m?chte Ihnen, aber sehr gerne den gesamten Schriftverkehr mit Mr. James zukommen lassen!?

Liebe Grü?e Andrea S***

Dear Andrea,

Any relevant communication can be forwarded to [email protected]. Thank you very much in advance.

Thank you very much, Andrea, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hello Andrea,

I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Mr James Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?

Dear Villiam, thank you for everything !! !!

Lieber Villiam, vielen Dank für Alles!!??

Dear Mr. Villiam,

My winnings have not been paid out to me with a cleverly knitted stall technique, among other things with the arguments .... Mr, James has now handed over the finances to another service and that there are so many winners, according to the support !!! ??? ?

best regards

Andrea

Sehr geehrter Herr Villiam,

mit raffiniert gestrickter Hinhaltetechnik hat man mir meinen Gewinn bis jetzt nicht ausgezahlt, unter anderem mit dem Argumenten ....Mr, James habe jetzt die Finanzen einem anderen Service übergeben und da? es so viele Gewinner g?be, laut Support!!!????

Liebe Grü?e

Andrea

Dear Ms. Petronela!

I got a bonus credited today, although I still haven't got my winnings !! got paid out !! It's probably a bad joke!

I sent you the screenshot!

best regards

Andrea S.

Sehr geehrter Frau Petronela!

ich habe heute einen Bonus gutgeschrieben bekommen, obwohl ich meinen Gewinn noch immer nicht!! ausbezahlt bekommen habe!!Ist ja wohl ein schlechter Scherz!!!

Den Screenshot habe ich Ihnen gesendet!

Liebe Grü?e

Andrea S.

We would like to ask the Mr. James Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.

Dear Andrea,

I have received information that your withdrawal request was approved yesterday. Let me know when you'll receive your winnings, please.

Dear Villiam,

As soon as I have the money in my bank account

I will inform you!

best regards

Andrea

Lieber Villiam,

Sobald ich das Geld auf meinem Bankkonto habe,

Informiere ich Sie!

Liebe Grü?e

Andrea

I also intervened again at Mr. James Casino on March 9th, 2021, together we are strong !!! ????

Ich habe am 9.3.2021 auch nochmals bei Mr. James Casino interveniert, gemeinsam sind wir stark!!! ????

Dear Casino Guru,

Thank you so much!!!

We did it together !!!

The profit of 1993 euros was finally paid out to my bank account today!

Genz love greetings

Andrea S.

Sehr geehrter Casino Guru,

vielen, lieben DANK!!!

Gemeinsam haben wir es geschafft!!!

Der Gewinn von 1993 Euro wurde heute endlich ausgezahlt auf mein Bankkonto!

Genz liebe Grü?e

Andrea S.

Dear Andrea,

Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.

Best regards,

Viliam www.kpvfaw.com