NaslovnaPritu?beNineCasino - Igra?ev ra?un je zatvoren nakon pobede.
NineCasino - Igra?ev ra?un je zatvoren nakon pobede.
Automatski prevedeno:
Iznos:
1.200 €
NineCasino
Index sigurnosti:Veoma visok
Sigurnosni indeks
Zajedno sa na?om metodologijom recenzija, mi smo izra?unali Sigurnosni indeks kazina baziran na vi?e od 20 faktora, uklju?uju?i finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igra?a i drugo. ?to je vi?i Sigurnosni indeks, ve?e su ?anse da vam va?i dobici budu ispla?eni.
The player from Italy's account was blocked immediately after winning 1200 euros using a bonus, despite having initially been able to use it. After contacting support, he learned it was an administrative decision with no recourse, leading him to question the fairness of the situation, especially as the bonus was set to expire. The Complaints Team investigated and determined that the player's gameplay had violated the casino's terms, specifically regarding the use of bonus funds, which led to the account closure and confiscation of winnings. The casino confirmed that the player's initial deposit had been fully wagered before placing the winning bet, leaving no balance to refund. Consequently, the request for a deposit refund was rejected as well, and the case was closed as rejected.
Nalog igra?a iz Italije je blokiran odmah nakon ?to je osvojio 1200 evra koriste?i bonus, uprkos tome ?to ga je prvobitno mogao iskoristiti. Nakon ?to je kontaktirao podr?ku, saznao je da je to bila administrativna odluka bez mogu?nosti pravnog regresa, ?to ga je navelo da preispita pravi?nost situacije, posebno zato ?to je bonus trebalo da istekne. Tim za ?albe je istra?io i utvrdio da je igra?eva igra prekr?ila uslove kazina, posebno u vezi sa kori??enjem bonus sredstava, ?to je dovelo do zatvaranja naloga i konfiskacije dobitaka. Kazino je potvrdio da je po?etni depozit igra?a u potpunosti ulo?en pre nego ?to je postavljena dobitna opklada, tako da nije ostalo ni?ta za povra?aj. Shodno tome, zahtev za povra?aj depozita je tako?e odbijen, a slu?aj je zatvoren kao odbijen.
Zdravo, bio sam onemogu?en ba? kada sam poku?ao da iskoristim bonus sa datog sajta.
Slu?ajno, ?ak sam i pobedio...
Razgovarao sam sa podr?kom putem ?askanja da bih razumeo kako da iskoristim bonus koji su mi dali i ukratko, morao sam da izgubim stanje, igrao sam i na?alost sam izgubio...
Onda sam oti?ao da iskoristim bonus, osvojio sam 1200 evra i gle ?uda, moj nalog je deaktiviran. Za?to?
Kontaktirao sam podr?ku Ninecasino-a putem imejla i rekli su mi da je to administrativna odluka i da ne mogu ni?ta da uradim povodom toga, tako?e su napisali: ?verujemo u va?e razumevanje"... ali ovde nemam razumevanja. Sve dok sam izgubio, sve je bilo u redu, dobio sam bonus da poku?am da povratim izgubljeni novac... Dobio sam 1200 evra bonusa i ?udno, postao sam onemogu?en? Sada ?elim obja?njenja! Problem je ?to bonus isti?e pre ili kasnije jer mora da se ponovo odigra, a ja, budu?i da sam onemogu?en, ne mogu da ga igram!
Meni to deluje kao velika prevara i voleo bih da razumem razloge!!
Hello, I was disabled just when I went to use the bonus from the given site.
Coincidentally, I even won...
I spoke to chat support to understand how to use the bonus they had given me and in a few words I had to lose the balance, I played and unfortunately I lost...
Then I went to use the bonus, I won 1200 euros and lo and behold my account gets disabled. Why?
I contacted ninecasino support by email and they told me it was an administrative decision and that I couldn't do anything about it, also writing: "we trust in your understanding" ... but here I have no understanding. As long as I lost everything was fine, I receive a bonus to try to recover the money lost ... I win 1200 euros in bonus and strangely I am disabled? Now I want explanations! The problem is that the bonus expires sooner or later because it must be replayed and I, being disabled, cannot play it!
It seems like a big scam to me and I would like to understand the reasons!!
Buongiorno, sono stato disabilitato proprio nel momento in cui sono andato a utilizzare il bonus dal sito dato.
Guarda a caso avevo pure vinto...
Ho parlato con il supporto chat per capire come utilizzare il bonus che mi avevano Dato e in poche parole dovevo perdere il saldo, io ho giocato e purtroppo ho perso...
Poi sono andato a usare il bonus, ho vinto 1200 euro e guarda a caso il mio account viene disabilitato. Perchè?
Ho contattato il supporto di ninecasino via mail e mi hanno detto che era un decisione amministrativa e che non potevo farci niente scrivendomi anche : "confidiamo nella tua comprensione"...ma qui di comprensione non ne ho. Finché perdevo andava tutto bene, ricevo un bonus per provare a riprendere i soldi persi...vinco 1200 euro di bonus e stranamente vengo disabilitato? Ora voglio spiegazioni! Il problema è che il bonus prima o poi scade perchè va rigiocato e io essendo disabilitato non posso giocarlo!
A me sembra una grande truffa e vorrei capire proprio le motivazioni!!
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ste imali negativno iskustvo sa NineCasino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Mo?ete li, molim vas, re?i koliko dugo ste igra? u kazinu i kada vam je ta?no nalog blokiran?
Da li sam dobro razumeo da je kazino blokirao va? nalog pre nego ?to ste mogli da zavr?ite kla?enje bonusa?
Da li vam je kazino vratio poslednji depozit?
Mo?ete li, molim vas, podeliti imejl koji ste primili sa obrazlo?enjem za blokiranje?
?alji imejlove ili transkripte ?askanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Tomas
Imajte u vidu da www.kpvfaw.com nikada ne?e tra?iti bilo kakve uplate ili pristup va?im nalozima . Ako neko tvrdi da je zaposleni u www.kpvfaw.com-u i tra?i takve radnje, nemojte davati nikakve informacije .
Jedini legitiman na?in na koji ?emo vas kontaktirati jeste putem ove zvani?ne platforme za ?albe ili putem imejl adresa navedenih u va?oj temi ?albi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Dear isakfernelli,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with NineCasino.
Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.
Could you please advise how long you have been a player at the casino and when exactly your account was blocked?
Do I understand correctly that the casino blocked your account before you were able to complete wagering of the bonus?
Did the casino return your last deposit?
Could you please share the email you received with the justification for the block?
Send emails or chat transcripts to my email at [email protected], or post screenshots here
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Please note that www.kpvfaw.com will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be www.kpvfaw.com personnel and asks for such actions, do not provide any information.
The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.
Dobro jutro Toma?e, dobro si razumeo. Pre nekoliko dana sam bio na Jutjubu gledaju?i neke video snimke i nai?ao sam na reklamu sa bonusom dobrodo?lice Ninecasino-a, delovala je veoma dobro i privukao me je posle nekoliko sati i odlu?io sam da se registrujem.
Sve je bilo savr?eno, osim ?to sam na kraju izgubio i depozit i bonus dobrodo?lice, ali de?ava se, kladimo se, zar ne?
Onda sam nekoliko dana kasnije odlu?io da poku?am ponovo sa njihovim bonusom na drugi depozit... Nisam ba? razumeo kako to funkcioni?e i pisao sam na ?et, operateri su mi rekli da ?u ukratko, da bih dobio bonus, morati da izgubim depozit... ne?to nije precizirano ili u svakom slu?aju potpuno obmanjuju?e ali dobro, to su njihova pravila tako da je ok.
Ulo?io sam sve na svoje omiljene igre, mislim da su bakara i rulet (sada se ne se?am ta?no da li na obe ili samo na jednu od njih dve) i na?alost izgubio sam... pa se posledi?no aktivirao bonus od 150 evra.
Kladim se redovno, na 3 doga?aja sa svim njihovim pravilima i ta?no kada shvatim da je ostala jedna igra za pobedu, shvatim da vi?e ne mogu da se prijavim na nalog.
Tako sam u nedelju ujutru odlu?io da kontaktiram podr?ku jer se poslednji doga?aj odr?avao uve?e i imao bih ?ansu da osvojim 1200 evra nakon ?to sam ulo?io 150.
Poku?avaju?i da se prijavim, pro?itao sam da mi je nalog deaktiviran i kontaktirao sam podr?ku koja se smatrala potpuno nepovezanom sa odlukom administracije i u slu?aju kontaktiranja podr?ke. Odatle su stigla 3 imejla, od kojih su prva 2 odgovori (na potpuno isti na?in samo da me isprate) i uve?e sam tako?e otkrio da sam dobio opkladu od svog bonusa i samim tim osvojio bonus novac koji sam dobio nekoliko dana ranije na drugi depozit.
Sada ne znam koliko sam vremena imao da ponovo odigram bonus, a ne se?am se ?ak ni kla?enja, ali ne mogu ni da ga pogledam jer sam bio onemogu?en, ba? kada sam hteo da pobedim... sve je ovo apsurdno.
Tako?e su mi imejlom rekli da je odluka nepovratna, ali kako to uraditi, pitam se? Dok sam gubio sve je bilo u redu, a sada kada dobijam (izme?u ostalog i bonus, a ne ?ak ni pravi novac) onemogu?avaju me ili mi barem ne dozvoljavaju da pristupim nalogu (kao da sam suspendovan).
Ovo mi deluje kao kra?a i nadam se da ?e se stvari razjasniti, jer kazino nije ni hteo da razgovara sa mnom i to je APSURDNO.
Za ostalo ?u odgovoriti na pitanja koja si mi postavio:
to je imejl adresa koja se koristi u kazinu na koju NISAM ?AK NI PRIMIO IMEJL U KOM JE SAM OBAVE?TENjEN DA SAM ONEKADIRAN.
Dakle, nisam igrao dugo vremena, mislim 2/3 nedelje, ali se se?am da sam kladio pro?le nedelje, ali se ne se?am dana, ali sam primetio da mi je nalog deaktiviran u nedelju, pa su izme?u subote ili nedelje, kada su videli da ?u pobediti, deaktivirali mene.
Kazino mi nije vratio depozit ili bonus jer ne mogu ni da se prijavim na svoj nalog pa ga ne mogu ni da vidim, ali mislim da su mi sve uzeli.
Siguran sam da su me blokirali neposredno pre nego ?to su videli da ?u pobediti, jer sam se kladio sa bonusom i sve je bilo u redu, ali onda kada sam stigao da pobedim shvatio sam da vi?e ne mogu da se prijavim na svoj nalog!! Apsurdno.
U poslednjem imejlu su mi odgovorili da im je stalo do njihovih uslova i odredbi i da kompanija usvaja strogu politiku protiv prevara i koristi nekoliko alata i tehnika za borbu protiv prevara.
Ali bukvalno sam uplatio, poku?ao da pobedim... na?alost sam izgubio i odatle sam dobio bonus koji sam potom osvojio u ponedeljak uve?e sa poslednjom igrom i oni ne ?ele da mi dozvole da osvojim bonus!! Sve je ovo apsurdno!!!
Prila?em snimke ekrana imejlova sa podr?kom, nemam druge razgovore sa podr?kom jer podr?ka u?ivo, nakon ?to zatvorite razgovor, vi?e ne mo?ete da ga nastavite.
Verujem u va?u pomo? jer u ovom slu?aju oni vr?e prevaru, a ne ja koji sam tako?e izgubio novac! Neverovatno!!!
Good morning Tomas, you understood very well. A few days ago I was on YouTube watching some videos and I came across an ad with the welcome bonus of ninecasino, it seemed very good and attracted by it after a few hours I decided to register.
Everything was perfect, except that in the end I lost both the deposit and the welcome bonus, but it happens, we're betting, right?
Then a few days later I decided to try again with their bonus on the second deposit... I didn't really understand how it worked and I wrote to the chat, the operators told me that in a few words to get the bonus I would have to lose the deposit... something not specified or in any case totally misleading but oh well those are their rules so ok.
I bet everything on my favorite games which are baccarat and roulette I think (now I don't remember exactly if both or just one of the two) and unfortunately I lose...so consequently the bonus of 150 euros is activated.
I bet it regularly, on 3 events with all their rules and exactly when I realize that there was one game left to win, I realize that I can no longer log into the account.
So on Sunday morning I decided to contact support because the last event would take place in the evening and I would have the chance to win 1200 euros having bet 150.
Trying to log in I read that my account has been disabled and I contacted support who considered themselves totally unrelated to the decision taken by the administration and in the case of contacting support. From there 3 emails, of which the first 2 are replies (in the exact same way just to send me away) and in the evening I also discover that I have won the bet of my bonus and therefore won the bonus money that I had received a few days before on the 2nd deposit.
Now I don't know how much time I had to replay the bonus and I don't even remember the wagering but I can't even consult it because I was disabled, just when I was about to win... all this is absurd.
They also told me by email that the decision is irreversible, but how do you do it I ask myself? While I was losing everything was fine and now that I win (among other things bonus and not even real money) they disable me or at least they don't allow me to enter the account (as if I had been suspended).
This seems like a theft to me and I hope things get clarified, because the casino didn't even want to talk to me and it's ABSURD.
For the rest I'll answer the questions you asked me:
it is the email used on the casino on which I DIDN'T EVEN RECEIVE AN EMAIL WHERE I WAS NOTIFIED THAT I HAD BEEN DISABLED.
So I hadn't played for a long time, I think 2/3 weeks, but I remember placing bets last week but I don't remember the day, but I noticed my account disabled on Sunday, so between Saturday or Sunday when they saw that I was about to win they disabled me.
The casino didn't give me my deposit or bonus back because I can't even log into my account so I can't even see it but I think they took everything.
I'm sure they blocked me right before they saw I was about to win, because I placed bets with the bonus and everything was ok, but then when I was there to win I realized I can't log into my account anymore!! Absurd.
They replied to me in the last email that they care a lot about their terms and conditions and that the Company adopts a strict anti-fraud policy and uses several anti-fraud tools and techniques"
But I literally deposited, tried to win...unfortunately I lost and from there I received the bonus that I then won on Monday night with the last game and they don't want to let me win the bonus!! This is all absurd!!!
I attach the screenshots of the emails with the support, I do not have other chats with the support because the live support after you close the chat you can no longer resume it.
I trust in your help because in this case they are doing the fraud, not me who also lost my money! Incredible!!!
Buongiorno Tomas, hai capito benissimo. Qualche giorno fa mi trovavo su YouTube a guardare qualche video e mi spunta una pubblicità con il bonus benvenuto di ninecasino, mi sembrava molto buono e attratto da ciò dopo qualche ora ho deciso di registrarmi.
Tutto perfetto, se non che alla fine ho perso sia il deposito che il bonus di benvenuto ma succede insomma, stiamo scommettendo no?
Dopodiché qualche giorno dopo decido di riprovarci con il loro bonus sul secondo deposito...non capivo bene come funzionasse e ho scritto alla chat, gli operatori mi dicono che in poche parole per avere il bonus avrei dovuto perdere il deposito...cosa non specificata o comunque totalmente fuorviante ma va beh sono regole loro quindi ok.
Scommetto tutto ai miei giochi preferiti che sono baccarat e roulette credo (ora non mi ricordo precisamente se entrambi o solo uno dei due) e sfortunatamente perdo...quindi di conseguenza mi si attiva il bonus di 150 euro.
Lo scommetto in modo regolare, su 3 eventi con tutte le loro regole e esattamente quando mi accorgo che mancava una partita alla fine per vincere, mi accorgo che non riesco più a entrare nell'account.
Domenica mattina quindi decido di contattare il supporto perchè alla sera si sarebbe svolto l'ultimo evento e avrei avuto la possibilità di vincere 1200 euro avendone scommessi 150.
Provando a fare login leggo quindi che il mio account è stato disabilitato e da ho contattato il supporto i quali si ritenevano totalmente estranei alla decisione presa dall'amministrazione e nel caso di contattare il supporto. Da li 3 mail, delle quali sono le prime 2 risposte (nello stesso identico modo tanto per mandarmi via) e alla sera scopro pure di aver vinto la scommessa del mio bonus e di aver vinto quindi i soldi del bonus che avevo ricevuto pochi giorni prima sul 2' deposito.
Ora io non so quanto tempo avessi per rigiocare il bonus e non mi ricordo nemmeno il wagering ma non posso nemmeno consultare perchè sono stato disabilitato, proprio quando stavo per vincere...tutto questo è assurdo.
Per mail mi hanno pure detto che la decisione è irreversibile, ma come si fa mi chiedo io? Mentre perdevo tutto andava tutto bene e ora che vinco (tra l'altro bonus e neanche soldi veri) mi disabilitano o comunque non mi permettono di entrare nell'account (come se fossi stato sospeso).
A me sembra un furto questa cosa e spero venga fatta chiarezza, perchè il casino non ha voluto nemmeno parlare con me ed è ASSURDO.
Per il resto rispondo alle domande che mi hai fatto :
[email protected] è la mail usata sul casinò sulla quale NON HO NEANCHE RICEVUTO UNA MAIL DOVE VENIVO AVVISATO DI ESSERE STATO DISABILITATO.
Non giocavo quindi da tanto, credo 2/3 settimane, però mi ricordo di aver piazzato le scommesse settimana scorsa ma non ricordo il giorno, però ho notato il mio account disabilitato domenica, quindi tra sabato o domenica quando hanno visto che stavo per vincere mi hanno disabilitato.
Il casino non mi ha restituito deposito o bonus perchè non posso neanche entrare nel mio account quindi non posso nemmeno vederlo ma credo si siano presi proprio tutto.
Io sono sicuro che mi abbiano bloccato proprio prima che hanno visto che stavo per vincere, perché ho piazzato le scommesse con il bonus e tutto ok, poi però quando ero li per vincere mi accorgo che non posso più entrare nel mio account!! Assurdo.
Mi hanno risposto all'ultima mail che loro tengono molto ai loro termini e condizioni e che La Società adotta una rigorosa politica antifrode e utilizza diversi strumenti e tecniche antifrode"
Ma io ho letteralmente depositato, provato a vincere...ho purtroppo perso e da li ho ricevuto il bonus che poi ho vinto lunedì sera con l'ultima partita e non mi vogliono far vincere il bonus!! è assurdo tutto ciò !!!
Allego gli screen delle mail con il supporto, non ho altre chat con il supporto perchè il supporto live dopo che hai chiuso la chat non puoi più riprenderla.
Confido in un tuo aiuto perchè la frode in questo caso la stanno facendo loro, non io che ho perso pure i miei soldi! Incredibile !!!
Da li sam dobro razumeo da ste postavili trostruku opkladu dok je bonus na va?em nalogu bio aktivan, a kasnije, kada bonus vi?e nije bio aktivan, dobili ste rezultat opklade, ?iji je rezultat bio dobitak?
Molim vas, obavestite me.
Thanks for your patience.
Do I understand correctly that there was a triple bet you placed while the bonus in your account was active, and later, when the bonus was no longer active, you received the result of the bet, the result of which was a win?
Zdravo Tomase. Kladio sam se u kazinu i kao ?to sam rekao u prethodnoj poruci, ne se?am se da li je bakara ili rulet (?to su mi omiljene igre). ?injenica je da sam izgubio i dobio sam bonus od 150 evra za igranje na sport. Igrao sam ga, igrao sam trostruku opkladu i nekoliko sati pre zatvaranja poslednje opklade, vi?e ne mogu da se prijavim na svoj nalog. O?igledno sam dobio tiket i sada ne mogu ponovo da se prijavim da igram svoj bonus i o?igledno je da je pro?lo mnogo dana otkako sam ti prvi put pisao, sigurno je bonus za dobitak, koji je pre?ao sa primljenih 150 evra na osvojenih 1200 evra, do sada istekao.
Moj nalog se nasumi?no deaktivira ba? kada sam hteo da pobedim... ali dok sam gubio u kazinu pre toga, a tako?e i nedelju dana pre toga, pa ?ak i nekoliko nedelja pre toga, ve? sam igrao tamo, nije se deaktivirao! Kakva ?ala...
Hi Tomas. I bet at the casino and as I said in the previous message I don't remember if baccarat or roulette (which are my favorite games) the fact is that I lost and I received a bonus of € 150 to play on sports. I play it, I play the triple and a few hours before the closing of the last bet, I can no longer log into my account. Obviously I won the bet slip and now I can't log back in to play my bonus and obviously since days have passed since the time I wrote to you the first time surely the winning bonus that went from € 150 bonus received to € 1200 bonus won will have expired by now.
my account randomly gets disabled just when I'm about to win...but while I was losing at the casino before and also the week before and even a few weeks before that I had already played there it didn't get disabled! What a joke...
Ciao Tomas. Io ho scommesso al casinò e come dicevo nel messaggio precedente non ricordo se baccarat o roulette (che sono i miei giochi preferiti) sta di fatto che ho perso e ho ricevuto un bonus da 150€ da giocare sullo sport. Lo gioco, gioco la tripla e poche ore prima della chiusura dell’ultima scommessa, non riesco più a entrare nel mio account. Chiaramente ho vinto la schedina e ora non riesco a rientrare per giocare il mio bonus e chiaramente essendo passati giorni dalla volta in cui vi ho scritto la prima volta sicuramente il bonus vincente che è passato da 150€ di bonus ricevuto a 1200€ vinti bonus ormai sarà scaduto.
il mio account guarda a caso viene disabilitato proprio quando sono in procinto di vincere…però mentre perdevo al casinò prima e anche la settimana prima e anche qualche settimana prima che avevo già giocato lì non mi veniva disabilitato! Che barzellette…
Hvala vam puno, Isakfernelli, ?to ste mi pru?ili potrebne informacije. Sada ?u va?u ?albu proslediti kolegi Mihalu ( [email protected] ), koji ?e vam biti na usluzi. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Thank you very much, isakfernelli, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal ([email protected]), who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ja sam Mihal i preuzeo sam va?u ?albu. Pregledao sam va? slu?aj i kontaktira?u kazino kako bih bacio vi?e svetlosti na ovu stvar.
?eleli bismo da pozovemo NineCasino da se pridru?i razgovoru.
Dragi NineCasino,
Mo?ete li ljubazno razjasniti okolnosti zatvaranja igra?kog naloga i razloge za?to potencijalni dobici nisu upla?eni? Ako postoje faktori koji uti?u na situaciju, a koji nisu pogodni za javno objavljivanje, molimo vas da ih podelite sa mnom, zajedno sa svim relevantnim dokazima, na [email protected]
Hvala vam.
Hello isakfernelli,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite NineCasino to join the conversation.
Dear NineCasino,
Could you kindly clarify the circumstances surrounding the closure of the player's account and the reasons for the potential winnings not being credited? If there are any factors influencing the situation that are not suitable for public disclosure, kindly share them along with any relevant evidence with me at [email protected]
Ra?un je zatvoren, a dobici konfiskovani zbog kr?enja na?ih Uslova i odredbi.
Prema klauzuli 12.1 ?Kompanija sprovodi strogu politiku protiv prevara, koriste?i napredne alate i tehnike za otkrivanje prevarnih aktivnosti. Ako se sumnja da se igra? bavi prevarnim radnjama, kao ?to su dosluh, povra?aj sredstava, kreiranje vi?e naloga ili drugi oblici nedoli?nog pona?anja, Kompanija zadr?ava pravo da ukine nalog i obustavi sve isplate po sopstvenom naho?enju, bez prethodne najave. Pored toga, Kompanija mo?e prijaviti takve aktivnosti nadle?nim regulatornim organima. Prevarno pona?anje uklju?uje, ali nije ograni?eno na, iskori??avanje ranjivosti softvera, manipulisanje rezultatima igre ili odlaganje rundi igre radi sticanja nepravedne prednosti."
Dragi Mihale,
Poslali smo vam imejl sa dokazima o kr?enju bezbednosti. Molimo vas da ga pregledate ?to pre.
Srda?an pozdrav,
NajnKazino
Hello!
The account has been closed and winnings confiscated due to breach of our Terms and Conditions.
According to Clause 12.1 "The Company enforces a strict anti-fraud policy, utilising advanced tools and techniques to detect fraudulent activities. If a player is suspected of engaging in fraudulent actions, such as collusion, chargebacks, multiple account creation, or other forms of misconduct, the Company reserves the right to terminate the account and suspend all payouts at its sole discretion, without prior notice. Additionally, the Company may report such activities to relevant regulatory authorities. Fraudulent behaviour includes but is not limited to exploiting software vulnerabilities, manipulating game outcomes, or delaying game rounds to gain an unfair advantage."
Dear Michal,
We have sent you an email containing supporting evidence of the breach. Please review it at your earliest convenience.
Hvala vam na imejlu, NineCasino tim. Odgovorio sam sa nekim dodatnim upitima.
Dragi Isakferneli,
Mo?ete li, molim vas, potvrditi da li neko od ?lanova va?e porodice ili prijatelja ima nalog u NineCasino-u? Ako ima, da li igrate u isto vreme ili na istoj lokaciji, mo?da tokom posete? Da li svi u?ivate u igranju istih igara?
Thank you for your email, NineCasino Team. I have responded back with some additional enquiries.
Dear isakfernelli,
Can you please confirm whether any of your family members or friends have an account at NineCasino? If they do, do you happen to play at the same time or at the same location, perhaps during a visit? Do you all enjoy playing the same games?
Ne, mogu sigurno re?i da ni moj tata ni moja mama ne kockaju. Oni definitivno nemaju ninecasino nalog jer sam i ja nedavno otkrio ovu stranicu i ja sam jedini koji se kocka, oni to ne vole.
Mogu da navedem ime i prezime mojih roditelja ako bi bilo od pomo?i.
Javi mi, hvala ti puno
No, I can certainly say that neither my dad nor my mom gamble. They definitely don't have a ninecasino account because I also discovered this site very recently and I'm the only one who gambles, they don't like it.
I can provide my parents' first and last names if it would be helpful.
Let me know thank you very much
No, posso certamente affermare che ne mio papà ne mia mamma giocano. Sicuramente non hanno un account ninecasinò perché l’ho scoperto anch’io da pochissimo tempo questo sito e sono l’unico a giocare d’azzardo, a loro non piace.
Posso fornire nome e cognome dei miei genitori se può essere utile.
Ne poznajem nikoga ko se kocka, ja volim da se kockam zabave radi s vremena na vreme, ali niko od mojih prijatelja to ne voli, tako da sam 99,9% siguran da niko od mojih prijatelja nema ni kladioni?arski nalog, a kamoli NineCasino koji nije ni administracija u Italiji.
Otkrio sam Ninecasino potpuno slu?ajno preko reklame, kao ?to sam ve? rekao u nekim prethodnim porukama, tako da je i za mene novo, ali sada sam se na?ao u ovoj situaciji...
Javite mi ako treba jo? ne?to da donesem, hvala vam puno.
?ekam tvoje odgovore Mihale, hvala ti puno, prijatan dan.
-Ajzak Gerneli
I don't know anyone who gambles, I like to gamble for fun every now and then but none of my friends like it so I'm 99.9% sure that none of my friends even have a betting account, let alone ninecasino which isn't even adm in Italy.
I discovered Ninecasino completely by chance with an advertisement as I had already said in some previous messages so it is new for me too, but now I find myself in this situation...
Let me know if I need to provide anything else thank you very much.
I await your answers Michal, thank you very much, have a nice day.
-Isaac Guernelli
Non conosco persone che giocano d’azzardo, a me piace ogni tanto giocare per divertimento ma a nessuno dei miei amici piace quindi sono 99,9% sicuro che nessuno dei miei amici abbia nemmeno un conto gioco scommesse, figuriamoci ninecasino che non è nemmeno adm in Italia.
Ninecasino l’ho scoperto totalmente a caso con una pubblicità come avevo già detto in qualche messaggio precedente quindi è nuovo anche per me, però mi ritrovo ora in questa situazione…
Fatemi sapere se devo provvedere con qualcosa d’altro grazie mille.
Attendo tue risposte Michal, grazie mille buona giornata.
Tako?e o?ekujem va?e odgovore i hvala vam na va?em trudu.
Jo? uvek sam u prili?nom ?oku jer mi je apsurdno da ba? kada sam na pragu pobede (a onda i saznam da sam pobedio) budem spre?en i onemogu?en u pristupu svom nalogu.
Ako smem tako da ka?em, izgleda da je to zaista ura?eno namerno!
U svakom slu?aju, ?elim vam prijatan dan i jo? jednom hvala puno.
?ekam.
Alright Michal, thank you very much.
I also await your answers and thank you for your work.
I'm still in quite a shock because it's absurd to me that just when I'm about to win (and then I also find out I've won) I'm prevented and disabled from accessing my account.
If I may say so, it really seems to have been done on purpose!
Anyway, have a good day and thank you very much again.
I'm waiting.
Va bene Michal, grazie mille.
Attendo anch'io tue risposte e grazie per il tuo lavoro.
Sono ancora abbastanza in shock perchè è assurdo per me che proprio quando sto per vincere (e poi scopro anche di aver vinto) mi viene impedito e disabilitato l'accesso al mio account.
Hvala vam na svim imejlovima sa informacijama i dokazima koji su mi omogu?ili da procenim situaciju u celosti. Radujem se va?em odgovoru na moje poslednje pitanje u vezi sa depozitima igra?a.
Dragi Isakferneli,
Nakon pregleda svih informacija i dokaza koje sam uspeo da prikupim od vas i od tima kazina, va? slu?aj se ispostavio mnogo slo?enijim nego ?to se ?inilo na po?etku.
Vodio sam prili?no dug razgovor sa timom kazina, razmatraju?i razli?ite faktore. Utvr?eno je da ste se bavili igrama koje spadaju u zabranjene prakse, kao ?to vam je tim kazina prethodno saop?tio, a to su ?ak i prijavili dobavlja?i igara Bakara i ruleta. Shodno tome, va? nalog je zatvoren, ?to vas spre?ava da nastavite da igrate. Jo? jedna va?na stvar koju treba napomenuti je da kada ste igrali sa pravim novcem, nisu otkriveni nikakvi problemi; komplikacije su se pojavile kada ste po?eli da koristite bonus sredstva. Ovo ukazuje na poku?aj uticanja na uslove kla?enja bonusa van predvi?enih mera, koje spadaju pod pravilo 3.5. Igra?u nije dozvoljeno da vr?i bilo kakve prevarne radnje dok igra sa aktivnim bonusom kako bi ispunio uslove za kla?enje bonusa, kazino zadr?ava pravo da otka?e sve dobitke igra?a.
?tavi?e, sli?no pona?anje u igri je prime?eno i na dodatnim nalozima iz va?e zemlje otvorenim u sli?no ili blisko vreme kao i vi kada su zatra?ili isti bonus, ?to ukazuje da ovo nije samo slu?ajnost. Iako razumem va?u ?elju da dobijete detaljnije informacije, zbog na?e i kazinske stroge politike privatnosti, takve informacije ne mogu biti otkrivene jer predstavljaju razuman rizik da bi se informacije mogle zloupotrebiti u budu?nosti kako bi se zaobi?le bezbednosne mere kazina.
Mogu vas uveriti da smo mi, kao nezavisna strana, pa?ljivo pregledali sve informacije i dokaze, i da je tim kazina postupio u skladu sa svojim pravilima, sa kojima ste se slo?ili prilikom kreiranja svog kazino naloga.
Odgovaraju?i postupak u ovom slu?aju je da vratite svoj depozit. Zamolio sam kazino da vam to omogu?i.
Razumem da ovaj odgovor mo?da nije onaj koji ste o?ekivali, ali kao ?to sam gore napomenuo, postupci tima kazina bili su u skladu sa njihovim utvr?enim pravilima.
Dear NineCasino Team
Thank you for all your emails with the information and evidence that allowed me to assess the situation in its entirety. I'm looking forward to your response to my last question in regards the player's deposits.
Dear isakfernelli,
After reviewing all the information and evidence I was able to gather from you and from the casino team, your case turned out to be much more complex than it appeared at the beginning.
I have engaged in a quite long discussion with the casino team reviewing various factors. It was established that you engaged in gameplay that falls under the prohibited practices, as was communicated to you by the casino team previously, and this was even flagged by the providers of the Baccarat and roulette games. Consequently, your account was closed, preventing you from continuing to play. Another important thing that has to be mentioned is that when you played with real money, there were no issues detected; complications arose once you began utilizing bonus funds. This indicates an attempt to influence the bonus wagering condition outside of the intended measures, which fall under the rule 3.5. The player is not allowed to perform any fraudulent actions while playing with an active bonus in order to fulfill the requirements to wager the bonus, the casino reserves the right to cancel all player’s winnings.
Furthermore, similar gameplay behavior has been observed in additional accounts from your country opened at a similar or close time to you when they claimed the same bonus, which suggests that this is not merely a coincidence. While I understand your desire to receive more detailed information, due to our and the casino's strict privacy policy, such information cannot be disclosed as it represents a reasonable risk that the information might be misused in the future to circumvent the casino's security measures.
I can assure you that we, as an independent party, have reviewed all the information and evidence carefully, and the casino team acted in accordance with their rules, to which you agreed when creating your casino account.
The appropriate course of action in this instance is to return your deposit. I have asked the casino to facilitate this.
I understand that this response might not be the one you had hoped for, but as I mentioned above, the casino team's actions were in line with their established rules.
Prihvatam va? zahtev za sveobuhvatnije informacije i dokaze. Me?utim, u skladu sa na?om politikom privatnosti i politikom kazina, nismo u mogu?nosti da pru?imo takve detalje, jer postoji opravdana zabrinutost da bi se ove informacije u budu?nosti mogle zloupotrebiti kako bi se zaobi?li bezbednosni protokoli kazina.
?elim da vas uverim da smo mi, kao nezavisni entitet, temeljno ispitali sve informacije i dokaze, i da je tim kazina radio u skladu sa svojim utvr?enim smernicama, koje ste prihvatili kada ste kreirali svoj kazino nalog.
?ekam potvrdu od tima kazina o tome kada i kako ?e vam depozit biti vra?en. Razumem da ovo mo?da ne?e delovati kao re?enje va?e ?albe; me?utim, zbog razloga koje sam mogao da podelim sa vama, ovo je jedini odr?ivi na?in delovanja.
Svakako ste slobodni da se ne slo?ite sa ovim zaklju?kom i mo?ete razmotriti podno?enje ?albe licenciraju?em organu kazina ako smatrate da je va? stav opravdan; me?utim, s obzirom na okolnosti, nisam u mogu?nosti da pru?im nikakvu dalju pomo? u vezi sa ovim pitanjem.
Dragi NineCasino tim,
Radujem se va?em odgovoru u vezi sa povra?ajem depozita igra?a.
Dear isakfernelli,
I acknowledge your request for more comprehensive information and evidence. However, in accordance with our privacy policy and that of the casino, we are unable to provide such details, as there is a legitimate concern that this information could be misused in the future to bypass the casino's security protocols.
I want to assure you that we, as an independent entity, have thoroughly examined all the information and evidence, and the casino team operated within their established guidelines, which you accepted when you created your casino account.
I'm awaiting confirmation from the casino team on when and how your deposit will be refunded. I understand that this might not feel like a resolution of your complaint; however, because of the reasons I was able to share with you, this is the only viable course of action at hand.
You are certainly free to disagree with this conclusion and might consider submitting a complaint to the casino's licensing authority if you believe you are justified in your stance; however, considering the circumstances, I'm not able to provide any further assistance in this matter.
Dear NineCasino Team,
I'm looking forward to your response in regard to the return of the player's deposit.
Hvala vam na svim informacijama i dokazima koje ste nam dali, timu kazina NineCasino.
Dragi Isakferneli,
Sa ?aljenjem vas obave?tavam da nemam pozitivnih vesti u vezi sa povra?ajem va?eg depozita. Po?to sam uglavnom razgovarao sa timom kazina o problemima u vezi sa va?om igrom sa bonus sredstvima, nekako sam zaboravio da je pravi novac koji ste prethodno uplatili normalno i po?teno izgubljen, ?to ste ?ak i potvrdili. Ovo zna?ajno menja situaciju u pogledu mogu?eg povra?aja depozita vama.
Kako me je tim kazina obavestio:
Po?to je korisnik u potpunosti iskoristio sredstva sa ovog depozita pre nego ?to je postavio sportsku opkladu sa bonus sredstvima, nije bilo preostalog novca za povra?aj. Da je postojao preostali iznos sa depozita, mogli smo ga razmotriti; me?utim, po?to su sva sredstva legitimno ulo?ena, povra?aj novca nije mogu? pod ovim okolnostima.
U potpunosti razumem da ni ovaj odgovor nije ono ?to ste o?ekivali, ali se i u ovom slu?aju sla?em sa timom kazina. Potencijal za povra?aj depozita mo?e se dogoditi samo pod odre?enim okolnostima; na?alost, ovaj slu?aj se ne kvalifikuje kao jedna od tih situacija, jer ste ga normalno i po?teno izgubili tokom igre. Sredstva na va?em stanju pre zatvaranja ra?una sastojala su se isklju?ivo od bonus sredstava, koja nisu podobna za povra?aj.
Uzimaju?i sve ovo u obzir, i iz gore navedenih razloga, nema prostora za bilo kakve druge akcije, i sada ?u nastaviti sa zatvaranjem ovog slu?aja kao odba?enog.
?ao mi je ?to vam nismo mogli vi?e pomo?i u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako nai?ete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budu?nosti, i mi ?emo se potruditi da vam pomognemo.
Srda?an pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Thank you for all the information and evidence provided, NineCasino Casino Team.
Dear isakfernelli,
I regret to inform you that I don't have positive news regarding the refund of your deposit. As I was mainly discussing with the casino team the issues regarding your gameplay with the bonus funds, I somehow forgot that the real money you previously deposited was normally and fairly lost, which you even confirmed. This changes the situation significantly in regard to a possible return of the deposit to you.
As the casino team informed me:
Since the user played the funds from this deposit in their entirety prior to placing a sports bet with the bonus funds, there was no remaining real money balance to be refunded. If there had been any remaining balance from deposits, we could have considered it; however, as all funds were legitimately wagered, a refund is not feasible under these circumstances.
I fully understand that this response, as well, is not what you have anticipated, but I have to concur with the casino team in this instance as well. The potential for a deposit refund can only occur under specific circumstances; unfortunately, this case does not qualify as one of those situations, as you have normally and fairly lost it through your gameplay. The funds present in your balance prior to the account closure consisted solely of bonus funds, which are ineligible for a refund.
With all this being said, and for the reasons mentioned above, there is no room for any other actions, and I will now proceed with closing this case as rejected.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future, and we will try our best to help.
www.kpvfaw.com je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve na?e recenzije i vodi?i su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasu?ivanjem na?ih ?lanova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadr?aj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tuma?i kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego po?nete igrati u odre?enom kazinu.
