Igra? iz Nema?ke je 13. maja podneo dokumente za verifikaciju naloga i jo? uvek nije dobio povratnu informaciju. ?et u?ivo ga je stalno obave?tavao da se zahtev obra?uje. Kazino je prvobitno tvrdio da nije primio dokumente, ?to je navelo igra?a da ih ponovo po?alje. Nakon dalje istrage, otkriveno je da je igra? prekr?io odredbe i uslove deponovanjem sa tu?eg bankovnog ra?una. Shodno tome, kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima, ?to je dovelo do odbijanja ?albe.
Zdravo,
Napravio sam povla?enje, a zatim je zatra?eno da po?aljem dokumente za verifikaciju ra?una. Poslao sam ih 13. maja i jo? nisam dobio povratne informacije. U ?askanju u?ivo mi uvek govore isto, da se moj zahtev trenutno obra?uje.
Nadam se da mi mo?ete pomo?i sa ovim.
Dragi Darkcreaser,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va? problem.
Imajte na umu da je KIC veoma va?an i su?tinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac po?alje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizi?ki vide sve igra?e i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini na?in na koji kockarske ustanove mogu da zavr?e procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i mo?e potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces zavr?i.
Mo?ete li mi re?i koje ste dokumente ve? dostavili i kada ste ta?no poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu tra?enu dokumentaciju u najkra?em mogu?em roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Hvala unapred na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Veronika
Zdravo
Sam dostavio:
Fotografija li?ne karte
Snimak ekrana bankovnog ra?una koji prikazuje IBAN, BIC i vlasnika
Slika kori??ene kreditne kartice
Selfi fotografija sa mojom li?nom kartom
Slika fakture za verifikaciju adrese
Istorija transakcija dva bankovna ra?una
Sve sam poslao 3 sata nakon ?to je zahtev stigao 13.05.2024
Srda?an pozdrav
Hvala na obja?njenju. Da li sam dobro razumeo da jo? uvek niste dobili nikakvu poruku od korisni?ke podr?ke u vezi sa va?om verifikacijom? Ako imate neku komunikaciju sa ?askanjem u?ivo ili sa agentima za podr?ku putem e-po?te koja bi mogla biti relevantna za istragu, prosledite mi je. Moja mejl adresa je [email protected] . Hvala vam.
Zdravo Veronika
Ba? tako.
Od 13. maja nisam dobio nikakvu povratnu informaciju o tome koliko je proces verifikacije napredovao.
A ?askanje u?ivo uvek daje isti odgovor da se zahtev trenutno obra?uje.
Greetz
Hvala vam puno, Darkcreaser, ?to ste dali sve potrebne informacije. Va?u ?albu ?u sada preneti koleginici Katarini ( [email protected] ) koji ?e vam biti u pomo?i. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e va? problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Dragi Darkcreaser,
Zovem se Katarina i pomaga?u vam u re?avanju ovog slu?aja. ?ao mi je zbog situacije u kojoj ste se na?li.
Sada bih ?eleo da pozovem predstavnika NovaJackpot Kazina da se pridru?i ovom razgovoru.
Dragi NovaJackpot kazino, mo?ete li nam dati vi?e informacija o ovom slu?aju?
Radujem se va?em odgovoru.
Zdravo,
Hvala vam ?to ste nam skrenuli pa?nju na ovo.
Mo?emo potvrditi da je ovo interno pokrenuto.
Nakon ?to je pregled slu?aja zavr?en, objavi?emo a?uriranje ovde.
Srda?an pozdrav,
Novajackpot tim
Dobar dan
Koliko dugo ovo mo?e potrajati?
Ve? je pro?lo 24 dana od kada sam predao dokumente i jo? uvek nisam dobio povratnu informaciju?
Srda?an pozdrav
Dobar dan
Na?alost, jo? nisam dobio nikakav odgovor iz kazina.
Srda?an pozdrav
Dragi Darkcreaser,
Hvala na ispravci.
Po?tovani NovaJackpot Casino,
da li ste zavr?ili sa pregledom, molim? Ima li vesti u vezi sa ovim slu?ajem?
Dragi kupac,
Hvala vam za va?u poruku.
Na?alost, nemamo va?u e-po?tu sa dokumentima.
Mo?ete li da po?aljete tra?ena dokumenta na [email protected] ? Potrudi?emo se da prioritetno proverimo dokumente kada ih po?aljete.
Hvala unapred.
Srda?an pozdrav,
NovaJackpot tim
Zdravo
Upravo sam ponovo poslao dokumente.
Prvi mejl je oti?ao na [email protected]
Dobio sam i mejl sa zahtevom da tamo predam dokumente.
Za?to mi je re?eno da se moja prijava obra?uje ako dokumenti nisu stigli i za?to je potrebno mesec dana da mi to ka?u?
Srda?an pozdrav
Dragi Darkcreaser,
Hvala za a?uriranje. Hajde sada da sa?ekamo da se va?a verifikacija obradi.
Brine me adresa e-po?te [email protected] nije legitimno. Pazite gde ?aljete svoje li?ne podatke.
Dobar dan
Koliko ja znam, URL kazina je tako?e https://novajackpot439874.com/en/, tako da nemam nikakvih briga.
Hvala puno na pomo?i
Srda?an pozdrav
Dobar dan
Na?alost, jo? uvek nisam dobio odgovor, iako bi moj zahtev trebalo da bude prioritetno obra?en.
Srda?an pozdrav
Dragi Darkcreaser,
Razumem da ?ekanje mo?e biti frustriraju?e, ali kazino je do sada imao samo 2 radna dana da radi na va?em slu?aju. Molimo ostanite strpljivi i obave?tavajte nas ako se ne?to novo pojavi.
Zdravo,
Hvala vam ?to ste nam dostavili dokumente, trenutno ih proverava relevantni tim.
Molimo vas da pratite na?e imejlove za a?uriranja.
Srda?an pozdrav,
Novajackpot tim
Po?tovani NovaJackpot Casino,
Hvala za a?uriranje.
Dragi Darkcreaser,
molimo vas da nas obavestite kada dobijete nove informacije od NovaJackpot kazina.
Zdravo
Dobio sam e-poruku od kazina da moja verifikacija nije uspela zbog uslova i odredbi 3.2 i 4.1.
Moram da navedem svoje bankovne podatke da bi se moj poslednji depozit mogao vratiti.
Srda?an pozdrav
Dragi Darkcreaser,
Hvala za a?uriranje.
Po?tovani NovaJackpot Casino,
mo?ete li, molim vas, pojasniti koje je ta?no pravilo u va?im uslovima i odredbama prekr?eno?
Draga Katarina,
Hvala vam za va?u poruku.
Obave?tavamo vas da smo vam poslali e-poruku na [email protected] .
Radujem se va?em odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Novajackpot tim
Hvala NovaJackpot Casino,
Primio sam tvoju e-po?tu.
Dragi Darkcreaser,
Trenutno istra?ujem informacije koje je dao kazino. Obavesti?u vas o svakom novom razvoju doga?aja ?to je pre mogu?e.
Dragi Darkcreaser i NovaJackpot kazino,
Posle nekoliko dana razmene e-po?te izme?u kazina i igra?a, ljubazno tra?im da svi odgovore na prvobitnu ?albu u okviru postoje?e teme umesto da komuniciraju putem e-po?te.
Odgovaranje unutar niti nam omogu?ava da pove?emo sve relevantne informacije sa ispravnim problemom i prikupimo va?ne detalje na jednom mestu. Mo?ete odgovoriti na svoju postoje?u ?albu tako ?to ?ete pratiti ?Link" iz obave?tenja poslatih na va?u registrovanu e-po?tu, a isto va?i i za Predstavnika kazina.
Ako treba da prosledite bilo kakvu relevantnu komunikaciju ili snimke ekrana, po?aljite mi ih na [email protected] . Me?utim, sva druga komunikacija treba da ostane unutar zvani?ne teme i ne treba da se sprovodi putem e-po?te ili skajpa.
Va?a saradnja po ovom pitanju je veoma cenjena.
Po?tovani NovaJackpot Casino,
da li biste mogli da razmislite o pokretanju procesa verifikacije za Darkcreaser nalog, molim?
Zdravo dragi timovi,
Hteo sam da saznam kakvo je trenutno stanje.
Srda?an pozdrav
Dragi Darkcreaser,
Hvala na strpljenju. ?ekam da mi se javi predstavnik kazina. Objavi?u ovde ?im se javim od njih.
Draga Katarina,
Obave?tavamo vas da smo odgovorili na va?u e-po?tu.
Srda?an pozdrav,
Novajackpot tim
Po?tovani NovaJackpot Casino,
Hvala vam na odgovoru.
Dragi Darkcreaser,
Kazino je obezbedio dokaze koji potvr?uju da ste prekr?ili odredbe i uslove deponovanjem sa tu?eg bankovnog ra?una. I sami ste potvrdili da je to istina. Veoma je uobi?ajeno da kazina postavljaju takva ograni?enja, i iako smatramo da bi bilo najbolje da se ova ograni?enja primenjuju kazino softverom, ovo trenutno nije industrijski standard.
Pravilo je mo?da slu?ajno prekr?eno, ali kazino je u ovom slu?aju postupio u skladu sa svojim uslovima i zato se bojim da se ni?ta vi?e ne mo?e posti?i. ?alba ?e sada biti odbijena.
?ao mi je ?to nismo bili u mogu?nosti da vam pomognemo sa ovim, ali ne ustru?avajte se da nas kontaktirate u budu?nosti ako nai?ete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Trudi?emo se da pomognemo.
Srda?an pozdrav,
Katarina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
