Tim za ?albe uha Casino Guru-a,

Podnosim ovu formalnu ?albu protiv kazina Rolletto zbog ozbiljnih problema koji uklju?uju neodgovorne kockarske prakse, nepo?tovanje samoisklju?enja i nepravedno odbijanje povla?enja.

?? Rezime ?albe:

Prethodno sam se samoisklju?io iz Rolletto kazina koriste?i svoje puno ime i prezime i dokumenta. Me?utim, kasnije sam uspeo da registrujem drugi nalog koriste?i isto ime, imejl adresu i verifikovane li?ne dokumente. Kazino je u potpunosti verifikovao novi nalog, dozvolio mi da uplatim depozit i igram — ali je samo naveo samoisklju?enje kada sam poku?ao da podignem novac.

?? Vremenski okvir i detalji:

Datum samoisklju?enja: [Unesite datum ako je poznat]

Otvaranje novog naloga i depoziti: Roleto je dozvolio potpunu proveru li?nosti korisnika (KYC) i vi?estruke depozite tokom vremena, uprkos tome ?to je moj identitet ve? bio blokiran zbog isklju?enja.

Poku?aj povla?enja: Nakon zahteva za povla?enje, kazino je odbio zahtev i izjavio da nalog nikada nije trebalo da bude odobren zbog samoisklju?enja.

Zatra?io/la sam povra?aj svih depozita, posebno onih izvr?enih nakon datuma isklju?enja, i pristup oba KYC profila kako bih uporedio/la ?ta je podneto na oba naloga.

Uprkos vi?estrukim imejlovima, Roleto je odgovorio samo nejasnim, generi?kim odgovorima tvrde?i da je ?interna istraga" u toku bez ponu?enog vremenskog okvira ili re?enja.

?? Osnovi za ?albu:

Kr?enje obaveza odgovornog kockanja – Prihvatanje depozita od isklju?enog korisnika je u suprotnosti sa njihovim uslovima licenciranja prema Antillephone NV (Cura?ao 8048/JAZ).

Nepravedno boga?enje – Kazino je profitirao od depozita, dok je zakonite dobitke uskra?ivao tek nakon toga, bez namere da vrati sredstva.

Kr?enje dobre vere – Njihovo odbijanje da dostave jasne informacije ili rokove ukazuje na nevoljnost da se ovo re?i pravedno.

Manipulativna praksa – Dozvoljavanje depozita i kla?enja, ali blokiranje isplata kori??enjem selektivnog sprovo?enja samoisklju?enja kr?i poverenje i standarde fer kockanja.

?? Zahtevano re?enje:

Potpuni povra?aj svih depozita upla?enih nakon ?to je moj zahtev za samoisklju?enje prvobitno podnet.

Istraga njihovih propusta u KYC-u, ?to im je omogu?ilo da verifikuju isklju?enog korisnika.

Izjava kazina kojom se priznaju i re?avaju ovi propusti u uskla?enosti.

Hvala vam ?to ste pregledali moju ?albu. Drago mi je da dostavim kompletnu dokumentaciju, snimke ekrana, imejlove naloga i prepisku u prilog svom slu?aju.

Dragi Samgodfri,

Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je zbog pote?ko?a koje imate. Da bismo bolje razumeli va?u situaciju i efikasno vam pomogli, mo?ete li nam pru?iti dodatne informacije?

• Mo?ete li mi ljubazno poslati zahtev za zatvaranje va?eg prvog naloga, zajedno sa svim odgovorima iz kazina, na [email protected] ?
• Da li je va? prvi nalog potpuno verifikovan?
• Kada ste ta?no zatvorili prvi ra?un i otvorili drugi?
• Da li ste podneli li?na dokumenta za verifikaciju va?eg drugog naloga? Ako jeste, da li su ona pregledana i verifikovana od strane nadle?nog odeljenja kazina?
• Mo?ete li tako?e proslediti bilo kakvu komunikaciju iz kazina u kojoj vas obave?tava da je va? nalog samoisklju?en, posebno nakon ?to ste podneli zahtev za povla?enje sa va?eg drugog naloga?

Va?a saradnja ?e nam pomo?i da temeljno istra?imo stvar i radimo na re?enju.

Unapred hvala na va?em odgovoru.

Srda?an pozdrav,

Veronika

Imajte u vidu da www.kpvfaw.com nikada ne?e zahtevati pla?anja ili tra?iti pristup va?im nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik www.kpvfaw.com-a i tra?i takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.

Jedini zvani?ni na?in na koji ?emo vas kontaktirati jeste putem ove platforme za ?albe ili putem imejl adresa navedenih u va?oj temi ?albi.

Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.

Zahtev za zatvaranje naloga i odgovori kazina:

Prosledio/la sam zahtev za zatvaranje mog prvog naloga, zajedno sa svim odgovorima koje sam dobio/la od kazina, kako je tra?eno.

Prva verifikacija naloga: Da, moj prvi nalog je bio potpuno verifikovan pre njegovog zatvaranja.

Datumi zatvaranja naloga i kreiranja novog naloga:

Prvi ra?un je zatvoren 3. maja 2024. godine

Drugi ra?un je otvoren 19. maja 2025. godine.

Verifikacija identiteta drugog naloga: Da, dostavio/la sam potrebna dokumenta za identifikaciju za moj drugi nalog. Prema mojoj komunikaciji sa kazinom, ova dokumenta je verifikovalo njihovo nadle?no odeljenje.

Obave?tenje o samoisklju?enju nakon zahteva za povla?enje: Tako?e ?u proslediti svaku komunikaciju koju sam primio od kazina kojom se potvr?uje da je nalog samoisklju?en, posebno sve poruke poslate nakon ?to sam podneo zahtev za povla?enje sa svog drugog naloga.

Poslao/la sam vam imejl o zatvaranju

Mogu da potvrdim da su svi detalji, adresa (POTPUNO ISTI DOKUMENTI) bili isti. Tako?e su odbili da mi vrate moje dokumente za verifikaciju kako bih ih mogao prikazati jedan pored drugog.

Najbolje,

Sem

Molimo pogledajte u prilogu kako odbijaju bilo kakvo povla?enje sredstava, ali dozvoljavaju samoisklju?enom igra?u da nastavi sa uplatom.

Mo?ete li zamoliti Roleto kazino da poka?e moj li?ni dokument jedan pored drugog za oba naloga.

Hvala vam na imejlu.

Mo?ete li, molim vas, navesti koliko ste depozita uplatili i u kojim iznosima nakon otvaranja va?eg drugog ra?una?

Pored toga, da li ste uspe?no izvr?ili povla?enja sredstava? Ako jeste, da li biste mogli da navedete ukupan iznos povu?en sa va?eg drugog ra?una?

Zdravo Veronika, napravila sam 22 aktivna depozita na drugi ra?un, a iznosi su varirali od 20 do 100 funti, sve u zavisnosti od promotivnih ponuda koje su bile dodeljene depozitima. Nisam smela da vr?im nikakve isplate (nijedna uspe?na).

Zdravo Veronika, dobila sam jo? jedan generi?ki imejl od Roleta, u njemu su iste re?i i ne potvr?uju ni?ta, ne navode rok niti priznaju stres zbog toga ?ta ovo radi mom mentalnom zdravlju.

Mogu li, molim vas, da se ova ?alba br?e re?i ako je mogu?e?

Hvala vam puno, samgodfrey, ?to ste mi pru?ili sve potrebne informacije. Sada ?u va?u ?albu proslediti kolegi Kubu ( [email protected] ) koji ?e vam biti na raspolaganju. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e va? problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.

Hvala ti.

Zdravo Kubo, nadam se da si dobro? Pitam se kada bi ovo moglo biti ispitivano?

Oni tvrde da je kreiranje vi?e naloga kr?enje va?ih Uslova i odredbi — ali njihov sistem ne samo da je dozvolio da se to desi koriste?i isto puno ime, li?ne dokumente i podatke o pla?anju, ve? je i potpuno verifikovao novi nalog i prihvatio vi?estruke depozite od mene bez ograni?enja. Ovo nije poku?aj prevare od strane korisnika; to je sistemska gre?ka ili namerni nemar sa va?e strane.

Da ponovim:

Ve? sam se samoisklju?io prema va?oj politici odgovornog kockanja.

Ponovo sam se registrovao koriste?i potpuno iste li?ne podatke i podatke o pla?anju.

Ta platforma mi je omogu?ila da slobodno i vi?e puta upla?ujem depozite, bez obele?avanja ili spre?avanja toga.

Ipak, kada sam zatra?io povla?enje novca, iznenada je otkriveno da moj ra?un ?ne bi trebalo da postoji" — i bio mi je uskra?en pristup bilo kakvim sredstvima.

Ovo je neosnovano boga?enje, ?isto i jednostavno. Ako nisam imao pravo da igram ili ispla?ujem novac, nikada mi nije trebalo dozvoliti da upla?ujem novac.

Njihov odgovor se zasniva na politikama o nedoli?nom pona?anju igra?a i prevari, ali ovo nije slu?aj zloupotrebe sa moje strane. To je propust kompanije Rolletto da sprovede sopstvene politike samoisklju?ivanja i prati ponovljene registracije korisnika — ne?to ?to ste zakonski i eti?ki obavezni da radite prema svojoj licenci.

Jo? uvek nisu uspeli da objasne:

Za?to je va? sistem prihvatio samoisklju?enog igra?a sa identi?nim verifikovanim dokumentima.

Za?to su depoziti bili dozvoljeni vi?e puta, bez ograni?enja ili upozorenja.

Za?to su povla?enja odbijena tek nakon ?to je ostvaren profit — ?to sugeri?e namernu strategiju prihvatanja sredstava, ali odbijanja povrata novca.

Dragi Samgodfri ,

Drago mi je ?to smo se upoznali putem e-po?te. Zovem se Kubo i ja ?u se baviti va?om ?albom ubudu?e.

Ako je bilo nekih novosti ili de?avanja od va?e poslednje poruke, slobodno ih podelite sa mnom.

U skladu sa na?om standardnom procedurom, ?eleo bih da pozovem predstavnika kazina Roleto da se pridru?i ovom razgovoru. Njihovo u?e??e ?e pomo?i da se obezbedi lak?e i efikasnije re?avanje va?eg slu?aja.

Dragi kazino Roleto ,

Mo?ete li, molim vas, dati detaljno obja?njenje u vezi sa ovim slu?ajem? Konkretno, ?eleli bismo da razumemo kako je igra? koji je prethodno bio samoisklju?en mogao da kreira novi nalog koriste?i iste dokumente za verifikaciju koji su ve? bili podneti i verifikovani sa originalnim, sada zatvorenim nalogom.

Va? detaljan odgovor je neophodan kako bi se osiguralo pravedno, odgovorno i transparentno re?avanje ovog pitanja u skladu sa najboljim praksama u za?titi igra?a.

Unapred hvala na saradnji i blagovremenom odgovoru.

Srda?an pozdrav,

Kubo

Hvala Kubo. Cenim ovo.

Samo ?elim pravedno re?enje gde svi preuzimaju odgovornost.