Verifikacija irskog igra?a je zapela iz nepoznatog razloga. ?alba je odbijena jer nam je kazino dostavio relevantne dokaze o vi?e naloga koje je igra? kreirao sa istim li?nim podacima, koriste?i isti bonus na oba ra?una. Igra? je potvrdio da je njegov po?etni depozit ispla?en.
Uradio sam sve ?to se tra?ilo od mene, KYC, zahtjeve za kla?enje i zahtjeve za depozitom, me?utim oni odbijaju da zavr?e kyc fazu i moje povla?enje je na ?ekanju ve? 9 sati
Zdravo Davidbongal,
Hvala vam puno ?to ste podnijeli ?albu i ?ao mi je ?to ?ujem za va? problem sa Slotman Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim jo? nekoliko pitanja prije nego ?to krenemo naprijed.
Kada ste ta?no zapo?eli proces verifikacije? Jeste li svoje dokumente u?itali putem web stranice ili ste ih poslali e-mailom?
Imajte na umu da preporu?ujemo najmanje 14 dana ?ekanja da se obradi zahtjev za verifikaciju i prvi povla?enje. Ako je na ?ekanju samo 9 sati, sa?ekajte barem kraj sljede?e sedmice za bilo kakvo a?uriranje.
Molimo proslijedite sve snimke ekrana i relevantne dokaze na [email protected].
pozdrav,
Nick
Zapo?eo sam proces verifikacije ju?er nave?er i putem web stranice da. Ose?am se kao da bi mogli da urade vi?e i da namerno traju du?e zbog sume o kojoj je re?.
Dragi Davidbongal,
U nekim kockarnicama uobi?ajeno je zatvaranje ra?una dok se ne potvrdite u potpunosti. Da li vam jo? uvijek odgovaraju? Da li ste prosledili svu tra?enu dokumentaciju?
Pozdrav, zadr?ali su sredstva navode?i da imam vi?e ra?una? Mo?ete li pomo?i
Zdravo, ima li iko da pomogne oko mog zahtjeva?
Zdravo Davidbongal,
Da li su vam poslali ikakav dokaz da imate vi?e naloga ili na bilo koji na?in objasnili?
Ne, nisu poslali nikakav dokaz ili nisu dali nikakvo obrazlo?enje, gdje sam ja kada su u pitanju oduzeta sredstva?
Rekli su da duplikati naloga prema ?lanu 10.3 njihovih odredbi i uslova zahtevaju konfiskaciju 1900 evra, me?utim da je to drugo doma?instvo povezano sa drugim nalogom i da je kori??ena druga isp i IP adresa?
Dragi Davidbongal,
U slu?aju da ra?un pripada potpuno nekom drugom, sa svojim li?nim podacima i vlastitim uplatama, nije trebao zatvoriti va? ra?un. Optu?be vi?estrukih naloga prihvatamo samo kada jedna osoba kreira vi?e od 1 naloga. Mo?ete li proslijediti komunikaciju izme?u vas i kazina na [email protected]?
pozdrav,
Nick
zdravo Davide,
E-mail je: [email protected] - Ve? sam primio 1 e-mail od vas. Da li je ovo e-mail prije optu?be za duplirani ra?un ili su oni sada spremni da vam isplate? Ima li jo? razgovora sa kazinom?
Ali ni?ta vi?e posla?u sve mejlove ?to pre, ukupno sam dobio 20 evra
Zdravo Davidbongal,
Hvala na svim e-mailovima i izvinite na kasnom odgovoru. Sada ?u proslediti Va?u ?albu kolegi Branislavu koji ?e Vam od sada pomagati.
?elim vam puno sre?e u rje?avanju problema i nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo.
pozdrav,
Nick
Zdravo Davidbongal,
?ao mi je ?to ?ujem za va?e negativno iskustvo. Kontaktirat ?u kazino i dati sve od sebe da rije?im problem ?to je prije mogu?e. Sada bih pozvao predstavnika Slotman Casina da se pridru?i ovom razgovoru i u?estvuje u rje?avanju ove ?albe.
Po?tovani timu Slotman Casino-a, mo?ete li dati obja?njenje situacije igra?a sa va?e ta?ke gledi?ta? Za?to je igra?u konfiskovan dobitak? Imate li dokaze koji potkrepljuju ovu optu?bu?
Podatke je mogu?e podijeliti direktno ovdje, uz svoj odgovor, ili slanjem putem e-po?te ([email protected]). Imajte na umu da osjetljivi podaci nisu vidljivi javnosti.
Unaprijed zahvaljujemo na pru?anju informacija.
Zamolili bismo Slotman Casino da odgovori na ovu ?albu. Tajmer produ?avamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, ?albu ?emo zatvoriti kao 'nerije?enu', ?to ?e se negativno odraziti na rejting kazina.
Zdravo svima!
Igra? ima duplikat ra?una za iste li?ne podatke sa bonusom bez depozita.
Oduzimanje je izvr?eno korektno, u skladu sa uslovima i ne podlije?e reviziji.
Detalji poslani na mail [email protected]
Srda?an pozdrav,
Slotman Team
pozdrav svima,
Hvala, Slotman tim, na odgovoru i obja?njenju. Potvr?ujem da sam primio Va?u e-po?tu. Odgovorio sam prije nekog vremena i zatra?io vi?e detalja.
Dragi Davidbongal,
U slu?aju da ste zaista koristili duple ra?une sa istim li?nim podacima i iskoristili isti bonus na oba ra?una, bojim se da vam ne mo?emo pomo?i u tome.
Zdravo svima,
Nisam koristio duple ra?une, jedini ra?un koji imam je onaj na kojem sam osvojio novac!
Dragi Davidbongal,
Dobio sam dokaze koji podr?avaju odluku kazina. Na?alost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu ?albu odbijamo kao neopravdanu zbog kr?enja pravila i uvjeta kazina i uvjeta bonusa - vi?e ra?una i kori?tenje istog bonusa bez depozita na oba ra?una. Kazino je postupio korektno iu okviru svojih uslova.
?ao nam je, nismo bili u mogu?nosti da vam pomognemo oko ovoga, ali molimo vas da nas kontaktirate ubudu?e ako nai?ete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rje?enjem za pritu?bu, preporu?ujem vam da se konsultujete s nadle?nim tijelom za kockanje koje reguli?e kazino.
Hvala puno, Slotman tim, na pru?anju informacija i na saradnji.
Srda?an pozdrav,
Branislav, www.kpvfaw.com
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
