Igra?ici iz Nema?ke je zatvoren ra?un, ?to je rezultiralo nestankom njenog dobitka od 2.500 evra. Ona je osporila tvrdnju kazina o zloupotrebi bonusa kao razlog za zatvaranje ra?una. Igra?ica je prijavila da je ve?ina njenih dobitaka iz Blackjack-a i po?alila se na nedostatak odgovora kazina na njene upite. Nakon istrage, Tim za ?albe je prona?ao dokaze koji podr?avaju tvrdnju kazina o zloupotrebi bonusa preko vi?e naloga. Shodno tome, tim je ?albu smatrao neopravdanom.
Igrao sam u kazinu nekoliko puta i pre 2 nedelje moj ra?un, zajedno sa mojim dobicima od 2500 evra, je zatvoren. Dobio sam slede?e obja?njenje:
?Uvidom u va?u sesiju kockanja, otkriveno je kr?enje pravila projekta, i to:
- Kupcima je zabranjeno da koriste strategije kada igraju sa aktivnim bonusom (zloupotreba bonusa). Ako se koriste strategije, administracija zadr?ava pravo da poni?ti sve dobitke igra?a.
- Kazino ima pravo da poni?ti sve bonuse i dobitke i zapleni sav novac sa ra?una ako je ste?en nepo?teno ili kr?enjem pravila.
Zbog utvr?enih kr?enja, va?e stanje je izbrisano, a va? nalog je zatvoren bez prava na ponovno otvaranje."
Me?utim, po mom mi?ljenju, to nije slu?aj. Nisam uradio ni?ta lo?e. Deponovao sam 800 evra i dobio kazino bonus. Zatim sam igrao i slot igre i kazino u?ivo, a tako?e sam dao i sportsku opkladu, iako je ve?ina dobitaka definitivno bila ostvarena u Blackjack-u. Nakon ?to sam po?teno odigrao do 2500 evra, kazino mi zatvara ra?un i vi?e ne odgovara na pitanja.
Hvala unapred za pomo?!
Dragi mariagfu,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za izazove sa kojima ste se suo?ili sa zatvaranjem naloga i konfiskacijom va?eg dobitka u kazinu.
Da bismo bolje razumeli situaciju i efikasnije vam pomogli, mo?ete li nam dati vi?e detalja? Konkretno, ?eleli bismo da znamo:
Va?a saradnja u pru?anju ovih detalja ?e nam pomo?i da istra?imo i radimo na re?avanju. Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju ili dokumentaciju, slobodno je prosledite [email protected] za na?u recenziju.
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Hvala unapred na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Petronela
Draga Petronela,
Hvala vam na odgovoru.
Ne, nisam dobio nikakva upozorenja ili obave?tenja u vezi sa ovim. Moj nalog je odmah zatvoren.
Na?alost, nisam dobio nijedan primer, kazino mi je samo napisao citiranu poruku i nije mi odgovorio.
Srda?an pozdrav
Maria
Hvala vam puno, mariagfu, ?to ste dali sve potrebne informacije. Va?u ?albu ?u sada preneti kolegi Branislavu ( [email protected] ) koji ?e vam biti u pomo?i. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e va? problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Zdravo, mariagfu,
?ao mi je ?to ?ujem za va?e neprijatno iskustvo. Kontaktira?u kazino i potrudi?u se da re?im problem ?to je pre mogu?e. Sada bih ?eleo da pozovem predstavnika Snatch kazina da se pridru?i ovom razgovoru i u?estvuje u re?avanju ove ?albe.
Dragi Snatch Casino timu ,
Mo?ete li nam dati detaljnije obja?njenje situacije igra?a? Za?to su dobici korisnika oduzeti, a ra?un blokiran/zatvoren? ?ta je po?inila? Ako je mogu?e, koje korake igra? treba da preduzme da deblokira nalog i/ili povu?e svoj sporni dobitak?
Ako govorimo o kr?enju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da svoju odluku potkrepi i relevantnim dokazima?
Slobodno po?aljite potrebne dokaze na moju imejl adresu ( [email protected] ).
Unapred hvala na pru?anju informacija.
Dragi Branislave i mariagfu,
Zloupotreba bonusa se defini?e kao ?in igra?a koji kreira sekundarni nalog da bi dobio dodatne bonuse. Imamo dokaze o ovoj aktivnosti i dostavi?emo vam ih putem e-po?te - [email protected] .
Na?alost, zbog zabrinutosti za poverljivost, ne mo?emo javno da podelimo ove informacije.
S po?tovanjem,
Snatch kazino predstavnik
Dragi mariagfu,
Gore navedene tvrdnje su potkrijepljene relevantnim dokazima.
Nakon ?to smo prikupili sve potrebne informacije, ovu ?albu zatvaramo kao neopravdanu zbog kr?enja uslova i odredbi kazina – vi?estruki ra?uni i zloupotreba bonusa. Kazino je postupio ispravno iu skladu sa svojim uslovima.
?ao mi je ?to nismo bili u mogu?nosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustru?avajte se da nas kontaktirate u budu?nosti, ako nai?ete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni re?enjem za pritu?bu, preporu?ujem vam da konsultujete organ za kockanje koji reguli?e kazino. U slu?aju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pi?ite na [email protected] .
Hvala vam puno, Snatch Casino tim, na pru?anju informacija i saradnji.
Srda?an pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
