Igra? iz Nema?ke je 21. jula zatra?io trajno samoisklju?ivanje zbog problema sa kockanjem, ?to je kazino ignorisao. Ovo je rezultiralo finansijskim gubitkom od 2,760 evra 23. jula. Igra? je tra?io povra?aj novca i trajno ukidanje naloga. Tim za ?albe je kontaktirao kazino za odgovor, ali nije primio nikakvu komunikaciju. Shodno tome, ?alba je klasifikovana kao 'nere?ena' i igra?u je savetovano da razmotri podno?enje zvani?ne ?albe nadle?nom organu za licenciranje kazina.
Pozdrav svima,
Zahtevao sam samoisklju?ivanje putem e-po?te 21. jula i izjavio da sam problemati?an kockar i da tra?im trajno samoisklju?ivanje, ali moj zahtev je odba?en i doveo je do finansijskog gubitka od 2760 evra 23. jula
Ljubazno vas molim za pomo? da se novac vrati i ra?un jednom zauvek ukine
Srda?an pozdrav,
rad234
Dragi rad234,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va? problem. Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje i na?ao sam ovo:
Samoisklju?ivanje:
U slu?aju da imate dijagnozu zavisnosti od kockanja ili poku?avate da se klonite kockanja iz nekog drugog razloga, ?elimo da vam pomognemo da se klonite bilo ?ega, ?to vam ne donosi ni?ta dobro. ?Samoisklju?enje" zna?i da se isklju?ujete, po sopstvenom izboru, iz svih usluga kockanja. Ovo izuzimanje se ne mo?e opozvati tokom odre?enog vremena. Ako ?elite da se sami isklju?ite iz kockanja, po?aljite poruku na?oj podr?ci i dajte im vremenski period izme?u 6 meseci i 5 godina. Tako?e ?e vam objasniti sve budu?e korake i ?ta je potrebno od vas.
Email: [email protected]
Imajte na umu da je samoisklju?ivanje trajno tokom postavljenog vremenskog perioda i da se ne?e poni?titi radi va?e za?tite.
Tokom Samoisklju?enja nije vam dozvoljeno da kreirate novi nalog i svaki poku?aj kreiranja novog
Nalog tokom samoisklju?ivanja predstavlja kr?enje na?ih Uslova kori??enja usluge i mo?e dovesti do trajne zabrane va?eg prvobitnog naloga.
Mo?ete li, molim vas, proslediti zahtev za samoisklju?ivanje na [email protected] ? Da li sam dobro razumeo da jo? uvek imate pristup svom kazino nalogu?
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Kristina
Dobro jutro Kristina,
Upravo sam vam prosledio zahtev za samoisklju?ivanje sa adrese e-po?te povezane sa kazino nalogom.
Da, jo? uvek imam pristup nalogu i podr?ka je tvrdila da nisu dobili nikakvu e-po?tu od mene i da je to slu?aj, odmah bi zatvorili nalog. Samoisklju?enje je poslato 21. jula, a gubitak se dogodio 23. jula. Zato tra?im punu refundaciju upla?enih depozita i trajno ukidanje mog naloga.
Hvala na pa?nji.
Srda?an pozdrav,
rad234
Mo?ete li molim vas da sakrijete prvi post i u?inite ga privatnim da sadr?i sliku sa mojim punim imenom!
Hvala vam puno na odgovoru, rad234. Mo?ete li tako?e proslediti bilo koju drugu relevantnu komunikaciju izme?u vas i kazina [email protected] ? Alternativno, mo?ete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala puno, rad234, na saradnji. Sada ?u va?u ?albu preneti kolegi Jozefu ( [email protected] ) koji ?e vam biti na usluzi. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Dragi rad234,
Hvala vam puno ?to ste podelili svoje negativno iskustvo. Sada ?emo do?i do kazino tima.
Zdravo Jozef,
hvala vam unapred na pa?nji i pomo?i
Dragi Jozefe,
da li ste primili bilo kakve novosti od predstavnika u vezi sa ovim pitanjem?
Radujemo se povratnom odgovoru
Srda?an pozdrav,
rad234
Po?to nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, nemamo drugog izbora nego da klasifikujemo ?albu kao ?nere?enu". Kazino mo?e ponovo da otvori ovu ?albu u bilo kom trenutku.
Dragi rad234,
Veoma mi je ?ao, ali po?to kazino tim nije reagovao, nismo u mogu?nosti da nastavimo sa istragom. Alternativna opcija je da podnesete zvani?nu ?albu organu za licenciranje kazina. Imajte na umu da ?e ova ?alba uticati na njihov indeks bezbednosti na na?oj veb stranici. Slobodno me kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomo?.
Srda?an pozdrav, Jozef
" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
