After securing a significant win at the casino, I attempted to withdraw my funds. A few days later, my account was downgraded from VIP status, resulting in a lower withdrawal limit (now 500 instead of 800). Additionally, while the initial withdrawals were processed without significant delay, none have been completed since I lost my VIP status. My account balance is 10,000 aside from 3 pending withdrawals, and how long do I have to wait? If this delay continues, it seems like it will take at least two months to receive all my money. Isn't this unreasonable?

Μετ? απ? μια σημαντικ? ν?κη στο καζ?νο, προσπ?θησα να κ?νω αν?ληψη τα χρ?ματα μου. Λ?γε? μ?ρε? αργ?τερα ο λογαριασμ?? μου αποχαρακτηριστηκε απ? vip με αποτ?λεσμα να ?χω χαμηλ?τερο ?ριο αναλ?ψεων ( 500 πλ?ον αντ? για 800) . Επ?ση?, οι πρ?τε? αναλ?ψει? ?γιναν με ?χι ιδια?τερη καθυστ?ρηση, αλλ? απ? ?ταν ?παψα να ε?μαι vip δεν ?χει διεκπεραιωθει καμ?α. ?χω υπ?λοιπο λογαριασμο? 10000 π?ρα απ? 3 αναλ?ψει? που εκκρεμο?ν, και π?σο πια πρ?πει να περιμ?νω? Ε?ν συνεχιστε? αυτ? η καθυστ?ρηση, προβλ?πω να χρει?ζονται τουλ?χιστον δ?ο μ?νε? για να π?ρω ?λα μου τα χρ?ματα. Δεν ε?ναι παρ?λογο κ?τι τ?τοιο?

Dear jimkoostopoulos,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. 

Could you please confirm that you have passed the KYC verification?

Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?

When did you request the withdrawals?

Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawals? Send emails or chat transcripts to my email at [email protected], or post screenshots here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Dominika

Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.

Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!

20:49)*** DK joined the chat ***(07:20:49)DK

Good evening

(07:25:22)*** Cassandra joined the chat ***(07:25:27)Cassandra

Hello! Welcome to Customer Support!

My name is Cassandra and I will help you today.

(07:25:40)DK

I would like you to check my account and withdrawal status please.

(07:26:28)DK

Are you here?

(07:26:38)Cassandra

Please give me a few minutes to check it and I'll get back to you shortly.

(07:26:43)DK

Ok

(07:27:52)DK

Wait

(07:28:49)Cassandra

I want to ensure that the withdrawal is secure and complies with our security policies. Due to high volume, there may be delays, however I would like to inform you that we are doing our best to process your request as soon as possible. Please be advised that The Finance Department is working to improve our services. Thank you for your understanding.

(07:29:31)DK

You know, since 12/23 I have won a large amount, which you allow me to withdraw in installments.

(07:29:54)DK

As of 12/27, I have the first of 3 pending withdrawals.

(07:30:04)DK

How long do I have to wait?

(07:30:15)DK

Please, help me practically.

(07:30:40)DK

I didn't contact you to tell me that you have a lot of volume and that you are doing the best you can.

(07:30:54)DK

You see, this doesn't help me at all.

(07:31:58)DK

I would also appreciate it if you answered me instead of keeping me waiting for no reason.

(07:32:27)Cassandra

Thank you for your patience!

Unfortunately, access to financial information is limited on my part, so I cannot give you an exact date at this time, as your withdrawal is still in progress.

(07:33:12)DK

I have neither patience nor understanding, so stop the stupid niceties and tell me, PLEASE, how I can actually help.

(07:34:22)DK

You are incapable of processing withdrawals quickly, you are also incapable of answering emails.. are you capable of helping me in live chat or are you still incapable here?

(07:35:04)Cassandra

We would like to express our sincere apologies for the inconvenience caused. We have forwarded the matter to the relevant team, who will try to update you via email as soon as possible. I am unable to access many details regarding these financial procedures. , but I can assure you that I am doing everything in my power to find the bottom line on this matter.

Can I help you with anything else?

(07:35:45)DK

But you're not doing anything beyond thanking me for the patience and understanding that I DON'T HAVE.

(07:36:15)DK

I don't blame you for anything, but I ask you to put me in touch with someone responsible, at least via WhatsApp.

(07:36:26)DK

Either your boss or the finance department

(07:37:27)DK

I hope you understand that I need to be served, as well as that you are not able to serve me.

(07:38:23)Cassandra

Please accept our sincere apologies for the situation.

I am not a member of our Finance Department.

However, our financial team is doing its best to be as fast as possible.

Please be patient a little longer, we appreciate it.

(07:38:34)DK

I don't have

(07:38:47)DK

Since you are not, I ask you to put me in touch.

(07:39:00)DK

So what do I need to do to be served?

(07:41:11)Cassandra

In order to satisfy your request, I would like you to contact our competent department via email at [email protected] and they will respond to you with the best solution for your request.

Thank you for your understanding!

(07:41:28)DK

I have contacted but they are writing to me.

(07:41:53)DK

If I wanted to make a deposit, and I had a problem, you would help me quickly.

(07:42:07)DK

Oh, in hell

(07:42:22)*** DK has rated the chat Bad ***(07:42:22)*** DK has commented: You are idiots ***(07:42:22)*** DK left the chat ***

20:49)*** D. K. joined the chat ***(07:20:49)D. K.

Καλησπερα

(07:25:22)*** Cassandra joined the chat ***(07:25:27)Cassandra

Γει? σα?! Καλ?? ?ρθατε στην Υπηρεσ?α Υποστ?ριξη? Πελατ?ν!

Με λ?νε Cassandra και θα σα? βοηθ?σω σ?μερα.

(07:25:40)D. K.

Θα ?θελα να ελ?γξετε το λογαριασμ? και την κατ?σταση των αναλ?ψεων μου παρακαλ?.

(07:26:28)D. K.

Ε?στε εδ??

(07:26:38)Cassandra

Δ?στε μου λ?γα λεπτ? να το ελ?γξω παρακαλ? και θα επαν?λθω σ?ντομα.

(07:26:43)D. K.

Οκ

(07:27:52)D. K.

Περιμ?νω

(07:28:49)Cassandra

Θ?λω να διασφαλ?σω ?τι η απ?συρση ε?ναι ασφαλ?? και συμμορφ?νεται με τι? πολιτικ?? ασφαλε?α? μα?. Λ?γω του μεγ?λου ?γκου, ενδ?χεται να υπ?ρξουν καθυστερ?σει?, ωστ?σο θα ?θελα να σα? ενημερ?σω ?τι κ?νουμε ο?τι καλ?τερο μπορο?με για να επεξεργαστο?με το α?τημ? σα? το συντομ?τερο δυνατ?. Σα? ενημερ?νουμε ?τι το Οικονομικ? Τμ?μα, εργ?ζεται για τη βελτ?ωση των υπηρεσι?ν μα?. Σα? ευχαριστο?με για την καταν?ησ? σα?

(07:29:31)D. K.

Ξ?ρετε, απ? τι? 23/12 ?χω κερδ?σει ?να μεγ?λο ποσο, το οπο?ο μου επιτρ?πετε να αποσ?ρω τμηματικ?.

(07:29:54)D. K.

Απ? τι? 27/12, ?χω την πρ?τη απ? τι? 3 εκκρεμε? αναλ?ψει?.

(07:30:04)D. K.

Π?σο πρ?πει να περιμ?νω?

(07:30:15)D. K.

Παρακαλ? πολ?, βοηθ?στε με ουσιαστικ?

(07:30:40)D. K.

Δεν επικοιν?νησα μαζ? σα? για να μου πε?τε ?τι ?χετε μεγ?λο ?γκο και πω? κ?νετε ο.τι καλ?τερο μπορε?τε

(07:30:54)D. K.

Αυτ? αντιλαμβανεστε, δεν με βοηθ?ει καθ?λου.

(07:31:58)D. K.

Θα εκτιμο?σα επ?ση? αν μου απαντ?σατε αντ? να με ?χετε να περιμ?νω χωρ?? λ?γο.

(07:32:27)Cassandra

Σα? ευχαριστο?με για την υπομον? σα?!

Δυστυχ??, η πρ?σβαση σε οικονομικ?? πληροφορ?ε? ε?ναι περιορισμ?νη απ? την πλευρ? μου, οπ?τε δεν μπορ? να σα? δ?σω ακριβ? ημερομην?α αυτ? τη στιγμ?, καθ?? η αν?ληψ? σα? βρ?σκεται ακ?μη σε εξ?λιξη.

(07:33:12)D. K.

Δεν ?χω ο?τε υπομον? ο?τε καταν?ηση, σταμ?τα λοιπ?ν τι? χαζ?? ευγενειε? και πε? μου , ΣΕ ΠΑΡΑΚΑΛΩ, πω? μπορ? να βοηθ?σω ουσιαστικ?

(07:34:22)D. K.

Ε?στε αν?κανοι να προχωρ?τε γρ?γορα τι? αναλ?ψει?, ε?στε επ?ση? αν?κανοι να απαντ?τε στα mail.. ε?στε ικανο? να με βοηθ?σετε στο live chat ? ε?στε ακι εδ? αν?κανοι?

(07:35:04)Cassandra

Θα θ?λαμε να εκφρ?σουμε την ειλικριν? μα? συγγν?μη για την αναστ?τωση που προκλ?θηκε. ?χουμε διαβιβ?σει το θ?μα στην αρμ?δια ομ?δα, η οπο?α θα προσπαθ?σει να σα? ενημερ?σει μ?σω ηλεκτρονικο? ταχυδρομε?ου το συντομ?τερο δυνατ?. Δεν μπορ? να ?χω πρ?σβαση σε πολλ?? λεπτομ?ρειε? σχετικ? με αυτ?? τι? οικονομικ?? διαδικασ?ε?, αλλ? μπορ? να σα? διαβεβαι?σω ?τι κ?νω ?,τι περν?ει απ? το χ?ρι μου για να βρω την ?κρη του ν?ματο? σε αυτ? το θ?μα.

Μπορ? να σα? βοηθ?σω με οτιδ?ποτε ?λλο;

(07:35:45)D. K.

Μα δεν κ?νει? τ?ποτα π?ρα απτ? να με ευχαριστε?? για την υπομον? και την καταν?ηση που ΔΕΝ ΕΧΩ

(07:36:15)D. K.

Δεν μου φται? εσ? σε κ?τι, αλλ? σου ζητ?ω να με φ?ρει? σε επαφ? μ?σω what's up ?στω, με κ?ποιον υπε?θυνο

(07:36:26)D. K.

Ε?τε τον προ?στ?μενο σου, ε?τε απ? το οικονομικ? τμ?μα

(07:37:27)D. K.

Καταλαβα?νει? ελπ?ζω πω? πρ?πει να εξυπηρετηθω, ?πω? επ?ση? ?τι εστ δεν ε?σαι σε θ?ση να με εξυπηρετησει?

(07:38:23)Cassandra

Παρακαλ? δεχθε?τε την ειλικριν? μα? συγγν?μη για την κατ?σταση.

Δεν ε?μαι μ?λο? του Τμ?ματο? Οικονομικ?ν μα?.

Ωστ?σο, η οικονομικ? μα? ομ?δα κ?νει ?,τι καλ?τερο μπορε? για να ε?ναι ?σο πιο γρ?γορο? μπορε?.

?χετε λ?γη υπομον? ακ?μα, το εκτιμο?με.

(07:38:34)D. K.

Δεν ?χω

(07:38:47)D. K.

Επειδ? δεν ε?σαι, σου ζητ?ω να με φ?ρει? σε επικοινων?α.

(07:39:00)D. K.

Δηλαδ? τι πρ?πει να κ?νω για να εξυπηρετηθω?

(07:41:11)Cassandra

Προκειμ?νου να ικανοποιηθε? το α?τημ? σα?, θα σα? παρακαλ?σω να επικοινων?σετε με το αρμ?διο τμ?μα μα? μ?σω email στη διε?θυνση [email protected] και θα σα? απαντ?σουν με την καλ?τερη λ?ση για το α?τημ? σα?.

Σα? ευχαριστο?με για την καταν?ηση!

(07:41:28)D. K.

?χω επικοινων?σει αλλ? με γρ?φουν

(07:41:53)D. K.

Αν ?θελα να κ?νω κατ?θεση, και αντιμετ?πιζα πρ?βλημα, θα εμ βοηθο?σατε γρ?γορα

(07:42:07)D. K.

Α στο διαλο

(07:42:22)*** D. K. has rated the chat Bad ***(07:42:22)*** D. K. has commented: Ε?στε καρι?λια ***(07:42:22)*** D. K. left the chat ***

No new identification has been requested. At the same time, no bonus money was used for my winnings, but anyway, some withdrawals have already been processed.

Also, the three pending withdrawals I have at the moment concern 800 euros on 27 and 28/12 and the last one on 29/12 of 500 euros. Below is a conversation I had with the live chat, but I don't think it's useful. All they do is thank me for the patience and understanding, which I don't have, and this angers me even more and makes me want to hit them.

You can't tell me it's working for me when you tell me the same nonsense you do every time I contact you about my withdrawals being delayed. I have three pending, and with the 500 limit plus the available funds in my account, I need to make 20 more withdrawals to withdraw all my money.

Sorry to be blunt, but anyone who disputes that one reason they take so long is to make us lose our money, resulting in us losing it at some point, is naive. If not, I beg them to prove to us that this is not true, by processing our withdrawals quickly. I cannot understand why Greek companies manage to do this and have completed them in a few hours.

Δεν ?χει ζητηθε? εκνεου κ?ποια ταυτοπο?ηση. Παρ?λληλα δεν χρησιμοποι?θηκε χρ?ματα μπ?νου? για τα κ?ρδη μου, μα ?τσι κι αλλι??, κ?ποιε? αναλ?ψει? ?χουν διεκπεραιωθει ?δη.

Επιση?, οι τρει? εκκρεμ?τητε? που εχω αυτη τη στιγμη για αναληψη αφορουν 800ευρω στι? 27 και 28/12 και η τελευτα?α 29/12 των 500ευρω. Παρακ?τω φα?νεται μια συνομιλ?α μου με το live chat ωστ?σο δεν ε?ναι χρ?σιμη θεωρ?. Το μ?νο που κ?νουν ε?ναι να με ευχαριστο?ν για την υπομον? και καταν?ηση, που δεν ?χω, και αυτ? με εξοργ?ζει ακ?μα περισσ?τερο και με κ?νει να θ?λω να του? βρ?σω.

Δεν μπορε?? να μου λε? ?τι με εξυπηρετε?, ?ταν μου λε? τι? ?διε? χαζομ?ρε? ?πω? κ?θε φορ? που σου απευθ?νομαι επειδ? καθυστερο?ν οι αναλ?ψει? μου. ?χω τρει? σε εκκρεμ?τητα, και με το ?ριο των 500 μαζ? εμ το διαθ?σιμο στον λογαριασμ? μου, πρ?πει να κ?νω ακ?μα 20 αναλ?ψει? για να αποσ?ρω ?λα μου τα χρ?ματα.

Συγγνωμη που πλατιαζω, αλλα οποιο? αμφισβητε? πω? ενα? λογο? που καθυστερουν τοσο, ειναι για να λαιξουμε τα χρηματα μα? με αποτελεσμα να τα χασουμε καποια στιγμη, ειναι αφελη?. Εαν οχι, παρακαλαω να μα? αποδειξουν πω? δεν ισχυει αυτο, διεκπεραιωνοντα? τι? αναληψει? μα? ταχ?ω?. Δεν μπορω να καταλαβω γιατι ελληνικε? εταιρε?ε? καταφερνουν και σε λιγε? ωρε? τα εχουν ολοκληρωσει.

I would like to emphasize that none of the aforementioned withdrawals have yet progressed.

Θα ?θελα να τον?σω, πω? ακ?μα δεν ?χει προχωρ?σει κ?ποια απ? τι? αναφερθεισε? αναλ?ψει?.

Let me correct, although it is of little importance, that the last withdrawal requests I made were on 27/12, 29/12 and 30/12. The casino's terms and conditions state up to 3 business days. This has been violated, which is unthinkable. Everything is done to get us into the process of playing while we wait, hoping on the part of the casino that we will lose. Since they are delayed like this, I demand that all my withdrawals be given priority so that they are completed directly. From 27/12 to 500 Euros per day, to withdraw all my winnings, we go to 16/01 approximately. The miserable scammers. And then there are you guys, who answer once a day, thus buying them valuable time. I am currently losing. Money has value, and these disgusting people are keeping my money for no reason. They violate their own terms and conditions without any punishment. And you have a good rating for them too ??????

But if they somehow claim that players violated the terms and conditions, they close the account and withhold the winnings. Sit back and give them time, you are doing a great job. ??????

Να διορθ?σω, αν και μικρ? σημασ?α ?χει, πω? τα τελευτα?α αιτ?ματα αν?ληψη? τα ?κανα 27/12, 29/12 και 30/12. Στου? ?ρου? και προ?ποθ?σει? του καζ?νο, αναφ?ρεται ?ω? 3 εργ?σιμε?. Αυτ? ?χει παραβιαστε?, πρ?γμα αδιαν?ητο. ?λα γ?νονται για να μπα?νουμε στην διαδικασ?α να πα?ζουμε ?σο περιμ?νουμε, ελπ?ζοντα? απ? την μερια του καζ?νο να χ?σουμε. Εφ?σον καθυστερουν ?τσι, απαιτ? να π?ρουν ?λε? μου οι αναλ?ψει? προτεραι?τητα για να ολοκληρ?νεται κατευθε?αν. Απ? 27/12 με 500Ευρω την ημ?ρα, για να αφαιρ?σω το σ?νολο των κερδ?ν μου, π?με 16/01 περ?που. Οι ελεεινο? απατε?νε?. Και ε?στε μετ? ρε παιδι? και εσε??, που απαντ?τε μια φορ? την ημ?ρα, κερδ?ζοντα? του? ?τσι πολ?τιμο χρ?νο. Εγ? αυτ?ν την στιγμ?, χ?νω. Το χρ?μα ?χει αξ?α, και αυτο? οι σιχαμ?νο? κρατ?ν το χρ?μα μου χωρ?? αιτ?α. Παρεβαινουν του? δικο?? του? ?ρου? και προ?ποθ?σει? χωρ?? καμ?α τιμωρ?α. Και του? ?χετε και καλ? βαθμολογ?α ??????

Αν ?μω? προφασιστουν κ?που ?τι οι πα?κτε? παραβ?ασαν του? ?ρου? και προ?ποθ?σει?, κλε?νουν λογαριασμ? και παρακρατο?ν τα κ?ρδη. Καθ?στε να του? χαρ?ζετε χρ?νο, κ?νετε πολ? καλ? την δουλει? σα?. ??????

I've been responding to you here for at least two days now, and all you do is pester me with emails asking me to send you a selfie with my ID where the details are clearly visible, explaining that I can't do it, and you keep telling me the same thing. Do you want to get on my nerves?

Εδ? και δ?ο μ?ρε? τουλ?χιστον σα? ?χω απαντ?σει εδ?, και το μ?νο που κ?νετε ε?ναι να με ζαλ?ζεται με τα mails να σα? στε?λω selfie με την ταυτ?τητα που να φα?νονται καθαρ? τα στοιχε?α, να σα? εξηγ? ?τι δεν μπορ? να το πετ?χω και να μου λ?τε τα ?δια. Θ?λετε να μου σπ?σετε τα νε?ρα?

Why have you stopped answering me and only send me emails?

Γιατ? ?χετε σταματ?σει να μου απαντ?τε και στ?λνετε μ?νο mail?

Dear jimkoostopoulos, have you received the three withdrawals?

Have you requested any new withdrawals?

Is the casino asking you to send a selfie with your ID for verification?

Could you explain why you cannot provide the selfie?

I hope it doesn't take you a week to respond again, and try to help in some meaningful way.

I hope everyone will watch the message I will send, to learn.

After registering my complaint here, and our initial communication, a CasinoG emailed me. asking for our identification information, which I unfortunately provided, resulting in the account being stolen.

I WOULD LIKE TO EMPHASIZE THAT I CONSIDER YOU TO BE RESPONSIBLE, BECAUSE YOU DIDN'T REPLY TO ME IN ANOTHER EMAIL, SO IT IS LOGICAL TO ASSUME THAT IT IS YOU.

I hope I'm lucky and what I say matters, after all.

At the time the scammer changed my login details, I was logged in, so I immediately realized what had happened, and contacted live chat to have the account locked. This happened 11 days ago, I think.

Since then I have been in constant communication, that is, I try, with the , sending whatever they ask me to recover my account, but in vain.

From email to email they end up telling me that they can't find an account registered to my email address. I explain to them again that the scammer changed the email address, they locate the account, we get to a point again, and again they tell me that they can't find my account. I understand that this is because one employee will answer me one time and another the next.

Please, give me a way, possibly an email address, so that I can forward our entire conversation to you and more thoroughly provide you with information so that you can help me.

Finally, I would like to emphasize that for any loss of capital that has arisen since the moment Spinanga was informed by me about the fraud in the account, making them solely responsible, and I would like you to guide me in taking legal action, if together we do not manage to come to a solution.

Ελπ?ζω να μην σα? π?ρει μια εβδομ?δα να απαντ?σετε π?λι, και να προσπαθ?σετε να βοηθ?σετε ουσιαστικ?.

Ελπ?ζω ?λοι να παρακολουθ?σουν το μ?νυμα που θα στε?λω, για να μ?θουν.

Μετ? την καταχ?ρηση του παραπ?νου μου εδ?, και την αρχικ? μα? επικοινων?α, μου ?στειλε mail ?να [email protected] ζητ?ντα? στοιχε?α ταυτ?τητα? μα?, τα οπο?α δυστυχ?? ?δωσα, με αποτ?λεσμα να κλαπε? ο λογαριασμ??.

ΝΑ ΤΟΝΙΣΩ ΟΩΣ ΣΑΣ ΘΕΩΡΩ ΚΑΙ ΕΣΑΣ ΥΠΕΥΘΥΝΟΥΣ, ΔΙΟΤΙ ΔΕΝ ΜΟΥ ΑΠΑΝΤΟΥΣΑΤΕ ΣΕ ΑΛΛΟ mail ΟΠΟΤΕ ΛΟΓΙΚΟ ΝΑ ΥΠΟΘΕΣΩ ΟΤΙ ΕΙΣΤΕ ΕΣΕΙΣ.

Ελπ?ζω να ε?μαι τυχερ?? και αυτο που θα αναφ?ρω να ?χει σημασ?α, τελικ?.

Την ?ρα που ο απατε?να? αλλ?ζει στοιχε?α σ?νδεση?, ?μουν συνδεδεμ?νο?, οπ?τε ?μεσα κατ?λαβα τι ε?χε γ?νει, και επικοιν?νησα με το live chat προκειμ?νου να κλειδωθε? ο λογαριασμ??. Αυτ? συν?βησαν πριν απ? 11 νομ?ζω ημ?ρε?.

Απο τ?τε ε?μαι σε συνεχ? επικοινων?α, προσπαθ? δηλαδ?, με το [email protected], στ?λνοντα? ο.τι μου ζητ?νε για να ανακτ?σω τον λογαριασμ? μου, μ?ταια ?μω?.

Απο mail σε mail καταλ?γουν να μου λ?νε ?τι δεν βρ?σκουν λογαριασμ? δηλωμ?νο στην διε?θυνση ηλεκτρονικο? ταχυδρομε?ου μου. Του? εξηγ? ξαν?, ?τι ο απατε?να? ?λλαξε την διε?θυνση ηλεκτρονικο? ταχυδρομε?ου, εντοπ?ζουν τον λογαριασμ?, φτ?νουμε π?λι σε ?να σημε?ο, και π?λι μ λ?νε ?τι δεν βρ?σκουν τον λογαριασμ? μου. Αντιλαμβ?νομαι πω? αυτ? συμβα?νει επειδ? την μ?α θα μου απαντ?σει ?να? υπ?λληλο? και την ?λλη ?λλο?.

Παρακαλ?, δ?στε μου ?ναν τρ?πο, mail address πιθαν?τατα ?στε να σα? προωθ?σω ?λη μα? την συνομιλ?α και πιο διεξοδικ? να σα? δ?σω στοιχε?α να μπορ?σετε να με βοηθ?σετε.

Να τον?σω τ?λο?, πω?, για ?ποια απ?λεια κεφαλα?ου προ?κυψε απ? την στιγμ? που η spinanga ενημερ?θηκε απ? εμ?να για την απ?τη του λογαριασμο?, του? καθιστ?ντα? αποκλειστικ? υπε?θυνου?, και θα ?θελα να με καθοδηγ?σετε ?στε να κινηθ? νομικ?, αν μαζ? δεν καταφ?ρουμε να βγ?λουμε κ?ποια ?κρη.

Dear jimkoostopoulos, we do not request personal details from players via email. All communication regarding complaints should occur through the complaint thread. The only valid email address for communication is the one mentioned in our initial response when you submitted your complaint.

Additionally, I did not receive any email from you as you mentioned.

Regrettably, we do not handle matters related to cybercrimes. If your possessions have been stolen and subsequently misused, this falls under the jurisdiction of the police and your bank, rather than a mediator like us. Kindly recognize that we lack the legal authority and resources to conduct investigations or pursue prosecution of any potential culprits. Our perspective is that the responsibility for this crime lies with the individual who committed it, not with the casino.

Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.