Igra? iz Sjedinjenih Dr?ava je poslao svoje KYC podatke ?est dana ranije, ali verifikacija jo? uvek nije bila zavr?ena, ?to ga je spre?ilo da izvr?i podizanje novca. Tim za ?albe je produ?io vreme odgovora kako bi omogu?io dalje poku?aje kontaktiranja kazina radi re?avanja. Me?utim, nakon vi?estrukih produ?enja i bez odgovora kazina, problem je zatvoren kao ?nere?en“ zbog nedostatka komunikacije. Igra? je obave?ten da ?e nere?en status negativno uticati na ocenu kazina.
Poslao/la sam svoj KYC podatke u sredu, ali pro?lo je 6 dana, moj KYC jo? uvek nije zavr?en, zbog ?ega ne mogu da podignem novac.
Draga Amankrr,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je zbog va?eg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma va?an i su?tinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Po?to nemaju luksuz da fizi?ki vide sve igra?e i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini na?in na koji kockarnice mogu da zavr?e procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i mo?e potrajati nekoliko radnih dana da se zavr?i ovaj temeljan proces.
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Natalija
Da, gospo?o, poslao/la sam Adhar karticu kao nacionalni dokaz o identifikaciji za KYC verifikaciju, poslali su je na obradu, ali je jo? uvek u obradi i ne odgovaraju ni preko jedne od svojih korisni?kih slu?bi.
Hvala vam puno na odgovoru, Amankrr.
Da li vas je kazino tra?io samo da potvrdite svoj li?ni dokument i da nisu tra?ene nikakve dodatne informacije?
Mo?ete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju izme?u vas i kazina [email protected] Alternativno, mo?ete objaviti snimke ekrana ovde.
Hvala unapred.
Draga Amankrr, hvala ti na imejlu. Mo?e? li, molim te, da navede? gde si unela svoj broj mobilnog telefona? Da li si mislila u ?askanju? I ko je rekao da je pogre?no ako si dobijala odgovore samo od botova?
Da, odgovaraju samo botovi i ka?u da moj broj nije registrovan i ne dozvoljavaju mi da podignem novac ?ak ni nakon ?to je moja verifikacija zavr?ena.
Hvala vam puno, Amankrr, na saradnji. Sada ?u va?u ?albu proslediti kolegi Martinu ( [email protected] ) koji ?e vam biti na usluzi. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Zdravo Amankrr,
?ao mi je ?to ?ujem za va?e probleme. Ja sam Martin i od sada ?u se baviti va?om ?albom. Kao prvi korak, poku?a?u da kontaktiram predstavnika kazina van ove teme, jer jo? uvek nemamo uspostavljen kontakt za kazino. Tako?e, ako do?e do bilo kakvih novosti, molim vas da me obavestite.
Srda?an pozdrav
Martin
Draga Amankrr,
Ponovo produ?avamo tajmer, jer ?elimo da istra?imo neke druge na?ine da uspostavimo kontakt sa kazinom. Ukoliko bude bilo kakvih novih de?avanja po ovom pitanju, molimo vas da nas obavestite.
Draga Amankrr,
?ao mi je ?to moram da potvrdim da, po?to nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa problemom, ne mo?emo da nastavimo sa procesom re?avanja ?albe i primorani smo da je zatvorimo kao ?nere?enu".
Obi?no, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igra?, kazino i medijator) moraju blisko da komuniciraju. Na?alost, to nije slu?aj i ostali smo sami u poku?aju da re?imo ovaj problem.
Na?alost, nisam mogao biti od ve?e pomo?i, ali imajte na umu da ?e zatvaranje ove ?albe kao nere?ene negativno uticati na ocenu kazina, a drugi igra?i mogu pro?itati o va?em iskustvu u na?oj recenziji.
Kazino mo?e ponovo otvoriti ovu ?albu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
