Igra?u iz Brazila zatvoren je ra?un i konfiskovan dobitak, a vra?en je samo iznos depozita. Kazino je naveo kr?enje uslova i odredbi bonusa, ali nije naveo konkretne razloge za zatvaranje. Tra?io je razja?njenje kr?enja i ?eleo je da mu se dobitak vrati. Tim za ?albe je poku?ao da anga?uje kazino za re?enje, ali nije dobio odgovor, ?to je dovelo do toga da je ?alba ozna?ena kao ?nere?ena“. Igra?u je savetovano da kontaktira Kahnavake Gaming Authoriti za dalju pomo?.
Kazino je zatvorio moj ra?un, konfiskovao dobitak i uplatio samo iznos depozita. Kako sam obave?ten, menad?ment kazina je odlu?io da zatvori ra?un u skladu sa uslovima i odredbama bonusa, ali me nisu obavestili o ta?nom razlogu. ?eleo bih da znam ?ta su oni smatrali prekr?ajem sa moje strane. Molim vas pomozite mi da vratim svoj dobitak.
Po?tovani adilsonmodesto315,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va? problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Kristina
Draga Kristina,
Hvala vam puno na odgovoru, adilsonmodesto315. Mo?ete li proslediti svu relevantnu komunikaciju izme?u vas i kazina na [email protected] ? Alternativno, mo?ete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala vam puno, adilsonmodesto315, na saradnji. Va?u ?albu ?u sada preneti koleginici Katarini ( [email protected] ) koji ?e vam biti na usluzi. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Po?tovani adilsonmodesto315,
Moje ime je Katarina i pomaga?u vam u re?avanju ovog slu?aja. ?ao mi je zbog situacije u kojoj ste se na?li.
Sada bih ?eleo da pozovem predstavnika Stake7 kazina da se pridru?i ovom razgovoru.
Po?tovani Stake7 kazino, mo?ete li dati vi?e informacija o ovom slu?aju?
Radujem se va?em odgovoru.
Po?tovani adilsonmodesto315,
Vi?e puta sam poku?avao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne mo?e mnogo posti?i bez saradnje sa njegove strane. Ozna?i?u ?albu kao ?nere?enu" u na?em sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavaju?e re?enje za va? problem. Me?utim, smanjenje rejtinga uzrokovano nere?enim ?albama mo?e pomo?i da se promeni pristup kazina. Ako kazino odlu?i da reaguje, ponovo ?emo otvoriti ?albu i bi?ete obave?teni putem e-po?te. U me?uvremenu, preporu?ujem vam da kontaktirate Kahnavake Gaming Authoriti (http://www.kpvfaw.com/licensing-authorities/kahnavake-license ) i da im podnesete ?albu. Uprava za igre na sre?u ima vi?e opcija i alata za pomo? igra?ima. Obavestite me da li vam treba pomo? oko podno?enja ?albe ili kako su oni odgovorili ako to mo?ete sami da uradite ( katarina.d @casino.g uru ).
?ao mi je ?to ovom prilikom nisam mogao biti od ve?e pomo?i.
sve najbolje,
Katarina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
