Igra? iz Ukrajine se mu?io sa prekomernim zahtevima kazina za dokumentaciju za verifikaciju nakon ?to je uplatio depozit od 300 ameri?kih dolara i osvojio novac. Nije mogao da dostavi tra?ena dokumenta, za koja je smatrao da nisu potrebna za KYC, i zatra?io je pomo? u ostvarivanju isplate. Tim za ?albe nije mogao da nastavi sa istragom zbog nedostatka njegovog odgovora, ?to je dovelo do zatvaranja ?albe.
Uplatio sam 300 dolara, kladim se, moja opklada je vra?ena nakon pobede, potpuno sam verifikovao svoj nalog i ?ele 100 dokumenata koji nisu potrebni za KYC izvod iz mati?ne knjige ro?enih i ostalo. Sada nisam u Ukrajini i ne mogu ovo da prihvatim. Ka?em da je potrebna zamena dokumenata koja su mi potrebna za verifikaciju, ?aljem druga, ka?u da nam je ovo potrebno, ali da nije potrebno za KYC igra?a. Mo?ete li mi pomo?i da vratim novac koji sam isplatio?
Dragi asdasdasdasd,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je zbog va?eg problema. Molim vas da razumete da je KYC (provera li?nosti) veoma va?an i su?tinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac ?alje zakonitom vlasniku. Po?to nemaju luksuz da fizi?ki vide sve igra?e i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini na?in na koji kockarnice mogu da zavr?e procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i mo?e potrajati nekoliko radnih dana da se zavr?i ovaj temeljan proces.
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Kristina
Hvala vam puno na odgovoru, asdasdasdasd. Mo?ete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju izme?u vas i kazina [email protected] Alternativno, mo?ete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
