Igra? iz Meksika se bori da zavr?i KYC. Trebala je primiti verifikacijski Skype poziv, ali kasino je jo? nije kontaktirao. ?alba je zaklju?ena kao nerije?ena jer igra? vi?e nema mogu?nost potvrde svog ra?una. S na?e ta?ke gledi?ta, igra? bi trebao mo?i potvrditi svoj ra?un ?ak i nakon ?to pro?e du?i vremenski period.
Poku?ao sam da pro?em proceduru verifikacije u Tornadobet kazinu nakon moje pobjede. Dogovorili smo se oko datuma i vremena Skype poziva, ali me nikada nisu nazvali. Poku?ao sam preusmjeriti poziv nekoliko puta, ali nikada nisam primio poziv od njih. Kazino tvrdi da su zvali, ali nikada nisu pru?ili dokaz za to. Moja pobjeda je oduzeta i ?elim je natrag. Jo? uvijek sam otvoren za Skype potvrdu
Draga Beatriz,
Hvala vam ?to ste podnijeli ?albu. ?ao mi je zbog va?eg negativnog iskustva. Da li dobro razumijem da verifikacija poziva jedino ?to vas spre?ava da popunite KYC? Jeste li dostavili sve ostale potrebne dokumente?
Mo?ete li, molim vas, proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju izme?u vas i kasina na [email protected] ?
Radujem se va?em javljanju.
Srda?an pozdrav,
Kristina
Zdravo. Da, nedostaje jedino potvrda poziva, ali kasino je ve? zaplijenio novac ... Proslijedit ?u e-po?tu, ali ona je na ?panjolskom
Hvala puno Beatriz na odgovoru i e-porukama. Sada ?u va?u ?albu prenijeti na kolegu Nicka koji ?e vam biti na pomo?i. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?ete uskoro vidjeti kako se va? problem rje?ava na va?e zadovoljstvo.
Sada ?emo poku?ati kontaktirati kasino i zamoliti ih da se pridru?e ovdje kako bi vam pomogli rije?iti problem.
Trenutno jo? uvijek ?ekamo da nam kazino odgovori. Produljenje tajmera za 7 dana.
Zdravo,
Zahvaljujemo na va?oj recenziji i na va?em mi?ljenju o TornadoBet kasinu.
Obavje?tavamo vas da je dani kupac pozvan putem Skype-a, radi provjere, u dogovoreno vrijeme u srpnju i nije bilo odgovora. Nakon toga, poziv za verifikaciju odga?an je jo? nekoliko puta, u to je vrijeme pozivan kupac, ali povratnih informacija nije bilo ponovno.
Kao rezultat, provjera nije dovr?ena i kupac sada mo?e podi?i samo iznos po?etnog pologa. Nakon toga, ra?un ?e biti zatvoren.
Casino TornadoBet ima snimke ekrana Skype poziva i razgovora sa kupcem kada je dogovoreno za poziv za verifikaciju. Ako je potrebno, mo?emo ih dostaviti na portal Casino Guru.
Srda?an pozdrav,
TorinadoBet kazino tim
Molimo po?aljite sve dokaze na [email protected] kako bismo ih mogli provjeriti kako bismo bili sigurni. Hvala vam na saradnji.
Dobar dan Nick,
Dokazi su poslani na odgovaraju?i e-mail.
Hvala ti.
Na?alost, nisam dobio e-po?tu. Mo?e biti problem i sa adresom e-po?te. Mo?ete li, molim vas, poku?ati da ga po?aljete i na [email protected]. Hvala jo? jednom.
Naravno.
Poslao je na drugu e-po?tu.
Zdravo! Imajte na umu da sam zatra?io od kasina da mi po?alje snimke zaslona evidencija poziva, ali jedini snimak zaslona koji sam dobio bio je na ruskom jeziku i ka?e da su me poku?ali nazvati DANAS (to je bilo 28. septembra, novac je oduzet 01/08/2020)
+ iznad te poruke na snimku zaslona nije bilo drugih poku?aja poziva, ?to zna?i da me nikada prije nisu zvali
Dobili smo dokaze iz kasina. Me?utim, bio je nedovoljan, pa smo zatra?ili novi. Imajte na umu da ?e zbog praznika mo?da trebati vi?e vremena da dobijete odgovor iz kasina.
Jo? nismo dobili odgovor iz kasina. Imajte na umu da ako ne?emo dobiti odgovor u narednih 10 dana, ?alba ?e biti ozna?ena kao nerije?ena, ?to bi moglo utjecati na ocjenu kasina.
Dobar dan Nick,
Odgovorili smo vam odmah e-po?tom, 21. decembra. Provjerite svoju pristiglu po?tu [email protected]
Dragi Tornadobet,
Izvinjavam se, moram propustiti va? odgovor. Poslat ?e odgovor ?to je prije mogu?e, ali o tome treba razgovarati s nekim kolegama. Me?utim, to mo?e potrajati du?e zbog praznika. ?elim vam sretan X-mas i sretnu novu godinu.
Naravno, uzmi si vremena.
Sretni praznici svima!
Draga Beatriz,
Sutra ?emo razgovarati o va?em pitanju sa mojim kolegama i provjeriti dokaze primljene iz kasina. Obavje?tavajte nas ako bude i?ta novo u vezi s va?im problemom.
Dobar dan Beatriz,
Mo?ete li nas posavjetovati ako problem i dalje postoji, jer se ve? neko vrijeme nismo ?uli?
Draga Beatriz,
Napominjemo, ako ne?emo dobiti odgovor od vas u narednih 7 dana, ?alba ?e biti odbijena.
?alba ?e sada biti zatvorena jer je igra? prestao odgovarati.
?alba je ponovo otvorena na zahtjev igra?a sa sljede?om porukom:
"Zdravo! ?ao mi je zbog odgode zbog odgovora jer sam dugo bio u bolnici. Jo? uvijek nisam dobio nikakva a?uriranja od strane kazina i bilo bi mi drago ?uti vas u vezi s dokazima primljenim iz kasina."
Draga Beatriz, nadam se da ?e? se osje?ati bolje. Poslat ?u ga na va?u e-mail adresu. Molimo provjerite i odgovorite ?im budete mogli.
Zdravo Nick!
Jeste li ga ve? poslali na moju po?tu? Jer nisam na?ao poruku od tebe.
Poslao sam ga ponovo za slu?aj da se negdje izgubio. Molimo provjerite svoj e-mail odmah.
Draga Beatriz,
Od vas nismo dobili nikakav odgovor. Napominjemo da ako ne odgovorite u narednih 7 dana, ?alba ?e biti odbijena.
Dragi Nick
Izvinjavam se zbog odlaganja odgovora i zahvaljujem na dokazima koje ste pru?ili. Nemogu?nost odgovora na Skype poziv iz kasina posljedica je razloga koji sam ranije spomenula, odnosno ?injenice da sam dugo bio vani kada sam formirao zahtjev za ponovno otvaranje spora. Sla?em se s dokazima koje je pru?io kazino, ali je li jo? uvijek mogu?e izvr?iti ovaj poziv? Mo?da je mogu?e odrediti jasno vrijeme kada se to mo?e u?initi. Nadam se dobrom gesti iz kazina. Hvala ti!
Dragi Tornadobet,
Da li biste poku?ali ponovo poku?ati potvrditi plejer putem Skype poziva? Obavijestite nas postoji li mogu?nost za to ili bilo koji drugi na?in provjere.
Zdravo,
Ne postoji mogu?nost ponovne provjere, jer je kona?na odluka o ovom pitanju donesena u avgustu 2020. godine.
Kupac mo?e podi?i po?etni depozit.
TorinadoBet kazino tim
Dragi Casino Tornadobet,
Mo?ete li, molim vas, navesti koliko ste puta poku?ali stupiti u kontakt sa ure?ajem kao ?to ste u jednom od svojih e-mail poruka naveli da ste to radili nekoliko puta? Da li su to i snimke iz nule koje dokazuju da je bilo nekoliko poku?aja? Radujem se va?em odgovoru.
Dobar dan Nick,
Na? agent je poku?ao kontaktirati kupca 3 puta jo? u srpnju 2020., ba? kao ?to je dogovoreno s igra?em u Live Chatu. Nije bilo odgovora ni u jedno dogovoreno vrijeme poziva.
Snimke ekrana, koje smo vam nedavno pru?ili, sve su dokazi koje imamo iz tog razdoblja.
Srda?an pozdrav,
TorinadoBet kazino tim
Dragi Tornadobet,
Samo da se osiguramo, ne postoji li na?in da ponovo otvorite ovaj slu?aj u svom kasinu i poku?ate provjeriti igra?a?
Dobar dan Nick,
Ne, ne postoji mogu?nost ponovnog pokretanja postupka verifikacije.
Pozdrav,
TorinadoBet kazino tim
Dragi Tornadobet,
Mogu potpuno razumjeti da je kasino zatvoren jer igra? nije bio dostupan za provjeru. Me?utim, smatramo prili?no nepravednim ako joj ne pru?imo priliku da je provjeri da li je voljna. U slu?aju da igra? ne bude imao drugih mogu?nosti, bit ?emo prisiljeni zatvoriti ?albu kao nerije?enu, jer s na?e to?ke gledi?ta bilans igra?a ne treba voditi iz razloga kao ?to je ovaj.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
