On 11.10.23, I requested a withdrawal of 225 EUR. The withdrawal amount was shown as 224 - alright, fair enough. I made my deposit using Visa and also requested the withdrawal by the same method. However, I was then asked to reapply for withdrawal via bank transfer. I complied and did that. Today, to my surprise, I found that an amount of 174 EUR has been quietly refunded back to my account without any explanation. I played a little more after that and now the total amount for withdrawal sits at EUR 255.00. I have again applied for it through Visa. If the full amount is not transferred again, I would like the contact information of the regulatory authority where I can file a complaint. This is beyond unprofessional!

Am 11.10.23 habe ich eine Auszahlung von 225 EUR beantragt. Auszahlungsbetrag wurde mit 224 angezeigt - na gut. Hab mit Visa einbezahlt und auch die Auszahlung mit Visa beantragt. Danach wurde ich aufgefordert doch per Banküberweisung die Auszahlung nochmals zu beantragen. Dies habe ich gemacht. Heute hab ich nicht schlecht gestaunt da? ein Betrag in der H?he von 174 EUR (!!!!) wortlos zurückgebucht wurde. Hab noch ein bi?chen gespielt. Der aktuelle Auszahlungsbetrag betr?gt aktuell EUR 255,00. Wieder mit Visa angefordert. Sollte der Betrag diesmal wieder nicht überwiesen werden ersuche um Ansprechstelle bei der Aufsichtsbeh?rde. Das hier ist mehr als unseri?s!!!!!

Dear Diader66,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

Please read what it says carefully! The point is that you asked me to request a payout to my account instead of Visa!!!! I followed that too. They then simply transferred the amount to be paid out minus 50 (!!!!!) EUR back to my player account without saying a word. Do you think this is serious???Don't give me excuses like that. You also guarantee a payout within 24 hours.

Bitte lesen Sie genau was da steht! Es geht darum, da? Sie mich aufgefordert hatten statt Visa eine Auszahlung aufs Konto zu beantragen!!!! Das hatte ich auch befolgt. Sie haben anschlie?end einfach den auszuzahlenden Betrag abzüglich 50 (!!!!!) EUR wortlos auf mein SpielerKonto zurück transeferiert. Finden Sie das seri?s???Kommen Sie mir nicht mit solchen Ausreden. Zudem garantieren Sie eine Auszahlung innerhalb von 24 h.

This is not about late payment. Read exactly what I wrote and give your specific opinion!!!

Hier geht es nicht um versp?tete Auszahlung. Lesen Sie genau was ich geschrieben habe und nehmen Sie konkret dazu Stellung!!!

We have the same situation for the second time. I request a withdrawal via Visa - as well as deposited, then I receive a request to request a bank transfer. The last time I did it - you transferred the amount minus 50 EUR back to my gaming account without a word!

Now you are asking me again to pay out via bank transfer.

They are a fraudulent casino.

Transfer via Visa or I will inform the supervisory authority!!!!!!!

Best regards

C.K

Wir haben das 2. Mal die gleiche Situation ich fordere eine Auszahlung an per Visa - wie auch einbezahlt, danach erhalte ich eine Aufforderung per Bank Transfer anzufordern. Letztes Mal wie ich das gemacht habe - haben Sie mir den Betrag abzüglich 50 EUR wortlos auf das Spielekonto zurück überwiesen!

Jetzt fordern Sie mich schon wieder auf per Banktransfer auszahlen zu lassen.

Sie sind ein betrügerisches Kasino.

überweisen Sie per Visa oder ich informiere die Aufisichtsbeh?rde!!!!!!!

Beste Grü?e

CK

After repeated repetition - request via visa - request to request via bank transfer has now been paid out according to the email information. I'm curious if it worked.

Nach nochmaliger Wiederholung - Anforderung via Visa - Aufforderung per Banktransfer anzufordern wurde nun ausbezahlt lt. mail-Info. Bin gespannt ob es geklappt hat.

Ja hat nun geklappt.

Thank you for your reply, Diader66. Do I understand correctly that you received the withdrawal?

Dear Diader66,

Have you received your withdrawal from the casino yet?

Dear Diader66,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

yes, it worked in the end, thank you

ja hat letztendlich geklappt danke

Dear Diader66,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Kristina

www.kpvfaw.com