Igra? iz Gr?ke se suo?io sa problemom povla?enja u Tvin Casinu nakon ?to je osvojio 99,60 € i podnio dokumente za verifikaciju. Obave?teni su da proces verifikacije mo?e da potraje i do 30 dana, ?to nije bilo navedeno u uslovima, i smatrali su da je rok nerazuman. Nakon detaljnog pregleda dokaza, zaklju?eno je da su razlozi za neprolazak video verifikacije validni zbog nedoslednosti u odgovorima igra?a, ?to je dovelo do odbijanja ?albe.
Dobro ve?e, napravio sam isplatu u Tvin Casinu. Osvojio sam 99,60 evra u kladionici. Poslao sam sva svoja dokumenta da verifikujem svoj nalog, a rekli su mi da to mo?e da potraje i do 30 dana. Podigao sam 99 € 23/09. Pitao sam da li se u uslovima pominje period verifikacije od 30 dana, a oni su rekli ne, tako da o?igledno nisam pristao na ovo. Kao ?to vidite na fotografiji, ka?u da ?e moja verifikacija biti zavr?ena do 24/10, ?to je nerazumno.
Po?tovani anactaciabran13,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va? problem.
Imajte na umu da je KIC veoma va?an i su?tinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac po?alje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizi?ki vide sve igra?e i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini na?in na koji kockarske ustanove mogu da zavr?e procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i mo?da ?e biti potrebno nekoliko radnih dana da se zavr?i ovaj temeljni proces, ali sla?em se da je jedan mesec malo previ?e.
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Hvala unapred na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Kristina
Da, poslao sam sva svoja dokumenta: izvod iz banke, fotografiju na kojoj dr?im papir sa njihovim imenom i li?nu kartu u pozadini na drugom ure?aju. Apsurd je 30 dana koje tra?e; Pitao sam da li je to u pravilima, a oni su rekli da nije, ?to je o?igledno nerazumno za proveru
Hvala vam puno na odgovoru, anactaciabran13. Mo?ete li proslediti svu relevantnu komunikaciju izme?u vas i kazina na [email protected] ? Alternativno, mo?ete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala puno, anactaciabran13, na saradnji. Sada ?u preneti va?u ?albu koleginici Nataliji ( [email protected] ) koji ?e vam biti na usluzi. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Zdravo anactaciabran13,
Upravo sam pregledao va? slu?aj i ?ao mi je ?to ?ujem za va?e probleme sa verifikacijom. Poku?a?u da vam pomognem tako ?to ?u kontaktirati kazino. Vide?emo ?ta mo?e da se uradi kada nam odgovore.
Dragi Tvin Casino, ?eleo bih da vas pozovem da se pridru?ite ovom razgovoru i u?estvujete u re?avanju ?albe igra?a. Mo?ete li podeliti vi?e informacija o slu?aju? Navedite neophodnost produ?enja verifikacije za 30 dana.
Jedva ?ekam da se javite. Ako imate bilo kakav dokaz, slobodno ga po?aljite na moju e-po?tu [email protected]
srda?an pozdrav,
Natalia
Dragi Casino Guru timu,
Klijent je trenutno u redu za video verifikaciju. Uskoro ?emo poslati pozivnicu putem e-po?te. Imajte na umu da, prema na?im Uslovima i odredbama, proces verifikacije mo?e da potraje do 30 dana.
Po?tovani anactaciabran13,
Pazite na prijemno sandu?e i obave?tenja aplikacije, jer ?ete u bliskoj budu?nosti dobiti pozivnicu za postupak video verifikacije.
Hvala vam na strpljenju.
Srda?an pozdrav,
Aleksandar
Tvin Compliance Officer
Kao ?to ?ete videti u istoriji ?askanja, agent podr?ke pominje da nigde ne postoji takvo pravilo za 30 dana i ja sam ga nekoliko puta pitao, ?to se ti?e video ?askanja, koji je razlog ?to je potrebno 30 dana da se uradi? To nije moglo da se uradi u 3 izvodljivo? Tako?e, kao ?to ste videli kazino-gurua u ?askanju sa blizancima, zaposleni mnogo puta podr?ava da ne pi?e u uslove i pravila 30 dana, pa verovatno neko la?e a to nisam ja.
Hvala vam na odgovoru, Tvin Casino.
Dragi anactaciabran13, upravo sam proverio uslove kazina ovde i na?ao slede?e pravilo:
6.8 Zadr?avamo pravo da proverimo aktivnost igranja korisnika. U nekim slu?ajevima takva verifikacija mo?e potrajati i do 30 radnih dana. Tokom perioda obrade verifikacije, uplate sa ovog naloga ?e biti suspendovane.
Ovo je deo AML politike, nisam siguran da li je nedavno dodat. Koliko razumem, nije direktno pomenuto u vezi sa verifikacijom uop?te, iako smatramo da je prihvatljivo da verifikacija mo?e da potraje i do 30 dana. Na osnovu na?eg iskustva sa drugim onlajn kockarnicama i ?albi, ?esto je potrebno mesec dana, ili ?ak i vi?e u razli?itim slu?ajevima.
U svakom slu?aju, odr?a?u va?u ?albu otvorenom dok ne potvrdite da ste verifikovani, mi ?emo biti tu da vam pru?imo podr?ku tokom procesa. Obavestite me kada dobijete pozivnicu za video verifikaciju.
O?igledno je, onda, ili dodali ovo pravilo sada, jer ako je postojalo tada, lagali su podr?ku, a ovo je o?igledno obmanjuju?e za korisnika. Istorija podr?ke postoji, i kao ?to ste videli u mnogim njihovim odgovorima, oni govore da ovo pravilo ne postoji. Tako?e, jo? nisam dobio e-po?tu od Tvin Casino-a u vezi sa video verifikacijom.
Nakon ?to smo imali video poziv i pismeno komunicirali jer nisu imali gr?kog predstavnika, sada mi govore da sam po?inio prevaru i samo su mi poslali generi?ki mejl sa svim uslovima, a da mi nisu rekli ?ta sam uradio . Jednostavno su mi blokirali nalog, a novac nisam dobio. Prevod na engleski:
I upravo sam primetio da su zaplenili 42,6 evra sa mog ra?una." 
Dragi anactaciabran13, hvala vam puno na a?uriranjima.
Dragi Tvin Casino, mo?ete li podeliti rezultate video verifikacije sa nama? Igra? je optu?en da je po?inio prevaru, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da podelite bilo koji dokaz za ove optu?be. Mo?ete ih poslati na moju e-po?tu na [email protected] , hvala.
Zdravo, Casino Guru tim,
Uskoro ?emo pregledati ovaj slu?aj i javiti vam se sa novostima. Hvala vam na strpljenju.
Srda?an pozdrav,
Aleksandar
Tvin Compliance Officer
Dragi Tvin Casino, imate li novosti?
Dragi kazino guru,
Korisnik nije pro?ao proceduru video verifikacije. Trenutno ?ekam izve?taj na?eg tima za verifikaciju u vezi sa verifikacijom igra?a. Hvala vam na strpljenju.
Srda?an pozdrav,
Aleksandar
Tvin Compliance Officer
Dragi Tvin Casino, bio bih vam zahvalan ako biste podelili snimak sa mnom za na?u internu analizu, kao i svoje nalaze. Vi?e detalja mo?ete poslati na moju e-po?tu na [email protected]. Hvala.
Dragi kazino guru,
Poslao sam izve?taj preko PM-a.
Hvala vam na pomo?i.
Srda?an pozdrav,
Aleksandar
Tvin Compliance Officer
Dragi Tvin Casino, mo?ete li proveriti svoje poruke? Cenimo navedene detalje, me?utim, bi?e potrebno vi?e informacija da bismo zavr?ili istragu ove situacije.
Dragi anactaciabran13, Hvala vam na strpljenju. Da bismo vas a?urirali, primili smo neke informacije od predstavnika kazina izvan ove niti za ?albe i jo? uvek prikupljamo podatke da bi cela slika bila jasna. ?im budemo imali vesti, objavi?u ih ovde.
Draga Natalija i tim gurua kazina,
Poslao sam detalje koje ste tra?ili preko PM-a.
Hvala vam na pomo?i.
Srda?an pozdrav,
Aleksandar
Tvin Compliance Officer
Dragi anactaciabran13, detaljno smo pregledali sve dokaze iz kazina. Nakon pa?ljive analize, otkrivamo da su razlozi zbog kojih nije pro?ao video verifikaciju validni. Primetili smo neke nedoslednosti u va?im odgovorima tokom procesa verifikacije, posebno u va?em ?askanju sa predstavnikom kazina, ?to izaziva zabrinutost u vezi sa istinskom prirodom kori??enja va?eg naloga.
Shodno tome, ovu ?albu moramo odbaciti. Hvala vam na razumevanju; ?alimo ?to ovog puta nismo mogli da vam dodatno pomognemo. Slobodno se obratite ako u budu?nosti nai?ete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srda?an pozdrav,
Natalia
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
