Igra? iz Rusije je iskoristio ro?endanski bonus, ispunio uslove za kla?enje i poku?ao da podigne 4870 evra. Kazino je, me?utim, dozvolio samo podizanje po?etnog depozita od 2.500 evra i skinuo 2.370 evra sa ra?una. Kazino je tada blokirao njegov nalog, navode?i kao razlog nedovoljnu nastavak igre nakon ispunjavanja uslova za bonus. Nakon istrage se saznalo da je ?alba podneta u vezi sa kazinom koji ne mo?e da se nalazi na stranici Casino Guru, pa je odbijena.
2. maja 2023. kazino je ponudio ro?endanski bonus. Iskoristio sam ponudu, dopunio svoj ra?un sa 2500 evra i dobio 100% bonus od kazina. Ispunio sam sve uslove za opkladu i stavio 4870 evra na povla?enje, ali me je kontaktirao predstavnik kazina i zahtevao da se podigne samo moj po?etni depozit. Jednostavno su sa ra?una otpisali 2370 evra. Kasnije u prepisci, predstavnik kazina je rekao da sam ispunio sve uslove za bonus, ali nisam nastavio da igram, a to je, po njihovom mi?ljenju, pogre?no. Kasnije je moj nalog u ovom kazinu blokiran.
Razgovarao sam sa menad?erom kazina Elenom E*********.
A mi govorimo o kazinu Shangri La VIP. Imaju malo druga?ije ime, ali ovo je ista kompanija.
Po?tovani Vita23,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va? problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem situaciju.
Da li sam dobro razumeo da ste dobili ro?endanski bonus direktno od menad?era kazina? Koji su bili uslovi ro?endanskog bonusa? Da li vam je predstavnik kazina objasnio za?to samo va? po?etni depozit mo?e biti povu?en?
Mo?ete li, molim vas, navesti ta?nu vezu do veb stranice kazina u kom ste igrali?
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Hvala unapred na odgovoru.
Srda?an pozdrav
Veronika
Zdravo, Veronika!
Da, dobio sam bonus direktno od menad?era preko VhatsApp-a. Dobio sam bonuse od nje ranije preko VhatsApp-a. Napravio sam depozit, a ona je prikupila (ili tra?ila da prikupi bonus). Imam snimke ekrana sa VhatsApp-a (na ruskom).
Snimak ekrana tako?e pokazuje uslove - ulog k5 mora biti obavljen za tri dana.
Menad?er kazina nazvao me je ?poslovnim igra?em". Ona nije dala de?ifrovanje ovog koncepta. Priznala je da nije trebalo da mi da ovaj bonus, po?to sam sa njima ve? dugo poslovni igra?.
Link: https://vvv.shangrilavip.com/
Hvala vam na snimku ekrana. Mo?ete li mi tako?e poslati razgovore izme?u vas i menad?era u vezi sa otkazivanjem va?eg bonusa i blokiranjem va?eg naloga, molim?
Mo?ete li mi tako?e re?i da li imate bilo kakav partnerski ugovor sa kazinom?
Nisam imao nikakav partnerski ugovor sa kazinom.
Prepiska sa Elenom je ve? bila u Telegramu, po?to sam pre toga kontaktirao njenu ?eficu i ona ju je preusmerila nazad kod Elene za poja?njenje.
Da li treba da prevodite sa ruskog?
Nema potrebe za prevodom, hvala na ponudi. Da li vas je kazino obavestio za?to je va? nalog blokiran?
Hvala puno, Vita23, na pru?anju svih potrebnih informacija. Sada ?u preneti va?u ?albu kolegi Pavelu ( [email protected] ) koji ?e vam biti u pomo?i. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e va? problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Zdravo, Vita23!
Hvala na strpljenju. Sada ?u se pobrinuti za va?u ?albu i nadam se da ?emo zajedno re?iti problem.
?eleo bih da pozovem kazino da im pru?i priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Odlu?ili smo da ?alba ostane otvorena jo? nedelju dana jer se ?ini da uspostavljamo kontakt sa kazinom.
Vita23, mo?ete li, molim vas, da precizirate kako ste se registrovali u kazinu Shangri La VIP?
Pre nekoliko godina, jedan menad?er me je kontaktirao preko VhatsApp-a i ponudio da se registrujem. Uzela je moje podatke iz baze podataka kazino igra?a iz Storm Internationala. Drugi kazino igra?i iz ove kompanije tako?e su dobili sli?ne ponude.
Vita23, na?alost, moram da odbijem va?u ?albu. Razlog za to je ?to je Shangri La VIP kazino druga?iji brend koji funkcioni?e odvojeno od Shangri La Live. Trenutno igra?i mogu da se registruju u Shangri La VIP samo koriste?i kod koji su im dali predstavnici kazina sa zemlje. ?ak i ?injenica da imaju istog vlasnika ne dozvoljava nam da zahtevamo u?e??e u re?avanju ?albe od Shangri La Live kazina. Zahvaljujem na razumevanju.
?ao mi je ?to ovom prilikom nismo mogli biti od ve?e pomo?i. Ne ustru?avajte se da nas kontaktirate ako u budu?nosti nai?ete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
S po?tovanjem,
Pavel K
Casino Guru tim
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
