Hello,

I requested a withdrawal on 20.10.2023 and received confirmation on 23.10.2023 that my winnings were successfully paid out, but unfortunately, nothing has reached my bank account up to now. Support writes every week (I contact support every day) that my case is being handled by the finance department and I will receive an email subsequently. I never had issues with withdrawals before, it used to be in my account within 2-3 days at the latest. Please help me, as the support is not really helping, because I receive the same response every day.

Best regards

Juliane

Hallo,

Ich habe am 20.10.2023 eine auszahlung beantragt und am 23.10.2023 habe ich die Best?tigung erhalten,das mein gewinn erfolgreich ausbezahlt wurde,nur leider ist bis heute nichts auf mein Bankkonto eingegangen. Der Support schreibt seit 1 woche st?ndig ( melde mich t?glich beim Support) das mein Fall bei der finanzabteilung Bearbeitet wird und ich dann eine email bekomme. Hatte nie Probleme bei der Auszahlung,war sp?testens nach 2-3 Tagen auf dem konto. Bitte helfen sie mir,der Support hilft mir nicht wirklich,da ich jeden Tag die selbe Antwort bekomme.

Mit freundlichen Grü?en

Juliane

Dear julianeseyer64,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.

• Do I understand correctly that your withdrawal has been processed but never reached you?
• Have you received transaction tracking numbers from the casino?

Please understand, that bank transfers can be tricky, and the entire process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place.

However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Hello Petronela

Correct, it was processed and I also received an email confirmation that it was paid out successfully, and I also received an ID for the transaction.

Unfortunately nothing has been credited to my account to date.

I also saved the two emails and also took a screenshot from support of our conversations.

Greetings Juliane

Hallo petronela

Richtig,bearbeitet wurde es und ich habe auch die email Best?tigung bekommen das es erfolgreich ausbezahlt wurde, ID für die Transaktion hab ich auch bekommen.

Leider ist bis heute nichts auf mein konto eingegangen.

Habe die beiden emails auch abgespeichert und auch einen Screenshot vom Support von unseren Gespr?chen gemacht.

Lg juliane

Hello

I got the 1000 euros back into my player account today and have now ordered 900 euros to be paid out again, thank you very much for your help. I hope that the payout will work now.

Greetings Juliane

Hallo

Ich habe die 1000 Euro heute auf mein spielerkonto zurückbekommen und habe 900 Euro jetzt nochmal zur auszahlung angewiesen,ich danke ihnen vielmals für ihre hilfe. Ich hoffe das es jetzt mit der auszahlung klappt.

Lg juliane

Dear julianeseyer64

May we know if all the money was yet received?

Regards

Hello

everything is done, money has arrived.

I then applied for a payout again the next few days because I won again and the money was in my bank account within a day.

I have always been satisfied with Vulkan Vegas and can only say good things about the casino and recommend it.

I would still like to thank you for your help and would initially withdraw the complaint or consider it resolved.

Greetings Juliane

Hallo

hat sich alles erledigt,Geld ist angekommen.

Hatte dann die Tage nochmal eine auszahlung beantragt,weil ich nochmal gewonnen hab und dieses Geld war dann innerhalb von einen Tag auf mein Bankkonto.

Ich war bisher immer zufrieden mit vulkan vegas und kann eigentlich nur gutes über das Casino sagen und weiterempfehlen.

Ich bedanke mich trotzdem für ihre hilfe und würde die Beschwerde erstmal wieder zurücknehmen bzw als gel?st betrachten.

Lg juliane

As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, julianeseyer64, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela

www.kpvfaw.com