Hello Casino Guru Team,

I gambled away almost 85,000 euros at Vulkan Vegas based in Cyprus and Licensed Curacao.

It is about the period from October 2020 to February 25, 2021.

I realized too late that there were some fraudsters behind it.

Since I am in conflict, my account has been blocked and I cannot access the payment history.

I ask you to request my payments for the period October 2020 to February 2021 for me.

Of course I have account statements where the payments have to be proven, but the payment intermediary is "Escrow Curo" and "Rhinoceer" with IBAN CY and NL.

It is not normal for my account to be blocked after a complaint and not to confirm the deposits.

Every casino is obliged to issue a list of deposits and withdrawals.

I heard about you from a member of your forum and immediately registered with you.

I ask for your urgent support here!

My login details were:

***@live.com

Hülya Y ***

Thank you and best regards,

Hülya Y ***

Hallo Casino Guru Team,

ich habe knapp 85000 Euro verspielt bei Vulkan Vegas mit Sitz auf Zypern und Lizenz-Curacao.

Es geht um den Zeitraum Oktober 2020 bis 25.02.2021.

Zu sp?t habe ich erkannt dass hier irgendwelche Betrüger dahinter stecken.

Da ich in Konflikt bin wurde mein Konto gesperrt und ich komme nicht an die Zahlungshistorie.

Ich bitte Sie meine Einzahlungen für den Zeitraum Oktober 2020 bis Februar 2021 für mich anzufordern.

Natürlich habe ich Kontoauszüge wo die Einzahlungen zu beweisen sind, jedoch steht als Zahlungsvermittler ?Escrow Curo ? und ? Rhinoceer" mit IBAN CY und NL.

Das ist nicht normal dass man mein Konto nach eine Beschwerde blockiert und die Einzahlungen nicht best?tigen will.

Jedes Casino ist verpflichtet die Einzahlungen und Auszahlung en als Liste herauszugeben.

Von ein Mitglied aus ihrem Forum habe ich von Ihnen geh?rt und mich sofort bei Ihnen angemeldet.

Ich bitte Sie hier um dringende Unterstützung!!!

Meine Zugangsdaten waren:

***@live.com

Hülya Y***

Vielen Dank und mit freundlichen Grü?en,

Hülya Y***

Dear Lindt2021,

Thank you very much for submitting your complaint. Would you be so kind and share with us the reason for requesting this report?

Could you please forward any relevant communication between you and the casino to [email protected]?

I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Kristina

Dear Kristina,

I am addicted to gambling and also not mentally stable !!!

I've been a trauma patient for 7 years and I wasn't clear when I registered there in October.

I took the screenshots of the payment history and sent them to Vulkan Vegas.

They have blocked my account and claim the screenshots are not my property that could also be from other players.

Presumably they want to cover up my payments !!!!

That's not fair!!!!

Caxino kindly sent a list and I'm still waiting for mybet, 888casino.

As I shared earlier, Vulkan Vegas is a huge scam!

I also got help from Gambling Addiction forum.

I am happy to send the response the response from Vulkan Vegas.

Please help me!!!!

With best regards,

Lindt2021

Liebe Kristina,

ich bin Spielsüchtig und auch psychisch nicht stabil!!!

Seit 7 Jahren bin ich Traumapatient und ich war nicht klar im Kopf als ich in Oktober mich dort angemeldet hatte.

Die Screenshot s von Zahlungshistorie habe ich gemacht und an Vulkan Vegas gesendet.

Die haben mein Konto gesperrt und behaupten die Screenshots sind nicht mein Eigentum das k?nnte auch von andrenen Mitspielern sein.

Vermutlich m?chte man meine Einzahlungen vertuschen!!!!

Das ist nicht fair!!!!

Caxino hat freundlicherweise eine Liste geschickt und auf mybet, 888casino warte ich noch.

Wie ich bereits mitgeteilt habe ist Vulkan Vegas ein gro?er Betrüger!

Ich habe mir auch Hilfe von Glücksspielsucht Forum geholt.

Gerne sende ich die Antwort die Reaktion von Vulkan Vegas.

Bitte helfen Sie mir!!!!

Mit freundlichen Grü?en,

Lindt2021

Thank you very much Lindt2021 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

Hi Lindt2021,

I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Vulkan Vegas Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

Hi Peter,

many thanks!!!

Casino Guru takes the situation seriously. Unfortunately, Vulkan Vegas did not take the whole thing seriously from the start and ignored the deposits in large amounts.

Several agencies have been informed. Only because!!!

I hope that through Casino Guru's support an amicable agreement can be reached for myself and Vulkan Vegas.

I can prove deposits of up to 85,000 euros with bank statements even though the amount of the deposits is over 100,000 euros.

In order to determine exact numbers, however, Vulkan Vegas has to set up and hand over all deposits.

I took screenshots of payment history in February.

Vulkan Vegas claims this is not my property.

The screenshots could have been made from any account.

Other casinos based in Malta have sent a list.

Vulkan Vegas must do the same.

Please send the payment history as soon as possible for the comparison of the bank payments with immediate transfer !!!

Many thanks to Casino Guru and team !!!

Hallo Peter,

vielen Dank!!!

Casino Guru nimmt die Situation ernst. Leider hat Vulkan Vegas von Anfang an das ganze nicht ernst genommen und dazu die Einzahlungen in hohen Betr?gen ignoriert.

Mehrere Stellen sind informiert. Nur deshalb!!!

Ich hoffe dass durch Casino Guru Unterstützung eine gütliche Einigung für mich und Vulkan Vegas erzielt wird.

Ich kann Einzahlungen bis 85000 mit Kontoauszügen nachweisen obwohl der Betrag der Einzahlungen über 100000 Euro liegen.

Um genaue Zahlen zu ermitteln muss jedoch Vulkan Vegas alle Einzahlungen aufstellen und aush?ndigen.

ich habe Screenshots von Zahlungshistorie in Februar gemacht.

Vulkan Vegas behauptet das w?re nicht mein Eigentum.

Die Screenshots k?nnte man von X-beliebige Account gemacht haben.

Andere Casinos mit Sitz auf Malta haben eine Liste geschickt.

Vulkan Vegas muss genauso handeln.

Bitte um schnellstm?gliche Zustellung der Einzahlungshistorie für die Gegenüberstellung der Bankeinzahlungen mit Sofortüberweisung!!!

vielen Dank an Casino Guru und Team !!!

Dear Lindt2021

I'd like to inform you that your account is closed due to the gambling problems.

If you require the information re your transactions, please kindly send a request to our GDPR officer at "[email protected]", hence transactions are considered part of your personal data.

Also, would you specify the reason you require this data?

Thank you in advance.

Regards

Hello casino guru

Hello representatives from Vulkan Vegas,

I am finally getting feedback.

First of all, thank you for the answer!

My account is closed. I am aware of that.

I need the transactions via my closed account.

I've been waiting for a long time and think that Casino Guru should support me again here.

Casino Guru Peter, ask for your support.

I will send an email to the email address and at the same time ask that you also send an email at the same time and ask you to send my transactions.

Thank you very much!

Hallo Casino Guru

Hallo Vertreter von Vulkan Vegas,

Endlich bekomme ich eine Rückmeldung.

ich Danke Ihnen erstmal für die Antwort!

Mein Konto ist geschlossen. Das ist mir bewusst.

Ich ben?tige die Transaktionen über meinen geschlossenen Account.

Ich warte schon l?ngere Zeit und denke dass hier wieder Casino Guru mich unterstützen sollte.

Casino-Guru-Peter, bitte um Deine Unterstützung.

Die email Adresse werde ich eine email senden und bitte gleichzeitig dass Du parallel auch eine email sendest und Sie darum bittest meine Transaktionen zu senden.

Herzlichen Dank!

Hello Casino Guru Team,

Hi Peter,

One important reason I request a report on transactions is:

I received a confirmation by email for every single payment.

I can prove every penny.

Before my account was blocked, I took screenshots of every single transaction under payment history !!!

As a response from the arbitration board, I receive the following message from what Vulkan Vegas wrote:

Here I am assigned that the deposits could not be from me even though I have received a confirmation email for every single deposit.

Please check this facility.

You rated Vulkan Vegas high.

Many players rely on it.

Hallo Casino Guru Team,

Hallo Peter,

Ein wichtiger Grund warum ich ein Bericht über Transaktionen anfordere ist:

Ich habe bei jede einzelne Einzahlung eine Best?tigung per mail erhalten.

ich kann jeden Cent nachweisen.

Bevor mein Account geblockt wurde habe ich unter Zahlungshistorie Screenshots von jede einzelne Transaktionen!!!

Ich erhalte als Rückmeldung von der Schlichtungsstelle folgende Nachricht was Vulkan Vegas geschrieben hat:

Hier wird mir unterstellt dass die Einzahlungen nicht von mir sein k?nnten obwohl ich Best?tigung en erhalten habe per Mail für jede einzelne Einzahlungen.

Bitte überprüfen Sie diese Einrichtung.

Sie haben Vulkan Vegas gut bewertet.

Viele Spieler verlassen sich darauf.

Good Morning

Please note that I have now personally asked Vulkan Vegas for a reasonable settlement.

If this is an OC with a perfect reputation, they will surely close the case with an amicable and peaceful settlement.

However, I used the email address [email protected] for this and I hope that it will arrive!

Please forward this to Vulkan Vegas.

Best wishes

Guten Morgen

Bitte nehmen Sie zur Kenntnis dass ich nun pers?nlich Vulkan Vegas um eine vernünftige Einigung gebeten habe.

Wenn das eine OC mit perfekte Reputation ist, werden die sich sicherlich mit eine gütliche und friedliche Einigung den Fall schlie?en.

Ich habe allerdings hierfür die email Adresse [email protected] verwendet und hoffe dass das ankommt!

Bitte leiten Sie das weiter an Vulkan Vegas.

Viele Grü?e

Excuse me, Lindt2021

What kind of settlement are you talking about?

Also, please kindly let me know if you'd requested the information of your interest via [email protected]

Kind regards

Hello representatives of the casino

As previously communicated, I wrote to [email protected] and requested a report.

I also wrote an email to [email protected].

The screenshots from my account are my property.

Reporting transactions direct from Volcano Vegas isn't a lot of work.

If Vulkan Vegas has the chance to show generosity, now please!

Hallo Vertreter des Casino

wie bereits mitgeteilt habe ich an [email protected] geschrieben und ein Bericht angefordert.

Auch [email protected] habe ich eine email geschrieben.

Die Screenshots von meinem Account sind mein Eigentum.

Ein Bericht über Transaktionen direkt von Vulkan Vegas ist nicht viel Arbeit.

Wenn Vulkan Vegas die Chance hat Groszügigkeit zu zeigen dann jetzt bitte!

Hello Lindt2021

I am sure the GDPR officer will respond in the timely manner.

Kind regards

Hello Vulkan Vegas representatives,

I thank you for the quick response and friendly support.

Best regards

Hallo Vulkan Vegas Vertreter,

ich Danke Ihnen für die schnelle Beantwortung und freundliche Unterstützung.

Sch?ne Grü?e

I hope that GDPR will respond as soon as possible, but also that the quality control department will inform you of a positive decision.

A peaceful solution between casino and player will surely top Vulkan Vegas and have a positive effect

Ich hoffe dass DSGVO sich schnellstens meldet aber auch die Qualit?tskontrollabteilung eine positive Entscheidung mitteilt.

Eine friedliche L?sung zwischen Casino und Spieler wird Vulkan Vegas sicherlich toppen und positiv auswirken

Hi all,

Thank you for your replies.

Dear Lindt2021,

It seems that the casino tries to avoid breaking GDPR rules. However, if you can positively verify yourself and show that you just request your own data, there shouldn't be a problem providing it. Please keep me updated.

Hello Guru Team and Vulkan Vega representative,

i am verified.

What do you think after such a large deposit an online casino has to ask the players to verify.

Furthermore, it should not be possible to log into the accounts of other players from the GDPR.

All right then! I understand! I don't get any help here! The whole matter is just dragging on even though I have partially presented all of the evidence.

This case is already with the lawyer.

And my lawyer also requested the transactions to which Vulkan Vegas did not respond.

I need a report with the transactions!

Hallo Guru Team und Vulkan Vega Vertreter,

ich bin verifiziert.

Was denken Sie nach so eine gro?e Einzahlung muss ein Online Casino die Spieler auffordern zu verifizieren.

Desweiteren dürfte aus DSGVO nicht m?glich sein in die Accounts von anderen Spieler sich einzuloggen.

Also gut! Ich verstehe! Hier bekomme ich keine Hilfe! Die ganze Angelegenheit wird nur in die l?nge gezogen obwohl ich alle Beweise teilweise vorgelegt habe.

Dieser Fall ist bereits beim Anwalt.

Und mein Anwalt hat auch die Transaktionen angefordert worauf Vulkan Vegas nicht reagiert hat.

Ich ben?tige ein Bericht mit den Transaktionen!

Dear Lindt2021

"A peaceful solution between casino and player will surely top Vulkan Vegas and have a positive effect"

---I don't quite understand the matter in these words. What's the case, what kind of "peaceful solution" are you seeking for?

Thank you in advance!

Kind regards

Hello representatives from Vulkan Vegas,

I had asked Casino Guru to request a report of the transactions on my account that had already been blocked.

I didn't discover the site until later.

Otherwise I would have spoken out here before I asked the arbitration board.

Of course, as I have already sent screenshots above, I have all evidence of the deposits.

And also all bank statements.

As you can read above, her colleague Elsa claims that this could belong to any person !!!!

After seeing that many cases are successfully resolved without a lawyer / courts and media I wanted to mention the case here and give Vulkan Vegas and ME the chance to reach a peaceful settlement.

It's the last thing I want the other to benefit from the case!

The case has already been published in the media!

I am asking you for an amicable settlement here for the last time!

Then I don't need the transactions either!

Please pass this on to the management!

Hope to hear from you!

Friendly greeting!

Hallo Vertreter von Vulkan Vegas,

ich hatte Casino Guru gebeten um ein Bericht der Transaktionen von meinem Account was bereits geblockt wurde anzufordern.

Ich habe die Seite erst sp?ter entdeckt.

Sonst h?tte ich mich erst hier ausgesprochen bevor ich die Schlichtungsstelle gefragt h?tte.

Selbstverst?ndlich habe ich wie ich schon oben Screenshots gesendet habe alle Beweise der Einzahlungen.

Und auch alle Kontoauszüge.

Wie Sie oben lesen k?nnen behauptet ihre Mitarbeiterin Elsa dass das eine x-beliebig Person geh?ren k?nnte!!!!

Nachdem ich hier gesehen habe dass viele F?lle ohne Anwalt/Gerichte und Medien erfolgreich gel?st wird wollte ich nun den Fall hier erw?hnen und die Chance an Vulkan Vegas und auch MIR geben eine friedliche Einigung zu erzielen.

Es ist das letzte was ich will das andere an dem Fall profitieren!

Der Fall wurde in den Medien bereits ver?ffentlicht!

Ich bitte Sie hier zum letzten Mal um eine gütliche Einigung!

Dann ben?tigen ich auch nicht die Transaktionen!!!

Bitte geben Sie das an die Gesch?ftsführung weiter!

Hoffe einen positiven Bescheid!

Freundlichen Gru?!

Hello, Lindt2021

Pardon me, again, but I still don't understand the "settlement" part.

This complaint is about providing you your personal data, so it will be provided, no doubt about that.

But I honestly have no clue of what settlement and media you are talking about.

Kind regards

There is a mistake in the translation!

I have not written about a settlement!

Please check your translation.

With best regards !

Hier liegt ein Fehler bei der übersetzung!

über eine Siedlung habe ich nicht geschrieben!

Bitte überprüfen Sie ihre übersetzung.

Mit freundlichen Grü?en !

Hey, Lindt2021

Pardon for misunderstanding.

Kind regards

Hi all,

Thank you for your replies.

Dear Vulkan Vegas team,

Has the player been provided with the report of his transactions yet?

Hello, Peter,

I've been informed that the requested data has been provided.

Kind regards

Hello representatives from Casino Vulkan Vegas and

Hi Peter,

thank you very much!

I just received a report of the transactions from October to today from GDPR by email !!!

Greetings from Germany!

Hallo Vertreter von Casino Vulkan Vegas und

Hallo Peter,

ich Danke Ihnen vielmals!

Soeben erhielt ich ein Bericht der Transaktionen von Oktober bis Heute von DSGVO per email!!!

Herzlichen Gru? aus Deutschland!

Hi all,

Thank you both for your replies.

Dear Lindt2021,

I'm glad to hear that you received the report of the transactions. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. 

Best regards,

Peter