Igra? iz Litvanije je zatra?io povla?enje manje od dve nedelje pre nego ?to je podneo ?albu. Njegov novac jo? nije primljen. Tim za ?albe je ispitao problem i utvrdio da je na igra?evom ra?unu bilo 654 evra pre nego ?to je blokiran, ali je kazino naveo da su sredstva potro?ena zbog aktivnog kla?enja. Nakon pregleda dnevnika igre koji je kazino dostavio, potvr?eno je da je igra? izgubio sredstva kroz aktivnosti kla?enja, ?to je dovelo do odbijanja ?albe.
Dobar dan,
Trenutno poku?avam da izvr?im podizanje novca, a ybets mi zadr?ava sredstva. Po?eli su da istra?uju moju igra?ku sesiju 11. maja 2025. i nisu mi pru?ili nikakve dodatne informacije, bez obzira na nekoliko imejlova ili kontakte njihovog ?askanja u?ivo. Nije bilo pogre?nih aktivnosti na mom nalogu, opklade su neke dobile, neke izgubile. ?elim da podignem svoja sredstva, oko 630 eura, i da dobijem dodatne informacije o tome za?to je uop?te pokrenut slu?aj, po?to nije bilo pogre?nih aktivnosti na mom nalogu, sara?ivao sam, a oni su mi samo rekli da ?u morati da ?ekam neodre?eno vreme, zbog problema o kome me ne obave?tavaju, ?ta je u pitanju ili kakav je bio napredak. Uplatio sam oko 340 evra, a sada imam 630 eura na svom ra?unu. ?elim da podignem svoje dobitke i da dobijem vi?e informacija o mom slu?aju.
S po?tovanjem,
Zdravo Veronika,
Hvala vam na brzom odgovoru. Nekoliko razloga za?to mislim da ybets treba da reaguje:
1. Nisu mi rekli za?to sam pod istragom i nisu mi pru?ili nikakve informacije o napretku slu?aja.
2. Nisu mi pru?ili ni?ta osim osnovnih odgovora ve?ta?ke inteligencije koji mi govore da ?ekam neodre?eno vreme.
3. Koristio sam razli?ite kladionice i nijednoj nije trebalo dve nedelje da mi isplati novac.
Ovo nije slu?aj da ja ?ekam. Ovo je slu?aj da mi ybets uzima novac i ne ispla?uje ga, ne ostavljaju?i mi nikakav na?in da ga vratim. To je kra?a, uzimanje novca bez vremenskog okvira kada ga vra?ate.
Mo?da ?ekaju da izgubim sav taj novac, ali ne?u. Ne?u se dalje kockati i napravio sam sve potrebne snimke ekrana protiv njih, dok ne vidim sredstva nazad na svom ra?unu.
S po?tovanjem,
Zdravo Dominika,
Nema komunikacije sa ybets, i dalje pi?e ?Va?e prethodne opklade pregleda dobavlja? igara ili sporta kako bi se osigurala fer-plej. Mo?ete ponovo da se povu?ete kada se pregled zavr?i."
Nisu tra?ili nikakve dodatne informacije, dvonedeljni rok je tako?e pro?ao. Vremenski rok u samom jtself-u je du?i nego kod bilo koje druge prakse kompanije. Ali kao ?to se i o?ekivalo, dve nedelje kasnije nije bilo nikakvih novosti niti kontakta, ?to ukazuje, kao ?to je pomenuto, da ne ?ele da isplate ili da razgovaraju sa mnom na bilo koji na?in. U ovom trenutku postoje imejlovi na koje nije odgovoreno putem ybets imejla, i nekoliko kontakata putem ybets livechat-a koji su mi samo rekli da ?ekam neograni?eno vreme.
Dragi/a badimeras1, mo?e? li mi re?i ta?an datum kada te je kazino prvi put obavestio/la da se tvoje opklade preispituju?
Zdravo Dominika, pogledaj prilo?enu sliku. Ovde pi?e da su zapo?eli istragu 11., me?utim, zapravo je bilo 9. U svakom slu?aju, pro?lo je vi?e od dve nedelje otkako je ovo zabele?eno. Jo? uvek me nisu pitali za dodatne informacije.
Dragi/a badimeras1, da li si ranije uspe?no povla?eo/la novac?
Mo?ete li, molim vas, potvrditi da ste pro?li KYC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?
Zdravo
Jo? uvek nema uspe?nih povla?enja.
Jo? uvek nisu zatra?ene informacije o KYC-u.
Nisu kori??eni bonusi.
Sportsko kla?enje na veb-sajtu ybets.
Hvala vam puno, badimeras1, ?to ste mi pru?ili potrebne informacije. Sada ?u va?u ?albu proslediti kolegi Stefanu ( [email protected] ) koji ?e vam biti na usluzi. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Dragi/a badimeras1,
Veoma mi je ?ao ?to ?ujem za va? problem sa kazinom. Kontaktira?u kazino i poku?ati da re?im problem ?to je pre mogu?e.
Sada bih ?eleo da pozovem predstavnika Ybets kazina da se pridru?i ovom razgovoru i u?estvuje u re?avanju ove ?albe.
Dragi kazino Ybets,
Mo?ete li prokomentarisati situaciju?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Dragi DRAGAN1989 i Kazino Guru,
Proverili smo ra?un i trenutno nema raspolo?ivih sredstava na saldu, niti ima aktivnih zahteva za povla?enje sredstava u ovom trenutku.
Ukoliko vam zatrebaju dodatne informacije, slobodno nas obavestite.
S po?tovanjem,
Predstavnik kazina Ybets
Dragi/a badimeras1,
Mo?ete li potvrditi da nemate nikakvih sredstava na svom kazino ra?unu?
?eka?u va? odgovor.
Ostavi ovo otvoreno. U ovom trenutku su mi uzeli novac sa ra?una. Imao sam 654, imam snimak ekrana i prikazivao je 0. Sada ne mogu ni da pristupim njihovom nalogu. Uzeli su novac i blokirali me. Mogu da po?aljem snimke ekrana kao dokaz o 654 eu na ra?unu i blokiranom pristupu. Poku?avam ve? 3 dana.
Dragi kazino Ybets,
Mo?ete li, molim vas, prokomentarisati ?ta se desilo sa 654 evra na igra?evom kazino ra?unu?
?eka?u va? odgovor.
Dragi DRAGAN1989 i Kazino Guru,
Primetili smo da je igra? aktivno kladio na sportske doga?aje, ?to je rezultiralo iscrpljivanjem njegovih sredstava.
?eleli bismo da pojasnimo da nismo ograni?ili pristup nalogu sa na?e strane.
Preporu?ujemo igra?u da koristi trenutni link dostupan na na?oj stranici kazina na Casino Guru za pristup.
S po?tovanjem,
Predstavnik kazina Ybets
Dragi kazino Ybets,
Mo?ete li nam, molim vas, poslati dnevnik igre igra?a kako bismo mogli da potvrdimo ovu informaciju? Mo?ete mi ga poslati na adresu e-po?te. [email protected] .
?eka?u va? odgovor.
Dragi guru kazina,
Pisali smo na va?u imejl adresu.
S po?tovanjem,
Predstavnik kazina Ybets
Dragi/a badimeras1,
Dobio sam dnevnik igre od predstavnika kazina i izgleda da ste u tom procesu izgubili novac na sportskom kla?enju.
Zbog gore navedenih razloga, ova ?alba ?e sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, ?ao mi je ?to nismo mogli vi?e da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako nai?ete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budu?nosti.
Srda?an pozdrav,
Stefan, Kazino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
