Spelaren fr?n British Columbia har problem med sitt konto hos 10Bet, som blockerades efter att han uppfyllt bonuskraven och beg?rt ett uttag p? 2087 CAD. Trots att han skickat in de n?dv?ndiga dokumenten f?r verifiering avvisades hans adressbevis flera g?nger, och han anser att kontost?ngningen var felaktig, eftersom han har f?ljt alla villkor och regler.
Hej. Jag heter Matthew. Jag har skapat ett konto p? 10Bet. Min inloggning ?r [hidden by www.kpvfaw.com] . Jag gjorde en ins?ttning p? 200 CAD och fick en v?lkomstbonus. Jag har uppfyllt alla bonuskrav och beg?rt ett uttag p? 2087 CAD. Min uttagsbeg?ran avslogs och casinot har beg?rt en verifiering av mitt konto. Jag skickade in alla n?dv?ndiga dokument, men av n?gon anledning avvisade casinot mitt foto som bevis p? adress tre g?nger. S? sm?ningom accepterade de det. Sedan, 24 timmar senare, beg?rde casinot att jag skulle ladda upp ett nytt dokument. Jag skickade dem mitt k?rkort. Ytterligare 24 timmar senare blockerade casinot ?tkomsten till mitt konto och skickade ett meddelande till mig d?r de p?stod att jag hade brutit mot en av deras regler.
Jag ?r dock ?vertygad om att mitt konto st?ngdes av misstag, eftersom jag inte omfattas av n?got av de listade kriterierna i deras villkor. Jag har:
Endast ett konto hos 10bet;
Tillhandah?llit korrekt och sanningsenlig personlig och finansiell information;
Inte anv?nt n?gra VPN, proxyservrar, bottar eller tredje part f?r att komma ?t eller anv?nda mitt konto;
Uppfyllde alla bonusvillkor.
Sn?lla hj?lp mig, k?ra Guru Casino supportteam. Med v?nliga h?lsningar!
K?ra teawat96,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplevt problemet.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och n?dv?ndig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, ?r detta det enda s?ttet f?r spelbolag att slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar KYC l?ttvindigt och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Natalia
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.
Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.
Tack f?r ditt svar. Jag f?rst?r helt och h?llet vikten av KYC-processen och uppskattar behovet av noggrann verifiering.
I mitt fall var det enda problemet som casinot tog upp relaterat till kvaliteten p? fotot p? min r?kning. Det fanns dock inga inv?ndningar eller farh?gor ang?ende fotot p? min identitetshandling. Det h?r ?r inte f?rsta g?ngen jag har g?tt igenom en verifieringsprocess. Jag har verifierat min identitet med andra casinon tidigare utan problem. Faktum ?r att andra casinon i de flesta fall har behandlat uttag utan att kr?va fullst?ndig verifiering.
1. Jag skapade mitt konto den 10 juni och verifieringsprocessen b?rjade den 19 juni.
2. Jag uppvisade f?rst mitt pass och en r?kning som bevis p? adress. Senare beg?rde kasinot ytterligare ett dokument, och jag l?mnade ?ven in mitt k?rkort.
3. Ja, sj?lvklart.
4. Nej, detta ?r mitt f?rsta uttag p? detta casino.
Tack f?r din uppm?rksamhet.
Tack s? mycket f?r ditt svar, teawat96. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du l?gga upp sk?rmdumparna h?r. Tack p? f?rhand.
Tack s? mycket, teawat96, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Pavel ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej, teawat96!
Tack f?r ditt t?lamod. Nu tar jag hand om ditt klagom?l och jag hoppas att vi tillsammans kan l?sa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot f?r att ge dem en chans att f?rklara sin sida av situationen.
B?sta 10bet Casino, om en spelare bryter mot villkoren, v?nligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: [email protected] Den kommer inte att delas med n?gon, inte ens spelaren. Tack!
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
