Spelaren fr?n Italien hade beg?rt ett uttag mindre ?n tv? veckor innan han skickade in detta klagom?l. Deras pengar hade inte tagits emot vid den tiden. Spelaren hade h?vdat att hans kontoverifiering var klar, men kasinots ekonomiavdelning hade inte svarat. Kasinot klargjorde senare att spelaren hade avbrutit sitt uttag och spelat ut pengarna. Klagom?lsteamet hade f?rl?ngt timern f?r spelarens svar, men spelaren hade inte svarat, vilket ledde till att klagom?let avvisades.
Efter att ha beg?rt ett uttag, vilket var min f?rsta beg?ran n?gonsin efter att ha gjort m?nga ins?ttningar, bad de om mitt kontoutdrag f?r KYC-verifiering. Jag skickade dokumentet, men har inte f?tt n?got svar sedan dess. Om varje steg tar dagar att bearbeta kommer det att ta m?nader att ta ut pengar. Det som ?r mest oroande ?r att ingen har svarat p? mina mejl. Det ?r som om de har f?rsvunnit.
Verifieringen har redan genomf?rts i flera dagar, det ?r ekonomiavdelningen som inte svarar, jag kommer aldrig att spela med dem igen, den h?r sidan ?r helt enkelt en bluff. De svarar inte p? mejl och det finns ingen hj?lp, kontakta de ansvariga.
De har inte ens sett uttaget eller bearbetat det, och chatten s?ger alltid ?t mig att be mig men de l?ser ingenting, eftersom deras uppmaningar ?r ett sk?mt
?n idag har uttaget inte godk?nts, dokumenten har verifierats i dagar och ingen h?r hj?lper mig.
K?ra Kristina,
Spelaren gjorde en beg?ran om uttag (1700 EUR) den 25 augusti 2023. Han v?ntade inte p? att betalningen skulle behandlas och avbr?t den och spelade sedan ut den. Det finns inget ?terkallande nu att godk?nnas.
Vi hoppas att detta kommer att reda ut situationen.
V?nliga H?lsningar,
1Bet Casino Team
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
