K?ra h9izo844851,

Tack s? mycket f?r att du skickade in detta klagom?l. Jag beklagar att du upplever problemet. L?t mig st?lla n?gra fr?gor f?r att klarg?ra din situation.

Har du gjort n?gra lyckade uttag fr?n detta casino tidigare?

Har du klarat hela KYC-verifieringen?

Har du anv?nt samma betalningsmetod f?r uttag av dina vinster som du anv?nde f?r ins?ttning?

Har casinot f?rsett dig med n?gra transaktionsnummer eller bekr?ftelser som du kan skicka till din betalningsleverant?r f?r unders?kning?

N?r kommunicerade casinot senast med dig ang?ende detta?

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar

Veronika

K?ra Veronika,

Tack f?r ditt svar och din villighet att hj?lpa till.

Ja, jag har lyckats ta ut pengar fr?n 1win innan jag anv?nde samma betalningsmetod (PAYVIP till Steam Wallet och ibland till mitt Uzum Bank-kort).

Nej, jag slutf?rde inte en fullst?ndig KYC-verifiering n?r utbetalningen skedde, men uttagen behandlades utan n?gon beg?ran om det d?.

Ja, jag anv?nde samma metod f?r b?de ins?ttningar och uttag — PAYVIP-systemet och samma Steam-konto.

Ja, casinot tillhandah?ll transaktions-ID:n f?r de misslyckade uttagen:

BETALVIP-642027

BETALVIP-642050

BETALVIP-642056

BETALVIP-642061

BETALVIP-642062

De h?vdar dock att uttagen nu ?r "f?r gamla f?r att verifieras" och s?ger att leverant?ren inte l?ngre kan behandla dem, trots att jag har kontaktat dem flera g?nger sedan april.

Den senaste ordentliga kommunikationen var den 5 juni 2025, d? de sa att leverant?ren inte kunde kontrollera n?gonting p? grund av den tid som g?tt. Innan dess fortsatte de att f?rsena ?rendet i veckor.

Jag hoppas verkligen p? ert st?d f?r att ?terkr?va pengarna. Jag kan tillhandah?lla alla sk?rmdumpar eller dokument ni kan beh?va.

Med v?nliga h?lsningar,

Abdulaziz

Tack s? mycket, h9izo844851, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Romi ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.

K?ra h9izo844851,

Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Om det har kommit n?gra nya uppdateringar g?llande detta ?rende sedan den senaste informationen, v?nligen meddela mig.

Jag vill bjuda in representanterna f?r 1win Casino att delta i denna diskussion och tillhandah?lla all tillg?nglig information f?r att hj?lpa till att l?sa problemet.

K?ra 1win Casino,

Kan du v?nligen ge detaljerad information om detta fall?

Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Romi

Hej!

Ditt ?verklagande har godk?nts och vi v?ntar just nu p? en kommentar fr?n specialister om situationen.

Vi kommer att f?rs?ka ?terkomma till dig med ett svar s? snart som m?jligt.

H?lsningar, 1win-laget.

Hej, 1win.

L?t oss vara ?rliga: detta ?r inte en ny situation.

Du har haft mer ?n en m?nad p? dig att l?sa det h?r problemet.

Du har f?tt alla n?dv?ndiga dokument fr?n mig – flera g?nger. Du f?rsenade processen, struntade i deadlines och g?mmer dig nu bakom "v?ntan p? specialister"?

Det ?r oacceptabelt.

Du vet redan sanningen:

5 uttagsans?kningar l?mnades in.

Jag fick aldrig pengarna.

Du v?grade att hj?lpa till och h?vdade att fallet var f?r gammalt – trots att jag anm?lde det omedelbart.

S? ingen mer v?ntan.

Antingen l?ser du detta och betalar vad du ?r skyldig,

eller tydligt ange att ni v?grar att ?terbetala pengarna – s? att jag kan g? vidare med r?ttsliga och regulatoriska ?tg?rder.

Jag f?rv?ntar mig ett seri?st svar. Inte ytterligare en f?rsening.