Spelaren fr?n Ryssland hade upplevt sv?righeter att ta ut sina pengar fr?n ett onlinekasino. Klagom?let avslutades som omotiverat p? grund av misslyckat KYC (verifieringsvideosamtal), vilket indikerar att personen som deltog i videosamtalet inte var ?garen/anv?ndaren av kontot. Dessutom var anklagelserna relaterade till sportvadslagning, den typ av fr?ga vi inte behandlar.
mitt id36260182 . Jag vill ?ndra min post f?r att f? en kod f?r uttag av pengar till min post ****@gmail.com
bror. detta casino har varit tyst i 6 dagar, de bara h?nar och svarar mig inte, support matar mig med f?rv?ntningar varje g?ng
K?ra EGORRRIK,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt uttagsproblem.
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.
Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt? Kan du f?rklara varf?r du vill ?ndra e-postadressen f?r ditt konto?
Vilken feedback har du f?tt fr?n casinot? Vidarebefordra mig chattavskrifterna eller annan relevant kommunikation till [email protected]
Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Har du slutf?rt kontoverifieringen sedan ditt senaste meddelande? Har du tillhandah?llit de dokument som kasinot beg?rde? Var det n?gon utveckling kring e-post?ndringen och ditt tillbakadragande? Sn?lla l?t mig veta.
Ons 7 juni, 20:10
God kv?ll!
Inom 14 dagar kommer du att skickas ett brev baserat p? resultaten av att kontrollera ditt spelkonto (den maximala svarstiden, om ytterligare kontroller kr?vs, kan uppg? till 30 dagar fr?n datumet f?r beg?ran.)
F?r n?rvarande avvisas uttaget av medel.
Observera att i enlighet med paragraf 11.4. i anv?ndarvillkoren f?r webbplatsen, avsnittet Allm?nna villkor under inspektionsperioden, kan m?jligheten att ta ut pengar fr?n kundens konto begr?nsas.
Med v?nlig h?lsning, 1win team.
officiellt svar, mailet har inte ?ndrats, kontot h?ller p? att verifieras
Tack f?r uppdateringen EGORRRIK,
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Jag kommer att st?lla in timern p? 9 dagar och skulle vilja be dig att h?lla oss uppdaterade om utvecklingen ang?ende din kontoverifiering.
utsedd videoverifiering den 19/06/2023
Tack f?r uppdateringen.
Har du f?tt resultatet av ditt videoverifieringssamtal? Blev det lyckat? Jag uppskattar alla nyheter du kan ha om fallet.
Meddela mig om du beh?ver ytterligare hj?lp.
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Efter spelarens meddelanden beslutade vi att ?teruppta klagom?let.
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.
Kan du skicka mig n?gon korrespondens fr?n kasinot ang?ende deras beslut att inte betala ut dina vinster eller s?tta in och st?nga ditt konto ist?llet?
Du kan skicka korrespondensen till min e-post p? [email protected]
Jag har inget att skicka till dig, du kan kontakta dem och fr?ga dem varf?r de inte betalar min deposition
kan du ringa casinot f?r att chatta? Jag tror bara inte att det h?r kasinot bryr sig, eftersom jag redan har l?mnat in ett klagom?l mot dem p? den ryska plattformen, de kunde inte svara mer ?n att jag blev blockerad enligt reglerna, och de svarade ingenting om ?terl?mnandet av deposition
Har du fr?gat casinot varf?r de st?ngde ditt konto och inte betalade ut dina vinster?
Angav kasinot n?gon speciell regel som br?ts?
Kan du sn?lla skicka mig n?gon korrespondens, s?som e-postmeddelanden, chattavskrifter eller liknande kommunikation mellan dig och kasinot? Skicka den till min e-post p? [email protected]
tyv?rr har jag inte tillg?ng till den gamla mailen, alla meddelanden p? den nya raderas ocks?
ring casinot f?r en pratstund och l?t honom svara p? varf?r det inte ger mig ins?ttningen
Utan korrespondens fr?n kasinot kan vi inte hj?lpa dig. Kontakta casinot igen och om du f?r n?got svar skicka det till mig. Jag ber om urs?kt f?r besv?ret.
vilka svar f?rv?ntar du dig av mig? de svarar inte alls
sista chansen att f? en ins?ttning ?r du, f?r p? andra sajter kopierar de in reglerna och svarar inte l?ngre alls
Jag skapade ett 1vin-konto runt den 30 maj. Den f?rsta ins?ttningen var ocks? den 30 maj f?r 5 tusen rubel. Jag spelade b?de slots och bets. Jag minns inte f?r vilken punkt av reglerna jag blockerades, men det handlade om vad jag ?verf?rde till tredje part, jag anv?nde bara en VPN. Jag anv?nde inga bonusar.
Tack s? mycket, EGORRRIK, f?r att du l?mnat den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej EGORRRIK,
Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
K?ra 1win Casino team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad f?rklaring av spelarens situation? Vad h?nde d?r, och planerar kasinot att ?terbetala anv?ndarens ins?ttning(ar)?
Om inte och vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, skicka g?rna de n?dv?ndiga bevisen till min e-postadress ( [email protected] ).
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
God eftermiddag
Vi skickar information via e-post inom kort. Tack f?r att du f?rst?r.
Med v?nliga h?lsningar, 1win team.
Skickat information via mail. Titta h?r sn?lla.
Med v?nliga h?lsningar, 1win team.
K?ra EGORRRIK,
Efter att ha samlat in all n?dv?ndig information och detaljer st?nger vi detta klagom?l som omotiverat p? grund av f?ljande sk?l:
P? v?r sida drog vi slutsatsen att kasinot agerade i enlighet med dess villkor (misslyckat KYC).
Jag ?r ledsen att vi inte kunde hj?lpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
Om du inte ?r n?jd med klagom?lsl?sningen rekommenderar jag att du skickar in ett klagom?l till en av webbplatserna som ?r dedikerade till sportspelsfr?gor, konsulterar spelmyndigheten som kasinot regleras av, eller ADR om det finns n?got. Vid fr?gor, skriv g?rna till mig p? [email protected] .
Tack s? mycket, 1Win Casino Team, f?r att du tillhandah?ller information och f?r ditt samarbete!
V?nliga h?lsningar,
Branislav, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
