Spelaren fr?n Peru kunde inte komma ?t pokerplattformen p? grund av verifieringsfel och hade inte f?tt n?got svar efter 32 dagar trots att han skickat in de n?dv?ndiga dokumenten. Dessutom s?kte han klarhet i spelandet medan verifiering p?gick och n?mnde v?ntande uttag p? totalt $535, samt saknade rakeback p? cirka $440. Problemet l?stes efter kommunikation med klagom?lsteamet, vilket resulterade i att spelarens ?tkomst ?terst?lldes och v?ntande uttag behandlades.
Mitt ID ?r 69797485. Jag kunde inte komma ?t pokerplattformen p? grund av fel 69797485-605, och nu har det ?ndrats till 69797485-604.
Jag har redan skickat verifieringshandlingarna. Jag skulle vilja veta statusen f?r min verifieringsf?rfr?gan. De sa till mig att det skulle ta 14 till 30 dagar; det har nu g?tt 32 dagar och jag har fortfarande inte f?tt n?got svar.
Jag vill veta om jag kan spela p? pokerplattformen medan verifieringen p?g?r. Jag ville ocks? n?mna att jag fortfarande inte har f?tt rakeback fr?n den andra veckan i juli, vilket ?r ungef?r $440. Jag har v?ntande uttag p? $535.
Tack
Hej Jasova,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med 1win Casino. L?t mig st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du ge r?d om exakt n?r p?g?r verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godk?nts och vilka inte? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Den 14 juli hade jag ett v?ntande uttag som normalt tog timmar att komma fram, men vad som h?nde ?r att jag inte l?ngre kunde komma ?t pokeromr?det.
I april n?r jag skapade kontot bad de mig om KYC-verifiering och de godk?nde allt d? och jag kunde dra tillbaka de m?naderna fram till den 14 juli. De sa ?t mig att kontakta supporten via e-post och de bad mig om en ny verifiering av min identitetshandling, adressbevis (jag anv?nde mitt kontoutdrag) och en selfie med mitt dokument, de svarade att jag skulle skicka bilden p? mitt dokument igen och att resten accepterades.
Jag skickade det och fick ett automatiskt meddelande om att v?nta 14 till 30 dagar. Mellan denna period och 14 dagar ville jag kontakta supporten igen, men det automatiska svaret var detsamma. Jag fr?gade om mina v?ntande uttag och de sa ?t mig att v?nta p? att det skulle valideras fr?n 14 till 30 dagar.
Jag kan g? in i kasinolobbyn, men inte pokeromr?det som ?r av intresse f?r mig.
Och det har g?tt mer ?n en m?nad sedan jag kunde ta ut mitt saldo.
Tack Jasova f?r all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Kubo ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Jag fick ett mejl och det var redan l?st.
tack
B?sta leebig249397 ,
Jag heter Kubo och jag var beredd att ta ?ver ditt klagom?l. Det gl?der mig dock att h?ra att ditt problem redan har l?sts. Jag kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete. Om du skulle st?ta p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta v?rt Center f?r l?sning av klagom?l. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa till!
Vi hoppas att du har haft en positiv upplevelse av v?ra tj?nster. ?ven om vi inte tar ut n?gra avgifter eller tar emot dricks, ?r din feedback ov?rderlig f?r oss. Vi skulle uppskatta det mycket om du kunde dela din upplevelse p?Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com ).
En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag du kan ha f?r att f?rb?ttra v?r process f?r l?sning av klagom?l och medling, skulle vara oerh?rt hj?lpsamma. Dina insikter kan v?gleda andra som kanske s?ker hj?lp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack p? f?rhand f?r att du tog dig tid att hj?lpa oss att f?rb?ttra v?ra tj?nster.
Med v?nlig h?lsning,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
